Reclamações públicas

Venho desta forma deixar a minha reclamação pelo facto de me terem alterado os serviços associados um dos meus identificadores. Deixei de ter acesso a parques de estacionamento p.e. porque alegadamente o identificador não funciona corretamente (luzes amarelas).Acontece que não me têm aparecido luzes amarelas e o identificador funciona em SCUTTs (faz o ruído de leitura).No entanto, com a desculpa de enviarem emails de aviso, desativaram parte do serviço de forma unilateral e requerem a substituição do identificador, sendo que a modalidade que atualmente tenho já não existe no catálogo de serviços da Brisa (identificador próprio com acesso a todos os serviços sem taxas adicionais).

Venho desta forma deixar a minha reclamação pelo facto de me terem alterado os serviços associados um dos meus identificadores. Deixei de ter acesso a parques de estacionamento p.e. porque alegadamente o identificador não funciona corretamente (luzes amarelas).Acontece que não me têm aparecido luzes amarelas e o identificador funciona em SCUTTs (faz o ruído de leitura). No entanto, com a desculpa de enviarem emails de aviso, desativaram parte do serviço de forma unilateral e requerem a substituição do identificador, sendo que a modalidade que atualmente tenho já não existe no catálogo de serviços da Brisa (identificador próprio com acesso a todos os serviços sem taxas adicionais).

Venho por este meio comunicar um desagrado fase ao equipamento disponibilizado para realizar compra de bilhetes. Estou a tentar apanhar o comboio com direção a Alverca que parte do Algueirao às 7:01. Cheguei à estação às 6:50, com mais que tempo suficiente para comprar um bilhete para conseguir apanhar o comboio pretendido. Surpresa a minha que a máquina do lado direito não funciona simplesmente, e a outra, ao colocar o bilhete para que leia, a máquina bloqueia. Atravessando para o outro lado da estação de modo a utilizar as máquinas do outro lado, estas não aceitam notas ou moedas, sendo eu forçada a pagar com cartão, coisa que não faz sentido absolutamente nenhum, porque antigamente era porque não havia dinheiro para trocar, agora nem isso têm? A CP já é das maiores vergonhas nacionais, e o exportador dos equipamentos não fica atrás. Gostava de ter algum tipo de compensação fase a esta situação, pois não me quiseram passar uma justificação para apresentar na minha empresa, sendo eu Supervisora do meu serviço e tendo muitos deveres a cumprir. Caso nenhuma ação seja tomada, irei expor em todas as redes sociais este descontentamento, sou uma pessoa com um bom número de seguidores, não penso que seria algo positivo de ser visto. Aguardo contato. Obrigada

Destinatários : TAPAssunto : Carrinho Bebé danificado e falta de assistência no embarqueViajei do Porto para Cancun passado dia 10.05.2023 e regressei a 16.05.2023 e em ambas as viagens pela TAP com escala em LX, o problema foi exatamente o mesmo. Tenho um carrinho da Chicco GOODY PLUS especialmente desenhado para cabines de avião (e a TAP até tem um vídeo promocional com ele a ser colocado no porta bagagens dos aviões) mas tive sempre problemas em ser aceite pela tripulação ( o que não acontece noutras companhias aéreas como Ryanair ou British Airways). Sou mãe solo viajo sozinha com a minha bebe de 1 ano e meio e na TAP é a única companhia área que me causa sempre transtornos. Segundo a lei podemos ir ate aporta com o carrinho e ele é nos entregue novamente na porta, por norma os hospedeiros de bordo ate tem a amabilidade de me ajudar a guardar o carrinho no avião, e depois põem aporta quando saiu porque peço para não ir para o porão, o que não sucede com a TAP. Eu tinha de pegar na minha filha ao colo, mais uma mochila, mais saquinho dos brinquedos e sozinha fechar o carrinho sem nunca ter ajuda, pedi ajuda a membros da tripulação para me levarem o carro e recusaram-se diziam que era muito grande e não tinha as dimensões adequadas ,mas que poderiam enviar para o porão e que estaria porta quando o avião aterrasse em CANCUM. Obviamente que isso não aconteceu e o carro só apareceu no lugar de levantar as malas, logo tive de fazer o aeroporto todo com bebe ao colo mais sacos, já para não falar que encontrei o carro num estado miserável. Como podem imaginar depois de um voo de 10h horas foi um a situação minimamente desconfortável.Não obstante na viagem de regresso já prevendo o mesmo desfecho eu própria sentei a minha filha no chão peguei no carro e enfiei no lugar das malas para os senhores membros da tripulação verem que cabia perfeitamente pois é bem mais pequeno que uma mala de cabine. No voo de conceção Lisboa Porto, peço ajuda a uma hospedeira porque teria de subir escadas ate ao avia com bebe e sacos e o carro a qual diz que o mesmo ridiculamente grande - continuamos a falar de um carrinho que fecha todo e é mais pequeno que uma mala de cabine - trata- se apenas de pura implicância. Cansada, consenti que o deixasse ir no porão mas pedi pf para estar na porta de saída porque estava muito cansada, obviamente quando sai do avião tinha o carro todo estendido no chão do aeroporto (tenho fotografias a comprovar)e sozinha tive de desenrascar me a tentar abrir o carro com uma bebe exausta com mais de 24 h em transito entre aviões e aeroportos, mais duas mochilas e sem qualquer ajuda.Para além de toda esta situação, não compreendo como ao verem alguém sozinho com uma criança não tem amabilidade de facilitar ou ajudar nestes casos, o ser humano perdeu a humanidade?O carrinho foi para loja para ser orçamentado o arranjo e os custos serão imputados a companhia aérea, já para não falar de danos morais.

A flixbus não disponibiliza os clientes fazerem alterações de passagens. Para agir de forma fraudulenta eles falam que tem que cancelar a passagem, depois ganha um voucher para usar em novas reservas. Visto que o cancelamento é cobrado, logo o voucher nunca vai ser do valor da passagem. Mas em momento algum, quis cancelar quis alterar data da paddagem, sendo para o mesmo intinerarios. Mas para roubar eles não permitem alocar as passagens, tem que cancelar. Para les poderem roubar dinheiro. Só permite cancelar sem taxa até uma hora depois da compra.

A 27/04/2023 fiz no site flytap as reclamações nº2023-0001070171, 2023-0001070167,2023-0001070155,2023-0001070008,2023-0001069824,2023-0001069615, que de seguida transcrevo, « Por ter Havido um atraso na saída de Barcelona voo TP1047 22/04. que deveria sair às 15.00h hora local, chegada a Lisboa pelas 16.00h hora local. Ao chegar aLisboa pelas 16.45, foi recusado o embarque no vooTP1863 por se encontrar encerrado, ao ser questionada a, funcionaria, avançou que iria ficar num hotel,porque não havia hipótese de viajar naquele voo nem no seguinte e que só no dia seguinte pelas 17.00 iria haver lugar, ao pedir o livro de reclamações, que foi cedido, estranhamente a funcionaria após alguns minutos informou que afinal havia lugar no voo TP1865 das 22.20. Por ser um bilhete único e haver um atraso superior a cinco horas e conforme regulamento comum a todos os Estados-membros, bem como aos restantes países que integram o EspaçoEconómico Europeu (EEE) e à Suíça, quero ser indemnizado». Foi dada só uma resposta positiva ao pedido de indeminização nª2023-0001070008 para escolher entre um vocher ou pagamento monetário de 400€, quanto aos restantes pedidos não foi dado mais qualquer resposta.

Exmos. Senhores,Na sequência do cancelamento do vooTP543 DUS-LIS com saída de Dusseldorf, no dia 27 de Fevereiro, às 6h00, de que tomei conhecimento através de mensagem unilateral de cancelamento e reagendamento de voo enviada pela TAP, para um novo voo, repartido por dois (LH2001 DUS-MUC a 28-02-23 8h25 e depois MUC-LIS a 28 Fev23 às 12h50) que chegava bastante mais tarde que o meu voo original, fui obrigada a encontrar um novo voo. O reagendamento feito, sem um contacto prévio, era totalmente incompatível com os meus compromissos profissionais. Por essa razão, contactei a TAP para perceber porque não poderia seguir no voo adquirido e que alternativas propunham que permitissem chegar a tempo dos referidos compromissos. O Voo que acabei por apanhar foi o voo que me foi indicado no decurso desse telefonema, com saída de Frankfurt. Durante todo o processo de contacto com os serviços da TAP não fui nunca informada acerca das razões que originaram o cancelamento do voo e/ou que não seriam pagas as despesas realizadas. À data a companhia conhecia o motivo de cancelamento e não me comunicou qualquer impossibilidade de ressarcimento de despesas por reagendamento. Foram apresentadas propostas sem nunca mencionar que quaisquer despesas seriam suportadas por mim.As decisões tomadas na aquisição do novo voo e despesas adicionais incorridas foram tomadas confiando de boa fé na informação que me foi facultada e propostas alternativas de voos, que me fizeram incorrer em despesas de elevado valor - 434,47€ pelo voo e 54,70€ pelo comboio. A informação não só não foi explícita como foi claramente omissa e condicionou a opção efetuada.Esta foi a resposta que obtive após reclamação efectuada aos serviços da TAP.'Gostaríamos de informar que ao adquirir o seu bilhete de avião, efetuou um contrato, que apenas compreende o transporte desde o ponto de partida, DUS, até ao aeroporto de chegada, LIS, excluindo as ligações com outros serviços.No Contrato de Transporte, a transportadora será responsável pelos riscos relacionados com a sua própria atividade de transporte, sendo que, o passageiro deve suportar os riscos relacionados com as razões pelas quais necessita de ser transportado e/ou serviços posteriores alheios a companhia aérea esses riscos não podem ser da responsabilidade da transportadora, razão pela qual não poderemos satisfazer o seu pedido de reembolso relativamente a sua nova reserva.'Exposto o caso, não consigo acreditar que nada me proteja enquanto consumidora no sentido de cobrir esta despesa. Escrevo com o intuito de pedir o apoio da DECO na resolução desta situação.Desde já, muito obrigada.Atentamente,Beatriz Silva

Venho fazer uma reclamação do motorista mal educado que fez embarque fora da paragem, eu estava na paragem correta na estação Portela de Sintra pois quando dei sinal o mesmo não efetuou a paragem, vindo a seguir me agredir com palavras. Autocarro número 1911Matrícula: 84PF73Linha: 1614 AbóbodaHorário 17:40

No dia 25/04/23 comprei bilhetes na easyJet para presentear minha esposa com uma viagem à Barcelona (ida em 26/05 e volta em 30/05). Dia 27/04/23 reservei e paguei hospedagem (checkin dia 26/05 e checkout 30/05) cerca de 350€.No dia 11/05/23 a easyJet informa que o voo de ida foi cancelado e no dia 15/05/23 informa que o voo da volta foi cancelado.Pedi o reembolso das passagens e enviei mensagem à easyJet para ver a disponibilidade de alocação em voo de outra empresa. Mas não recebi retorno.O resultado é que provavelmente a easyJet vai me reembolsar os 67€ que gastei nos bilhetes dos voos mas os 350€ que paguei ao hostel vai ser meu prejuízo.Tentei solicitar o reembolso da despesa mas a easyJet indeferiu alegando que o cancelamento está de acordo com as políticas da empresa que não tem responsabilidade sobre meus prejuízos.

Exmos. Srs, Após receber uma notificação de Portagens em Divida, fui ao vosso Portal verificar a fotografia da Matricula do veiculo que estão a imputar a portagem, dado que sou utente da Via Verde e todos os meus identificadores estão em Ordem.Qual a minha surpresa quando verifico que a identificação da viatura que deve ser cobrado a Portagem, não está correctamente Validada. A matricula do veiculo na fotografia é 18-TI-80 e não a indicada na vossa ficha como devedora (18-TL-80). Agradeço o imediato cancelamento da portagem em meu nome e por consequencia debito ao correcto dono do Veiculo que utilizou os vossos serviços. A matricula por vocês informada (18-TL-80) refere-se a um Motociclo e não uma Carrinha como se verifica na Fotografia. Mais informo que esta é a segunda vez que reclamo por escrito e não tenho qualquer resposta da vossa parte. Qualquer encargo que possa surgir devido a este erro é da inteira responsabilidade dos vossos serviços dado que já alertei para o erro sem resposta da vossa parte. Na expectativa da resolução deste erro da vossa parte e do vosso retorno com o cancelamento deste debito Melhores cumprimentosSílvio Sousa