Reclamações públicas

Boa tarde,No mês de novembro apos consultar o portal das finanças apareceram varias coimas e dividas referentes a portagens, pedi para reclamar mas obrigavam a pagar para o direito a reclamação.Apos o pagamento pedi todos os documentos das notificações e chego á conclusão que foram todos enviados para o Domício fiscal errado alterado faz quase 2 anos.Fiz um requerimento para o reembolso do valor e insistem que estava a morada correta na rent-a-car. Acontece que não é verdade está tudo alterado legalmente a data da passagem para a suposta notificação tem 2 anos, não foram sequer ver o Domício fiscal, e limitaram-se a processar dividas. agora recusam o reembolso.Tenho todos só comprovativos mas estão a ignorar a minha situação como posso avançar? Solicito o reembolso dos 418,74 €.Obrigada,Carla Costa

Exmos. Srs.,No espaço de um mês já recebi 4 emails referindo que o meu identificador tem falhas e precisa de ser substituído. Logo ao primeiro email contactei-vos, referido que a luz acende sempre verde e nos parques de estacionamento nunca tive problemas ou dificuldades. Foi-me dito por vocês para ignorar o email. No passado dia 16, após recepção de idêntico email, voltei a contactar-vos tendo obtido como resposta que se tratam de email automáticos. Certo é que pelo menos desde 28 de Dezembro que o meu identificador já não funciona nos parques de estacionamento, aliás já nem aparece no pórtico de entrada o botão da Via Verde e que a luz amarela acende à passagem das portagens.Se até agora ainda pensava que estes emails fossem engano, agora não tenho a mínima dúvida que foram uma forma subtil para me forçarem a trocar o identificador, como não funcionou barram-me o acesso aos parques de estacionamento e acendem-me a luz amarela nas portagens. Sinto-me absolutamente desconfiada, para não dizer enganada, pois o identificador só deixou de funcionar a partir do momento em que vos solicitei informações sobre estes emails, para a prestação das quais V. Exas. me solicitaram (por ambas as vezes), a matrícula da viatura.Melhores cumprimentos,Sofia Freitas

Sou cliente via verde há vários anos e sempre tive identificador na modalidade de compra. Faço duas passagens diárias em portagens de segunda a sexta e nunca tive problemas com o identificador mais recente que é da nova geração. Desde o início do mês de novembro de 2022 comecei a receber emails da Via Verde a dizer que havia problemas com o identificador e que devia proceder à substituição de identificador.Foi verificar as possibilidades de substituição no site e verifiquei que é imposto ao cliente as modalidades de subscrição anual, pois a opção de compra tem um preço muito elevado, não permite o acesso a todos os serviços e corro o risco de passados 4 ou 5 anos estar novamente a receber emails para solicitar a substituição.Ora, como nunca me tinha aparecido luz amarela nas portagens, nem nunca houve problemas no pagamento das portagens, continuei a utilizar o identificador.No dia 23 de dezembro de 2022 começou a aparecer a luz amarela, tendo eu, em 27 de dezembro, sido obrigado a substituir o identificador e subscrever a modalidade de pagamento anual.No entanto, no dia 29 de dezembro, o identificador supostamente avariado, começou como por milagre a funcionar novamente.Ou seja, posso concluir que a Via Verde é que bloqueia os identificadores para obrigar os clientes a subscrever a modalidade de pagamento anual.Quando acaba o monopólio da Via Verde e há uma mercado liberalizado para a cobrança das portas? À semelhança do mercado da eletricidade?Quando acaba esta forma pouco transparente que algumas empresas adotam?A Via Verde, pouco tem de verde, pois isto é um atentado ao ambiente quando se deita ao lixo um identificador com menos de 10 anos de utilização. Espero que alguém de direito (governo ou tribunal) possa por cobro a esta situação extremamente gravosa para os utilizadores das Auto Estradas Portuguesas.

Boa tarde,Segue a cronologia do meu problema:1. Recentemente (Novembro 2022) tive que substituir o meu cartão bancário (bloqueado com a minha aprovação por questões de segurança online). Contudo, como vivo no estrangeiro, não consigo ter um novo cartão pois preciso de assinar uma aprovação para o mesmo ser emitido.2. Estive em Portugal para o Natal (entre 18 e 25 de Dezembro) em 2022, onde me sentei com um agente local da Caixa Geral de Depositos para assinar e ter o novo cartão. Atualizei outros assuntos relativos a atualização de dados - como a minha morada no estrangeiro - e assinei o comprovativo da mesma.3. Durante a minha estadia no estrangeiro desloquei-me de carro, e usei a Via Verde por algumas vezes até reparar de sinalizava luz amarela nas portagens. A partir de então, passei a evitar a Via Verde nas portagens. Nas SCUTS, o aparelho da Via Verde continuava a indicar a passagem na SCUT com um som beep como é normal.O problema é claro - o cartão bancário que estava associado a minha Via Verde deixou de existir e o novo ainda estava por associar.3. Regressei aos Países Baixos, e recebi o novo cartão na minha morada no estrangeiro. Poucos dias depois também recebi o aviso da Via Verde da Luz Amarela pelo email e notificações na APP, com descrição dos pagamentos pendentes como era esperado receber. Começo a procurar como fazer a substituição.4. Começo por procurar informações no site da Via Verde, que indica duas formas de o fazer:a) A partir de uma máquina de Multibanco (que nos Países Baixos não existem e que me obrigaria a deslocar a Portugal).b) Pelo homebanking (instrução muito vaga).6. Ligo á Via Verde (durante a manhã de 30 de Dezembro), que me confirma que não consegue ajudar pelo lado da Via Verde. Sugere que tente por homebanking da CGD. Tentei (junto com a agente da Via Verde) usar a CaixaDireta da CGD (homebanking) para substituir o cartão, mas essa opção não existe online (apenas tem a opção VIACARD). Então a agente recomenda que contacte a Caixa Geral de Depositos.7. Ligo a CGD a seguir no mesmo dia, que também não consegue ajudar. Confirma que nao consigo fazer a substituição online e tem que ser por Mulibanco. Sugere que contacte a Via Verde para explicar a situação, e talvez consigar substituir - explico que já o fiz e que não conseguiam ajudar.Concluindo:As únicas hipoteses que me restam para atualizar o meu cartão bancário associado a minha Via Verde são:1) Ou regressar num voo de 50-200EUR a Portugal para usar um Multibanco, e pagar 10-20EUR de Via Verde.2) Ou Enviar o meu cartão bancário e o codigos do mesmo aos meus pais (ou a alguém de confiança) para poderem usar um Multibanco.Estou incrédulo que em vésperas de 2023, a única forma de fazer esta atualização ou pagar Via verde é ainda apenas de forma física, com uma máquina de Multibanco, em Portugal, sem nenhuma alternativa online de o fazer entre a Via Verde e a Caixa Geral de Depositos.Entretanto, tenho pagamentos pendentes e, compreensivelmente, não quero que acresçam penalidades por me atrasar no pagamento das mesmas.Para a incompetemcia de grande empresas, vale mesmo só a pena a competencia dos meus pais. Talvez lhe envie mesmo o cartão por correio.Mas seria ótimo que duas das empresas com alguns dos serviços mais bem digitalizados do país (CGD e Via Verde) não fossem tão limitados neste aspeto tão especifico.

Recentemente, fui convidado a substituir o identificador Via Verde, supostamente por terem sido detetadas falhas no funcionamento do identificador que tinha (e tenho), comprado, por um de subscrição.Estranhei. De que forma teria a empresa detetado a anomalia, se não havia passado recentemente em qualquer portagem ou pórtico?Não tinha, e continuo a não ter, qualquer interesse em passar a pagar anualmente por uma coisa que já tinha, e que estava paga.Ainda assim, sendo pessoa de bem e não querendo estar em incumprimento, fiz a substituição.Acresce à minha estranheza o facto de ter recebido um novo identificador que é mais velho que o que eu tinha há anos, não sendo sequer a versão mais recente de identificadores de Via Verde.Li entretanto na Proteste que não fui o único que teve esta estranha e súbita anomalia no identificador.Pretendo saber o que posso fazer ver reposta a situação que tinha, com o meu identificador, que estava funcionar perfeitamente, e que tinha acesso a todos os serviços (portagens, pórticos, estacionamentos, etc...).Fico a aguardar feedback.Muito obrigado pela atenção!

A TAP RECUSO-ME DE MANEIRA INDIVIDA O EMBARQUE. TIVE QUE ESPERAR 3 HORAS A MINHA BAGAGEM DE PORRAO QUE ME FOI DEVOLVIDA DANIFICADA. ENVIAI AS FOTOS COM A RECLAMACAO ATE HOSE SEM RESPOSTA

Sou proprietária há vários anos do identificador associado à viatura 04-NV-92. Tenho vindo a receber correspondência da Via Verde alertando para a necessidade de o substituir por mau funcionamento.Ora acontece que quando passo em portagens a luz fica verde e é exibido o valor cobrado. Nos pórticos emite sinal sonoro e em estacionamentos nunca tive qualquer problema. As facturas detalhadas exibem todos os movimentos cobrados Agradeço assim que me informem em que é que o identificador está a funcionar mal e, caso se tenha tratado de erro peço a sua correção.Aguardando a vossa resposta com a brevidade que o assunto requer.AtentamenteAna Ferreira

Venho comunicar a V. Exas que desejando registar uma reclamação, tendo procurado online o V. Livro de Reclamações, não o encontro em parte alguma. Admito que talvez exista mas estará bem 'escondido'. Peço acesso.Peço atualizem o V. website para acesso simples a qualquer utente.

No dia 29 de outubro 2022 pelas 18h00 circulava na EN222 sentido Ervedosa do Douro / S. João da Pesqueira quando ao Km 164,2 tive um acidente que resultou em capotamento. A viatura despistou-se por causa das condições climatéricas e por falta de guard rail de proteção de estrada acabei por capotar por uma rapina. Segundo apurei, a falta de condições de segurança neste local já foram expostas pelo executivo do Município de S. João da Pesqueira às Infraestruturas de Portugal. Neste sentido, venho requerer a indemnização no valor de 9.255,80 € (nove mil duzentos e cinquenta e cinco euros e oitenta cêntimos) pelos danos causados provenientes do capotamento. O valor apresentado é com base no valor comercial da viatura Ford Transit de 91 (2.284,00 €) e da tuba MTP 2420 5 ventile (6.229,00 €) e o conserto da trompa (300 €) e trompetes (442,80 €). Mais informo que, efetuei uma reclamação na plataforma da IP com o processo 2022REC05553 sendo o desfecho indeferido por falta de prova cabal das causas do acidente.Atenciosamente,Cláudio Coelho.

Boa tarde, necessito de esclarecimentos acerca de uma divida de 63,25e , recebida no portal das finanças em que consta uma lei 25/06 de 30/06 , nao recebi qualquer informação em casa para o pagamento da mesma, gostava de saber onde me posso informar e reclamar acerca do assunto, visto que até hoje nunca falhei os pagamentos dos mesmos com esta instituição, nao acho justo agora receber uma divida num valor destes ainda para mais nao obtive informações da mesma em casa para o pagamento da mesma. obtive as informações acerca das mesmas a partir do portal das finanças , por acaso acedi ao portal hoje e reparei , caso contrário nao sabia. Gostaria de saber se existe forma de reclamar ou anular a mesma fazendo só o pagamento do troço em questão, nem referencias , nem data tenho para saber o dia em questão . não recebi aviso prévio desta vez, nao conseguindo pagar o valor em questão na altura. Tentei ligar para a linha de apoio ao cliente varias vezes durante o dia de hoje ,sem sucesso .