Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à bicicleta KTM Revelator Alto Master adquirida, uma vez que desde o início tem apresentado diversos problemas que considero inaceitáveis, sobretudo tratando-se de uma marca que se posiciona como premium. Logo na entrega, a bicicleta chegou com a corrente demasiado curta, o que me obrigou a adicionar um elo novo, com custos totalmente suportados por mim. Posteriormente, após realizar um bike fit, foi identificado que o tubo de direção se encontrava cortado demasiado curto. Trata-se de um problema de origem, impossível de corrigir ou configurar por mim, uma vez que a bicicleta já veio assim de fábrica. Como consequência direta, a caixa de direção está constantemente a desapertar. Na tentativa de despistar a origem do problema, cheguei inclusivamente a substituir os rolamentos da caixa de direção, novamente com custos assumidos por mim, sem que o problema ficasse resolvido. Ao longo de pouco mais de um ano de utilização, fui ainda forçado a substituir os pneus originais, pois eram praticamente impossíveis de remover para a simples substituição de uma câmara de ar. Mesmo em loja especializada, os técnicos não conseguiam retirar nem voltar a montar os pneus corretamente. Mais uma vez, a substituição foi feita por minha conta. Estes são apenas os problemas mais relevantes; existiram outros de menor gravidade que não enumero aqui. Considero inadmissível que uma marca que se apresenta como premium se recuse a assumir responsabilidade por falhas evidentes de fabrico e montagem, deixando todo o ónus no cliente. Não sou o único utilizador a apresentar queixas relativamente à caixa de direção, sendo este um problema recorrente, e ainda assim a marca opta por não assumir qualquer responsabilidade nem apresentar uma solução adequada. Esta postura demonstra uma clara falta de respeito pelo cliente e compromete seriamente a confiança na marca. Aguardo uma resposta e uma solução justa para os problemas apresentados.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Referente à empresa DHL Parcel, informo que a mesma enviou uma notificação de entrega, que a minha encomenda seria entregue na quarta feira, dia 14 de Janeiro. Ao inicio da tarde, recebo uma nova notificação que a mesma poderá ser entregue no dia útil seguinte, ou seja, quinta feira, dia 15 de Janeiro. No entanto, ao consultar o tracking da encomenda, verifico que a mesma mantém-se inalterada desde o dia de ontem. Já tentei falar com o apoio ao cliente, o qual simplesmente não existe (210270755). Após trinta minutos ouvir musica e a mensagem que a chamada era importante, a chamada cai. Ninguém atende... Já enviei emails, mensagens, etc... Respostas: zero É lamentável o que está acontecer, tratando-se da DHL, uma empresa com nome. Ressalvo que no dia 14 coloquei um dia de férias para poder receber a encomenda, e no dia 15 colocou a minha esposa. Simplesmente para nada. Sem respostas, sem encomenda... NADA. Obviamente que se a mesma não for entregue no dia de hoje irei ativar os meios legais para culpabilizar a transportadora por tamanho atraso.

Permaneci em casa durante todo o dia a aguardar a entrega, a qual não foi efetuada. O estafeta apenas realizou uma chamada telefónica muito breve e, no mesmo minuto em que tentei devolver a chamada, deixou de atender. Tenho registos dessa situação no meu telefone. Enviei posteriormente mensagens a informar que me encontrava em casa e disponível para receber a encomenda, sem qualquer resposta. Verifiquei ainda que o meu número foi bloqueado pelo estafeta. Mais tarde, o meu marido tentou contacto através de outro número, tendo o estafeta atendido e afirmado, incorretamente, que se deslocou ao local e que não se encontrava ninguém em casa. Tal afirmação é falsa, uma vez que ninguém tocou ao interfone nem houve qualquer tentativa efetiva de entrega. Tentamos contacto com a CORREOS EXPRESS, mas o telefone não dá nenhuma opção de falar diretamente com o atendimento, apenas mensagem eletrônica, já enviei e-mails e aguardo retorno, mas preciso de uma célere resolução. Considero esta situação inaceitável e uma falta de respeito para com o cliente, sobretudo tendo em conta que organizei o meu dia exclusivamente para receber a encomenda e não estarei disponível no dia seguinte.

Venho por este meio apresentar reclamação/queixa contra o balcão do senhorio de leça de Balio. Desde 6/10/2021 entreguei presencialmente um processo nesse balcão,tendo efectuado o respectivo pagamento, mas até à presente data nunca obtive qualquer resposta, decisao ou sequer a indicação do número do processo. Apesar de várias tentativas de esclarecimento ao longo do tempo, nunca me foi prestada informação sobre o estado do processo; o que configura um atraso grave e injustificado da administração pública prestada por esta entidade. Solicito: 1 A localização imediata do processo através da minha identificação; 2- Informação escrita sobre o seu estado actual; 3- Justificação para ausência total de resposta durante este período; 4-Caso o processo não tenha sido decidido, a restituição do valor pago. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto cidadão, sobretudo atendendo ao tempo decorrido.

Há 5 meses atrás Comprei uns óculos na Wells custar o 400 e tal euro quanto tem precisei de um formulário preenchido por eles um carimbo para apresentar no IMTT por causa de uma carta de trator me recusaram a carimbar o formulário ele foi muito mal atendido pela funcionária que estava à frente do balcão ontem na loja de Évora no Continente

Exmos Senhores, Inscrevi-me no Curso "Snoezelen - Estimulação Sensorial", que tem como objetivo aprenda a desenvolver programas de intervenção multissensorial em ambientes snoezelen, ofertado pela empresa Evolui.com. Ao acessar a primeira aula on line, percebi que o material era composto por textos que evidenciavam claramente que derivavam da IA, com links atrelados que nos remetiam a empresas que vendem material snoezelen e vídeos de outros sites em inglês, sem recurso de legenda. A proposta de atividade era fazer um resumo de um artigo da net em espanhol. Além do material ser de inferior qualidade, com erros de escrita e repetitivo, não compatível com o objetivo do curso, não foi em nenhum momento exibido aulas vídeos, ou intervenção da formadora no sentido de esclarecer melhor os conceitos, e quando a questionei dos vídeos serem em outra lingua, sem recurso a tradução, ela respondeu me que o que havia de material na net a esse respeito era em espanhol. Bem, foi mas do que suficiente para perceber que essa formação era fraudulenta, e solicitei o cancelamento e o reembolso do valor de 69,90euros já pagos, o que me foi negado, alegando que o valor de só poderia ser reembolsado antes do curso começar, pelo qual solicito vossa colaboração no sentido de orientar a efetuar o reembolso do valor já pago.

Fiz um pedido de cancelamento e reembolso duma encomenda 10/11/2025 que continuo a espera de receber. Inúmeros pedidos de informação por e-mail feitos sempre com a resposta que "já foi reforçado junto do departamento financeiro", porém sem resolução. Um ato que demoraria no máximo 3 minutos a resolver. Incompreensível não admitir que fui vitima de burla, perante as inúmeras reclamações presentes tanto aqui como no portal de queixa. Exijo as entidades responsáveis uma abertura de investigação, se uma já não estiver a decorrer.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Ginova, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada em setembro. A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto. Durante os meses de novembro e dezembro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após cerca de dois meses sem resolução, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa que o mesmo iria ser processado. No entanto, o reembolso nunca foi efetuado. De forma inesperada e sem qualquer comunicação prévia ou esclarecimento relativamente ao pedido de reembolso, recebi a encomenda no início de janeiro. Perante esta situação, voltei a contactar a empresa a informar que pretendia devolver a encomenda, uma vez que o reembolso já tinha sido solicitado anteriormente. Foi-me dito que iriam enviar os dados necessários para a devolução, o que até à presente data não aconteceu, apesar de novos contatos da minha parte. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização da devolução da encomenda e o respetivo reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos, Sara Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de entrega efetuado pela vossa empresa no dia 15/01/2026, no âmbito da encomenda n.º 1852034, referente à entrega de uma máquina de lavar roupa, adquirida através da Castro Eletrónica. No dia 13/01/2026, fui informada pelo vendedor de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora TTM, sendo indicado que a mesma entraria em contacto para agendar a entrega, o que não aconteceu. Não recebi qualquer aviso prévio por SMS, e-mail ou contacto telefónico. No referido dia 15/01/2026, cerca das 11h, a entrega foi efetuada de forma inesperada, sem qualquer comunicação prévia. Apenas por circunstâncias excecionais (por me encontrar doente) estava em casa para receber o equipamento. Adicionalmente, a entrega incluía um serviço associado de instalação e recolha do equipamento usado, o qual não foi cumprido, uma vez que o motorista se recusou a recolher a máquina antiga, alegando que esta deveria estar fora do local de instalação. Importa referir que: • Nunca fui informada dessa condição; • Não tive conhecimento prévio da data da entrega; • O colaborador demonstrou uma atitude pouco profissional, rude e desrespeitosa, afirmando que “o problema não era dele” e recusando qualquer solução. • Fiquei com a máquina antiga, por recolher e a nova no meio da cozinha sem instalação. Este tipo de atuação demonstra uma clara falha na comunicação com o cliente, bem como no cumprimento do serviço contratado, não sendo aceitável o tom nem a postura adotada pelo vosso colaborador. Assim, solicito: • O registo formal desta reclamação; • A devida averiguação do comportamento do motorista envolvido, e tomarem diligencias de forma a que, tal não se repita, • Uma resposta escrita por parte da TTM relativamente ao sucedido. Lamento profundamente a experiência negativa, que em nada reflete um serviço profissional e orientado para o cliente. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, venho por este meio solicitar a vossa ajuda, porque ocorreu um acidente dia 29/06/2025 ao qual a entidade seguradora ocidental seguros ainda não fez os pagamentos devidos até hoje, faço contatos semanais e sem respostas! Somos segurados de terceiros, porque um indivíduo embateu contra nós e ao qual tivemos bastantes despesas e até hoje a seguradora não faz a liquidação relativamente a uns óculos, telemóvel e farmácias, e já com toda a documentação enviada. Número do processo 25AU321362