Reclamações públicas

Fiz uma compra na Banak de 1 mesa e 4 Cadeiras. A mesa foi entregue. Porém as cadeiras não. Toda semana me falavam que iam entregar na semana seguinte. Mas não entregavam e postergavam novamente. Até que me cansei de esperar e disse que não precisavam mais entregar e que queria encerrar a compra. Me informaram que já tinham mandado as cadeiras e por isso eu precisava esperar para devolverem o dinheiro. Esperei. Não devolveram. Depois de muito tempo me falaram que em 14 dias o dinheiro estava na minha conta. Não estava. Reclamei novamente. Me falaram que eram 14 dias úteis. Passaram se os 14 dias úteis e não devolvera o dinheiro. Não sei o que fazer com essa loja. Nunca mais comprarei nela e recomento que não comprem. Pois seguram seu dinheiro sem motivos e sem explicação. Já mandei vários e-mails pedindo para que me paguem e nada. Se apossaram do meu dinheiro e não devolvem. Não sei mais o que fazer.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Conforama Portugal, pela prática de publicidade enganosa e incumprimento contratual, nos seguintes termos: 1. No dia 07/09/2025, efetuei a encomenda n.º 6372525100258529 de uma máquina da loiça no site da Conforama. - Valor sem desconto: 499,99€; - Promoção aplicada: 459,99€; - Desconto extra final: 449,99€ (valor aceite por mim e registado no comprovativo). 2. Escolhi pagamento por MB WAY, mas devido a falha temporária da aplicação o pagamento não foi processado. Contactei de imediato a Conforama a solicitar nova referência de pagamento. A resposta foi que “não é possível” e que deveria efetuar nova encomenda. 2. Fiz então a encomenda n.º 6372525100258728, mas o site alterou automaticamente o preço para 549,99€ (494,99€ com desconto), superior ao valor inicial aceite. 3. Contactei por telefone, sendo-me confirmado por um assistente que se tratava de erro do site e que deveria enviar email com prints. Enviei os comprovativos, mas recebi respostas automáticas e evasivas. 4. A Conforama apenas respondeu após a campanha terminar, alegando que a promoção já não estava ativa, e forçando-me a pagar 494,99€. Para não atrasar ainda mais a entrega, acabei por pagar esse valor, mas o correto seria 449,99€. Reclamação: - A Conforama não respeitou o preço aceite pelo consumidor, em violação do DL 24/2014 (arts. 5.º e 9.º). - A alteração unilateral de preço após a aceitação da encomenda configura prática comercial desleal e publicidade enganosa, nos termos do DL 57/2008. - O apoio ao cliente foi ineficaz e não solucionou o problema, deixando arrastar a resposta até a promoção terminar. O que solicito: - A regularização imediata do valor, através da devolução da diferença paga (45€); - Apoio da DECO para que a Conforama cumpra com as suas obrigações legais e contratuais. Com os melhores cumprimentos, Celina Magalhães

Assunto: Queixa — Compra de veículo à distância com defeitos ocultados No dia 03/09/2025, comprei, à distância, um veículo Alfa Romeo Mito BX-23-HZ à empresa DM Auto (Imponentversão, Unipessoal, Lda), após me terem garantido que o mesmo estava em perfeitas condições de circulação e sem necessidade de reparações. Após a entrega, verifiquei vários defeitos graves, incluindo problemas mecânicos (eixo traseiro empenado com uma das rodas a apresentar uma inclinação acentuada e grave, pneus gastos até ao arame, direção desalinhada, volante não centrado, luzes de avaria no painel relativas à suspensão, sistemas eletrónicos inoperacionais, bateria inadequada, travões gastos, ruídos anormais na direção, entre outros), corrosão, estofos danificados, pintura degradada e ausência de extras anunciados (tendo sido apresentado como full-extras o que não se confirma). A empresa foi contactada a 07.09.2025 por e-mail, mas não respondeu. Consegui falar depois disso, telefonicamente, com o Sr. David mas mostrou-se indisponível para resolver a situação no imediato, questionando-me se pensava que tinha comprado um carro zero kms e dizendo que no momento está demasiado ocupado para tratar do assunto. Encontro-me ainda no prazo legal de 14 dias para livre resolução e dentro da garantia legal de conformidade. Solicito que a DECO intervenha junto da empresa para garantir: - A devolução do veículo com reembolso integral (incluindo custos de pneus e bateria); ou - Uma compensação financeira substancial para as reparações necessárias. Anexo provas documentais e fotográficas, bem como relatórios mecânicos. Disponho de provas em vídeo em que me é garantido pelo vendedor de que a viatura se encontrava em excelentes condições e de que não teria nada a fazer, como tenho mensagens a garantir que estava tudo impecável.

Mandei vir umas sapatilhas Adidas on-line (© 2025 cassashop) por 52€. Passando cerca de uma semana RECEBI PELO CTT outro pedi que não corresponde à encomenda. O Produto errado que veio pelo CTT foi pago no ato da entrega. Depois enviei por email (tuaploetzo@hotmail.com e zyvipcs3@hotmail.com) a reclamar onde fiz as seguintes questões: - Como fazer para devolver o produto e receber o correto? - Para que morada tenho de enviar a devolução do pedido errado? - Aguardo que enviem corretamente o meu pedido ou a devolução do dinheiro. O Pedido é o No.º 00062963 PS: Sei que não vou receber o produto correto e/ou que não me vão devolver o produto correto, mas fica a reclamação. O que devo fazer ainda relativamente `"burla" que me fizeram? Segue em anexo o produto pretendido e o produto enviado. Cumprimentos, Luís Pais de Sousa

Desde Julho que tenho uma entrega efetuada na qual um item chegou danificado, foi efectuada uma montagem inacabada nesse mesmo mês. Tudo porque um aparelho avariou ficou avariado na qual como o projecto estava mal feito, ficou por fazer. Marcou se novamente uma montagem e entrega do item danificado e mais um extra que o montador detectou que falhou no projecto. Após isso até hoje tive duas montagens marcadas na qual uma os técnicos chegaram e vinham só montar apenas o item danificado e a peça que faltava, tudo o resto ficava por montar. Mais uma vez marcou se e falharam porque estragaram a mercadoria toda e não podiam efectuar a montagem. Isto de uma empresa de nome com empresas a trabalhar para eles desta forma é lamentável.

O meu nome é Bruno Miguel Sousa Teixeira e venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa FNAC, devido a uma situação extremamente desagradável e lesiva, relacionada com a substituição de bilhetes furtados para o concerto do artista Luan Santana. No dia 10 de fevereiro de 2025, contactei a FNAC com o intuito de resolver a situação de furto dos bilhetes adquiridos para o referido concerto. Como tinha subscrito o seguro aquando da compra, manifestei desde logo que não pretendia o reembolso, mas sim a substituição dos bilhetes, pois o meu objetivo era poder assistir ao espetáculo. Posteriormente, a 6 de março de 2025, fui informado de que os novos bilhetes estariam disponíveis para levantamento na loja FNAC de Vila Real. Como me encontrava fora da cidade nessa data, solicitei que o meu cunhado, João Fonseca, procedesse ao levantamento dos mesmos em meu nome, o que foi feito sem qualquer problema. Contudo, no dia do concerto, após ter percorrido centenas de quilómetros, suportando despesas significativas com gasóleo, portagens e alojamento, fui confrontado com uma situação inaceitável à entrada do recinto: fui informado pela segurança de que os bilhetes já tinham sido utilizados há cerca de 40 minutos por outra pessoa. Fui, portanto, impedido de entrar. De imediato, apresentei reclamação junto da FNAC. No dia 29 de agosto, recebi indicação da FNAC para me dirigir à loja de Vila Real para proceder ao reembolso dos bilhetes. No entanto, não me foi comunicado em momento algum que seria necessário apresentar os bilhetes físicos — os quais, após o sucedido e considerando que já tinham sido utilizados indevidamente, foram inutilizados e descartados. Dirigi-me por duas vezes à loja FNAC de Vila Real, sendo sempre recusada a resolução da situação com a justificação de que os bilhetes físicos seriam obrigatórios. Considero esta exigência injustificável, pelos seguintes motivos: A falha foi exclusivamente da FNAC, que deveria ter cancelado os bilhetes originais e emitido novos com segurança; Caso não fosse possível proceder à substituição, deveria ter sido feito o reembolso atempadamente, permitindo-me a aquisição de novos bilhetes; A comunicação da FNAC foi deficiente, inconsistente e manifestamente negligente, agravando ainda mais o transtorno e os prejuízos sofridos; O apoio pós-venda tem sido ineficaz, e deixei de obter qualquer resposta por email, o que demonstra uma clara falta de respeito pelo consumidor. Perante isto, recorro à DECO PROTESTE para solicitar o vosso apoio na mediação desta reclamação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Bruno Miguel Sousa Teixeira

Exmos Senhores: No dia 19/07 comprei uma cama e um colchão, recebi a encomenda (Número da encomenda #0015-2HGWEB) corretamente. Pedi a devolução da cama do colchão e do reembolso porque o colchão e a cama eram de 1.90 cm , e a de 2.00 m era mais adequada para o tamanho do meu filho. No dia 25 de julho pedi o reembolso e comprei nova cama e novo colchão desta vez com 2.00 m de comprimento Número da encomenda #0015-YEZM6W. Houve um engano na entrega e o estrado onde assentam as ripas não foi entregue. Até à data de hoje, após varias conversas no chat e vários e-mails trocados estou na seguinte situação: Número da encomenda #0015-2HGWEB) - não veem levantar a cama nem o colchão, não fui reembolsada. Número da encomenda #0015-YEZM6W.- não consigo montar a cama por engano na entrega das peças. Neste momento o meu filho dorme no chão, gastei dinheiro a duplicar e estou cansada de entrar em contato com o serviço de apoio sem solução nenhuma. Agradeço a vossa melhor atenção. Cumprimentos,

Reclamo formalmente contra a empresa Grandado (pt.grandado.com), a qual opera em Portugal via domínio .pt, mas não está disponível no Livro de Reclamações Eletrónico. Adquiri um produto anunciado como “Teclado com fio teclado para apple imac g6 a1243, teclado numérico ultra fino versão eua capa de proteção”, porém recebi apenas uma capa de silicone. A descrição é gramaticalmente incorreta, confusa e errada, induz ao erro e é ilegal conforme a Diretiva Europeia 2011/83/UE e a legislação portuguesa. Exijo: - Cancelamento imediato da compra - Reembolso integral de €18,29 pelo mesmo meio de pagamento - Reembolso integral dos custos pagos para devolução do item (devolução sem custos para mim) Solicito investigação da situação e intermediação junto da empresa.

Caros senhores, deixo aqui minha reclamação. Comprei uma calça de ganga na Stradivarius, no domingo 07/09/2025. E a calça não serviu, fui a loja no dia seguinte hoje, 08/09/2025 e recusaram a troca por que estava faltando uma etiqueta, eu adquiri uma calça não uma etiqueta. E o detalhe é que na política de trocas do verso da fatura de compra não diz nada a respeito de etiquetas, diz assim: A ITX Portugal - confecções S.A. aceita a troca ou devolução dos seus produtos no prazo máximo de 30 dias a partir das data da compra,desde que estes não tenham sido usado e/ ou danificados. Obrigada Stradivarius La vie Caldas da Rainha.

Prezados senhores No dia 17 de agosto fui levantar o meu vestido a lavandaria 5 a sec do continente de Loures e depart me com o vestido danificado conforme consta nas fotos enviadas. Reportei por escrito inclusive não levei o vestido e até à data não recebi nenhuma resposta da instituição. O vestido foi deixado em condições e recebi, encolhido por volta de 10 cm mais curto e o forro mais comprido. Eu estou q viver em Luanda e informei que e-mail seria a melhor opção a de comunicação ou por telefone seria pelo contacto de Luanda , dados deixados na reclamação ( anexa). Eu pretendo o reembolso do valor do vestido que foi deixada a factura também na loja. Sendo um vestido que custou 1880€. Preciso da vossa ajuda para a resolução deste conflito que até à data não foi dado nenhum feedback ao cliente. Melhores cumprimentos