Reclamações públicas

Fiz uma compra no site da Desigual no passado dia 30/11/23 (B005368075), pagamento feito por MBWAY. Devolvi um dos items em loja (Almada) a 18/12/23, onde recebi um talão de devolução iniciada com a ref R1271702934008144 . Não recebi qualquer e-mail sobre a mesma, como aconteceu em situações anteriores. A 20/12/23 contactei a loja que indicou que estaria tudo bem e que receberia o valor até ao final dessa semana (sendo por MBWAY deveria ter sido logo directo), caso não recebesse para contactar novamente dia 22/12. Assim fiz mas sem sucesso pois todas as chamadas foram desligadas. A 23/12/23 , através do site da marca, efetuei pedido de contacto acerca do reembolso mas não obtive resposta. Consegui ligação com a loja dia 24/12/23 e, depois de muita insistência a loja abriu um inquérito para averiguar a situação. Desde dia 27/12/23 que ligo para a linha de apoio, assumiram que houve um erro do lado do processamento do reembolso mas a reposta é sempre a mesma “tem que esperar”. Depois de muita insistência, alegadamente o meu caso foi escalado para o departamento de finanças, o qual enviou a 29/12/23 um e-mail a pedir os dados bancários para transferirem o valor do reembolso, ao qual respondi logo de seguida, portanto no mesmo dia. A 04/01/24 voltei a contactar a linha de apoio, a indicar que não obtive qualquer resposta ao envio dos dados bancários ou qualquer confirmação da recepção dos mesmos e, que continuo a aguardar o reembolso. Respondem novamente a indicar que o processo se encontra no departamento de Finanças e que tenho de ter paciência e esperar . Após esta ligação, enviam um e-mail a informar que “Passamos as informações ao nosso departamento financeiro solicitando a transferência bancária pelo valor total de 79,96 EUR”. No talão de devolução entregue em loja está indicado o seguinte: You will receive a refund in 3-5 working days, depending on your bank.” Além disso, procurei apresentar queixa no livro de reclamações (que é obrigatório por lei), mas a empresa não se encontra registada, estando assim em incumprimento. Inclusive , no site da marca existe o link directo para o livro de reclamações on-line. Agradeço que o reembolso seja efectuado de imediato e que registem a empresa no Livro de reclamações online, que é obrigatório por Lei! Ana Marques

Adquiri um telemóvel em 16/10/2021 e subscrevi um seguro que anexo. A partir de 29 de Julho de 2023 enviam um mail a dizer que o seguro é atualizado aumentando o valor - o mail foi para spawm e eu não tive conhecimento. Quando dei conta estavam a remover da minha conta (débito direto) um valor mensal muito superior ao que estava contratualizado.

agradeço a V.Exas possam ajudar a resolver este silencio dos seguros tranquilidade por 24 tratamentos de fisioterapia que fiz e não recebi ao respetivo valor de deslocação, nem dos óculos que se partiram e já enviei fatura dos mesmos,e o silêncio por interromperem a fisioterapia continuando eu sem qualidade de vida pois as dores no ombro são muitas, provocadas pela queda em serviço, na CMAlmada o que antes não tinha .grata.melhores cumprimentoscidália cunha

Venho por meio desta comunicar minha indignação com a demora da alteração de minha morada, já enviei um fatura completa de telefonia com minha morada juntamente com uma cópia do cartão do cidadão via expresso CTT para a morada informada no site da empresa, já faz mais de um mês e quando ligo pro telefone de atendimento me informam que já receberam mas ainda não alteraram. A primeira vez que enviaram o cartão eu não recebi por causa de erro na minha morada, estou a muitos meses sem o cartão pois a empresa não alterou a minha morada até hoje, mesmo eu ligando 2 vezes por semana pro atendimento. Solicito uma atenção para resolver me problema o quanto antes pois o prazo já é mais longo que o normal, é inaceitável demorar meses pra resolver um problema simples. Preciso de uma solução.

Bom dia! Venho por este meio solicitar a Vossa ajuda para solucionar uma situação apresentada junto à AGEAS seguradora. Tenho um seguro multirriscos com cobertura da parte estética para uma fração! A mesma apresentou problemas numa casa de banho e alguns azulejos foram partidos para poder resolver o sinistro, entretanto a seguradora (que deveria cobrir os danos estéticos) pagou para a colocação de uma grade/grelha metálica no lugar aonde ocupavam os azulejos que foram partidos ao invés de pagar a parte estética conforme contrato para que a casa de banho fique com todos os azulejos conforme era antes. E no caso, não havendo azulejos iguais aos que estão hoje, a seguradora (segundo as cláusulas do contrato) deve garantir o valor conforme foi apresentado em orçamento para a substituição de todos os azulejos!Sinto-me lesado e há até um certo descaso ao a seguradora pagar um valor para uma grelha! Já tenho de todas as formas (e junto ao meu agente de seguros) há mais de 5 meses tentando resolver este assunto! Número do processo: 23AMR0067658Fico no aguardo pelo melhor desfecho!Att,Rui Silva

Exmos SenhoresEm março, na BTL de Lisboa , na VIAJA COM A LISBOA SANTOS, fizemos uma reserva e o respetivo pagamento do sinal de uma viagem para Menorca, com início a 10 de agosto de 2023, no mesmo momento efetuámos, ainda o pagamento integral de um seguro de viagem a iniciar no dia 10 de agosto de 2023.No dia 1 de julho, deslocámo-nos as instalações da VIAJA COM A LISBOA SANTOS para efetuarmos o pagamento do restante valor da viagem, mas fomos surpreendidos com a possibilidade do cancelamento da viagem (confirmação que só nos foi transmitida no dia 4 de julho) contudo, verificámos pelo email que vos foi enviado pela Soltour (e o qual nos encaminharam para efeitos de cancelamento de seguro) que à data de 27 de junho de 2023, já lhes tinha sido comunicado esse facto.Importa ainda referir, que quando questionados pelo reembolso do valor do seguro nos disseram que não sabiam se iríamos conseguir ser reembolsados do valor agora pedido. Após contacto com a Tranquilidade, foi-nos transmitido, só agora, que afinal essa responsabilidade cabe ao mediador que coincidentemente tem a mesma morada da VIAJA COM A LISBOA SANTOS.Foi a VIAJA COM A LISBOA SANTOS que nos fez o seguro, cabia a mesma ter providenciado o respetivo cancelamento e devolução dos 120,00 €, pagos aquando da reserva da viagem.Deste modo, requeremos a devida restituição do prémio da apólice de seguro em referência, no valor total de 120, 00, €, correspondente ao período de vigência que não ocorreu (dado que a viagem que teria inicío em 10 de agosto de 2023, foi cancelada pela operadora em 27 de junho de 2023) em conformidade com Decreto-Lei n.º 72/2008 de 16 de Abril, que estabelece o regime jurídico do contrato de seguro no seu artigo 44.º números 3, que se transcreve.Artigo 44.º Inexistência do risco3 — O contrato de seguro não produz efeitos relativamente a um risco futuro que não chegue a existir.O que é mais lamentável, é que foi enviada esta exposição à VIAJA COM A LISBOA SANTOS, e não foi obtida qualquer resposta.Aguardamos resposta por escrito e transferência do valor pago no prazo máximo de oito dias.A esta reclamção foi enviada a resposta que não sabiam que eram os responsáveis pela devoilução e solicitaram um documento com essa informação.Contudo esssa informação foi-me fornecida via telefone pela Tranquilidade (já solicitei o envio por escrito).Mas de qualquer forma foi o Sr. Rui ,da Viaja com a Lisboa Santos, que nos fez os seguros, deste modo quem devia saber e fazer essa diligência era o próprio e não o cliente. Considerando o exposto continuo a aguardar a resolução da situação e o reembolso do valor pago.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Carvalho

Bom dia , tenho uma apólice de seguro plus saúde da Asisa , e tal como é suposto acontecer anualmente aguardei a carta de renovação da referida apólice com os valores a pagar , o que pura e simplesmente não aconteceu este ano ...Ou seja não me foi dada a oportunidade de pesquisar o mercado para procurar uma alternativa se não concordasse com os valores apresentados e nem sequer negociar os mesmos com esta seguradora , telefonei , enviei emails , responderam sempre vagamente quando responderam e no meu caso relativamente ao meu último email nem sequer me responderam e foram sacar o valor á conta que esta com o débito direto ativo sem sequer se darem ao trabalho de me contactar quer por telefone quer por email , considero esta atitude altamente lesiva do meu direito enquanto consumidor e como consegui valores mais baixos através de uma mediadora para o mesmo seguro com as mesmas coberturas ( presumo que assim seja porque como referi não recebi a carta de renovação ) e solicitei a estorno da diferença , enviei todos os dados e até hoje não recebi qualquer resposta !Apoio ao cliente simplesmente inexistente , completa indiferença para com as exposições do cliente , uma completa nulidade ...

No dia 29/12 devolvi uma consola Xbox x na Worten de Abrantes. Encomenda 60823852Talão em anexo. O equipamento nem se quer foi levantado, tendo ficado sempre do lado da worten.Recebi o talão da devolução e como o pagamento foi por mbway deram 72h para que o valor caísse na minha conta.Hoje, dia 9/1, após várias reclamações, contactos feitos e passa responsabilidades entre loja e o serviço worten on line, eu, como cliente continuo a ser o único lesado, sem equipamento nem o valor da devolução do mesmo. Estamos a falar de 389.99€.Isto é muito grave. A worten continua a dizer que não sabe o que aconteceu e eu continuo sem receber o valor devido.Vou dar seguimento com o caso para um advogado e enviei cópia desta reclamação para a DECO.Isto é vergonhoso, sendo que estamos a falar de um valor elevado retido indevidamente por esta empresa.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que estou muito desagrado com o vosso empenho para comigo (vosso cliente já alguns anos) na resolução de uma situação de distrate de uma hipoteca. Passo a explicar:Dado eu ter efetuado uma hipoteca de um bem meu no vosso banco, e no presente momento já se ter liquidado com antecipação ,a cerca de 2 anos,o respetivo crédito hipotecario ,vejo-me neste momento com uma escritura marcada para a venda desse bem ao qual me deparo na respetiva conservatória com a mesma hipoteca , não tendo assim sido feito o sei distrate como me foi dito na altura da liquidação do crédito.Dada a situação dirigi-me indignado ao vosso balcão para perceber a situação onde fui recebido muito mal, dizendo-me que não percebiam o que se passava porque não constava nada em sistema....Mais furioso fiquei....Exigi que me resolvessem a situação rapidamente ao qual me disseram que iriam contactar as entidades superiores e assim que possível me dariam uma resposta....Dali saí com um grande problema por resolverem , sabendo que eu estaria com uma escritura suspensa devido a essa suposta inognita hipoteca que não constava no sistema ...liguei para o balcão no dia seguinte pedindo esclarecimentos onde fui muito mal atendido, como se tivesse eu cometido algum erro...e ainda assim dizendo-me que teria de esperar por uma resposta da parte superior da entidade bancária....ainda continuo hoje passados dois dias a espera de uma resposta da entidade bancária para me passar a devida certidão de não divida para poder levantar a hipoteca bancária para poder fazer a minha escritura, correndo assim o grave risco de o comprador desistir da compra....Falta de profissionalismo do atendimento ao cliente no balcão de Marco de Canaveses.

Venho por este meio reclamar de uma encomenda que no rastreamento deveria ser entregue dia 2 de janeiro, no mesmo aparece a indicação que tentaram entregar o que não corresponde à verdade, pois foi pedida para ser entregue num estabelecimento comercial, onde esse mesmo estabelecimento fecha depois das 21h , não entregaram, não entraram em contato sequer. Qual o meu espanto que tenho ligado para saber da encomenda e não me sabem dar respostas concretas. Hoje dia 8 voltei a ligar ao qual me dizem que a encomenda encontra se em armazém e que ainda não saiu para distribuição. Primeiramente sinto me enganada, então supostamente no dia 3 tentaram entregar e afinal não saiu ainda do armazém! É enganar as pessoas. Continuam sem me dar respostas, a encomenda não chega, tenho dinheiro empatado nessa mesma encomenda. É muito triste enganarem o consumidor desta forma e não serem profissionais ao ponto de dar respostas concretas.