Venho por este meio pedir resolução a minha situação com a Fidelidade. Estou desempregada e com problemas de saúde, e me sinto burlada por parte da minha seguradora, o qual já fui a loja e já liguei imensas vezes e dizem que nao posso fazer nada, nem me passam a declaração que preciso. Tive um acidente com o carro no dia 29/11/2023, tinha um seguro válido até 2024 em nome de uma pessoa como sempre tive, porque temos coisas acordadas. Perante a lei o seguro é altamente válido. Mas infelizmente no dia do acidente à polícia me induziu ao erro, tendo eu que fazer um segundo seguro. Primeiramente não acho normal a fidelidade fazer um seguro em cima de outro seguro. Eu enviei um email a fidelidade pedindo que passassem o processo da batida para meu nome uma vez que tenho o carro e eu que conduzo, porque não queria levar problemas a outra pessoa, mas não foi isso que fizeram. Usaram isso para me enganar e sair fora da situação em vez de resolver o problema. Estava eu doente com 39 graus de febre quando ligou um senhor que se dizia perito para fazer a peritagem no dia 22/12/2023 que veio ter a minha casa as 14:59 a dizer que ia resolver essa situação como eu tinha pedido no email e tirar fotografias ao carro, mas esse senhor perito me obrigou a escrever uma carta, carta essa que foi ditada por ele, eu só escrevi o que ele ditou, sem saber ao certo o que estava a assinar, e antes de escrever a carta disse que ia ligar a minha advogada para me dar orientação, mas o senhor não me deixou, dizendo que isso era um procedimento normal que minha advogada ia concordar, que eu não tinha que me preocupar etc, e eu acabei por escrever a carta. No final pedi para tirar fotografia da carta, onde o senhor perito tirou meu telemóvel da minha mão e ele mesmo tirou a fotografia pela metade, dizendo que a parte de cima não podia porque era da empresa, pediu o contacto da pessoa a quem eu tinha o seguro no nome, onde acabei fornecendo, e me fez um monte de perguntas, como por exemplo a saber se minha casa era minha ou arrendada, se eu trabalhava etc. depois antes de sair disse que eu que tinha que ligar a outra senhora da batida e fazer um acordo com ela, etc, e que eu tinha me metido num problema que não ia ser fácil resolver e que ia levar muito tempo, e que eu ti há que esperar que dissessem algo, me senti lesada e enganada. No mesmo dia liguei a minha advogada para falar da situação porque minha amiga estava na escada a ouvir a situação como testemunha e me alertou que tinha algo errado nisso. Entretanto minha advogada ligou na fidelidade e veio a descobrir que neste mesmo dia logo a seguir esse senhor do perito ter feito isso foi feito um pedido pela fidelidade de anulação do seguro que estava ativo e válido até 2024, anulação essa que foi feita no dia 22/12/2023 mas com data a 17/11/2023 que são 12 dias antes do acidente, ato de má fé, para não arcarem com a responsabilidade como seguradora, e desta forma me prejudicando de forma abusiva. Inacreditável uma seguradora onde confiamos e escolhemos para ser nossa seguradora, a hora em que precisamos somos tratados a essa maneira, me sinto burlada. Eu e a pessoa que tinha o seguro em nome, NÃO pedimos para anular o seguro, a seguradora fez isso, enganando os dois lados, dizendo a mim uma coisa, e a outra pessoa outra coisa, e dessa forma cancelaram o seguro e encerraram o processo. Ainda estou sem carro à espera que me digam alguma coisa como me foi dito, porque não resolveram nem a minha situação, nem a situação da outra senhora do acidente que tem seguro contra todos, portanto quero essa situação resolvida o mais breve possível para levantar meu carro. Para isso preciso de uma declaração que o sinistro foi participado e a situação está sendo resolvida. Neste momento estou com problemas de saúde, no dia anterior ao acidente fui diagnosticada com um tumor, e para piorar estou desempregada, e sou sozinha com minha filha. Muito triste saber que em situações dessas deparamos com pessoas capazes de nos prejudicar ao invés de resolver o problema. Aguardo por uma solução com urgência.Cumprimentos Juliana Albuquerque
