Reclamações públicas

Assunto: Burla ElectrónicaExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento para o cancelamento da contaEsse pagamento nunca foi referido em lado nenhumAssim exijo que apaguem os meus dados privados sem qualquer compensação conforme previsto na lei (GDDR)Aguardo resposta por escrito a eliminação dos meus dados privados bem da conta cancelada no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Luís Almeida

Exmos. Senhores da DECO,Gostaria de relatar a minha recente experiência durante o processo de adesão aos serviços da Universo. Após utilizar o Cartão Cidadão para o processo de adesão e receber a confirmação de que a minha inscrição foi bem-sucedida, inclusive assinando o contrato, fui surpreendido por um pedido adicional de fornecimento do título de residência permanente.Importa salientar que, durante o processo de inscrição, utilizei o Cartão Cidadão, documento que foi aceite para prosseguir com a adesão ao serviço. No entanto, após receber a confirmação e tentar registar-me na aplicação da Universo, fui informado de que a minha solicitação foi recusada devido à falta do título de residência permanente.Ao explicar que o Cartão Cidadão me confere os mesmos direitos que os cidadãos portugueses, conforme estipulado pelo Estatuto de Direitos e Deveres, a minha solicitação foi negada sem uma consideração adequada sobre o embasamento legal apresentado.Esta recusa resultou na impossibilidade de me registar na aplicação da Universo, gerando frustração e um sentimento de discriminação.Adicionalmente, a resposta recebida foi pouco acolhedora e não demonstrou empatia ou consideração pelo meu caso específico.Solicito, portanto, a ajuda da DECO para resolver o problema e ultrapassar a situação, incluindo uma revisão da minha solicitação e uma explicação detalhada para a recusa inicial, levando em consideração o meu estatuto legal e os direitos conferidos pelo Cartão Cidadão.Obrigado desde já pela ajuda,Com os melhores cumprimentos,Kaiki de Paula

Assunto: Insatisfação com Proposta de Acordo do Banco WizinkPrezados,Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a proposta de acordo apresentada pelo Banco Wizink para regularização de minha dívida. Como consumidor, estou plenamente ciente de meus direitos, conforme previstos pelas leis portuguesas de proteção ao consumidor no que diz respeito a transações de crédito.Apesar de minha intenção genuína de quitar minha dívida pendente, a proposta de acordo oferecida pelo Banco Wizink não reflete os princípios de equidade e razoabilidade que devem reger as negociações de crédito. A taxa proposta está muito além de minha capacidade financeira atual, o que torna impossível para mim honrar esse compromisso sem incorrer em dificuldades financeiras significativas.Ressalto que estou plenamente disposto a negociar e encontrar um acordo que seja mutuamente benéfico e que esteja em conformidade com a legislação vigente. No entanto, a proposta atual não oferece vantagens tangíveis para mim como consumidor, além de representar um fardo financeiro injusto.Nesse sentido, solicito encarecidamente uma revisão da proposta de acordo, com a consideração de termos e condições que sejam mais condizentes com minha situação financeira atual. Esta medida não apenas garantirá o cumprimento de minhas obrigações como devedor, mas também demonstrará o compromisso do Banco Wizink com a equidade e o respeito aos direitos do consumidor.Agradeço antecipadamente sua atenção para esta questão e aguardo ansiosamente por uma resposta satisfatória que nos permita chegar a um acordo justo e sustentável.Atenciosamente,

Boa Noite.Após verificar o mapa central de responsabilidades de crédito do Banco de Portugal (relativamente ao mês de Fevereiro de 2024), constato que o meu nome ainda consta como incumpridora, contrariando a carta enviada por voz e qual anexo. Agradecia a retificação com máxima urgência.ObrigadaJúlia Martins

A DECO PROTESTE NÃO SERVE PARA NADA. COMPARADO COM A DEFESA DO CONSUMIDOR DOS ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA SÃO SIMPLESMENTE...

A dia 10 de fevereiro de 2024 fui vítima de acidente de trabalho, ficando cerca de 17 dias de incapacitado indicada pela seguradora.Os valores respectivos ao período em questão nunca me foram pagos.Já fiz reclamação no dia 11 de Março e constantemente contato a seguradora e a resposta é sempre a mesma, aguardar.O número do sinistro é 0022812757 e o número de apólice é 0004646715.

Venho por meio desta comunicar a minha insatisfação com a empresa seguradora TRANQUILIDADE, conforme n° de apólice 0007441507 e sinistro n° 0022607419 ocorrido no dia 12-01-2024 no qual sofremos um acidente que nos bateram na parte de trás do nosso veículo enquanto estávamos completamente parados, com o pisca e em área para estacionamento. Pois bem, após perícia constatou-se perda total do veículo. A proposta inicial de indenização por parte da seguradora foi de € 2.000 de acordo com o valor de mercado no qual todos sabemos que esses valores variam bastante de acordo com as características de cada veículo, o nosso era um smart passion 2002. Enviamos uma contestação sobre esse valor com a nota de compra no qual adquirimos o veículo em junho de 2023 de uma oficina especializada em carros smart.Obviamente sabíamos que seria impossível pagarem o valor na totalidade, que custou por volta de 4 mil euros, estava em ótimas condições, garantia de 18 meses e varias outras características que não vale a pena seguir.Já sabemos o quanto esses processos são demorados e burocráticos, a tranquilidade nos enviou a proposta final de € 2500 no total, incluído o valor do salvado. Mais uma vez enviamos uma contra proposta pedindo apenas um adicional de 200 € para fecharmos e acabar logo com isso, porém a demora da resposta, falta de informação dada no serviço de call-center, que temos que ligar diversas vezes e sempre dizem que nos vão a contactar e nada. O mesmo acontece por e-mail que nunca nos respondem e quando o fazem demoram imensamente para uma resposta.Espero definir essa situação o mais rápido possível e nota-se o quanto a empresa em questão se importa com seus clientes, quando se é para contratar o serviço são muito rápido e efetivos, mas quanto se trata de prestação de serviço esquecem-se ou preferem perder os seus clientes.Com os melhores cumprimentos, Michael Araujo

Assunto: reclamação sobre decisão de um sinsitroNIF:217851533Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu testemunho de uma seguradora com mau atendimento, mau acompanhamento e pouco defensora dos seus clientes.A minha esposa teve um sinistro no início de fevereiro e foi reportado á companhia de seguros através da APP, pouca informação nos foi pedida nessa participação através da aplicação, efetuamos e anexamos a participação e recebemos uma mensagem que íamos ser contatos para darem seguimento ao processo. No dia a seguir não fomos contatados pela seguradora pois não sabiam nada do acidente e qual o nosso espanto quando recebemos um email da seguradora a dar nos como culpados do acidente. Como é que uma companhia de seguros no dia seguinte sem saber qualquer informação e só em base da participação, dá como culpada a sua própria cliente sem querer saber o que aconteceu... Pior sabiam que tinhamos chamado a polícia e que haveria de haver auto mas nem esperaram por isso, simplesmente em base de um desenho tiraram uma conclusão. Uma seguradora a quem pagamos e nos devia defender nem quer saber do cliente e acusa logo como culpado. Só ridículos... Nunca houve um telefonema da parte da companhia para perceber o acidente. Só funciona por emails para não darem a cara. Reclamados inúmeras vezes e nunca ligaram para perceber, simplesmente mandam emails para calar o cliente. Estamos a ser lesados por uma decisão que não achamos correta. A companhia de seguros culpa a minha esposa e não concordamos porque estão a ser ocultados dados e não estão a ser sérios na análise do acidente. Ponderamos avançar para outros meios e pedir indemnização por danos morais pois todas as respostas da companhia de seguros estão todas em sintonia de forma a não nos dar razão do acidente. Haveremos de mostrar que estão errados. Quando assim for vamos exigir uma indemnização por danos causados por todo este processo.Sem mais nada acrescentar,Att,Diogo Silva

Um desabafo que preciso fazer e espero que possam recebê-lo de bom grado. No dia 02.01, recebi a validação da CASES para um plano de negócio que apresentei a fim de aceder a linha de financiamento Microcrédito.Na mesma semana, encaminhei e assinei todo o necessário junto à CGD para solicitar o crédito relativo ao desenvolvimento do negócio.No entanto, demorei mais de dois meses para obter um retorno, sendo que meu projeto é de um negócio com baixo custo de investimento e risco quase zero. A resposta, foi de que não podiam dizer nada ainda porque haveria eleições e isso poderia mudar algo. Primeiro, não parece que fazia sentido e, segundo, levaram mais de dois meses para dizer isso. O Microcrédito é designado apenas para quem está em situação de desemprego, justamente para a criação do próprio emprego. Logo, eu, depois de três meses sem rendimentos, já me encontrava em uma condição ruim. Nesse meio tempo, cheguei a perguntar na CGD se eu poderia arrumar um trabalho até sair o financiamento e mandaram-me esperar. Na CGD, sugeriram um crédito pessoal para ajudar. Pareceu-me que a estratégia deles sempre fora essa. Deixar passar bastante tempo, para a pessoa se encontrar com dificuldades e recorrer ao crédito pessoal, que é um negócio melhor para o banco.Sem opções, aceitei a ideia. Então, exigiram um avalista português para poder me dar acesso ao crédito. Agora, já parece mais um caso de xenofobia. No meu caso pessoal, que estou cá há quase cinco anos, vivendo, trabalhando, estudando e contribuindo legalmente, é um absurdo ainda ter de passar por esse tipo de situação. Com tudo isso, gostaria humildemente, que a CASES tenha atenção à como os bancos credenciados ao programa Microcrédito estão lidando com os casos.Especialmente neste caso, a CGD tem lidado MUITO mal e prejudicado um cidadão de bem tentando empreender. Fica já a observação que, outros 3 bancos, sequer me responderam após eu encaminhar a validação do meu plano de negócios por parte da CASES.

Um desabafo que preciso fazer e espero que possam recebê-lo de bom grado. No dia 02.01, recebi a validação da CASES para um plano de negócio que apresentei a fim de aceder a linha de financiamento Microcrédito.Na mesma semana, encaminhei e assinei todo o necessário junto à CGD para solicitar o crédito relativo ao desenvolvimento do negócio.No entanto, demorei mais de dois meses para obter um retorno, sendo que meu projeto é de um negócio com baixo custo de investimento e risco quase zero. A resposta, foi de que não podiam dizer nada ainda porque haveria eleições e isso poderia mudar algo. Primeiro, não parece que fazia sentido e, segundo, levaram mais de dois meses para dizer isso. O Microcrédito é designado apenas para quem está em situação de desemprego, justamente para a criação do próprio emprego. Logo, eu, depois de três meses sem rendimentos, já me encontrava em uma condição ruim. Nesse meio tempo, cheguei a perguntar na CGD se eu poderia arrumar um trabalho até sair o financiamento e mandaram-me esperar. Na CGD, sugeriram um crédito pessoal para ajudar. Pareceu-me que a estratégia deles sempre fora essa. Deixar passar bastante tempo, para a pessoa se encontrar com dificuldades e recorrer ao crédito pessoal, que é um negócio melhor para o banco.Sem opções, aceitei a ideia. Então, exigiram um avalista português para poder me dar acesso ao crédito. Agora, já parece mais um caso de xenofobia. No meu caso pessoal, que estou cá há quase cinco anos, vivendo, trabalhando, estudando e contribuindo legalmente, é um absurdo ainda ter de passar por esse tipo de situação. Com tudo isso, gostaria humildemente, que a CASES tenha atenção à como os bancos credenciados ao programa Microcrédito estão lidando com os casos.Especialmente neste caso, a CGD tem lidado MUITO mal e prejudicado um cidadão de bem tentando empreender. Fica já a observação que, outros 3 bancos, sequer me responderam após eu encaminhar a validação do meu plano de negócios por parte da CASES.