Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro de 2024 viajei para Itália com a minha esposa (Susana Tavares), a partir do Porto, com destino a Florência, conforme a ID de reserva 14449759166, FLIGHT BOOKING REF: TP/T2G5RZ (itinerário em anexo, pag.1). O voo de ida passava por Lisboa e Roma. Quando chegamos a Roma, na tarde desse dia 28/12, deparámo-nos com uma inexistência do voo de Roma para Florença (TP 7264 - TAP PORTUGAL SAT 28 DECEMBER 2024 OPERATED BY: ITA AIRWAYS, AZ 1679). Informaram-nos no balcão de transferências do aeroporto de Roma que este último voo para Florença era inexistente por ter sido cancelado há vários meses, sem que a eDreams nos tivesse notificado e providenciasse um voo alternativo. Este cancelamento de voo trouxe-nos imensos problemas, só no aeroporto de Roma estivemos mais de 5 horas a resolver o problema. Achamos é uma falta de respeito e consideração da eDreams pelos seus clientes, pois dever-nos-iam ter notificado atempadamente desse cancelamento e providenciado um voo ou transporte alternativo entre Roma e Florença, porque de facto pagamos pelo itinerário completo, conforme fatura em anexo (2024-SAL7-000795952, pag.2). Solicitamos a devida compensação financeira pelo desgaste, stress, e transtorno originado pelo referido voo cancelado. Importa informar que já fizemos uma reclamação no portal da eDreams e que a resposta que nos foi dada é injusta e não espelha a verdade, porque de facto não usufruímos do último voo programado, por ter sido cancelado bastante tempo atrás antes da partida (ver 3ª página do anexo). Melhores cumprimentos. Carlos Tavares e Susana Tavares

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma passagem para mim e minha namorada, e sem nenhum aviso nem nada, fui surpreendido com a cobrança de 89.99 euros duas semanas depois referente a uma subscrição anual a qual nunca autorizei o pagamento. Cobrança indevida por parte da empresa, que segue esse método fraudulento. Exijo o reembolso do meu dinheiro, ou procurarei as consequências judicialmente. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia no Rubens Hotels & Spa, situado em Vila Nova de Gaia, entre os dias 30 de Dezembro e 1 de Janeiro, e solicitar a sua intervenção para resolução do problema. Durante a minha estadia, eu e a minha família enfrentámos uma série de situações extremamente desconfortáveis e preocupantes, que comprometeram não só o nosso bem-estar, mas também a segurança e higiene do ambiente. Abaixo relato os principais problemas ocorridos: 1. Formigas no Quarto e Banheiro Logo ao chegarmos ao quarto, deparamos com formigas no banheiro e, posteriormente, também na cama, o que é absolutamente inaceitável em termos de higiene e conforto. Apesar de o hotel ter afirmado que o problema seria resolvido, a situação não foi eficazmente corrigida, já que as formigas continuaram a aparecer no quarto, mesmo após a limpeza e a aplicação de silicone no banheiro. 2. Falta de Segurança no Elevador Um incidente extremamente grave ocorreu quando fiquei entalada no elevador, que não possui sensores de segurança. Este é um problema de segurança que coloca em risco a integridade física dos hóspedes, incluindo crianças. Considero que este tipo de falha é absolutamente inaceitável, especialmente em um hotel que deve cumprir com as normas de segurança exigidas por lei. 3. Falta de Assistência no Atendimento e Demora no Serviço Além dos problemas de higiene e segurança, o serviço prestado foi completamente insatisfatório. O jantar, solicitado às 19:45, só foi entregue por volta das 23:00, após várias tentativas de contacto com a recepção, sem que houvesse uma explicação adequada. No momento da entrega, a minha filha, que tem espectro de autismo e necessita de um ambiente calmo para comer, já se encontrava tão alterada que não conseguiu jantar. 4. Formigas nas Roupas Após o jantar, ao tentar vestir a minha filha com o pijama, encontrei formigas nas roupas dentro do armário, o que provocou grande desconforto e agravou ainda mais a situação. Quando tentei contactar a recepção, as chamadas não foram atendidas, e fui à recepção pessoalmente, onde encontrei um funcionário a falar ao telefone, que não respondeu às minhas tentativas de contacto. 5. Promessa de Reembolso Não Cumprida Após relatar os problemas ao funcionário, ele fotografou e filmou a situação e prometeu que o reembolso total da estadia seria efetuado, fornecendo-nos um IBAN para que o dinheiro fosse devolvido em até 2 dias. Contudo, até o momento, não recebi o reembolso, e estou sendo ignorada pelo hotel, que não cumpre o que foi acordado. Exigências: Diante dos acontecimentos descritos, solicito a intervenção da DECO para que o hotel: 1. Proceda com o reembolso total da estadia, conforme prometido pelos funcionários do hotel. 2. Assuma a responsabilidade pelos problemas de higiene (formigas) e segurança (elevador), tomando medidas para garantir que não ocorram com outros hóspedes. 3. Compense pelos danos causados pelo desconforto, risco à segurança e falha no serviço prestado. Aguardo uma resposta da DECO sobre como proceder para resolver a situação e garantir que meus direitos sejam respeitados. Caso o problema não seja resolvido de forma satisfatória, pretendo recorrer aos meios legais para garantir o cumprimento das normas de consumo e segurança. Agradeço pela sua atenção e colaboração na resolução deste problema. Atenciosamente, Maria Almeida

Exmos. Senhores, Chile 27 dez 2024 Comprei um bilhete da iberia para o chile e vice versa com destino final para o brasil por outras operadoras primeiro trajeto tudo ok segundo trajeto ate o chile ok apos o chek in na iberia fui para despachar a bagagem e foi solicitado documento de residencia no espaco schengen e foi apresentado a residencia CPLP e fui surpreendido com a atendente que nao tem valor esse documento apartir dai apresentei todos documentos que comprovam como moro em portugal como carta de conducao documento dos veiculos contrato de trabalho contrato de arrendamento e ate matricula da miuda na escola e fui novamneto alertado que tais documentos nao tinham valor algum e que para embarcar neste voo da iberia eu teria que apresentar uma residencia valida ou um bilhete valido para fora do espaco schengen se nao seria impossivel embarcar neste voo sendo que nao sou chileno e tambem nao estava em meus pais de origem e nem no pais o qual resido mesmo assim sem dar qualquer tipo de opcao sem ser aquela qual foi citado acima e nem mesmo qualquer tipo de ajuda ou orientacao quanto a tipo vamos organizar um voo para seu pais de origem ou vamos providenciar um alojamento e alimentacao ate eu resolver esta situacao nada simplesmente o sr nao embaeca e acabou Cumprimentos.

Dear Sirs and Madames, I rented a car from Sixt in Lisbon on Dec 2, 2024. Within one hour of picking up the car the oil lamp went on. I tried calling the emergency number on my contract, but they referred me to another number that I also called but gor no help there either. So I purchased 2 liters of oil for Eur 60 and filled one liter in the engine (making it about 70% full) and kept the other liter in the car if there would be further leakage. When returning the car in Faro the person checking the car said there was going to be no problem to get a refund for the oil expense, but that I should contact the local manager to get the refund. I talked to the local manager who initially behaved really rude when I showed him the receipt and did nothing to refund the expense. Instead he instructed me to send an email to two different addresses in Sixt with photos of the receipt and other details, which I did send. After a few days I was contacted by Sixt and they offered me a voucher that I could use for future rents. However, I do want my expense credited since I'm not at all happy with the treatment I've gotten from Sixt. Again after a few more days they said that I could not get a cash refund since their (i.e. Sixt) Tax number was not on the receipt. I informed them that at the time I did not have their tax number and had no idea of knowing that it was necessary to have. They claimed that when calling their service numbers you always get their tax number. I informed them that I did indeed try to call two different numbers to get assistance but got neither that nor tax numbers. Please, can you help me get my refund and also make sure that other people get to know how they treat their customers. I spent 60 Eur and maybe saved them an engine for 2000 Eur plus work to replace it. Yours sincerely, Anders Englund +46706209659 englund60@gmail.com

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma passagem para minha esposa, e sem nenhum aviso nem nada, fui surpreendido com a cobrança de 89.99 euros duas semanas depois. Entrei em contato com a empresa, fazem de tudo pra dificultar. Já faz 10 dias que consegui negociar pagar apenas metade do valor e o restante ficaria em voucher para usar, até o momento nem recebi voucher e nem reembolso de metade do valor. Empresa fraudulenta, por favor tirem do ar esse serviço que só serve pra enganar as pessoas. Cumprimentos.

Em meados de outubro/ novembro de 2023 comprei uma passagem promocional online, da França para Faro, quando encerrei um contrato de trabalho. Hoje fui surpreendido com o bloqueio de 89,99 euros em minha conta bancária, após falar com meu banco, fiz contato com essa empresa e para minha surpresa me disseram que eu havia subscrito o serviço Prime e que, inclusive, já havia sido cobrado pelo serviço e que haviam me enviado email da cobrança. Ocorre que nunca aderi a esse serviço, nunca recebi email e se recebi nunca abri, pois recebo spam e propaganda diariamente e não tenho tempo para abrir todos esses emails que recebo. Nessa ligação efetuada hoje, fui obrigado a fazer um acordo aceitando receber o reembolso parcial, sob pena de não conseguir cancelar essa subscrição da qual eu não fiz. Estou aqui desesperado buscando uma solução, pois este valor que me foi bloqueado é o único que tenho para passar o restante do mês, sou imigrante assalariado e não posso perder um valor tão significativo e que eu não autorizei, até porque eu nem uso tais serviços, pois não sou turista e sim trabalhador operário. Espero conseguir resolver essa situação que me causou um terrível transtorno Agradeço Zaqueu Theodoro Alves

Exmos. Senhores, Comprei bilhetes pela empresa EDreams e hoje, completamente do nada, abri a minha conta multibanco e me encontrei com uma cobrança de 89,99€. Não consigo perceber a que se deve este valor visto que em nenhum momento assinei a nenhum programa de pagamento. Não tenho qualquer interesse neste serviço que para mim não será útil! Liguei para a empresa e me responderam que a conta edreams não está em meu nome, então expliquem como é possível que estejam a fazer um débito do meu banco? Além de tudo, quero desassociar o meu cartão de crédito e nem sequer consigo! Não percebo como uma empresa deste porte faz uma coisa destas. Aguardo uma solução urgente pois preciso do meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Boa tarde, Serve o presente para reclamar sobre as questões que seguem abaixo: Aquando do check in no alojamento, após 6 chamadas de tentativa, foi-me comunicado, por 1 contact center, de que a minha reserva estaria perdida. Ressalvo que no próprio dia o alojamento me enviou uma mensagem a informar do horário do check in – até às 24h00, ao qual de imediato respondi que iria efetuar check in pelas 22h00-23h00. Mais informo que cheguei ao alojamento às 21h50. Após várias comunicações com a Booking, durante 2 horas sem qualquer resolução… apenas a espera longa por respostas Perto as 24h00 solicitei que essa reserva fosse cancelada para que eu pudesse procurar um alojamento para essa noite, pois temia não encontrar alojamento com check in após as 24h00. Este cancelamento foi me negado inicialmente, o que provocou maior ansiedade e descontentamento… Sempre que repetia a mesma conversa com os diversos colaboradores da Booking, a chamada era desligada, pois iriam verificar. Estou até hoje à espera que 2 dos vossos colaboradores me liguem de volta…! Até que uma colaboradora que não sei o nome, de nacionalidade brasileira, nos indicou a morada de novo alojamento a poucos metros do alojamento reservado inicialmente. Foi-me enviado um link com o cancelado e morada do Hotel Timbre Heroísmo. Questionei se era necessário fazer alguma coisa e foi-me respondido categoricamente que bastava aparecer o hotel, dar o nome e pagar, pois seria reembolsada de volta. Logo que chegamos ao alojamento, já perto da 01h00 da manhã, ninguém tinha a nossa reserva… Mais caos instalado. Na receção do hotel tentaram o contacto com Booking, sem sucesso, ninguém atendeu. Mostrei o e-mail que me tinha sido enviado por vós e também não souberam esclarecer. Tivemos então de pagar essa noite, sabendo já que na manhã seguinte teria de voltar aos contactos com a Booking. Na manhã seguinte entrei em contacto com mais facilidade, mas ainda assim tive de repetir tudo de novo, pela 10ª vez. Acho inadmissível o facto de uma plataforma como a vossa, ter este tipo de alojamentos online. Sou cliente da Booking desde que me lembro e nunca tal tinha acontecido Mais lamentável ainda foi ter de aguardar mais de 2h para me solucionarem o problema…. Trabalhei 8 anos em Hotelaria e nunca, em momento algum, teve de ser o cliente a fazer N telefonemas com a Booking para tentar resolver. Pior, completamente inadmissível esperar tanto tempo por uma solução que ainda, ATÉ À DATA não está resolvida. Desta forma, espero que o valor das 2 noites me seja devolvido o quanto antes, conforme me foi sempre garantido pelo telefone pelas diversas pessoas com quem falei. Envio, em anexo as 3 faturas para liquidação. 1 delas é a taxa de alojamento da 2a noite q não estava incluída na fatura da 2a noite. Se for necessário o NIB por favor indiquem pois quero o dinheiro de volta e não em carteira no Booking. Novos desenvolvimentos, numa nova tentativa de contacto com a Booking, foi comunicado que o pagamento iria ser efetuado dentro de dias. Esta chamada foi no dia 19.12 e até agora nada de reembolso. Mais caricato e ridículo ainda foi me terem comunicado que o alojamento que inicialmente reservei e foi por vós cancelado, vos disse que eu pernoitei nessr alojamento na 1a noite. Tal fato é totalmente mentira! Como posso ter lá dormido se vocês me cancelaram a reserva, fizeram o realojamento noutro alojamento e ainda, para culminar a falta de competência e rigor e pior, SERIEDADE E RESPEITO, me comunicam que me vão devolver o valor do alojamento que reservei inicialmente! 91€! Então eu não fico no alojamento que reservei pois perderam a minha reserva, cancelam me a reserva e encaminham nos para um hotel de 4 estrelas garantido que seria reembolsada e dizem me que afinal vão é devolver 91€ e não os valores das noites do hotel bastante superior e mais caro para onde me mandaram. É surreal, abusivo, desonesto e acima de tudo, uma fraude! Agradeço que me sejam devolvidos os valores das 3 faturas do hotel Timbre Heroísmo rapidamente. Formalmente, vou avançar com Reclamação no Livro de Reclamações onlinr e Portal da Queixa Mais informo que depois deste episódio lamentável, não voltarei a usar a V/ plataforma, pois para além de terem perdido toda a credibilidade com alojamentos como o que reservei, ainda estão a ser incompetentes e demasiado morosos na resolução do problema. Reserva ‪4987262919‬ Alojamento Dayuse Campanhã 113 rua de Justino Teixeira ‪4300 273‬ Porto, Campanhã Check in 06.12.24 Check out 08.12.24 A falta de profissionalismo que tiveram durante a estadia, estende-se até ao momento. É completamente inadmissível.