Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de residência da minha filha, Kyara.
O pagamento referente ao processo foi efetuado no dia 21/02/2026, encontrando-se inclusive registado no portal como “pagamento efetuado”. Contudo, até à presente data, não recebemos qualquer email com a data de agendamento.
Informo ainda que já foram enviados diversos emails anteriormente, inclusive respostas no mesmo contacto de atendimento, sem qualquer retorno, esclarecimento ou atualização do estado do processo.
Esta situação está a causar preocupação e insegurança, considerando o tempo já decorrido após a confirmação do pagamento e a ausência total de resposta por parte dos serviços.
Solicito, com carácter de urgência:
• Verificação imediata do processo;
• Envio da data de agendamento;
• Ou informação concreta sobre o motivo do atraso.
Caso a situação continue sem resposta, serei obrigada a recorrer aos meios formais de reclamação disponíveis.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
