Reclamações públicas

Comprei uma estadia 2 noites num hotel em Dortmund no passado dia 16 Janeiro por volta das 23:58. No dia 31 Janeiro às 14:40 recebo um email da Booking a comunicar que houve um erro no preço e que deveria ter sido cobrado 1300€ em vez dos 300€ que me cobraram pela estadia. E por isso, fariam um desconto no preço final ( iriam cobrar 1000€ invés 1300€) ou então teriam que cancelar a reserva.Eu contactei o suporte tecnico por telefone e comuniquei a minha situação e expliquei que pretendia usufruir da reserva de acordo com o contrato que efetuei com a Booking. Expliquei que no periodo de 2 semanas que tivemos a nossa viagem confirmada adquirimos vários bilhetes de transporte de volta e para o destino, e fizemos reservas para a estadia, em plena confiança que iriam honrar o contrato que fizeram. Dado que os quartos estão de facto disponíveis, o timing da comunicação(+2 semanas após reserva), numa altura em que se constata uma escassez de oferta e o aumenta da procura na região é no minimo curioso. Dado que poderíamos ter reservado outras opções a um preço muito mais reduzido daquele que é apresentado e por outras plataformas. Neste momento tenho as minha férias, a minha viagem e todo o dinheiro que investimos em risco por confiar na Booking.

Venho comunicar que meu pai, Amândio Machado da Costa, Faleceu dia 12/11/2023. Tinha comprado uma semana em timesharing , no Hotel vila Galé, Albufeira. Nós os herdeiros, enviámos para o dito hotel a respectiva habilitação , na qual eu sou cabeça de casal, e o atestado de óbito, solicitando um exemplar do contrato que o meu fez, para se proceder às partilhas. Enviámos vários email para a pessoa responsável, que a Sra. Dna. Margarida Cupido, email: mcupido@vilagale.com,mcupido@vilagale.com, até agora não obtivemos resposta alguma às nossas solicitações. Com esta ausência de resposta está a atrasar as partilhas, visto que esta semana entra para as mesmas.Vinha solicitar a Cópia do contrato e, que o assunto está regularizadoPor isso pedia a intervenção da DECO,Com os melhores cumprimentos,Amândio de Sousa Costa

Infelizmente, não consigo registar uma experiência Odisseias que me foi oferecida.Fui ao site da Odisseias para ativar o voucher e obtive uma mensagem de impossibilidade de ativação e que indicava para contactar a Odisseias:Lamentamos mas não foi possível registar o seu voucher/cheque. Por favor contacte-nos.Posteriormente, contactei a Odisseias por diversas vezes, via telefone e email, que, apesar de reconhecerem o voucher, sempre remeteram a resolução do problema para mim (cliente) ou para a FNAC (Fnac Alegro Alfragide).Todo este processo demorou bastante tempo entre pedidos não respondidos, pedidos que desapareceram ou foram fechados sem resolução na plataforma de apoio da Odisseias (Zendesk).Durante este processo indicaram-me que o voucher não se encontrava ativo e que esse motivo impossibilitava o registo do pack no site da Odisseias e o usufruto do mesmo.Acontece que a pessoa que me ofereceu também não dispõe da fatura original.Deste modo, a Odisseias indicou-me que deveria contactar o revendedor (FNAC), onde foi efetuada a compra, para emitirem a 2ª via da fatura.Entretanto contactei a FNAC e constatei que também não conseguem disponibilizar esta informação por falta de elementos, designadamente, data de compra e meio de pagamento.Não me compete saber que a experiência tem de ser ativada por parte do vendedor, não tenho de passar por este processo, nem tenho de suportar qualquer custo ou perda de tempo para contactar uma loja, solicitar 2ª via ou reativar o produto, etc.Esta falta de apoio e ausência de responsabilidade da Odisseias é injustificável.Trata-se de uma situação recorrente. Infelizmente, como se verifica no site Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints) é possível identificar vários exemplos apenas nas últimas semanas:https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-impossivel-proceder-com-o-registo-de-voucher-oferta-107237024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-vaucher-que-nao-esta-activo-107115024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-pessimo-apoio-ao-cliente-106932024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-voucher-odisseias-2-106895424https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-ativacao-1-106788024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-nao-consigo-registar-o-meu-voucher-1-106728024https://portaldaqueixa.com/brands/odisseias-puras-lda/complaints/odisseias-nao-consigo-registar-o-meu-voucher-106334524Este tipo de atuação trata-se de uma burla. Estão a vender um produto, não prestam o apoio necessário e impossibilitam os clientes de usufruirem de produtos comprados legitimamente.Portanto, estou na posse de uma experiência Odisseias, comprada legitimamente, sem possibilidade de a utilizar e sem que me resolvam o problema.

Comprei um combinado para Itália com esta empresa a 11 de Janeiro de 2024.Esta viagem começou mal, pois apesar de debitarem o dinheiro na minha conta, não aparecia nas reservas, nem recebia qualquer informação de reserva por email. Liguei várias vezes, disseram para enviar o comprovativo de pagamento, que fiz de imediato.Só na 2ª feira dia 15 de janeiro me enviarem a informação dos voos, mas mais nada. Depois, apesar de ter pago o valor anunciado, pediram a 15 Janeiro um pagamento extra de mais dois valores, pagamentos esses que fiz, apesar de não perceber a razão, uma vez que havia pago o preço anunciado na publicação online.Relativamente à viagem em si, os hóteis são desaconselhados, penso que não é prestigiante para a Logitravel trabalhar com estes operadores:Hotel Roma - é necessário apanhar 3 transportes para chegar ao centro. Hotel com melhor qualidade do que os restantes, apesar de não ser um 4 estrelas, e o quarto situar-se num anexo.Hotel Veneza - casas de banho sem condições, sistema de canalização péssimo, cada vez que se toma banho, há uma inundação e tem que se colocar toalhas.Hotel Veneza - cheiro péssimo a bolor nos quartos (pedimos para ver um outro quarto, o cheiro era idêntico, pelo que presumo que seja o standard).As questões que refiro são mencionadas em vários reviews por outros hóspedes.Mas não são estas as razões da minha reclamação.No dia de regresso, dia 27 Janeiro, não havia qualquer transfer para nos levar ao aeroporto de Veneza.Trata-se de um combinado Roma, Florença e Veneza, sendo a viagem de regresso de Veneza, como anunciado online e constante de toda a informação da Logitravel enviada.Esperámos cerca de meia hora e ninguém apareceu, inclusive a mensagem que recebi no meu tlm dizia que o transfer saia do Hotel embaixador (que era mesmo ao lado), pelo que esperei eu no hotel acordado e a minha filha no hotel do lado, e nada, ninguem chegou, pelo ue apanhámos um autocarro (bilhetes em anexo)..De manhã dia 27 de Janeiro, data do voo Veneza Lisboa, ao tentar fazer o check in, detectamos que o voo indicado estava a sair de Roma, pelo que logo às 8 h da manhã tentámos por tudo contactar a Logitravel, por telefone, a mensagem é que não tem serviço disponível ao fim de semana.Através do Chat, o mesmo responde com mensagem standard que não se adequa ao problema.Descobrimos um email, enviamos a nossa questão, e logo às 8.10 obtivemos uma resposta que iriam analisar.Às 8.27h confirmaram que o voo estava correto e que saia de Veneza.Respondemos que estávamos no aeroporto, no check in, e que não nos deixavam embarcar, pois o voo era de Roma.Até este dia, 3 de fevereiro, e apesar de ter reclamado junto da logitravel logo que cheguei de viagem, NÃO OBTIVSEQUALQUER RESPOSTA DA PARTE DESTE OPERADOR SITUAÇÃO INADMISSÍVEL!!Fomos forçadas a comprar um bilhete de última hora para ambas, sofrendo um stress terrível sem saber o que fazer, e quase sem conseguir embarcar no voo que partia de Veneza, que era o voo que deveria ter sido reservado e pago, ás 12.15h..Relembro que o transfer não veio, e que chegámos ao aeroporto com uma hora de atraso em relação à situação ideal.Não entendo esta situação, como os transfers não funcionam, e como uma agência online reserva o voo na cidade errada, e na minha opinião ainda mais grave, como não tem um serviço ao fim de semana para resolver prontamente o problema, é grave haver um erro, mas mais grave ainda é não ter um serviço ao cliente mínimo para estas situações.PRETENDO A devolução dos valores pagos em consequência do incumprimento do contrato deste operador, que totalizam 1087,58 euros.Custos 27 Janeiro em Veneza Transfer aeroporto 10€ 2pessoas - totaliza 20€Bilhete avião 484,79€ 2pessoas - totaliza 969,58€Comissão empresa Era 98€Total soma _ 1087,58€. valor em dívida deste fornecedor

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que, criei conta no ESC casino online há algum tempo apesar de nunca ter realizado nenhum deposito. Ontem após o ter feito e ter jogado, fui informado que nao podia proceder ao levamento do meu saldo pq nao tinha jogado todo o valor que depositei.Ao questionar sobre o motivo disseram-me que não podiam verificar o IBAN da minha conta até o fazer devido às imposições legais de à prevenção do Branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo.A prevenção seria feita caso tivesse verificado o meu IBAN antes de realizar algum deposito? Questionei onde poderia encontrar informação na lei que fosse de encontro mas nao obtive esclarecimentos.Tenho entao um levantamento pendente.

Venho por este meio comunicar a V/Exas que no passado dia 13 de Janeiro, comprei uma viagem da Ilha de São Jorge com destino a Faro, com referência n. MRFU1S, para 6 pessoas em que no ato da compra a data estava correta mas quando chegaram os bilhetes a data veio errada. Ao deparar me com o sucedido imediatamente cancelei a viagem e pedi um estorno por PayPal do dinheiro em causa. Sendo que por ter cancelado me aplicaram uma taxa de 40€ por passageiro no total de 240€ que me foram retirados imediatamente. A agência comprometeu-se em devolver os 799€ restantes. No entanto acabei por receber uma mensagem que não me podiam devolver o dinheiro devido ao pedido de estorno por PayPal. E informaram que deveria cancelar o pedido de estorno para que me pudessem devolver o dinheiro. Fiz então o cancelamento do estorno mas a agência agora diz -me que só me pode dar uma resposta no dia 14 de Abril. Quando entrei em contacto com empresa por telefone todos os agentes com quem falei dizem que não estão autorizados a dar informações e que só me dão uma resposta em 14 Abril.Reclamo porque é direito meu receber o valor referente ao cancelamento conforme me do indicado pela própria agência, visto ter cancelado a viagem imediatamente após a compra.Então solicito esclarecimentos e a devolução do meu dinheiro por direito.Miriam

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação quanto à bilheteira “online” do Portugal dos Pequenitos.No último domingo, 28 de janeiro, pretendendo deslocar-me ao Portugal dos Pequenitos, procurei informação sobre a aquisição de bilhete para a minha família (2 adultos e 2 crianças com menos de 12 anos).Havendo a opção de aquisição de bilhete online, optei pela mesma, tendo-me sido apresentada a opção de aquisição via plataforma da Meo Blueticket, a um preço de 14.95 Euros por adulto e de 9.95 Euros por criança, a que acrescem comissões, num total de 53,48 EUR. Não havendo referência no processo de aquisição a uma opção de bilhete de família, contrariamente ao que é habitual e que seria a minha expectativa também para este espaço, assumi naturalmente que tal opção não estaria disponível no Portugal dos Pequenitos.Ao chegar ao espaço, sou surpreendido com a referência a um “bilhete de família”, aplicável a 2 adultos e 2 crianças com menos de 12 anos, no valor de 39.95 Euros se comprado no local.Não existe qualquer possibilidade de aquisição deste bilhete de família ao efetuar a compra antecipada de bilhetes “online”, nem tão pouco tal informação é disponibilizada no processo de compra, o que seria o mínimo exigível.A informação constante no vosso “site” oficial sobre a aquisição é portanto incompleta e errónea, e induz em erro o potencial visitante, em manifesto prejuízo daqueles que, como eu, procuraram fazer antecipadamente a aquisição. Em espaços congéneres, a compra antecipada conduz até, em muitos casos, a potenciais vantagens para o adquirente. Neste caso, fui prejudicado em cerca de 13,53 Euros que paguei a mais. Mesmo deduzindo a comissão que poderá ficar ser devida à entidade gestora dos bilhetes, entendo que a diferença de preço dos bilhetes deveria ser assumida pela entidade gestora do espaço, neste caso a FBB, pelo que desde já submeto a respetiva reclamação neste sentido.Tenciono dar conhecimento do teor desta mensagem à Associação de Defesa do Consumidor desta prática comercial que considero lesiva e que certamente já terá prejudicado muitos visitantes que, como eu, fizeram fé na possibilidade de compra antecipada dos bilhetes em igualdade de circunstâncias face à compra no local.Na expectativa das vossas notícias, subscrevo-me.Pedro Pinto de Sousa

Boa tarde . A Booking está me cobrando um valor de 81,90€ dia 16.01.24 . Não me hospedei no hotel que estão me cobrando o valor. Peço a devolução do valor do dinheiro. Elidiane Lima

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, o seguinte,Estou a aguardar o envio da fatura da compra de um bilhete de avião, desde o dia 19/01/2024, por parte da plataforma edreams.Já entrei em contacto várias vezes com a assistência ao cliente da edreams, já enviei e recebi vários email's, pedem sempre para aguardar 72 horas e até à data de hoje, nunca enviaram a fatura.Qualquer serviço comprado e ou prestado tem que ter obrigatoriamente um recibo e uma fatura aquando do pagamento dessa mesma compra ou serviço.Este tipo de situações comprometem o bom nome da companhia associada, neste caso a Iberia, com quem falei e me remeteu diretamente para a edreams, uma vez que o serviço foi adquirido através da edreams.

NIF: 226074820Referência Booking: 13144548715Exmos. Senhores,Devido a uma situação pessoal tive de cancelar a minha viagem a Itália juntamente com o meu marido. Na altura de vermos da viagem o valor total da viagem tinha ficado nos €574.24, este preço foi juntamente com valores extra de lugares garantidos e mais importante, paguei um valor para ter cancelamentos ou mudanças com reembolso. Contactei o suporte online ainda com bastante antecedência onde só me comunicaram que o valor não pode ser reembolsado no total só 80% e que esse valor só se aplica aos bilhetes em si, ou seja, no total eu perdi €232,90 quando a razão que gastei dinheiro a mais foi de propósito para ter o reembolso garantido caso algo acontecesse. Como tal, eu só peço o pagamento do valor em falta porque eu tenho fotografias e provas de todos os passos e de acordo com a minha fatura diz lá Guarantia de Cancelamentos e Alterações grátis.Aguardo resposta e pagamento dos valores em falta.Com os melhores cumprimentos,Catarina Bernardo