Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exª que em relação ao meu pedido a que foi atribuido o Nº 42676902 não está a ser aplicado o que a Lei 80/2021 de 29 Novembro determina, solocito que me seja passado o distico para pessoa com deficiência o qual requeri o mais rápido possível

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento em relaçao aos serviços da TAP.Tive o voo TP1824 de 15\4\2023 13h40m cancelado, com origem na terceira e destino lisboa, apenas me foi dado um papel onde explicava o que tinha de fazer, nunca foi informado quanto ao motivo do cancelamento do voo, disseram-me apenas para procurar dormida e que segui-se as indicaçoes que estavam nesse papel, papel esse dado por um funcionário da SATA, já que a TAP na terceira nao tem ninguem. Só tivemos voo no dia seguinte TP2432 16\4\2023 16H25. Guardei todas as despesas de hotel, transporte e refeiçoes, inseri no portal conforme instruçoes. Fecharam a participaçao 2023-0000989422 de 18\4\2023 sem terem feito qualquer contacto por telefone ou mail. Neste momento abri nova participaçao da qual aguardo resposta 2023-0001209516.Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a compensação, derivado ao cancelamento do Voo EJU6702 com partida de Barcelona às 23:05 e chegada a Lisboa às 23:55 prevista para o dia 03 de Maio de 2023.No dia 3 de maio no aeroporto de Barcelona eu Solange Fernandes da Fonseca Castro Rodrigues à espera de embarcar com destino a Lisboa fui informada já no aeroporto as 22:30 ( sendo que o avião embarcava as 23:05) que não seria possível a realização do voo com destino a Lisboa. Assim que recebi a informação pela equipa da EasyJet , informei a minha entidade patronal que não seria possível trabalhar no dia seguinte porque o meu voo tinha sido cancelado e remarcado para o dia seguinte ainda sem hora estipulado e assim que soubesse mais informações entraria em contacto o mais breve possível. Depois do sucedido Não foi possível comparecer no meu local de trabalho no dia 4 exercendo as minhas funções como instrutora de condução prejudicando o funcionamento da escola de condução assim como os alunos que não tiveram aula de preparação para executarem o seu exame de condução no dia 5, assim como influenciou negativamente o meu ambiente laboral e como consequência fui penalizada no meu salário por falta de comparência. Assim que estavam reunidos todos os passageiros a equipa da EasyJet organizou grupos para estes se alojarem em hotéis. Fiquei hospeda no hotel SANSI PEDRALBES em barcelona nessa noite mas infelizmente as coisas não correram bem. Assim que a equipa da EasyJet nos deixou no hotel retirou-se sem esperar que todos os passageiros ficassem hospedados não dando mais nenhuma informação sobre o que iria acontecer no dia seguinte. Chegado ao hotel depois de várias horas sem comer não foi possível fazer uma ceia tendo em conta que já era tarde e estava tudo fechado o Hotel não disponibilizou qualquer tipo de serviço. Após várias horas o recepcionista deste hotel informou que só restavam 5 quartos disponíveis para 10 pessoas. Cansada e cheia de fome confesso que já estava desesperada com toda a situação em si. Pedi várias vezes ao recepcionista para ligar a Easeyjet para resolver a situação da falta de quartos pela qual foi me negada dando a única opção de dormir num quarto acompanhada com outra pessoa que não conhecia. Ao chegar ao quarto verificamos que só tinha uma cama e um sofá. Por bondade derivado a idade da Passageira que partilhava um quarto comigo disse lhe para ficar na cama que eu dormia no sofá, sim passei a minha noite num sofá por falta de competência da equipa da EasyJet. Na minha opinião a equipa da EasyJet deviria esperar que todos os passageiros ficassem alojados no hotel e só depois se retirarem sabendo que todos os passageiros estavam alojados em condições. No dia seguinte depois de várias horas de espera consegui entrar em contacto com a EasyJet para me explicaram melhor as condições de cancelamentos e todos os direitos que tinha. De regresso a Portugal preenchi na aplicação da Easeyjet o formulário para pedir a compensação ( indemnização) pelo voo ter sido remarcado para o dia seguinte, pelo qual a companhia rejeitou essa indemnização acusando que: Para explicar melhor o que aconteceu nesse dia: as restrições do controlo de tráfego aéreo na Lisboa regularam substancialmente o espaço aéreo, o que resultou em longos atrasos nos voos, uma vez que as aeronaves tiveram de esperar por “vagas” no espaço aéreo para poderem operar, por vezes durante várias horas. Este atraso fez com que o seu voo atingisse o recolher obrigatório noturno em Lisboa, o que significou que não tivemos outra opção a não ser adiar o seu voo para o dia seguinte. Tomamos medidas adequadas para evitar atrasos e cancelamentos nos nossos voos, tendo tripulação substituta e aeronave suplente disponíveis na nossa rede. No entanto, nestas circunstâncias, estas opções não teriam ajudado, uma vez que o seu voo foi adiado para o dia seguinte devido a restrições do controlo de tráfego aéreo.Sendo que esta não foi a informação dado no aeroporto de Barcelona.Venho por isso, reclamar o pagamento de indemnização pelo o cancelamento do referido Voo e por todos os inconvenientes daí sofridos.Aguardo resposta com maior brevidade possível.Atenciosamente,Solange Rodrigues.

Boa noite, Vinha por este meio expor e tentar adquirir algum conhecimento de como devo proceder em relação a minha situação.O meu voo com destino a Zurique a 26/05 foi cancelado sem qualquer justificação do cancelamento. No entanto, dados os elevados preços dos comboios procedi à compra de bilhetes de comboio para o dia específico, para me deslocar do aeroporto para o meu destino final, sem possibilidade de reembolso ou troca. Nesse sentido, gostaria de compreender se uma vez escolhendo uma das opções de voo que a companhia apresenta se é possível o reembolso das despesas efetuadas com os transportes adicionais (comboio) e estadia extra.Agradeço desde já, a atenção.Obrigada,Beatriz

Venho por reste meio pedir o reembolso da minha viagem por motivos de doença oncológica. Mais informo que a TAP respondeu negativamente à minha pretensão mesmo tendo entregue uma declaração médica atestando a minha situação que desaconselha viagens longas e para fora da UE. Espero que com a vossa ajuda a TAP possa ver a iniquidade do esbulho do valor de 1100€ a uma pessoa na minha situação.Nem sequer fui eu quem efectuou a compra do bilhete não sabendo nada acerca da política de não reembolso pela TAP, o que eu nunca teria concordado se o soubesse antecipadamente.Muito agradeço a vossa intervenção,Cláudia Reis Mesquita

Motivo Reclamação: Perda da Bagagem com entrega no dia seguinte ao final do diaData voo: 06/08/2022Data entrega bagagens: 07/08/2022 18:53 (ver documento)A TAP não fez chegar a bagagem de 3 passageiros ao destino final, tendo ficado privado de produtos de higiene e roupa cerca de quase 2 dias.Foi submetida a reclamação no dia 01/09/2022 e volvidos 8 meses ainda não existe nenhuma resposta conclusiva.Agradeço intervenção.Duarte Góis

Bom dia. Eu, Andiara Paloma Emerick da Silva, juntamente com meu namorado Johnatan Ribeiro Teles e meu filho Brian Emerick da Silva estávamos aguardando o voo na plataforma 41 porém confundi e estava ao lado na da TAP, o voo era as 6:40am, quando foi 6:30 notamos o erro e fomos para a easyjet ao lado. Não deixaram nós entrarmos pois disse que já haviam fechado, todos passageiros já estavam no avião porém ainda tinha minutos pro avião sair e também não haviam tirado ainda a escada, não custava nada deixar a gente passar já que estávamos ali o tempo todo. O rapaz ainda disse que o voo estava lotado e que não podia deixar a gente entrar … e daí se o voo estava lotado ? Paguei pelas passagens ida e volta pra Londres, perdi tudo da viagem que já havia gasto. Então por favor, preciso da ajuda de vocês com reembolso e ainda tenho a passagem de volta. Estou muita chateado com essa situação. Por favor me ajudem

Ref.: Reserva K4ZS68R, voo EJU6735 às 19:35 de 12/05/2023Exmos. Srs.No passado dia 12 de Maio 2023, tinha uma reserva cuja referência se encontra acima, em meu nome e da minha esposa, de uma viagem para Porto Santo com ida a 12 de maio e regresso a 14 do mesmo mês.Embora já com atraso de cerca de uma hora, e após embarque e início de manobra do avião para se deslocar à pista para a descolagem, o mesmo parou na placa, por mais de meia hora sem qualquer justificação por parte da tripulação, tendo à posteriori regressado à manga... Os passageiros foram então avisados pelo comandante que tinha recebido instruções por parte da companhia para cancelar o voo, uma vez que, face ao atraso entretanto registado, já não tinham tempo de ir a Porto Santo e regressar a Lisboa... e continuou apenas acrescentado “qualquer assunto tratar no site da companhia ou na aplicação”...Segundo o site, nestas situações os passageiros têm três opções, reagendar o voo, pedir voucher com validade de 12 meses ou pedir o reembolso do valor pago pelo voo.No site não consegui, em lado nenhum, encontrar a opção de pedir o reembolso (tem a indicação que se pode fazer em Gerir reservas, no entanto não encontrei essa possibilidade).Não há balcão físico de apoio, a linha de apoio funciona (quando funciona, pois à data desta reclamação estou em linha há mais de 2 horas à espera que me atendam) de 2ª a sexta das 9h às 17h...toda esta situação ocorreu a uma 6ª feira depois das 22h...Entretanto, reagendaram automaticamente o voo para o dia seguinte às 13h, situação que não pedi e não quero, pois se a viagem inicial era de dois dias não faz sentido nem me interessa ir por um dia, mas independentemente disso, se uma das opções que tenho é pedir o reembolso é o que pretendo, mas não consigo fazer pelos meios que me indicam...De notar ainda que perdi a oferta através de um voucher da Odisseias, de duas noites no valor de 140 Euros, uma vez qua a validade do mesmo é no início de junho e já não existe disponibilidade nem da minha parte nem da parte do hotel de gozá-lo até lá.É lamentável que uma companhia aérea a operar em Portugal, de onde partem centenas de voos diariamente, não tenha um local físico para resolver as muitas questões que possam surgir, que tenham uma linha de apoio que funciona com um horário tão reduzido e inacessível (situação só verificada em Portugal e nos Países Baixos, pois nos restantes países o horário é de segunda a domingo e mais alargado) e que o site da mesma seja tão intuitivo para vender (passagens aéreas, marcar lugares, comprar direito a levar mais bagagem, etc) e que para situações destas seja tão difícil, ou mesmo impossível, de aceder.Assim, solicito sff o reembolso do valor pago pelos voos dos quais não usufruí.Aguardando a melhor resolução, com os meus cumprimentosEdgar Carou

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar e pedir ajuda na resolução de um problema relacionado com um comboio que foi suprimido e cujo o reembolso do valor do bilhete ainda não foi realizado.No dia 12/03/2023, tinha uma viagem de Porto-Campanhã para Lisboa- Santa Apolónia, no comboio Alfa Pendular nº136. Viagem esta que foi suprimida. Desta forma, procedi ao preenchimento do formulário online de reclamação no site da CP, tendo obtido a informação que tal processo tinha um prazo previsto de análise de 30 dias úteis. Assim, aguardei os referidos dias até ao recebimento de 24€, correspondentes ao valor pago pelo bilhete. Após estes dias, não foi realizado qualquer reembolso, pelo que voltei a enviar um email para a CP, no dia 24 de abril, relembrando da importância do reembolso e do direito que tenho ao mesmo. Responderam-me que o processo estava a ser analisado. No dia 1 de maio, voltei a enviar um email de forma a relembrar, mais uma vez, da necessidade do reembolso, no entanto, não obtive qualquer resposta.Com os melhores cumprimentos,Margarida Jesus

No Verão passado, comprei dois bilhetes de ida (Madrid-São Paulo) e volta (Recife-Madrid, com stop over em Lisboa) e, como não tinha cartão de crédito, paguei por transferência bancária direta. Para minha surpresa, ainda que tenha pagado muitíssimo pelos bilhetes (entre 3.000-4.000 Euros) a TAP cobrou-me ademais pelo método de pagamento (transferência bancária). Desde então tenho requerido reiteradamente a factura (em anexo), que não me dão, suponho que por sabem exatamente porque a peço. Venho aqui exigir que me enviem a factura, bem como que me digam qual a base legal para me terem cobrado o que me foi cobrado apenas por causa do método de pagamento, pois sou advogada em Espanha e no Brasil e desconheço por completo a legalidade desta prática. E-tickets: ETKT 047 2184590598 - 99 e ETKT 047 2184590600 - 01.