Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda no inicio de Janeiro, e ao dia 2 procedi ao cancelamento de um dos artigos. Fui informado que o reembolso do mesmo seria feito no prazo de 14 dias, no entanto já passou o prazo legal de 14 dias para efetuarem o reembolso e o apoio ao cliente não fornece nenhuma informação concreta. Unicamente informam que vão passar para o departamento responsável. Neste sentido venho expor esta situação de forma a obter o reembolso do artigo cancelado pois não estão a cumprir com os prazos legais de reembolso das encomendas nem dão qualquer informação.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar e denunciar o site: "guessportugal.cc", no qual é falso e comete fraude nos pagamentos, roubando assim o dinheiro das pessoas, e nunca entregando as tais encomendas realizadas. Fiz uma encomenda de duas malas no falar de 81,19 euros, no dia 29-11-2024, hoje estamos no dia 20-01-2025 e a encomenda ainda nao chegou e nao tenho qualquer noticia dela, no site existe registro de conta, onde comprova o pagamento das duas malas e o pedido feito, mandaram um email a comprovar a conta, e o dinheiro foi descontado na conta bancaria, porem desde entao, nao tenho qualquer meio de comunicação com eles, nem numero, nem email, o email que tentei enviar, nao funcionou. O metodo de pagamento foi feito por transferencia bancaria. Gostaria muito que me ajudassem a obter o dinheiro de volta, ou que pelo menos, denunciassem o site para que mais ninguem seja roubada dessa forma. Os meus Cumprimentos., Jéssica Estevam.

Exmos. Senhores, Dia 19/01/25 as 20:57 efetuei a compra de uma peça na Stradivarius, do Norte shopping em Matosinhos. Supostamente a peça estava mal etiquetada, foi feito o desconto de 3 euros no valor da peça. O valor da peça que era de supostamente de 12,99 euros, porem na etiqueta estava a 9,99 euros. Porem observei que a numeração não estava correta. Tentei efetuar a troca, porem não obtive sucesso. Pedi para falar com a responsável de loja, a mesma me informou que para ser feito a troca eu precisaria pagar o valor da diferença. O que não se justifica pois gostaria de trocar apenas a numeração. E pagar pelo valor que estava na etiqueta. Cumprimentos. Hilmaria Aragão

Exmos. Senhores, Comprei um Notebook na PC componentes aproximadamente 2 meses ouve o incidente com o ecrã mandei para a assistência técnica da própria pccomponentes onde após 2 dias me deram retorno falando que não tinha garantia que eu que tinha que me responsabilizar por um incidente eu disse ok pois não queria me estressar pedido de volta ao meu produto porém quando eu recebo meu Pluto de volta estava todo danificado eles quebraram inteiro o meu notebook e voltou com problema que nem era o que ele estava eles quebraram tudo no notebook voltou cheio de marcas amassado o teclado quebrado aonde encaixa o fone de ouvido estava danificado eu nem reconheci o meu notebook porque voltou todo quebrado e detalhe eu nem tenho contacto com a loja e todos os dias quando eu ligo eles me inventa uma desculpa já se passar 1 mês que eu entrei em contato com a loja para avisar o que tinha acontecido porém eles nunca me dão retorno nunca me dão resposta todos os dias eu ligo e eles ficam falando que eu tenho que aguardar que eu tenho que aguardar que tem que ver o que aconteceu porém eles não me dão resposta já se passaram 1 mês e toda vez que eu entro em contacto com eles é a mesma coisa que eu tenho que aguardar eu tenho que aguardar quanto tempo se já posso se passaram mais de 1 mês eles destruiram o meu notebook destruiram tá todo quebrado eu até me assustei quando peguei uma Notebook quando eu abri a caixa eu mandei para assistência técnica deles para resolver um problema e quando eles me mandam de volta eles me mandaram o touro destruída não sei o que eles fizeram não sei qual é o procedimento deles mas eu Notebook novo que ainda estou pagando e eles não resolvem não respondem não fazer nada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com muito pesar que venho expressar minha profunda descontentação com a marca Burguer King Portugal, sendo nossa rede preferida me deparei com um produto que além do nome, nas fotos demonstram uma quantidade de Bacon MUITO diferente do que entregam, totalmente fora da razoabilidade. O Pedido foi para o meu filho de 11 anos e fui ao balcão reclamar, e a resposta foi que nada poderia ser feito que são 2 fatias por sanduíche., me senti impotente em tentar resolver o problema do meu filho que assim como eu ficou com um sentimento de que se tivesse sido enganado por um nome sugestivo e uma propaganda falsa, sem nada ter sido feito pela gerência. Espero que adequem a quantidade ou a publicidade para não causarem danos a outras famílias, não estou aqui falando por um pedaço de Bacon e sim por uma atitude comercial injusta e incorreta. Vejam as fotos e me digam vocês isso se parece um BRUTAL BACON ? Burguer King Glicíneas 19/01/2025 ás 18:00. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma peça da coleção de lantejoulas magoa a ponto de me deixar o corpo com arranhões principalmente no braço esquerdo. Um arranhão grande e outros mais pequenos. É desconfortável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No período da Black Friday, efetuei uma compra na Adidas, adquirindo 3 produtos com desconto. No entanto, não recebi os produtos devido a um problema com a entrega. Após o ocorrido, entrei em contato com a empresa para relatar a situação, e fui orientada por um atendente a realizar uma nova compra, pois a empresa não poderia enviar os itens da compra inicial. No entanto, ao tentar efetuar a nova compra, enfrentei dois impasses: um dos produtos que havia comprado estava esgotado, e os outros produtos já não estavam mais na promoção, portanto, sem o desconto original. O atendente então sugeriu que, para compensar a diferença de valor entre a primeira compra (com desconto) e a segunda (sem desconto), eu receberia um reembolso de 56 euros, desde que a nova compra fosse entregue. Concordei com essa proposta, e efetuei a nova compra conforme as instruções do atendente. Após a entrega dos produtos, solicitei o reembolso de 56 euros, conforme o acordo. Contudo, minha solicitação foi negada, com a justificativa de que a opção de entrega escolhida (Click and Collect) impossibilitaria o reembolso. Desde então, venho tentando resolver a situação através de e-mails, mas as respostas da empresa não têm sido satisfatórias. A Adidas ofereceu um vale de desconto no valor de 60 euros para uma futura compra, mas essa solução não é viável para mim, pois não tenho intenção de realizar novas compras dentro dos próximos 60 dias e, além disso, precisaria gastar pelo menos 120 euros para utilizar o vale. Além disso, a empresa sugeriu que eu devolvesse os produtos, mas como os itens já foram abertos, a devolução não é uma opção viável. Diante dessa situação, continuo sem o reembolso acordado de 56 euros, e a empresa não apresentou uma solução que seja justa para mim, o que tem gerado grande insatisfação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 17/01/2025, abasteci com 60 litros de gasóleo evologic, na bomba de Fânzeres, Gondomar, o meu carro. Infelizmente a aplicação mundo Galp não funcionou, o que me impediu de usar um cupão de 3 euros para descontar no pagamento, quer para acumular mais 3 euros. Também a aplicação Continente não funcionou, o que me impediu de descontar saldo da mesma e de acumular um cupão de 15 cêntimos/litro. Posteriormente, já na aplicação Continente verifiquei que não é possível fazer a recuperação de cupões, porque não ficou registada a compra. Enfim, uma péssima experiência, que contraria a grande publicidade que fazem, pois usam equipamentos obsoletos. Como é possível o Continente associar-se a marcas que não cumprem as suas obrigações? Atraem os clientes com descontos e mais descontos e no final nada disso funciona. É uma fraude. Pode até considerar-se crime de burla. É inaceitável. O meu cartão continente tem o número 1850297716738. O Código do cupão de desconto Continente é 185003032109673923. Envio cópia da factura paga em anexo.

Exmos. Senhores, No dia 8 de agosto de 2023, efetuei a compra de um smartphone Samsung galaxy S21 Ultra, através do vosso site a um parceiro marketplace. No mês 10 do ano de 2024, o telemóvel ainda estando dentro do prazo de garantia, apresentava uma mancha negra no ecrã sem ter sofrido qualquer tipo de queda ou choque. Dirigi-me a uma clínica Fnac onde me informaram que para qualquer tipo de problema com o produto, teria de ser tratado diretamente com o vendedor. Contactei o apoio ao cliente da Fnac, onde me disseram que efetivamente tudo relativamente a esta compra teria de ser tratado com o parceiro e ainda referiram que o parceiro era de confiança, que deveria seguir as diretivas dele para que o meu equipamento fosse arranjado e que todos os parceiros eram da vossa confiança. Contactei então o vendedor, sempre a partir do site da Fnac para que a Fnac pudesse acompanhar o processo, no dia 16/10/2024. Após bastante insistência o vendedor assumiu responsabilidade pelo mau funcionamento do equipamento, ainda no prazo de garantia, e pediu-me que lhe enviasse pelos correios o telemóvel para que pudesse ser arranjado. Demorei até ter um telemóvel de substituição e assim que o tive, procedi ao envio do telemóvel. O equipamento foi enviado pelos CTT tal como pedido pelo vendedor, com aviso de receção. Assim que o telemóvel chegou não pôde ser entregue na morada pois ninguém havia respondido a um contacto efectuado para que a encomenda fosse entregue. O equipamento esteve a aguardar no posto de correios mais próximo da morada do vendedor durante quase 15 dias e quando este finalmente o foi buscar, informou-me que a encomenda estava extraviada, a embalagem rasgada e o telemóvel teria sido roubado, estando apenas dentro da embalagem, a caixa do smartphone mas sem smartphone e enviou-me fotos a comprovar. Após o sucedido, tanto o vendedor, como o apoio ao cliente da Fnac, me informaram que teria de me dirigir a um posto ctt para fazer uma reclamação e obter uma compensação pelo desaparecimento do telemóvel. Assim o fiz, dirigi-me a um posto ctt onde me informaram que os ctt não se iriam responsabilizar pois a encomenda foi entregue ao destinatário, que a recebeu sem deixar qualquer tipo de reclamação mesmo sabendo do estado em que se encontrava a encomenda. A única maneira dos ctt se responsabilizarem era caso o vendedor se recusasse a receber a encomenda quando se deparou com o estado dela, mas como decidiu fazê-lo para todos os efeitos a encomenda foi entregue sem qualquer constrangimento para os CTT. Posto isto, nada foi feito até então, fiquei sem o telemóvel, logo sem 550€ que foi o preço dele. A Fnac nunca me informou que não se responsabilizava pelos seus parceiros ainda que me tivessem dito que estes são de confiança. Afinal são de confiança mas no dia em que não cumprem com as suas responsabilidades a resposta da Fnac é que não se responsabilizam pelos vendedores que vendem sob o nome desta empresa… Afinal o que é ser responsável? Quando dizemos a alguém para confiar numa pessoa que trabalha para nós não estamos a dar indiretamente o nosso consentimento oralmente? O vendedor, nada fez também. Acabei de perder 550€ e e um equipamento que comprei ha menos de dois anos e que usufrui durante menos de 1 ano e meio. De mencionar ainda que a Fnac informa os seus cliente que se pronuncia caso os parceiros vendedores não respondam no chat do site aos compradores 48h após o envio da última mensagem. Desde o dia 7 de janeiro que enviei mensagem ao vendedor e este não me respondeu, hoje voltei a enviar, sem resposta igualmente e a Fnac ainda não se pronunciou ou manifestou. Peço a vossa ajuda para que a Fnac se responsabilize pelo sucedido e para que eu possa reaver o montante do equipamento ou um novo equipamento igual ao anterior. Cumprimentos.

Boa noite fiz uma encomenda nesta empresa e venho alertar para quem o quer vir a fazer que desista. Mandei fazer 3 quadros nos quais o projeto finalizado estava cada uma das fotos em seu quadrado chegam as fotos a casa cheias de defeitos e cortes com metades de fotos umas sobrepostas a outras paguei 50 euros para deitar 3 quadros aos lixo ao qual eles me respondem que me podem fazer um reembolso parcial de 10 euros digam se isto não é gozar com a cara do consumidor ? O erro foi deles que ao fazerem os quadros não se deram ao trabalho de avisar que aquilo não estava bem e eu ainda tenho que ficar com o prejuízo!