Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por meio desta expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao atraso na instalação dos serviços Vodafone na minha nova residência, situação que tem causado inúmeros transtornos, especialmente considerando a minha necessidade de conexão à Internet para trabalho remoto.No dia 3 de Dezembro de 2023, solicitei a alteração de morada dos serviços que tenho contratados com a vossa empresa – TV, Internet, Telefone fixo e Móvel – para a minha nova morada, situada em Travessa 1° de Maio, 4780-239 Santo Tirso. A minha nova residência, sendo uma moradia recentemente construída e com um número atribuído de forma recente, necessitou de um cadastro da morada, processo que compreendo que possa requerer algum tempo adicional.Contudo, passados mais de um mês desde o pedido inicial, encontro-me ainda sem qualquer serviço instalado, nem com uma previsão concreta de quando a instalação será efetuada. Fui informado pelo representante da Vodafone que tem gerido o meu caso que, devido à infraestrutura da zona ser pertencente à empresa NOS, a Vodafone está dependente de autorização desta para proceder com a instalação. Segundo foi-me comunicado, a NOS ainda não respondeu a tal pedido.Esta situação é extremamente prejudicial para mim, dado que exerço a minha atividade profissional em regime de teletrabalho e dependo de uma ligação estável à Internet para manter a qualidade e produtividade do meu trabalho. A falta deste serviço tem impactado negativamente a minha atividade profissional, causando-me prejuízos que não posso ignorar.Assim, solicito com urgência que esta situação seja revista e resolvida com a máxima brevidade possível. Agradeço que me seja fornecida uma previsão concreta para a instalação dos serviços na minha nova morada, bem como que sejam tomadas todas as medidas necessárias junto da NOS para acelerar este processo.Aguardo uma resposta célere a esta reclamação e, caso não veja a minha situação resolvida num prazo razoável, sinto-me no direito de buscar outras vias de resolução, incluindo o recurso a entidades reguladoras do setor das telecomunicações.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,HC

Exmos Senhores Relativamente à reparação feita no dia 22 de novembro de 2022, tal como já informei em loja e não me foi oferecida nenhuma solução, a bateria está num estatuto de utilização de menos de 10%, não durando mais de 20 minutos após carregamento incompleto.- Não me cumpre a mim ensinar-vos acerca da vossa matéria de trabalho mas informo que e acordo com a legislação europeia (https://www.consumidor.gov.pt/upload/membro.id/ficheiros/i005523.pdf) página 16, as baterias têm de ter uma garantia de 2 anos, ao contrário dos 12 meses que vocês dizem oferecer e que ainda dizem ser o dobro do legalmente imposto quando na verdade a legislação europeia prevê uma garantia mínima de 2 anos.-Informo ainda que sendo o computador a minha ferramenta principal de trabalho será ainda requerida uma indemnização cívil por cada de dia de trabalho entre o dia de ontem e o dia de despacho positivo por parte das autoridades reguladoras. Aguardo a vossa decisão, Com os melhores cumprimentos Fábio Abade dos Santos l

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação devido ao atraso na autorização para a instalação dos serviços Vodafone na minha nova residência, situação que me tem causado significativos transtornos.No dia 3 de Dezembro de 2023, solicitei à Vodafone Portugal a alteração de morada dos meus serviços contratados (TV, Internet, Telefone fixo e Móvel) para a minha nova morada, situada na Travessa 1° de Maio 4780-239 Santo Tirso. Dado que se trata de uma moradia recentemente construída, com um número novo, foi necessário realizar um cadastro da morada, o qual compreendo que requer tempo adicional.No entanto, mais de um mês se passou desde o meu pedido inicial e ainda me encontro sem os serviços instalados, sem previsão para a conclusão deste processo. Foi-me informado que a infraestrutura da zona pertence à NOS e que a Vodafone está dependente da vossa autorização para proceder com a instalação. Até ao momento, segundo as informações que me foram dadas, a NOS não respondeu ao pedido de autorização.Esta demora tem sido extremamente prejudicial para mim, pois trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável à Internet para manter a qualidade e a produtividade do meu trabalho. A falta deste serviço tem impactado severamente a minha atividade profissional, causando-me prejuízos consideráveis.Assim, solicito a vossa urgente atenção para esta situação e peço que seja dada a autorização necessária à Vodafone para que a instalação dos serviços na minha nova morada possa ser realizada o mais rapidamente possível.Aguardo uma resposta célere a esta reclamação e, na ausência de uma resolução satisfatória num prazo razoável, considerarei recorrer a entidades reguladoras do setor das telecomunicações para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados.Com os melhores cumprimentos,HC

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20/12/2023 fiz um pedido no valor de 57,57€ através da glovo (pedido AMJGPPNKBH), paguei por mbway (o valor foi descontado da conta), mas o pedido deu erro. Esse valor já me foi devolvido nopróprio dia. Logo em seguida fiz o mesmo pedido (AMJCNRUMN) no mesmo valor de 57,57€ e também paguei por mbway (também foi descontado da conta) e também deu erro. Esse valor ainda não me foi devolvido. Logo em seguida fiz o mesmo pedido (AMRZYBAL1) no mesmo valor de 57,57€ que paguei com cartão multibanco de uma conta da caixa geral de depósitos e esse pedido chegou. Ou seja, está em falta a devolução de 57,57€ pagos por mbway (do pedido AMJCNRUMN). Desde dia 20/12/2023 tenho enviado e-mails para a equipa de suporte da glovo a solicitar o reembolso, contudo recusam fazê-lo. Dizem que já devolveram. E eu confirmo que recebi uma devolução mas falta a outra. Ora, se eu paguei 3 vezes, recebi 1 reembolso e 1 encomenda, falta o outro reembolso. Certo? 3 pagamentos - 1 reembolso - 1 encomenda = 1 reembolso em falta. 3-2= 1. A equipa de suporte envia-me comprovativo em como reembolsaram mas enviam sempre o comprovativo do 1º reembolso, e esse eu confirmei que recebi. Falta o reembolso do segundo pedido. Eles reembolsaram o pedido AMJGPPNKBH, eu recebi o pedido AMRZYBAL1, falta reembolsarem o pedido AMJCNRUMN que eu não recebi. Estou cansada de enviar emails. Já pedi que me contactassem telefonicamente mas recusam fazê-lo. Estão sempre a dizer que já fizeram o reembolso do pedido AMJGPPNKBH mas não reembolsam o pedido AMJCNRUMN. Preciso da vossa ajuda para reaver os meus 57,57€ referentes ao pedido AMJCNRUMN que eu não recebi. Já lhes enviei todos os comprovativos e sinceramente já não sei o que mais fazer. Ajudem-me por favor.Com os meus melhores cumprimentos, Ana Rosa Santos

Eu comprei um par de sapatos o dia 19/4/2022. Usei-os apenas durante 2 verões, só alguns dias por semanas. A sola ficou rapidamente muita fina e danificada. Em Setembro 2023, eu conctatei a loja Birkomania.com que me disse que não poderia atender a minha reclamação porque não tinha mais esse modelo em stock. Contactei a marca birkenstock que também recusou, alegando que o vendedor é responsável pelo serviço pós venda. Então entrei em contato novamente com a loja que aceitou analisar minha reclamação. Primeiro, disseram que a culpa era minha porque nunca tiveram problemas com este modelo. Depois, pediram-me que lhes enviass os sapatos às minhas custas para que os enviassem para a Alemanha para análise. Eles se recuaram a cobrir os custos de devolução e de me dizer o que iriam fazer com os sapatos ou quanto tempo levaria. Gostaria que meus sapatos fossem conservados ou trocados por um novo par e não tivesse que pagar por isso enquanto ainda estivessem na garantia. A marca birkenstock destaca a longevidade dos seus produtos mas aqui não é o caso. Obrigada, Louison

Em março de 2022 foram instalados 3 painéis fotovoltaicos, pagos a pronto, (2394€) com a EDP.Desde março de 2022, a março de 2023, as faturas passaram a ser emitidas com consumos estimados, apesar de o contador emitir dados de consumo e produção acessíveis à E-redes e aos quais a EDP tem permissão de consulta. A aplicação EDP-solar (APP) disponibilizada ao cliente pela EDP, emite dados de produção e consumo, em tempo real.1. Em Janeiro de 2023 é enviada a fatura, de 2640,55 euros, relativa a um consumo de 14919 kWh, no período de 21/06/2022 a 20/12/2022.De acordo com a APP, no período de Mar. a Dez. de 2022, foram consumidos 2115 kWh.2. Em Fevereiro de 2023 é enviada a fatura, de 415,09 euros, relativa a um consumo de 2424 kWh, no período de 21/12/2022 a 20/01/2023. De acordo com a APP, em Jan. de 2023, foram consumidos 613 kWh.3. Em Março de 2023 é enviada a fatura, de 391,25 euros, relativa a um consumo de 2365 kWh, no período de 21/01/2023 a 20/02/2023.De acordo com a APP, em Fev. de 2023, foram consumidos 466 kWh.Após várias reclamações, a primeira a 26/01/2023, em todas as respostas, foi reiterado que as faturas estavam corretas e de acordo com o histórico de consumo, o que é contrariado pelo consumo anterior à instalação dos painéis (total de 3396 kWh, em 2021) e pela APP (após a instalação dos painéis, total de 2115 kWh em nove meses, em 2022).A 24/03/2023 foi emitida uma fatura que refletia alguma correção, referente ao período 21/12/2022 a 20/02/2023 e na qual se verificava um crédito de 509,50 €.Agrupando os valores das faturas indicadas nos números 1 e 2, foi debitado o valor 2574,61 €.A 18/07/2023 foi reduzida a potência , sem aviso prévio, como medida coerciva para o pagamento da fatura número 3 e apesar do cliente ter débito direto. O cliente pagou 391,25 €.As leituras consideradas estão erradas. A título de exemplo, a 20/07/2023, foi aceite: V-21784, P-11024 e C-4362 e o contador marcava a 13/08/2023: V-12150, P-4095 e C-7270.4. Em novembro de 2023, após contacto com o ORD, E-Redes, fui informada que as retificações relativas ao período de março de 2022 a abril de 2023 já tinham sido comunicadas ao comercializador, EDP, e que o período restante, de abril de 2023 a setembro de 2023 também ia ser comunicado, visto já ter sido retificado.Ãté hoje, 16/01/2024, nenhuma retificação foi feita na faturação da EDP.Prejuízo aprox: 3000€.

Em Outubro de 2023 foi, supostamente, prestada uma garantia de uma televisão da marca Samsung. Supostamente, pois na verdade foram a minha casa trocar a tela por uma outra tela, sendo que começámos a notar, desde os primeiros dias, um ligeiro risco vertical na tela , risco esse que passou de praticamente imperceptível para um risco bastante perceptível (e incomodativo, pois é a televisão principal da família). Rapidamente reclamámos a situação, logo em Novembro de 2023, quando percebemos que a tela tinha vindo efectivamente com defeito. Daí, o título da reclamação, pois mais não foi que a prestação fraudulenta da garantia. Após a reclamação em Novembro de 2023, informam apenas em Janeiro de 2024 (e após variadíssimas tentativas sem sucesso para obtenção duma resposta/resolução) que legalmente não tinham de prestar qualquer ”garantia da garantia”. Ora o que acontece na verdade, não é de todo isso, o que acontece realmente é que não foi prestada devidamente a garantia em si, pois a intervenção da garantia a que havia direito, foi unicamente substituir a tela por uma outra com defeito, não se tratando por isso de nenhuma “garantia da garantia”. Já efectuei inclusivamente reclamação no livro de reclamações electrónico e continuam a “bater na mesma tecla”, ou seja, a não assumir qualquer responsabilidade. Esta situação é dum abuso e duma injustição enormes, estando o consumidora ser claramente lesado. Agradecia por isso vossa a ajuda.

Estou desde o dia 8 de dezembro aguardando a carta com o documento do meu carro. No dia 16 de janeiro a facilitadora que cuidou do processo me passou o código do envio, e nele consta que a carta foi entregue no dia 22 de dezembro ao centro operacional 2425 Monte Redondo - Entregue a: Rpd. Porém, meu endereço fica na Praia da Vieira e eu não recebi nada. Preciso saber onde e pra quem minha carta foi entregue, para que eu possa ter meu documento de volta. Fico no aguardo de um retorno.

Bom dia,Comprei pela internet site Andreia Brand uma bota de couro castanha claro tamanho 36 com pelo branco por dentro, com o pagamento na entrega. Não abri a encomenda nos CTT, quando abri recebi uma bota completamente diferente com tamanho 37...nada a ver com o que encomendei.Ao abrir tinha uma bota de baixa qualidade chinesa(fotos anexas)Não consigo entrar em contacto por falta de email ou o numero de telefone no site. Não sei quem devo contactar.Se conseguirem ceder-me um contacto agradeço.Muito Obrigada

Venho por este meio informar que fiz uma compra online na empresa Worten na qual fiz o pagamento para adquirir uma ventoinha de arrefecimento, ventoinha thermaltake riing 140mm ao qual o meu espanto recebi outro tipo de ventoinha que não corresponde á verdadeira encomenda, encomenda essa que seria enviada por outra loja de serviço com a Worten de nome Servelec electrónica lda, ao qual não estou obtendo resposta para resolução do problemaAgradecia o mais rapidamente o contacto para resolver esta situaçãoObrigado