Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V.Exas, que comprei uma máquina de lavar e secar (modelo F4R509S1W) no dia 19 de Novembro na Worten Fórum Barreiro.Recebi a máquina no dia 22 de novembro, desde esse mesmo dia a máquina não faz a função de secar pois fica húmida. Contactei inicialmente a LG no dia 23 de novembro e foram verificar a situação dia 24 de novembro, ao qual o técnico da LG disse que estava a colocar pouca centrifugação dai não ficar seca a roupa. Nos dias seguintes (25 e 26 de novembro) testei a máquina com os vários programas de secagem existentes, sempre com roupa a meio e nunca tambor cheio (inclusive maior centrifugação e temperatura) com uma média de duração de 2 horas cada qual, mas sem sucesso…Voltei a contactar a LG para averiguarem no dia 27 de novembro ao qual me disseram para aguardar contacto. Como não me ligaram até ao dia 29 de Novembro optei por ir à loja Worten por volta das 11h30 (aproximadamente) para me resolverem a situação, a equipa que me atendeu foi atenciosa e realizou uma reclamação interna (processo WO- 26391142) e disseram que o serviço de apoio ao cliente iria me ligar nos próximos dias…No entanto fiquei à espera até ao dia 4 de Dezembro, como ninguém me contactou retornei à loja Worten a expor a situação, mais uma vez foram incansáveis e realizaram outra reclamação interna, ao qual o serviço de apoio ao cliente ligou-me dia 5 de Dezembro pela parte da manha, para tratar do sucedido e vir um técnico da LG para confirmar a anamolia, disseram que me iriam ligar no próprio dia ou no dia aseguir.Fiquei a aguardar pela chamada, mas sem efeito até ao dia seguinte. Portanto resolvi voltar à Worten dia 6 de dezembro por volta das 19h (aproximadamente) para realizar uma reclamação por escrito sobre o sucedido…Para minha surpresa a LG liga-me no dia 7 de dezembro por volta da 13h49, para constar a situação. Informaram-me que para realizar a visita do técnico, terá de ser efetuado um pagamento de 60 euros! Inclusive caso não aceite a informação que deixam à Worten é sob a primeira visita, ao qual o técnico disse que terei de por mais centrifugação para secar, no entanto o processo sob esse mesmo motivo, foi então dado como normalizado, ao qual iriam então reportar que a máquina não têm nenhum defeito à Worten…Nesse mesmo dia desloquei-me à Worten a reportar o sucedido e me disseram que em breve me iram ligar para resolução do ocorrido.É inadmissível pois dentro do período experimental relatei a anomalia do equipamento, tenho um equipamento novo obtido no dia 19 de novembro, que não faz o objetivo suposto (secar) e a atenção para com o cliente é zero por parte da LG como assistência de apoio ao cliente da Worten é nulo !Pretendo uma rápida resolução obtendo o meu dinheiro de volta de preferível ou em última instância a substituição de uma outra máquina de outra marca preferível.Sem mais nada acrescentar,Joana Macedo

Exmos. Senhores.Em 07-11-2023 a DPD fez a recolha de uma encomenda na Rua Várzea de Buarcos, 17, Buarcos, 3080-228 Figueira da Foz.À mesma foi-lhe atribuído o número de referência (09762461162530X), tendo como destino os Países Baixos.Faz hoje um mês desde o dia da recolha e a mesma ainda não chegou ao destino.Segundo a vossa página de seguimento da encomenda, já fez duas viagens a França e encontra-se presentemente em Portugal, no armazém de Taveiro – Coimbra.Até hoje enviei três e-mails solicitando informação do estado da encomenda, tendo num deles pedido para que a mesma me fosse devolvida na morada onde foi levantada.Nenhum esclarecimento obtive a não ser terem atribuído o número de registo X7Q1R6OY1, e a de que iriam fazer um pedido de verificação junto do Departamento responsável.Também fiz três telefonemas nos dias 13, 14 de novembro e 4 de dezembro, sendo que em todos eles a informação que me foi prestada era de que a encomenda se encontrava em trânsito e que a demora na entrega era motivada pela grande quantidade de encomendas nesta altura do ano.Perante toda a sequência de acontecimentos, que fez com que a encomenda não tenha sido entregue ao destinatário, nem tão pouco devolvida ao remetente. Perante todo o vosso silêncio no esclarecimento do que se passou, outra coisa não me resta que não seja, pedir o reembolso de todas as despesas que efetuei com o envio da encomenda, bem como o pagamento de todos os produtos enviados e uma indemnização por quebra do contrato.Uma vez que a encomenda era enviada entre particulares, mais propriamente entre pai e filha, sendo que muitos dos produtos enviados eram ofertas de outros familiares, não tenho qualquer fatura dos mesmos, sendo os valores obtidos por pesquisas em páginas da especialidade e que poderá ser facilmente confirmado por vós.Ao fim de dez anos de envio de encomendas sempre pelos vossos serviços, houve uma falha.O que me entristece mais, é que para além da falha na entrega com a consequente perda de toda a encomenda, é o vosso silêncio em relação a respostas sobre o sucedido.Como disse no último telefonema que fiz, mais que o valor da encomenda, há o valor sentimental.É que quando um pai envia algo ao filho que vive longe, vai todo um sentimento, uma saudade e a esperança de que esse envio atenue um pouco a distância entre eles.Preço dos produtos enviados » »179,31€Custo do envio » » » » » » » » » » 31,68€Indemnização quebra contrato » 89,65€TOTAL » » » » » » » » » » » » » »300,64€ * Nota 1 – O valor da indemnização por quebra de contrato com a não entrega da encomenda é 50% do valor dos produtos enviados. (preço aproximado a que os mesmos são comprados na Holanda).* Nota 2 – A lista dos produtos encontra-se no anexo que é enviado neste e-mail.* Anexos: Lista de produtos Etiquetas Última pesquisa do estado da encomenda.- Informação: O conteúdo deste e-mail vai ser enviado para o Livro de Reclamações Online, Portal da Queixa e Deco Proteste.Aguardo com expectativa a resolução rápida e definitiva desta situação.Cumprimentos.Raúl Garcia de Sousa

O meu nome é Luis Sousa e gostaria de descrever o péssimo serviço prestado pela NOS e seus funcionários!!!A minha mãe contratou um serviço da NOS há cerca de 9 anos, número de cliente C834895318. No domingo, dia 22 de outubro de 2023, dirigi-me a uma loja oficial da NOS em torres vedras com uma procuração, uma vez que a minha mãe sofre da doença de Parkinson e já não tem capacidade para tratar destes assuntos, para cancelar os serviços na NOS. O motivo do cancelamento dos serviços foi o facto de a minha mãe, infelizmente, ter de ir para um lar de idosos. Apresentei a respectiva declaração de lar de idosos, a procuração e o bilhete de identidade da minha mãe para pedir a rescisão do contrato pelos motivos já referidos e perfeitamente compreensíveis. Disseram-me que iam anular o contrato e que estava tudo tratado, que eu receberia uma mensagem a confirmar a anulação e que deveria entregar o equipamento.Na segunda-feira, dia 23, recebi uma mensagem no meu telemóvel (963066083) confirmando o desligamento dos serviços em 01-11-2023). Nesta data os serviços deixarão de ser facturados. Tem 30 dias após o desligamento para entregar o equipamento numa loja NOS). No dia 26 de outubro, recebi uma mensagem com a fatura de outubro, que está correcta, e foi debitada.Nos primeiros dias de novembro desloquei-me às Caldas da Rainha para entregar o equipamento na loja das Caldas da Rainha no centro comercial LaVi. Foi-me dito que o serviço continuava ativo e que não tinha sido desligado. Apresentei a mensagem de desligamento e os pormenores do que tinha acontecido. Disseram-me que tinha havido um erro em Torres Vedras porque se tratava de uma situação crítica e não deveria ter sido marcada para o dia 1 de novembro mas sim no dia em que a declaração foi entregue (22 de outubro). Pediram desculpa e disseram que eu iria receber um telefonema a explicar a situação e que depois teria de voltar lá novamente para receber o equipamento.Não recebi qualquer telefonema e, na semana seguinte, dirigi-me à mesma loja para perguntar por que razão não me tinham telefonado e entregue o equipamento. Confirmaram novamente que o serviço tinha sido cancelado e que eu não precisava de me preocupar, e receberam o equipamento.Depois, no dia 7 de novembro, recebi uma mensagem a cobrar 38,93 euros relativos ao mês 11, o mês em que o serviço já não deveria estar ativo. Pensei que se tratava de um engano, mas a 26 de novembro recebi outra mensagem a pedir o pagamento. A 3 de dezembro recebi outra mensagem. E hoje recebi outra para evitar a cobrança judicial.Neste momento tenho uma fatura por pagar de um serviço que já não está ativo e que já devolvi o equipamento (segundo o que os vossos colegas disseram e a mensagem que recebi). Preciso de uma nota de crédito o mais rápido possível e um enorme pedido de desculpas, caso contrário sou eu que vou entrar com uma ação judicial!

Venho por este meio pedir o cancelamento do Contrato n.º45100242912.Primeiramente por que sinto me lesado por falta de informação suficiente aquando da formalização do contrato em que via telefone me fizeram entender que não havia fidelização. Com isso eu fiquei com a ideia de que poderia testar o plano e cancelar a qualquer momento e, entre algumas consultas me deparei com uma que realmente era importante para mim mas que ao fim da consulta fui informado de que aquela clínica não tinha acordo com a medicare, tive que pagar o valor integral e obviamente não fui ressarcido pela medicare, além do constrangimento financeiro iniciei um tratamento importante que se eu quiser continuar terei que pagar os valores integrais àquela clínica. Com isso resolvi ligar para encerrar o contrato e então fui informado de que fidelização não quer dizer que posso cancelar à qualquer momento, fica óbvio de que se aproveitaram deste termo para que eu passasse do prazo de 15 dias para cancelar o contrato. Eu ainda tenho a questão de que arranjei trabalho em outro país e com isso não faz sentido nenhum manter o contrato. Também gostaria que, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.

Venho por este meio, comunicar que a empresa Cecotec não é séria, ao ponto de ter identificado site colocado do original espanhol, mas em português, com email inválido soporte@cecotec.pt. falei com a empresa original dei os meus dados e dizem que não tenho qualquer encomenda. O número português que dão, não só não é português como também não existe. Efectuei o pagamento e agora não terei em produto nem reembolso, 169€ https://cecotec.pt/pt/robos-aspiradores/conga-7490-ultimate-genesis

Venho por este meio comunicar a falta de reembolso de um produto que comprei à Clarks EU.Dia 28 de Setembro efetuei uma compra de calçado no site da Clarks EU (https://www.clarks.eu/pt/en/?gad_source=1&gclid=CjwKCAiA98WrBhAYEiwA2WvhOmdvXNO6jzbBk-RkhhX9o9zrxY9pBUu7mL57aAEBt8hKA3XEVfxqGxoCKWMQAvD_BwE). Contudo devido a não servir procedi com a devolução. Contactei o apoio cliente para saber se a minha devolução tinha sido recebida ao que me responderam que sim, que tinha chegado ao armazém dia 25 de Outubro e que demoraria 14 dias úteis para receber o reembolso. Já se passaram 32 dias úteis e nada. Há cerca de três semanas que ando a contactar para saber quando irei receber o reembolso e à três semanas consecutivas que recebo a mesma resposta it will be done by the end of the week at most e nada. Envio em anexo estas comunicações. Só peço que o reembolso seja feito, pois há semanas que ando a ser enganada pelo apoio cliente.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com a marca EMMA.No dia 28/11/2023 fiz uma encomenda de uma Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70, que chegaria entre dia 12-19/12. Entretanto, a pessoa a quem iria oferecer, adquiriu uma e então quis desistir da encomenda. Já enviei pelo chat 2 pedidos de desistência e outro email directamente para eles. Até ao momento, não efectuaram nenhum tipo de contacto. São praticamente 55€ que estão empatados e que eles não atam nem desatam. Podem ajudar?Com os meus melhores cumprimentos,Ines Lopes

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao .Tudu aparente calma.O unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.Dores d cabeza dia y noite maldito barulho tudu apartamento.como motores nao sei como estar dentro de un frigorifico industrial un helicoptero q apague u barulho.Maldita musiquiña tudus os dias maldito barulho nas manhas maldito carriño con musica y obras aburre.De mea casa nadie me tira menos lixos delincuentes.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato n.º 03120037445 com a MedicareFui contactada via telefone no dia 17 de Maio de 2022 para aderir a Medicare. Na altura falarem em muitas parcerias, a realidade é que já não tem essas parcerias ou aquelas que tem não satisfeita às nossas necessidades e teria de me deslocar mais de 30 km para poder utilizar o seguro.Após varias tentativas para cancelamento do mesmo via telefone e dizerem que não é possivel, renovaram automaticamente o contacto mesmo que eu desisti dos serviços, ligaram com insistência convencendo-me continuar o pagamento e ameaçavam com umas companias externas ..Quero apresentar reclamação da MEDICAREPor não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Fiz uma encomenda na app Shein no dia 15 de Novembro de 2023. O pedido chegou à transportadora paack no dia 24 de Novembro e no dia 25 de novembro recebi um email às 20:53, que me tinha tentado entregar a encomenda às 20:53. Não houve qualquer contacto telefónico para saber se estava próxima de casa. Desde o dia 25 estou à espera que voltem a fazer o reagendamento, já entrei em contacto via email várias vezes e dizem que irão marcar o reagendamento. Nunca tinha tido anteriormente qualquer problema com as encomendas da shein, pois sempre foram entregues pelo CTT. Foi a primeira vez que lidei com esta empresa e sem duvida espero não voltar novamente a lidar com ela. Já questionei várias vezes por email onde se encontra a encomenda e não obtenho uma resposta.