Reclamações públicas

Exmos Senhores, Fiz a reserva em Março, para uma estadia em Leo Punta Umbria, de 23 a 29 de Agosto, paguei o valor de 1.049€ e o Booking nem efetuou a reserva nem procedeu ao reembolso do valor. Já ando a reclamar este assunto há 2 meses e ainda não está resolvido. É inadmissível, não dão seguimento aos emails, quando consigo a chamada falo sempre com uma pessoa diferente que nem os números sabe dizer em português. O apoio ao cliente neste tipo de assuntos é péssimo. M/ cumprimentos, Susana Castro

Nao existe a Uber eats no site do livro de reclamacoes on line, e mesmo pesquisando quem é o detentor doa dados no site é impossivel identificar o mesmo. Assim torna-se impossivel fazer qualquer reclamacao, sendo que o serviço prestado nao corresponde ao pedido e a area de contacto é em AI nao havendo possibilidade de esclarecimentos.

Eu já tinha uma subscrição eDreams Prime ativa na minha conta correta, associada ao meu endereço de email habitual, pela qual pagava 10,99 € por mês. Posteriormente, ao efetuar uma compra de voos, introduzi por lapso o meu endereço de email de forma incorreta, ficando a faltar uma palavra. Esse endereço de email não me pertence e eu não tenho acesso ao mesmo. Apesar de se tratar apenas de um erro no endereço de email, durante essa compra foi criada uma segunda subscrição eDreams Prime anual, no valor de 89,99 €, que foi posteriormente debitado do meu cartão bancário. Eu não tive intenção de contratar uma segunda subscrição Prime, uma vez que já possuía uma subscrição Prime ativa na minha conta correta e já pagava mensalmente 10,99 €. O que considero particularmente preocupante é que os restantes dados utilizados eram exatamente os meus e já estavam associados à minha conta existente, incluindo o meu nome, número de telefone, morada e o mesmo cartão bancário. Questiono, por isso, como foi possível à eDreams permitir uma segunda subscrição Prime e efetuar uma nova cobrança de 89,99 €, apenas porque foi introduzido um endereço de email diferente por engano, quando todos os restantes dados já estavam associados a uma conta Prime existente. Além disso, eu não tenho acesso à conta associada ao email incorreto, pelo que me preocupa que os meus dados pessoais e de pagamento tenham ficado associados a uma conta que não consigo controlar. Já contactei a eDreams para tentar resolver a situação, mas a questão principal continua sem solução. A empresa chegou a reembolsar os 10,99 €, mas esse não é o valor que estou a contestar. Os 10,99 € correspondiam à minha subscrição Prime original e essa cobrança estava correta. O valor que contesto é exclusivamente o débito de 89,99 €, correspondente à segunda subscrição Prime que não tive intenção de contratar. Solicito, por isso, o reembolso integral dos 89,99 €, o cancelamento da segunda subscrição, a remoção dos meus dados de pagamento da conta associada ao email incorreto e uma explicação sobre como foi possível esta situação ocorrer. O valor de 89,99 € faz-me falta, pelo que pretendo que a situação seja resolvida com o respetivo reembolso.

Adquirí una suscripción a eDreams y el pago se procesó correctamente. Sin embargo, días después, se me cobraron 89,99 € por una suscripción a "eDreams Prime" sin mi autorización ni consentimiento para suscribirme a este servicio. En ningún momento del proceso de compra se me informó que me suscribiría a un servicio adicional de pago. El cargo se realizó sin previo aviso, lo que considero una práctica engañosa. Ya solicité la cancelación de la suscripción y el reembolso, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Solicito la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime, el reembolso íntegro de 89,99 € y la confirmación de que no se realizarán más cargos.

Recebi o vestido que encomendei, mas fiquei extremamente dececionada com o artigo recebido, uma vez que a sua qualidade e aparência não correspondem, de forma alguma, ao que foi apresentado no anúncio e nas imagens disponibilizadas no momento da compra. O produto recebido apresenta uma qualidade significativamente inferior àquela que foi publicitada. Existem diferenças evidentes entre o artigo apresentado no anúncio e o artigo efetivamente entregue, o que considero uma situação grave e uma clara falta de transparência para com o consumidor. Efetuei a compra com base nas informações, fotografias e características apresentadas pelo vendedor, criando uma expectativa legítima relativamente à qualidade do produto. No entanto, o artigo recebido não corresponde à apresentação que motivou a minha decisão de compra. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o consumidor deve receber um produto que corresponda às características e à qualidade anunciadas. Sinto-me, enquanto cliente, claramente lesada e induzida em erro pelas informações apresentadas no momento da compra. Aguardo uma resposta e uma solução adequada para esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a falta de reembolso completo de um alojamento na Booking. No dia 9 de julho, dei entrada num alojamento em Londres reservado via Booking. Os problemas começaram quando nenhum dos meios de contato referidos pelo Booking funcionaram para entrar em contato com os gestores da propriedade. Apenas conseguimos entrar na propriedade que tínhamos reservado porque um negócio local nos indicou um desses gestores enquanto ele passava na rua, levando-nos para uma morada que não era a indicada no site. Inicialmente, eu e os meus amigos iríamos ocupar um quarto aparentemente limpo, mas fomos relocados para um quarto de qualidade muito inferior (que não foi o reservado). O quarto encontrava-se em condições inabitáveis: para além de não corresponder a nenhuma das imagens disponíveis, encontrava-se extremamente sujo, sem qualquer tipo de ventilação, com percevejos nas camas e aquecedores a apontar para as ditas camas de modo a reduzir a atividade dos bichos, isto durante uma onda de calor em Londres. Todas as instalações sanitárias encontravam-se entupidas simultaneamente (chuveiro, sanita e lavatório) e claramente sem qualquer tipo de manutenção pelo que eu e os meus amigos fomos forçados a deslocarmo-nos de emergência dado a falta de condições básicas de saúde. Tudo isto foi reportado ao Booking, com fotos detalhadas, que poderão ser consultadas livremente consoante pedidas, e várias trocas de mensagens com o apoio ao cliente. Passado algumas semanas, recebi uma compensação de cerca de 191 libras, muito inferior ao valor pago de 1489 euros. Quando foram interrogados quanto à disparidade de valores, a Booking ilibou-se assumindo o papel de intermediário, sendo que qualquer reembolso completo deve ser feito diretamente pela propriedade. Considero que isto seja uma prática anti consumidor na base do facto que não só os contatos disponibilizados pela Booking, como também os trabalhadores da Booking em si conseguiram entrar em contato com a gestão da propriedade. Dado que nem conseguem fornecer meios de contato funcionais, nem a função como intermediário cumpriram, pelo que devem assumir a responsabilidade completa pelo reembolso. Cumprimentos

**Cobrança de €89,99 por subscrição eDreams Prime que não autorizei conscientemente** No dia **24/07/2026**, comprei uma passagem aérea para Bruxelas através da eDreams. Durante esse processo, aparentemente foi associada à minha compra uma subscrição do **eDreams Prime**, com um período de teste de 15 dias e posterior cobrança anual de **€89,99**. O problema é que **eu não tinha consciência de que estava a contratar uma subscrição**. Não me recordo de ter autorizado de forma clara e expressa a adesão ao Prime, nem de ter sido devidamente informado de que, após os 15 dias, seria realizada uma cobrança anual de quase €90. Só posteriormente recebi um e-mail informando que estava inscrito. Como não vi esse e-mail dentro do período de 15 dias, a subscrição acabou por ser cobrada. Entrei em contacto com a eDreams e solicitei o reembolso, mas a empresa limitou-se a informar que a subscrição é “não reembolsável” e que eu deveria ter cancelado dentro dos 15 dias. O que questiono é precisamente **a existência de um consentimento válido e informado da minha parte**. Se a eDreams afirma que eu autorizei a subscrição, solicitei que me apresentasse a prova concreta de **quando, onde e como dei esse consentimento**, incluindo a página apresentada durante a compra, os termos exibidos e o registo da eventual seleção/autorização do Prime. Até ao momento, não me foi apresentada essa prova. Considero extremamente problemático que um consumidor possa comprar uma passagem aérea e acabar vinculado a uma subscrição anual de €89,99 sem ter consciência clara de que está a contratar um serviço adicional. **Solicito publicamente à eDreams:** * O reembolso integral dos **€89,99**; * O cancelamento definitivo da subscrição Prime; * A apresentação da prova de que dei consentimento expresso e informado para a contratação; * A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças. Espero que a eDreams reveja o caso e resolva a situação de forma adequada, sem que seja necessário recorrer a outras entidades de defesa do consumidor ou contestar a cobrança por outras vias.

Bom dia No passado dia 27 de junho de 2026, fiz uma reserva em Burgos Catedral - 5 sin ascensor. Ao chegarmos à cidade, reparamos que havia uma grande festa e que não haveria estacionamento fácil. Após contacto com a senhora do alojamento, foi-nos informado que o check-in teria de ser até às 22h (hora local) e informamos que estamos a tentar arranjar estacionamento, que demoramos +/- 20 min a chegar ao local, uma vez que devido à festa o apartamento não tinha acesso para carros, simplesmente a pé. A Senhora disse que não haveria problema, e que estaria lá à espera. Tivemos de deixar o carro a 15 min a pé do local do alojamento. Chegamos à porta do apartamento eram 22:16 (horário local), tentamos entrar em contacto com a proprietária, enviamos mensagens a confirmar que estávamos à porta do local e simplesmente não atendeu, não devolveu chamada. Passado 40 min, foi nos enviado um email, onde dizia que uma vez que era feriado e já era tarde, não teriam disponibilidade para aguardar mais tempo. Ficamos sem estadia e sem o valor pago. Gostaria que resolvessem a situação. Obrigada

Dear DECO PROteste, I am submitting a formal complaint regarding Tangerine Rent a Car concerning an unresolved toll collection matter following my car rental in Portugal. Rental Details: - Rental Agreement: PT000041081 - Vehicle: BG-30-PL - Rental Period: 29 December 2024 – 5 January 2025 According to my rental invoice, Tangerine charged me for: - ETOLL DEVICE: €14.00 - ETOLL CHARGES: €3.02 + €7.97 I have now received a collection notice from ETIKA Collection (acting for Via Verde Portugal) regarding three allegedly unpaid toll transactions from 4-5 January 2025 totaling €11.13. ETIKA explained that the transponder was not detected on these journeys. They initially demanded €80.13, and after my dispute offered a settlement of €40.13 (€11.13 tolls + €29.00 administrative fee). The issue: Were these three toll transactions already included in the ETOLL CHARGES that Tangerine charged me? I have contacted Tangerine's Claims Department multiple times at claims@tangerinerent.com with no response. What I request: 1. Formal written clarification from Tangerine confirming whether these three toll transactions were included in the ETOLL CHARGES on my invoice. 2. If they were already charged, evidence of payment to Via Verde and resolution of the matter with Via Verde/ETIKA. 3. If not included, an explanation of what the charged ETOLL CHARGES actually covered. Disputed Amount: €40.13 (Settlement amount currently demanded by ETIKA, pending clarification). I am not refusing to pay legitimate tolls, but I want to ensure I am not charged twice for the same transactions. Kind regards, Haitham Shahin

Empresa: GARENA BRASIL 2. CNPJ: 18.533.414/0001-50 3. Assunto: Problema com conta / Jogo online Minha conta do Free Fire UID 227913241, nick 赛啊苏拉卡%, foi suspensa permanentemente sem nenhuma prova. Jogo há 8 ANOS e já investi dinheiro comprando diamantes e itens. Entrei em contato com a Garena e só recebi resposta automática falando de "Termos de Serviço". Peço REVISÃO HUMANA URGENTE e o desbloqueio da minha conta. Caso não seja possível, peço reembolso de todos os valores que gastei na conta. Anexo prints como prova.