Reclamações públicas

Na data de 16/04/2025 meu esposo dirigiu-se a loja MediaMarkt Matosinhos para comprar uma placa de vitro cerâmica Confortec no valor de 139,99 e fez um seguro oferecido pela loja da seguradora SquareTrade contra todo e qualquer dano. O atendente da loja informou no acto da compra que caso houvesse algum dano que seria apenas levar a placa avariada na loja e efetuar a troca IMEDIATAMENTE. A minha placa avariou e na data de 11/07/2025 MEU ESPOSO FEZ COMFORME COMBINADO. Levou a placa variada a loja e algum atendente disse que não seria resolvido assim, que seria apenas por um número d e telefone ou site. Desde então estamos a tentar falar com a seguradora e está na responde, também enviamos inúmeros e-mails e não respondem. Pelo chat disseram agora enviar a documentação e que entrariam em contato em 24 horas e nada. Isso já faz alguns dias. Estamos a correr risco com a placa avariada e não nos respondem. A MediaMarkt não faz nada e né, a SquareTrade.

Boa noite, no dia 24 do corrente mês, efetuei uma reserva através da APP com a oferta de 50%, porem ao chegar no restaurante o desconto não estava disponível. Tenho comigo os print comprovando o meu relato, pois já me havia acontecido esse mesmo problema anteriormente. No atendimento apenas via chat, nunca existe um operador disponível para nos atender.

A direcao da Ikea Alfragide está mais preocupada em ganhar dinheiro e ficar ali até há reforma com um bom cargo em vez de tratar bem e cuidar da empresa e dos colaboradores. Muitos de nós não confiamos nesta direcao, porque nunca resolveu nada, agravou mais com discursos nas suas aresentacoes de amecar e ignorar as queixas dos colaboradores. Está só a se beneficiar até chegou ao ponto de contratar o marido para fazer eventos e ganhar bem, enquanto muitos de nós a trabalhar arduamente e sobre stress e mal conseguimos uma valorização decente. O Assédio moral por parte dos management, responsável de people and culture e chefias é outro problema gravíssimo.Humilham os colaboradores, falam agressivamente, discriminam, etc etccom comentários e atitudes sobre o desempenho do colaboradorou atitude, mesmo quando estão a fazer o seu trabalho da melhor forma possível.~ Muitas vezes o assédio é psicológico ameacas disfarçadas de despedimento, a Barbara directora fez várias vezes esses comentários, não permitem o cescimento nem o desenvolvimento na empres e criticas de chefias publicamente, o que mina a autoestima de qualquer um. A direcao e o service office, chegam a dizer para o CEO da Ikea que são os colaboradores a fazer dramas e a mentirem e chegaram ao ponto de chefias andarem a dar nomes de colaboradores como se fossem eles quem estivesse a causar isto. E as cunhas são evidentes: várias famílias a trablhar no mesmo local de trabalho , e é claro que as oportunidades e os favores estão sempre a favorecer os mesmos, mesmo que não tenham perfil para isso, basta ir a Sac, logística, vendas e manutenção.~ A direcao não faz nada para mudar e melhorar, e ainda incentiva o jogo das relações pessoais e as amizades pessoais que prejudicam depois as equipas. A nossa situação só pior e parece que ninguém se importa com isso.

comprei na loja online do Gato Preto, dois artigos a 21 março de 2025 (duas fronhas 50x65 da coleção Paris, ref 26484139)encomenda LGPPT2023122379 (anexo), para levantar na loja Gato Preto no Arrábida shopping. Fiz reclamação á loja a 2 maio 2025. só após reclamação a 30 maio, livro de reclamação ROR00000000045288501, é que informaram não ter stock.. No dia 12 junho que iriam proceder à devolução, informaram que o processo de reembolso pode levar até 14 dias, Enviei o meu IBAN, no mesmo dia, disseram que os 14 dias contam a partir da data de recepção desses mesmos dados .Até ao momento não recebi o reembolso. È inadmissível o comportamento da loja. Passaram mais de 3meses e meio e não tenho a encomenda nem devolveram o dinheiro pago pela mesma. Voltei a fazer reclamação nº ROR00000000045312738 a 7 julho de 2025, no entanto tive a mesma resposta (automática) : 14 dias para fazer a devolução. Continuo até á data sem devolução do dinheiro. Exige a devolução em dobro conforme a lei atual das compras online, pois após comunicação da resolução do contrato por email a 12 junho, não fizeram a devolução do dinheiro até á data, dia 26 julho.

Exmo. Serviço de Apoio da DECO PROTeste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Steam / Valve, devido à sua total inação e negligência perante um caso comprovado de fraude e roubo dentro do seu próprio sistema. No dia 18 de julho de 2025, fui abordado dentro da própria plataforma Steam por um utilizador que se fez passar por “Steam Support™”. Este utilizador utilizou linguagem técnica, estrutura de mensagens idêntica ao suporte oficial e manipulou-me a realizar a confirmação de uma operação dentro da aplicação móvel Steam, alegadamente para “verificar” a segurança da minha conta. Nunca cliquei em qualquer link, nem forneci códigos externos. Fui induzido a confirmar uma troca legítima dentro do sistema da Steam, acreditando tratar-se de um processo de validação, como o próprio scammer afirmava: “Após a confirmação, o sistema irá cancelar automaticamente a transação e seus itens serão congelados em seu inventário por 24 horas.” Essa informação é falsa e resultou na perda dos meus itens digitais, que têm valor comercial real. A conversa usava argumentos falsos sobre “IP suspeito”, “ativação de VPN/UUV”, “registo irregular” e ameaças de banimento, tudo para pressionar-me a agir rapidamente, acreditando que estava em contacto com o suporte da empresa. Já abri múltiplos tickets de suporte, que foram encerrados automaticamente sem resposta. Isto demonstra uma total falta de diligência da Valve/Steam perante uma situação grave de violação de segurança, manipulação de identidade e prejuízo direto ao consumidor. Ainda que compreendo as regras da empresa mas se não fosse a falta de cibersegurança da empresa, não iria ceder perante este esquema. Acrescento que supostamente houve uma troca (cancelada) com o meu suposto colega pela qual mostra uma troca na conta dele na qual ele não teve qualquer informação da mesma até eu entrar em contacto com ele. Anexo à presente queixa as capturas de ecrã da conversa fraudulenta, onde é claramente visível: O uso do nome “Steam Support™” A linguagem persuasiva e manipuladora A falsa promessa de devolução automática de itens A coerção e intimidação com ameaças de bloqueio da conta A indução a validar uma operação legítima da plataforma Steam, que resultou em prejuízo direto Pedidos: Que a DECO PROTeste interceda junto da Valve/Steam na recuperação da conta ou dos bens digitais roubados. Que a empresa seja responsabilizada pela falha de segurança e pela falta de resposta aos meus pedidos de suporte. Que a Steam implemente mecanismos de alerta e validação reforçada contra este tipo de golpe (que ocorre dentro do ecossistema oficial). Agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor de serviços digitais. Com os melhores cumprimentos, Henrique Lopes henriquerochalopes@gmail.com 910683542

Venho, na qualidade de associado da DECO, solicitar apoio na resolução de uma situação de incumprimento bancário grave por parte do Banco BPI, com impacto financeiro direto sobre mim enquanto consumidor. No dia 30 de junho de 2025, solicitei através do canal oficial “Fale Connosco” do site BPINET a liquidação total do meu crédito habitação, indicando que pretendia que a mesma fosse executada na primeira data útil possível. Voltei a contactar os serviços do banco a 14 de julho de 2025, sem obter qualquer resposta. Nos termos da legislação aplicável ao regime jurídico do crédito habitação (Decreto-Lei n.º 74-A/2017 e alterações subsequentes), o reembolso antecipado total deve ser concretizado no prazo máximo de 10 dias úteis após o pedido do consumidor. Esse prazo terminou a 15 de julho de 2025, sem que o banco tenha dado qualquer seguimento ao pedido ou apresentado justificação para o incumprimento. No próprio dia 15 de julho, ao verificar que a prestação mensal foi debitada normalmente e nenhuma ação adicional tinha sido tomada, contactei a linha de apoio telefónico do BPI (217 207 184), pelas 12h59, numa chamada de 9 minutos e 45 segundos, cuja gravação autorizei expressamente e que poderá ser solicitada para verificação dos factos. Durante essa chamada: Expus a situação e solicitei a liquidação imediata do crédito; O colaborador colocou-me em espera enquanto tentava, sem sucesso, contactar a sucursal da Charneca da Caparica (onde tenho a conta domiciliada); Foi-me dito que seria transferido para outro serviço; A chamada foi desligada durante a transferência e nunca mais fui contactado desde então. No dia 17-07-2025, apresentei uma reclamação formal ao Provedor do Cliente do BPI, recebendo apenas uma resposta automática de receção. Até hoje, 26-07-2025, não obtive qualquer resposta concreta nem do banco nem do provedor. Além do crédito, mantenho uma aplicação designada PPR “BPI Reforma Garantida 8 Anos”, cuja transferência solicitei também através do canal digital, a 14-07-2025. A informação contratual do produto está inacessível no site, apresentando erro técnico (“não se encontra disponível” / #DATA_COMERCIALIZACAO#), e não recebi qualquer documentação solicitada até hoje. Este bloqueio impede-me de mobilizar o PPR, impedindo também o encerramento da conta à ordem. Situação atual: O banco não executou a liquidação do crédito dentro do prazo legal; Não respondeu aos pedidos formais escritos nem ao contacto telefónico; Não forneceu a documentação necessária para transferência do PPR; Estou a ser cobrado comissões mensais de manutenção de conta, sem qualquer serviço associado, sendo que a única razão para a conta continuar aberta é a inação do banco quanto ao crédito e ao PPR. Solicito à DECO: Apoio jurídico ou intermediação junto do Banco BPI para obrigar à liquidação imediata do crédito; Apoio na obtenção da ficha contratual do PPR e viabilização da sua transferência; Abertura de processo de queixa se necessário junto da CMVM ou ASF, caso o banco continue a omitir informação sobre o PPR; Pedido de restituição das comissões de manutenção cobradas indevidamente enquanto cliente “preso” a produtos cuja gestão me está a ser negada. Fico ao dispor para fornecer qualquer comprovativo adicional que se revele necessário. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, (Dia 25 de maio tive um acidente de aviação, adormeci ao volante, não envolveu terceiros. A seguradora ageas deu perca total do meu carro. Vou deixar ai o documento onde diz os valores do pagamento que tem de fazer e o valor do salvado. Umas das chamadas que fiz obter informação, foi me dito que estavam a espera de autorização para fazer o pagamento que tinham ate dia 16julho para fazer.ja passou dois meses e ate agora continuo sem receber nada, a resposta deles é estao a espera de autorizao. Mas autorização de que!? Se ja analisaram, ja informaram os valores a pagarem, que autorização esperam!? Ando a dois meses sem carro, tem de andar a pedir carro emprestado, tenho duas filhas para levar a escola e atl, tenho de me deslocar para trabalho, falo so destes fatores, que sao os mais importantes, e eles andam a enrolar a espera de autorização, vão me pagar este desconforto todo que estou a passar e as minhas filhas de 6 e 10 anos principal, que nao lhes estou a dar condições e tranquilidade!) Cumprimentos.

Ex. Sr. Solicito informação relativa á ' RESCISÃO ' do contrato com código 160801002284 com a morada em Caminho do Outeiro , 60 Padroeiro - Arcos de Valdevez 4970-500 com o NIF 741681145., a qual eu como cabeça de casal da herança nunca pedi nem assinei algum documento nesse sentido. Mais informo que dei conhecimento deste caso ao meu advogado. Cumprimentos, Pedro Carlos Cruz Amorim Fernandes Cabeça de Casal e Herdeiro CC 66613116 NIF 177416750

Comprei uma moto usada no dia 28/05/2025 em um stand localizado em Leiria, no mesmo dia em que foi emitido o contrato de financiamento com a Bicredit. Assim que cheguei em casa, naquele mesmo dia, percebi que o pisca e o farol estavam queimados, o que representa um problema de segurança e poderia ter-me custado uma multa. Entrei em contacto com o stand por mensagem e informei, mas acabei por resolver por conta própria, dado o baixo valor envolvido. Ainda assim, essa situação demonstrava que a moto não foi minimamente revista antes da entrega ao cliente. O stand também me vendeu um capacete com intercomunicador, mas este veio avariado. Comuniquei isso por mensagem de forma cordial, mas o vendedor não ofereceu qualquer solução. Durante o uso, na segunda semana de junho, realizei troca de óleo, vela e filtro de ar com amigos que têm conhecimento mecânico. Os materiais foram comprados na Auto Doc, e tudo foi feito com cuidado. No momento da troca de óleo, estavam presentes um casal de amigos e outro amigo que mora em Famalicão, que presenciaram que saiu pouquíssimo óleo do motor, o que indica que a moto provavelmente me foi entregue com o nível abaixo do ideal. Apesar disso, a moto parecia estar normal. Como estou acostumado a andar frequentemente na moto de um amigo, que também tem um barulho característico no descanso central, acabei confundindo o ruído e achando que o som que ouvia era da transmissão, por isso não levei de imediato ao mecânico. Mais tarde, notei que o barulho havia se intensificado. No dia 21/07/2025, levei a moto ao meu mecânico de confiança, onde solicitei uma revisão completa. Ele constatou que o freio estava baixo, a transmissão desgastada, e que o antigo dono da moto afirmou ao stand que havia trocado o óleo, orientando que eu rodasse tranquilamente até receber meu salário, pois já havia pago €1.000 de entrada. E foi o que fiz: assim que recebi, comprei óleo, vela e filtro de óleo, como já mencionei anteriormente. Com o agravamento do barulho, fui informado de que seria necessário abrir o motor para identificar o defeito, ao custo de mais de €200. O stand recusou-se a pagar essa desmontagem e apenas me pediu para enviar a moto para Leiria. Na tentativa de resolver, acionei o seguro, mas fui informado de que o plano não cobria transporte até Leiria. O valor do reboque seria em torno de €300, que não podia suportar naquele momento. Solicitei ajuda do stand, mas não houve nenhuma iniciativa de resolver o problema, nem mesmo para avaliar a moto. Tentei diversas vezes resolver por mensagens, pedindo que a comunicação fosse feita por escrito. No entanto, o representante do stand insistia em ligar, contrariando meu pedido, e me mantinha em chamadas longas, sem solução prática. Foi uma postura abusiva e, em vários momentos, senti que se aproveitou da minha boa-fé e falta de experiência. Diante disso, pedi para o meu mecânico buscar a moto em casa com reboque. O diagnóstico revelou que o motor precisa ser totalmente refeito, com peças originais para garantir a segurança. O orçamento total foi de €4.108,52, quase o dobro do valor pago pela moto. A desmontagem, diagnóstico e reboque de volta até minha casa custaram €276,75 (com IVA de €51,75 incluído), valor pago por transferência bancária. Informei esse valor ao stand no dia 25/07/2025, solicitando uma solução concreta — até agora, sem retorno eficaz. ❗ Solicito uma solução justa e imediata: Ofereci algumas alternativas ao stand: Reparação da moto com peças originais e garantia total (embora inviável pelo custo); Rescisão do contrato de financiamento; Restituição da entrada paga (€1.000); Reembolso dos gastos com diagnóstico e transporte (€276,75). Contudo, o que realmente desejo é a devolução da moto e o cancelamento imediato do contrato, pois não confio mais na empresa e não quero continuar com um veículo que teve avaria grave de motor logo após a entrega. Quero encerrar definitivamente esta dor de cabeça. Tenho à disposição todos os comprovativos de transferência, orçamento, comunicações com o stand e testemunhas do momento da troca de óleo. Agradeço à DECO pelo apoio e orientação nesta situação.

Ao comprar no site fiz a opção de recolha em ponto pick up. Ao fazer o rastreio da entrega e perceber a demora na entrega fui ao ponto que escolhi e disseram que há muito tempo já desativaram o ponto para recolha de encomendas. Tratei a situação com a farmácia, reembolsaram o valor do produto mas não do porte, voltei a fazer dois contactos com eles e não obtive resposta. Não aceito ser penalizada por um erro da plataforma deles que permite ao cliente escolher um ponto inativo.