Reclamações públicas

Venho por meio deste informar minha indignação para com o serviço de atendimento ao cliente do Universo Sonae. Estou há exatos 1h40m neste momento para que me atendam o telefone. Tenho a conta bloqueada por “mensalidade em atraso” quando esta é debitada todo mês da minha conta ou é paga por entidade e referência. Há um mês atrás consegui falar com a linha e disseram-me que não havia nada em atraso que era um erro do sistema e deveria atualizar em breve, tal não aconteceu. Estou impedida de usar o cartão ou movimentar a minha conta e não há ninguém para atender o cliente. Nos canais digitais a resposta é automática.

Sou proprietário do veículo elétrico Nissan Leaf Visia + de 30kwh, com a matrícula 25-SV-44, comprado novo em 26 de abril de 2017 à empresa Entreposto A. Fontes, S.A. (que é concessionário da marca Nissan e atualmente tomou a denominação comercial de Carby Nissan). A viatura atualmente tem 130000 km, encontrando-se em garantia da bateria EV (8 anos ou 160000km). Em 7 de julho de 2023 foi detetado pela Carby Nissan – Oficina de Santa Maria da Feira - que a viatura evidenciava um número de “bars” do estado da bateria inferior ao previsto pela garantia. O veículo foi deixado na Oficina do Concessionário para testes e a Carby Nissan emitiu uma ordem de reparação da mesma. Em 18 de agosto de 2023 foi-me comunicado que a Nissan Iberia assumiu a obrigação de substituição em garantia, autorizando a provisão de uma bateria nova e que tinha sido feita encomenda da mesma (envio ficheiro de memorando com descrição cronológica de todos os acontecimentos). O processo consta da Nissan com o número 01893482.Desde então fiquei a aguardar a chegada da bateria, sendo que continuei a circular com a minha viatura. Todavia, no dia 31 de outubro de 2023 a deficiência da bateria provocou o bloqueio da mesma, tendo a viatura sido rebocada para o concessionário (inicialmente para a Caetano Gaia, mas em função da identificação de que havia um processo em curso de substituição da bateria na Carby Nissan de Santa Maria da Feira, a viatura foi remetida para esta Oficina, tendo aí chegado no dia 7 de novembro). O serviço de assistência em viagem da Nissan Iberia proporcionou-me uma viatura de substituição até ao dia 15 de novembro de 2023. Desde então (16-11-2023), apesar dos meus pedidos, encontro-me sem viatura de substituição. Entretanto a informação que a Carby Nissan me transmitiu quanto à chegada da nova bateria é que não existia em stock e que não havia data de previsão de entrega, indicando que isso pode significar dias, semanas ou meses de espera. Em face dos prejuízos, e perante a reiteração de que não me proporcionavam viatura de substituição, propus através do Serviço de Apoio ao Cliente da Nissan Iberia a possibilidade de me recomprarem a viatura. Em 5-12-2023 recebo uma proposta de recompra da viatura por 13.352,05€, a qual aceitei no mesmo dia (envio cópia dos emails). No dia 12-12-2023 recebo um email da Nissan Iberia SAU a indicar que “em breve enviaremos os próximos passos acerca da recompra”. Todavia, em 27-12-2023, após ter ligado novamente para o Apoio ao Cliente a perguntar uma data para a recompra, recebo email do Apoio ao Cliente da Nissan a indicar que: “o processo se encontra em análise e voltaremos ao seu contacto com a maior brevidade possível.”Hoje, dia 15 de janeiro de 2024, continuo sem qualquer informação adicional sobre a recompra e também sem data prevista para a substituição da bateria que foi encomendada em 18 de agosto de 2023 e continuo sem viatura de substituição.Venho por isso, reclamar pelos prejuízos causados por continuar sem viatura e por a Nissan não fazer a recompra do veículo conforme a sua indicação num tempo razoável, tendo em conta a expetativa criada com esta solução que foi proposta como compensação pelo facto de não haver data prevista para a substituição da bateria. Pelos vistos, também não há data prevista para a recompra do veículo, mantendo-me com os prejuízos de ter ficado sem viatura. Note-se que apenas aceitei a recompra pelo facto de não haver perspetiva de data para substituição da bateria e na expetativa que pudesse rapidamente ter acesso a uma viatura (a comprar com o dinheiro da recompra). (Anexo um memorando com o relato cronológico de todo o processo)

No dia 27/11 de2023 comprei na loja Women'secret do Arrábida Shopping umas pantufas com a referência 49965599602. No dia 29/11 calcei-as e deslizaram de tal forma que sofri uma queda violenta com consequências graves: traumatismo na face e fratura do rádio distal. Reclamei via emailpara a empresa, não só para ser ressarcida de todas as despesas inerentes à ocorrência (hospital, perdas remuneratórias e outras), mas também para solicitar a retirada do mercado de um bem de consumo que se revelou muito perigoso e portanto absolutamente inadequado para a função a que se destina. Ao final de quase um mês, e após muita insistência da minha parte, a empresa respondeu que ninguém tinha reclamado das pantufas em causa e que a qualidade dos seus produtos era testada e que por conseguinte a minha reclamação era improcedente. Venho,pois, reclamar por esta via, porque o direito à segurança é inalienável a qualquer pessoa (consumidora ou não) e esta empresa vende um produto que comprovadamente promove ocorrências que colocam o consumidor em perigo, acarretando-lhe consequências graves. Por outro lado,a empresa pretende alhear-se da responsabilidade civil que inquestionavelmente tem, neste caso.Muito grata pela atenção dispensada.CumprimentosFátima Costa

Venho por meio desta comunicar a empresa que fiz o pagamento no ato da entrega do produto, porém ao abrir a embalagem, não veio o FATO, e somente a parte de cima.Quero uma solução.

Fiz um pedido na aplicação do Uber Eats no passado dia 14, às 3:21, tendo o mesmo sido cancelado de imediato pelo estabelecimento. No entanto, tiraram-me o valor do pedido da minha conta na mesma! Ainda não obtive o valor do meu pedido e já passaram dois dias, sendo que o que é suposto nestes casos é eu receber esse mesmo valor em até 24 horas após o cancelamento!

Bom dia, venho por este meio solicitar a devolução de uma máquina de lavar e secar roupa, comprada dia 6-1-24 na wortem do Barreiro. a mesma quando foi entregue, dia 9 -1 -24 não ficou no sitio instalada, porque os técnicos da Wortem, diziam que a mesma não cabia na lavandaria. Acontece que nesse espaço já lá estavam mais 2 máquinas, eu concordei para que a maquina ficasse no corredor, mas nunca me foi dito que a mesma estava travada e que antes de ser usada teria que ser destravada, caso contrario não teria concordado com a entrega. Quando nessa noite a usei, a máquina ao centrifugar fez um barulho hórrivel e pulava.desliguei e no dia seguinte fui a wortem contar o sucedido. Pedimos a assistencia e nunca me foi dada.50hrs após esse pedido fiz reclamaçao no livro, o caso continua em aberto pod o técnico da wortem no passado sabado, foi fazer a verificação de instalaçãodeixou-a travada pois disse-me que iriam proceder com a troca ou devolução.Já fiz 3 quixas no livro de reclamações e até agora nada foi resolvido.Continuo com uma máquina nova em casa, mas travada, tenho estado a fazer lavagens de roupa e secagens nas máquinas automaticas de rua.

Venho comunicar que a encomenda com o n.º DW922575465PT, que foi dada como entregue pelos V.ºs serviços no dia 12, com nota de entrega rubricada em meu nome, mas não por mim, com uma rubrica diferente da minha) não foi entregue na morada indicada . Telefonei para a linha de apoio ao cliente, que me informou não ajudar, por o contrato ser feito com o remetente. O remetente, que não tem responsabilidade, já foi informado. Assim, venho infomar e reclamar, solicitando a correção da entrega, ou caso não seja possível a devolução do valor da mesma. Os melhores cumprimentos,

Fiz um pedido na aplicação do Uber Eats no passado dia 14, às 3:21, tendo o mesmo sido cancelado de imediato pelo estabelecimento. No entanto, tiraram-me o valor do pedido da minha conta na mesma! Ainda não obtive o valor do meu pedido e já passaram dois dias, sendo que o que é suposto nestes casos é eu receber esse mesmo valor em até 24 horas após o cancelamento!

Venho por meio deste solicitar o encerramento da minha conta no Banco Santander, o qual está há uma semana sem me dar um retorno sobre essa solicitação. Enquanto morava em Portugal, o gerente da minha conta na Agência Campo Pequeno em Lisboa, me garantiu que assim que, eu não utilizasse mais a conta, eu poderia solicitar o encerramento dela por e-mail, já que não estou mais morando em Portugal. Porém, estou há mais de uma semana tentando contacto com o banco e ainda não tive nenhum retorno. Eu já enviei a carta de encerramento de conta com todos os meus dados para a Agência Campo Pequeno (lisboa.campopequeno@santander.pt) e para netbancoparticulares@santander.pt

Bom dia prezados senhoresComprei um Google Nest Hub 2 geração no el corte inglês que chegou no dia 15/01. O artigo não corresponde as minhas expectativas e pretendo a sua devolução . Quando contactei a linha de apoio disseram não ser possível trocas ou devoluções deste artigo . Cumprimentos