Reclamações públicas

Exmos/as Senhores/as,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a danos causados ao meu veículo, no dia 6 de Agosto de 2023.No referido dia, solicitei um reboque através da vossa companhia de seguros, devido a uma avaria no meu carro. A empresa de reboques em questão, chegou ao local e rebocou o meu carro levando-o posteriormente até à minha oficina de confiança. Pelo que entendi, realizou várias viagens nos seguintes 4/5 dias, uma vez que o carro foi transportado desde Pombal até Lisboa.Ao chegar à oficina, o meu mecânico este constatou que o meu carro apresentava o pára-choques descaído, e após examinação chegou-se à conclusão que o veículo tinha sofrido danos no seu interior: tem o radiador deslocado/rompido, e uma peça de metal completamente “rasgada” e dobrada ao meio (peço desculpa pela falta de termos técnicos para ilustrar o caso, mas tenho fotografias que já partilhei, e posso partilhar as vezes necessárias). Para clarificar, estes danos não existiam previamente à viagem de transporte do meu carro, efectuada pelo(s) reboque(s). Em acréscimo, o veículo encontra-se neste momento parado devido aos danos, e sem poder andar e/ou ser reparado uma vez que a Tranquilidade ainda não se dispôs a avaliar os danos com um perito.Ainda em Agosto de 2023, entrei em contacto com o reboque para reportar os danos e ativar o seguro, mas nunca obtive resposta aos vários e-mails que lhes lhes redigi. Contactei a Tranquilidade, que numa chamada telefónica, me informou que se encarregaria de mediar o processo nestes casos. Desde então, enviei vários e-mails para a vossa companhia de seguros, incluindo o e-mail qualidade@eap.pt, que me foi indicado como o correcto para este tipo de reclamações. Apesar de ter recebido uma resposta automática a esse mail que prometia um prazo máximo de 20 dias para ser contactada, isto não se confirmou.No final do ano de 2023, em Dezembro entrei em contacto com o meu mediador, na esperança que este conseguisse entrar em diálogo com a Tranquilidade. No entanto, também ainda não recebi noticias sobre um possível desenvolvimento.Até ao presente dia, já se passaram 5 meses desde o incidente. Não posso deixar de sublinhar o quão extremamente descontente estou com o serviço prestado pela Tranquilidade. Acho que é possível perceber que tenho sido extremamente paciente com a situação, talvez até demasiado, e em troca tenho sido completamente negligenciada. Exijo que assumam a responsabilidade pelos danos causados e que procedam à reparação do meu veículo.Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.Atenciosamente,Ana Marques.

Boa tarde,No dia 10/01/2024, representantes do Sindicato das Indústrias Metalúrgicas e Afins dirigiram-se à empresa Lixil (Grohe), em Albergaria-a-Velha, onde presto serviços como Enfermeira afim de angariar sócios. No meu caso, fui coagida a assinar a declaração fornecida, tendo sido impossibilitada de ler o que nesta constava, nem me tendo sido explicado quais seriam as implicações da minha assinatura. Apenas me foi referido que ia receber um cartão em casa e uma agenda no momento. Sendo que foi contra a minha vontade, desejo anular a subscrição, não me comprometendo a pagar seja o que for, muito menos para uma associação que tem atos como este e que nada tem a ver com a minha profissão. Tentei contactar o referido Sindicato, mas a maior parte dos números de telefone e telemóvel não se encontram atribuídos. Apenas me foi possível enviar email e mensagem através de whatsapp, não tendo obtido resposta até agora. Conheço casos idênticos na empresa e, de maneira a não haver mais lesados, peço que esta situação não passe impune.Obrigada pela atenção.

Venho por este meio pedir resolução a minha situação com a Fidelidade. Estou desempregada e com problemas de saúde, e me sinto burlada por parte da minha seguradora, o qual já fui a loja e já liguei imensas vezes e dizem que nao posso fazer nada, nem me passam a declaração que preciso. Tive um acidente com o carro no dia 29/11/2023, tinha um seguro válido até 2024 em nome de uma pessoa como sempre tive, porque temos coisas acordadas. Perante a lei o seguro é altamente válido. Mas infelizmente no dia do acidente à polícia me induziu ao erro, tendo eu que fazer um segundo seguro. Primeiramente não acho normal a fidelidade fazer um seguro em cima de outro seguro. Eu enviei um email a fidelidade pedindo que passassem o processo da batida para meu nome uma vez que tenho o carro e eu que conduzo, porque não queria levar problemas a outra pessoa, mas não foi isso que fizeram. Usaram isso para me enganar e sair fora da situação em vez de resolver o problema. Estava eu doente com 39 graus de febre quando ligou um senhor que se dizia perito para fazer a peritagem no dia 22/12/2023 que veio ter a minha casa as 14:59 a dizer que ia resolver essa situação como eu tinha pedido no email e tirar fotografias ao carro, mas esse senhor perito me obrigou a escrever uma carta, carta essa que foi ditada por ele, eu só escrevi o que ele ditou, sem saber ao certo o que estava a assinar, e antes de escrever a carta disse que ia ligar a minha advogada para me dar orientação, mas o senhor não me deixou, dizendo que isso era um procedimento normal que minha advogada ia concordar, que eu não tinha que me preocupar etc, e eu acabei por escrever a carta. No final pedi para tirar fotografia da carta, onde o senhor perito tirou meu telemóvel da minha mão e ele mesmo tirou a fotografia pela metade, dizendo que a parte de cima não podia porque era da empresa, pediu o contacto da pessoa a quem eu tinha o seguro no nome, onde acabei fornecendo, e me fez um monte de perguntas, como por exemplo a saber se minha casa era minha ou arrendada, se eu trabalhava etc. depois antes de sair disse que eu que tinha que ligar a outra senhora da batida e fazer um acordo com ela, etc, e que eu tinha me metido num problema que não ia ser fácil resolver e que ia levar muito tempo, e que eu ti há que esperar que dissessem algo, me senti lesada e enganada. No mesmo dia liguei a minha advogada para falar da situação porque minha amiga estava na escada a ouvir a situação como testemunha e me alertou que tinha algo errado nisso. Entretanto minha advogada ligou na fidelidade e veio a descobrir que neste mesmo dia logo a seguir esse senhor do perito ter feito isso foi feito um pedido pela fidelidade de anulação do seguro que estava ativo e válido até 2024, anulação essa que foi feita no dia 22/12/2023 mas com data a 17/11/2023 que são 12 dias antes do acidente, ato de má fé, para não arcarem com a responsabilidade como seguradora, e desta forma me prejudicando de forma abusiva. Inacreditável uma seguradora onde confiamos e escolhemos para ser nossa seguradora, a hora em que precisamos somos tratados a essa maneira, me sinto burlada. Eu e a pessoa que tinha o seguro em nome, NÃO pedimos para anular o seguro, a seguradora fez isso, enganando os dois lados, dizendo a mim uma coisa, e a outra pessoa outra coisa, e dessa forma cancelaram o seguro e encerraram o processo. Ainda estou sem carro à espera que me digam alguma coisa como me foi dito, porque não resolveram nem a minha situação, nem a situação da outra senhora do acidente que tem seguro contra todos, portanto quero essa situação resolvida o mais breve possível para levantar meu carro. Para isso preciso de uma declaração que o sinistro foi participado e a situação está sendo resolvida. Neste momento estou com problemas de saúde, no dia anterior ao acidente fui diagnosticada com um tumor, e para piorar estou desempregada, e sou sozinha com minha filha. Muito triste saber que em situações dessas deparamos com pessoas capazes de nos prejudicar ao invés de resolver o problema. Aguardo por uma solução com urgência.Cumprimentos Juliana Albuquerque

Registei-me a 08/11/2024 no site com um pagamento de 2,99€.Hoje dia 15/01/2024 recebi um email que dizia: 3ª advertência / Último pedido de pagamento antes do processo de cobrança de dívidas. Já decorreu algum tempo desde a nossa comunicação anterior. Apesar dos vários pedidos, verificamos, infelizmente, que ainda não recebemos o pagamento da sua fatura em aberto. A fim de poupar esforços e custos a ambas partes, solicitamos, uma última vez, a liquidação do montante pendente da fatura em anexo, incluindo taxas de advertência, para a conta indicada.Se não for possível efetuar o registo de nenhum pagamento após este prazo, infelizmente seremos forçados a confiar o processo a uma empresa de cobrança de dívidas. Tenha em mente que estão associados custos adicionais significativos. Ataulizei o método de pagamento no site para pagar um serviço que nunca usei no valor de quase 150€ e enviei um email para cancelar imediatamente do serviço. Agradeço uma resposta mais depressa possivel para não me ser cobrado mais um mês de um serviço que nem usufrui.

Comunica que dia 11.01 foi capturado o meu cartão de debito numa atm ambulante perto das caixas do continente,shoppings, grand plaza ,em tavira.O cartão foi capturado quase de imediato sem tempo de o retirar.contactei a sibs responsável directo pela deficiencia da maquina porque sao eles responsaveis pelas redes multibanco,e a resposta é que não se responsabilizam. Descartam se e remetem a culpa para o banco emissor de cartão. Nem referem se e quando entregam o cartão capturado no balcão de montepio.Pelo desprezo ou indiferença ao assunto exposto poderia avançar com uma queixa no b.pPassados 4 dias estou incapacitado de levanrar verbas ou fazer compras de bens essenciais.Pedir novo cartão não é fazer dados os transtornos,despesaa e morosisades inerentes.

Boa tarde,Venho por este meio, e após não ter obtido resposta ao solicitado no e-mail em anexo, solicitar que seja retirado o meu nome do mapa central de responsabilidades de crédito do Banco de Portugal, uma vez que a divida em causa já prescreveu.ObrigadaJúlia Martins

Bom dia, candidatei-me ao Incentivo pela Introdução no Consumo de Veículos de Emissões Nulas (VEN 2023) no passado dia 22/07/2023. Preenchi com todos os requisitos que tinha direito, solicitaram-me a declaração não divida à AT e Seg. social e eu enviei tudo dentro do prazo solicitado. Até ao passado dia 12/01/2024 não tinha recebido nenhuma resposta da parte deles. Já me candidatei anteriormente ao mesmo incentivo e correu tudo bem e recebi tudo o que tive direito. Desta vez, ninguém me deu indicação de nada, até que na sexta-feira 12/01/2024 recebi um e-mail a informar que por esgotamento da verba disponível não fui objeto de reconhecimento do direito à atribuição desse concurso. Contudo, o concurso ainda continua em aberto no site deles. Então se não tem verba disponível para quem se candidatou no ano passado, vão ter para quem se candidatar este ano? É tudo uma fachada. Prometem, e fazem as pessoas adquirirem trotinetes elétricas para depois não reembolsarem. Quero o valor que tenho direito a receber pela compra do bem (260,00€).

Ex.mos senhores foi alvo de roubo na minha conta bancária eles tancaram e ainda me roubaram 67 euros mais 60 euros da conta poupança. Alguém temtou seder a minha conta bancária banco trancou e depois eles tem uma aplicação no telemóvel app bpi net e me roubaram 67 euros da conta ordem estava ajuntar para compre um hospt portátil da rede nos .Ainda foram a minha conta bancária tiram 60 euros tinha la para nao desconfiar deixaram 41 euros .Alguém tentou seder a minha conta bancária em meu nome e o banco me roubou 67 euros nao sai em que nao fiz compras online nem gastai o dinheiro. Os comeprimentos susana bastos rico

Relativamente ao Processo n.º: 34.01.10/L07660/2021Apólice: 8333393Ramo: Multirriscos Credito A Habitação NIF : 216942772 Reportei um sinistro no dia 22/06/2021 e após muitas tentativas para a resolução da situação foi me atribuído o valor de reembolso no dia 03/09/2021 no valor de 3.137,57€.Apesar de não concordar com este valor e tentar que este fosse reavaliado, o mesmo foi pago e até aqui tudo bem apesar da demora.Quando tentei obter o IVA deste valor fui reembolsado em apenas 222,81€. Este valor só foi pago após vários emails e dezenas de contatos telefónicosTanto quanto sei o valor do IVA de 3.137,57€ não são os 222,81 € pagos.Aguardo por este meio uma resposta por escrito e o pagamento do valor do IVA total em questão.Cumprimentos, Pedro Beijoco

Sou detentor de um cartão universo, o qual, neste momento e sem motivo aparente se encontra bloqueado. Não existe fundamento para tal, tendo em conta que não existe saldo negativo, as prestações estão em dia e a validade do mesmo é até fevereiro deste ano. Devo referir que esta situação se arrasta desde o mês de dezembro. Fui a uma loja Continente para tentar perceber o que se passava.... após mil desculpas e garantias que a situação se iria ser resolvida, verifico que nada foi feito. Hoje dia 12 de janeiro, já perdi perto de duas horas a tentar à falar com um operador e isso demonstra ser impossível....neste preciso momento estou há 50 minutos à espera...e ainda nada....apenas música e uma gravação que indica outros canais digitais.... Lamento informar que após navegar no site do universo a tentar encontrar um campo que se adequasse à minha situação, não tive êxito.Ora, parece-me lamentável que a SONAE, que tutela este cartão e que provavelmente subcontrata uma empresa para a gestão do supracitado cartão, apresente esta falta de consideração e respeito pelos clientes...é inadmissível ter de aguardar tempos infinitos para ter de resolver um problema com o seu o cartão ou outros produtos associados ao UNIVERSO.