Reclamações públicas

No dia 20/12, efetuei uma encomenda no site chefpanda.pt, composta por flores e uma caixa de chocolates, com entrega prevista e paga para o próprio dia (sábado) no valor de 60 e poucos euros. A encomenda destinava-se a uma oferta. A entrega não foi realizada na data acordada e nem nunca mais. Desde aquele sábado (20/12) estive em contacto por e-mail com a empresa, procurando obter esclarecimentos e resolver a situação. As respostas recebidas foram sempre vagas, limitando-se a referir que o código-postal estaria errado e não atendiam o telefone, nem apresentarem qualquer solução eficaz ou tentativa de reagendamento da entrega. A empresa justifica a não entrega com um alegado erro no código-postal. No entanto: - a morada estava suficientemente identificada; - o código-postal correto foi posteriormente confirmado; - existia número de telefone associado à encomenda; - a própria empresa admite ter conseguido contactar a destinatária no próprio dia da entrega. Apesar de existirem meios de contacto e de a situação ter sido comunicada desde o dia previsto para a entrega, não foi adotada qualquer medida adequada para corrigir o problema em tempo útil. Apenas vários dias depois, já na quarta-feira seguinte, fui informada de que a encomenda não seria entregue e que a empresa apenas procederia à devolução de 15% do valor pago, a título de “cortesia”, recusando o reembolso do valor correspondente aos produtos não entregues (o que não ocorreu). Considero esta atuação abusiva e desproporcionada, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Acresce que uma parte significativa do valor pago corresponde a uma caixa de chocolates (cerca de 7 euros), produto que não se deteriora no prazo alegado, tornando injustificada a recusa de reembolso. A empresa invoca os seus termos e condições para justificar a recusa de devolução do valor pago. Contudo, entendo que tais cláusulas não podem afastar direitos legalmente consagrados, nomeadamente os previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, quando existe incumprimento contratual imputável ao fornecedor. Saliento ainda que o site não disponibiliza contacto telefónico, apenas um número de WhatsApp, para o qual enviei várias mensagens sem obter resposta, o que considero violar os deveres de informação, transparência e apoio ao consumidor no comércio eletrónico.

Hoje, mais uma vez, o estafeta da CTT Expresso voltou a mentir para não entregar a encomenda. A técnica que utilizam é sempre a mesma: nem sequer se aproximam do destino; limitam-se a fazer uma chamada telefónica para poderem justificar que tentaram a entrega, mas é tudo mentira. Hoje ligaram, mas quando atendi o telefone, ninguém respondeu do outro lado — deixaram apenas passar alguns segundos e desligaram. Desta forma, conseguem registar que tentaram o contacto, quando na realidade é falso. Um serviço absolutamente vergonhoso.

Matilde Maria Miranda Fortunato Monteiro Rua das Murças,68 - 2º 9000-058 FUNCHAL NIF - 133837610 Exmos. Srs. No dia 11 de presente mês de dezembro enviei uma pequena encomenda para André Espiga Pinto morador na Rua da Caridade - 8 Casal da Seiça 3090-809 Marinha das Ondas- Portugal Porque havia a necessidade da encomenda chegar o mais breve possível, a funcionária dos CTT ZARCO Funchal que a registou, aconselhou o envio expresso, o que fiz, pagando 20.00€. Foi me dito que assim chegaria em 2 dias o que para mim era o ideal, estando transcrito exatamente 2 dois no documento que me foi entregue. Ou seja a encomenda seria entregue no dia 13 ou 14 de dezembro. Pois bem, ainda hoje fazendo a pesquisa do seguimento do objeto continua estacionado há vários dias - EM TRÂNSITO -. Não tendo sido informada de algum problema e porque é inadmissível esta demora, apresento a minha reclamação solicitando se possível a resolução do problema (entrega o mais breve possível)com a devolução da devida quantia paga pelo serviço expresso, esperando que os produtos da encomenda não se tenham alterado significativamente. Funchal, 28 de Dezembro de 2025 Matilde Monteiro

Boa tarde, venho por este meio informar, como tantos os outros já informaram, que desde agosto de 2025 que não recebo o apoio à renda. Já enviei inúmeros emails sem resposta, já liguei inúmeras vezes e nunca atendem. Se fui suspensa do apoio ou se estou bloqueada e apareço no portal da IHRU como elegível e sem incongruências, porque não informam as pessoas se existe algum problema no processo?!

Exmos Senhores, No dia 15 de dezembro encomendei uma caixa de areia inteligente para gatos e efectuei o respectivo pagamento no mesmo dia. No entanto, até ao momento a encomenda não chegou ao destino e não tive nenhum feedback da empresa. Saliento que tentei entrar em contacto telefónico com a mesma, mas sem sucesso. Enviei email dia 20 do corrente mês, mas também não obtive resposta. O único email que recebi deles foi a solicitar o pagamento, logo no início. Gostaria de ver esta situação resolvida, com a entrega do produto ou a devolução do dinheiro. Obrigada.

Contratei um serviço através do aplicativo OSCAR, Pedido #JOB50615E40, no valor de 212 euros, com horário exclusivo. No dia 14/12, a empresa confirmou por escrito a receção da minha disponibilidade e confirmou que o serviço foi aceite e agendado para as 10h do dia 18/12/2025. No próprio dia 18/12/2025, às 9h50, recebi comunicação escrita da empresa informando que não existia técnico disponível para cumprir o serviço no horário contratado, solicitando datas alternativas. Apesar disso, sem qualquer confirmação ou consentimento da minha parte, a empresa decidiu unilateralmente enviar um técnico em horário diferente, por volta das 12h40, quando eu já me encontrava no trabalho. Ao tomar conhecimento dessa situação pelo próprio técnico que disse que chegaria a minha casa por volta das 13h45, cancelei imediatamente o serviço. Não houve qualquer prestação de serviço, o valor foi cobrado integralmente e a empresa não respondeu aos vários contactos efetuados. Solicito a intervenção da DECO para a restituição integral do valor pago, por incumprimento contratual e cobrança indevida.

Exmos. Senhores., Venho por este meio apresentar uma queixa, por a minha conta da Betano ter sido clonada. Fui informado pelo meu banco no dia 18/12/2025 que me tinham roubado de uma conta minha (que praticamente não uso) através de várias transferências de pequenos montantes o valor total de 1967€. Já fiz queixa na polícia e no banco, e tenho os comprovativos das queixas e das transferências. Se quiserem posso enviar por email, visto serem muitos documentos. A verdade é que os meus dados não foram protegidos pela entidade. Gostaria de saber qual vai ser a posição da entidade relativamente a esta situação. Aguardo uma resposta. Obrigado

Desde os primeiros dias após a instalação, começaram a surgir diversos problemas no funcionamento das portas e janelas que foram imediatamente comunicados à Empresa através de vários e‑mails, telefonemas, mensagens e visitas presenciais, começando em setembro de 2022. Apesar das minhas múltiplas reclamações, a Empresa nunca resolveu de forma definitiva os defeitos.. Atualmente, dezembro 2025, continuo com 7 portas que não funcionam corretamente, incluindo a porta de entrada que não tranca por falta de uma peça que a Empresa afirma ter de encomendar (em 2023), o que compromete a segurança da minha casa e deixa entrar o ar exterior e o frio. Além disso, vários elementos estéticos e de acabamento (como tampas e borrachas) estão danificados ou mal aplicados. Apesar de visitar a empresa por volta de uma vez por mês et de ter sido enviada uma carta formal pela minha advogada, devidamente recebida pela Empresa, esta nunca cumpre as suas promessas. Hoje, estou com insónias quase todas as noites. Sinto-me completamente desrespeitada pela atitude da Empresa e pelo tratamento recebido ao longo deste processo. Para esta empresa, não tem importância eu viver na insegurança e não poder ir de férias sem pagar a alguém para vir tomar conta da minha casa. Estou com medo de ir junto da minha família pelo Natal e Ano Novo porque são noites propícias a assaltos. Eles querem pouco saber se o trabalho não ficou bem feito. Além disso, deixaram todo o lixo no local e no jardim, bem como os tocos de cigarros...

Fiz uma encomenda de uma surpresa para a minha irmã e paguei para ser entregue a dia 21-12-2025 Domingo. Na hora da entrega recebi uma mensagem por WhatsApp a dizer que por motivos logísticos não podiam entregar, se podia ser entregue no dia seguinte. Expliquei que não era possível por ausência da destinatária. Fui ignorada até às 13:00 hora de encerramento da linha aos Domingos. Sem presente, sem resposta e sem dinheiro tive de aguardar até hoje. Pedi a devolução do dinheiro e até hoje dia 27 não foi ainda feita a transferência bancária do reembolso. Usei várias vezes este serviço antes e foi sempre uma desilusão. Os bolos não são como a foto, vêm com erros ortográficos também. Os bouquets de flores vêm muito diferentes das fotos, murchos e feitos de forma desleixada. Não aconselho a ninguém usar este serviço para presentear alguém porque irá ficar mal visto. Nunca mais vou usar este serviço, fiquei sem presente á última da hora, foi um incómodo enorme para a minha irmã que ficou em casa para receber o presente que nunca foi entregue. Passei a manhã a tentar que me dessem resposta e ainda tenho de ser eu a contactar a pedir a devolução, a qual além de tardia não é feita por inteiro. Uma vergonha esta empresa...

No dia 23 efetuei uma compra, tendo pago um valor adicional pelo serviço de envio expresso, com a garantia de que a encomenda seria entregue no dia seguinte. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer encomenda. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que a entrega ocorreria no próximo dia útil. Contudo, chegados a esse dia, continuo sem receber a encomenda, sem qualquer atualização do estado da mesma ou aviso por parte da empresa. Acresce ainda que, ao tentar contactar telefonicamente o apoio ao cliente, é reproduzida uma mensagem automática a indicar que o serviço se encontra encerrado por motivo de feriado. Importa salientar que, do meu conhecimento, o dia 26 não corresponde a um feriado, o que demonstra desorganização e falta de rigor na prestação de apoio ao cliente. Perante esta situação, a encomenda que deveria ter sido entregue no dia 24, devido ao envio expresso devidamente pago, apenas será recebida, na melhor das hipóteses, no dia 29. Isto representa um incumprimento claro do serviço contratado. Considero esta situação uma grave falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente, sobretudo tendo em conta que é disponibilizado um serviço de envio expresso pago, que na prática não apresenta qualquer vantagem face ao envio normal gratuito, chegando inclusivamente no mesmo dia. Por fim, importa ainda referir que fui impedida de apresentar reclamação diretamente no site da marca, o que demonstra que a empresa tem conhecimento de que se encontra em falta e, ainda assim, opta por limitar o direito do consumidor a reclamar.