Reclamações públicas

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a empresa Zara Portugal, referente a uma encomenda realizada em 31 de Dezembro de 2023. Após esperar mais de uma semana pela entrega, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente através do chat, que funciona muito mal, para ser informada de que a encomenda foi perdida e que não receberei os produtos.Além disso, até o momento da presente data, 14 de Janeiro de 2024, não foi efetuado o reembolso do montante correspondente à minha compra. Esta situação é extremamente insatisfatória e viola os meus direitos como consumidor.Dado o exposto, solicito a vossa intervenção para resolver este problema e garantir que o reembolso seja efetuado de imediato e que seja indemnizada por todo o prejuízo causado. Caso contrário, gostaria de ser orientado sobre os próximos passos a seguir para a resolução deste assunto.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a minha ocorrência. Dia vinte de dezembro de dois mil e vinte e três (20/12/2023) fiz o pedido de encomenda de um produto de uma loja Worten, sendo esta pelo valor de 43.99€ devido a estar com desconto, sendo o preço original 10€ mais caro.Após fazer o pedido, foi-me indicado que o produto havia sido expedido e seria entregue dia vinte e dois de dezembro de dois mil e vinte e três (22/12/2023) na morada que adicionei. Neste caso, pedi para ser entregue na loja da Worten em Mirandela, que se encontra na Rua da Força Aérea.Dia vinte e três do mesmo mês (23/12), fui à loja saber se já tinham recebido a encomenda, mas garantiram-me de que não e que teria de voltar mais tarde ou noutro dia. Ora, esta encomenda era para ser um presente de natal, presente esse que não pude entregar devido ao natal se ter passado e a encomenda por chegar. Enviei e-mail à Worten para saber da minha encomenda, mas não me deram resposta. Dia vinte e nove de dezembro (29/12) foi-me dito em loja que não tinham ainda recebido a encomenda e para enviar e-mail, algo que já tinha feito.Este produto depois do ano novo voltou ao seu valor original e, apesar de eles terem dito que poderia pedir a devolução e voltar a fazer a encomenda mas isso estaria fora de questão, pois eu pedi o produto ao valor estabelecido de 43,99€ e, se eu fosse pedir a devolução e pedir outra encomenda eu seria lesado de mais 10€ devido à incompetência deles.Telefonei para o apoio ao cliente, que me disseram múltiplas vezes que não conseguiam entrar em contacto com a loja de onde teria saído o produto, para aguardar por um telefonema deles. Nunca entraram em contacto comigo. Inúmeras vezes foi-me dito que eles iriam enviar e-mails para a loja para pedir o produto com a máxima urgência e que o produto não foi recolhido no dia vinte de dezembro. Isto já estamos na segunda semana de janeiro. A penúltima vez que telefonei voltaram a dizer que iriam mandar para a central para tratar do assunto, para saberem se seria mais rápido esperar, haver o reembolso ou a terceira opção que eu dei, que seria pagar o valor que falta entre os 43,99€ e os 58,99€ a que se encontra agora o produto. Eu insisti que não houvesse o reembolso, pois me estariam a prejudicar pois eu não tenho culpa pela incompetência da Worten e que teria de pagar mais pelo mesmo produto por causa deles.Ontem, dia 13 de janeiro recebi um e-mail da Worten a avisar que iriam fazer o reembolso da encomenda e, depois de eu telefonar para o apoio ao cliente mais uma vez, foi-me dito que não havia nenhum pedido de reembolso nem ordem para tal e que a encomenda não tinha sido enviada devido à falta de stock, que nunca foi dito em lado nenhum no site que havia falta de stock. Para além do mais, a loja local da Worten tem o produto disponível, pelo que não consigo ver como há uma falta de stock do produto na Worten quando eles claramente têm o produto em stock nas suas lojas. O homem que me atendeu do apoio ao cliente referiu que entrariam em contacto comigo assim que possível, que seria segunda feira dia 15 já que o apoio ao cliente não funciona ao domingo.Hoje, dia 14 de janeiro, recebo uma notificação do banco em que me foi devolvido o dinheiro da encomenda, depois de me terem garantido que o mesmo não aconteceria.Sinto-me usado, mentido e traído pelo apoio ao cliente e o serviço de encomendas da Worten, que, em vez de cumprirem com a sua palavra, mentiram-me e enganaram-me, garantindo-me que o que iriam fazer não ia acontecer e aconteceu no final de contas. Nunca me tinha sido informado até ontem que o produto não estava em stock, pelo que sei esse produto podia estar com stock dia 20 de dezembro quando foi pedido e apenas não o enviaram para poder fazer mais dinheiro.Por causa disto fiquei sem poder dar um presente de natal, o que causou danos emocionais na pessoa que esperava pelo seu presente e também eu os sofri por ter sido enganado este tempo todo quando na primeira vez que entrei em contacto podiam ter dito que o produto não estava em stock. Andaram quase 1 mês sem me dizer e se eu não entrasse em contacto nunca saberia que algo de errado se passava com a encomenda e que ela nunca chegaria.Como disse acima, o reembolso nunca foi uma opção a menos que me garantissem que poderia pedir uma encomenda do mesmo produto pelo mesmo preço que pedi originalmente, assim peço que façam exatamente isso.Com os melhores cumprimentosDavid Moreira

A minha reclamação tem a ver com as comunicações com a empresa. Desde que começou a usar o Toby como interlocutor tornou-se uma experiência absolutamente exasperante qualquer tentativa de reclamar, solicitar assistência ou informações. À pouco tempo tive um problema técnico com o meu serviço. Quando tentei ser assistido para resolver a situação quase tive um ataque de nervos. O Toby não compreendia o problema que eu explicava. Eu relatava o problema e ele dava-me respostas que não tinham nada a ver com o assunto. Incluindo tentar vender cartões e outras coisas que eu não percebi a que propósito. A questão que eu ponho é que se for alguém com dificuldade para usar um chat faz o quê? A questão é que fiquei sem resposta nesse dia e só quando seguindo o conselho de um amigo disse ao Toby que estava sem serviço( o que não era o caso) e ele passou para um assistente humano, consegui finalmente uma informação sobre o que se passava com.o meu serviço. O que eu peço é que além do Toby esteja disponível o atendimento telefónico com assistentes que percebam o que os clientes estão a perguntar.Obrigado

Venho por este meio mostrar o meu desagrado. Comprei um telemóvel recondicionado, o senhor que estava na loja disse que o telemóvel estava em bom estado. Tinha trocado a bateria mas que não iria haver problemas.Passado uns mês precisei do gps e não consegui usar. Mas já tinham passado os 3 meses da garantia não deu para fazer nada na loja. Tentei resolver atrás as definições. Agora passado 7 meses tive problemas com a bateria que com isso tive problemas com o ecrã. Ou seja tive que pôr uma bateria nova e um ecrã novo. E aproveitei e falei do gps e os senhores disseram que era problema da placa e que me tinham vendido um telemóvel todo danificado por dentro. Agora ando a gastar dinheiro e a situação do gps não se pode resolver.

CTT - Correios de PortugalServiço de Apoio ao ClienteApartado 100302700-998 AmadoraExmos. Senhores,Escrevo esta carta para expressar a minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao processo de devolução da encomenda com o número de rastreamento LE182762993BE, que foi solicitado para ser devolvida à origem em 30/11/2023.Até a presente data, não recebi qualquer confirmação ou informação sobre a conclusão do processo de devolução. Esta situação é extremamente prejudicial para mim, pois não só perdi a encomenda, mas também o valor correspondente à sua devolução, o que representa uma violação clara dos direitos do consumidor.Gostaria de relembrar que a devolução da encomenda foi solicitada dentro do prazo estipulado, e é inaceitável que, até agora, não tenha recebido qualquer feedback sobre o estado desta devolução. Este incidente causou-me transtornos significativos, tanto em termos financeiros quanto em termos de tempo.Solicito, com urgência, que investiguem este assunto e forneçam informações detalhadas sobre o paradeiro da encomenda em questão. Além disso, exijo uma explicação clara sobre a demora e as medidas que serão tomadas para resolver este problema de forma eficiente e satisfatória.Espero que esta situação seja tratada com a máxima urgência, e que a devida atenção seja dada a esta reclamação. Caso contrário, reservo-me o direito de tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos enquanto consumidor.Agradeço antecipadamente a vossa atenção para este assunto e aguardo uma resposta satisfatória no prazo mais curto possível.Com os melhores cumprimentos,Miguel Domingues

Venho por este email informar minha insatisfação com a empresa NOS Telecomunicação e seus prestadores de serviços que não resolvem minha questão, eu como cliente preciso de uma posição e uma resolução do meu problema.Contratei um serviço no dia 07/11/2023 com o Luiz silva contato +351933740005 que no contrato dizia que tinha direito serviço de tv e canais, mais um aparelo de tv, internet, 3 chips com 500mb, pack de canais extra. Oque eu recebi APENAS foi os 3 chips que não funciona. Fui pessoalmente nas lojas fisicas em Mafra e Torre vedras onde fui maus atendida, e disseram que não poderiam fazer nada, que eu tinha que resolve por telefone. Detalhe o chip que recebi não é o mesmo que esta no sistema da NOS. Tentei contato telefonico com o senhor Luiz silva que me vendeu o serviço e não atende minhas ligações e nem responde mensagens. Ate no dia de hoje estou sem usar nenhum dos serviços, e sem comunicação de nada. Necessito urgente da cominação no meu telefone e internet pois uso para o meu trabalho. Solicitei o cancelamento do serviços que não funciona, estou sendo cobrada de algo que nem recebi, uma total falta de respeito e descaso com o cliente, a fatura dos serviços chega normalmente na minha residência de algo que nem usei. OBS esse numero de contato telefonico que coloquei aqui é de uma amiga que trabalha comigo e pode me dar recados, contato comigo so por email taiine92@hotmail.comAguardo ansiosa por uma resolução, desde já obrigada.

Boa tarde,Venho por este meio, e após não ter obtido resposta ao solicitado no e-mail em anexo, solicitar que seja retirado o meu nome do mapa central de responsabilidades de crédito do Banco de Portugal, uma vez que a divida em causa já prescreveu.ObrigadaJúlia Martins

A empresa disponibiliza no site quantidade de milhas não verdadeiras para emissão de passagens aéreas. Ao se clicar para compra, a empresa diz não ser possível prosseguir e ao se pesquisar novamente os valores alteram para mais. Isso aconteceu com todas as passagens pesquisadas de Lisboa para Porto Alegre-BR que aparecem com 53 mil o trecho, quando se tenta comprar, aparece a mensagem de erro e logo os valores já são alterados. Isso só acontece quando o cliente tem as milhas necessárias disponíveis. Quando não tem, a compra prossegue e a empresa tenta vender as milhas que faltam para a compra. Fiz a transferência de milhas necessárias para a compra, mas serão insuficientes quando da próxima tentativa, pois a empresa altera os valores. A prática induz o cliente a transferir as milhas, mas estas serão insuficientes quando da efetivação da compra. Por outro lado, tenta fazer com que o cliente compre a preços muito acima de mercado os valores da milhas com a própria TAP.

Fiz a assinatura, me fizeram a cobrança a mais de 3 semanas e ainda não recebi meus pontos para poder escolher o brinde.Se está semana não chegar vou quero fazer o cancelamento da assinatura...

Boa tarde, venho por este meio comunicar a V. Ex.ª, que: Eu Sonia Pereira, com morada em, Rue de la Sionge 59, 1630 Bulle Suiça, cont.212513397 , enviei para a minha mãe, Maria do Carmo Lourenço, morada em Avenida 1ª de Maio Nº 13 CV Esquerda, 2640-455 Mafra Portugal, cont.104180935, a seguinte encomenda: No dia 5-12-2023, foi posto nos correios aqui na Suiça, um pacote com 3 vestidos e 2 saias , artigos pessoais, sendo enviados para a minha mãe. Encomenda CQ124568964CH, valor total das mercadorias, 100 CHF, Valor dos portes, 47 CHF, chegou a Portugal , na alfandega tive de pagar 41.22 euros e a partir desse dia, 20-12-2023, que não existem mais registos da encomenda. Nesse dia e até o dia de hoje , está escrito: «Aguarda procedimentos declarativos. » Já enviei emails, já telefonei, o meu pai está farto de ir à central dos CTT e a resposta é sempre a mesma, temos que aguardar. Entretanto hoje já é dia 14-01-2024 e continuamos sem a encomenda e a última imformação que obtive foi que estavam com problemas no sistema imformático e por isso, o remédio era esperar que a encomenda fosse entregue, como se nós já não estivessemos fartos de esperar. Agradecia muito, que me pusessem dar uma ajuda nesta situação. Sem outro assunto de momento, os meus cumprimentos, Sónia Pereira.