Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02 de Julho de 2022 adquiri, uma Nintendo Switch Azul por 269,97 . Sucede que este apresentou defeitos, não aceitava jogos, e não corria como deveria. Comuniquei-vos o problema, no dia 12 do 02 de 2024, para que procedessem à reparação, seguiu para arranjo com a guia de reparação 890005732. Regressou supostamente reparada no dia 29-02-2024. Posto isto os problemas persistiram com a consola, e no dia 27 de Dezembro de 2024, foi novamente para arranjo com o número de guia de reparação 890007214. Como não nos diziam nada e para saber o estado da reparação, no decorrer deste mês ligámos várias vezes para saber o estado do mesmo e do seu paradeiro, ao qual nunca obtivemos respostas concretas. O artigo encontra-se na vossa posse desde dia 27 de Dezembro, faz hoje 32 dias. Ontem dia 27 de Janeiro, dirigi-me a vossa loja visto que se passavam 31 dias da data de reparação, e o artigo não tinha chegado e não tinham nenhuma resposta. Fui delúbriado pelo funcionário, que me disse que poderia chegar até ao final do dia, e que poderia vir hoje dia 28, caso não tivesse chegado iriam proceder a devolução do valor pago para que podesse comprar uma nova consola para o meu filho. Assim fiz, e como só havia um artigo similar, o senhor guardou com a indicação do contacto e nome da minha esposa. Hoje, dia 28 de Janeiro e passados 32 dias, como combinado ontem, a minha esposa dirigiu-se a loja para proceder a devolução do artigo não reparado, e trocar por um artigo similar anteriormente guardado. Aquando de se realizar a troca, a minha esposa foi alertada para a falta de alguns acessórios da consola para se proceder a devolução. Foi lhe pedido para ir buscar os artigos em falta, e só depois conseguiriam efectuar toda a operação. A minha esposa assim o fez, e no entretanto da ida e regresso a loja, milagrosamente recebe um email com a nota da não reparação do artigo, e de que a garantia não abrangia a anomalia identificada. E que se quisesse proceder ao arranjo teria de efectuar o pagamento do arrajo. Posto isto, foi-nos recusada toda a operação de troca do artigo. Pois bem, e sitando o que têm afixado junto ao balcão de Serviço Pós Venda, "Todos os produtos adquiridos na FNAC, beneficiam de uma garantia de acordo com ○ Decreto-Lei n.! 84/2021, de 18 de outubro" "No caso de reparação do produto, o respetivo processo so será iniciado quando a documentação necessária for entregue. O prazo previsivel de reparação é de 30 (trinta) dias" No qual foi ultrapassado e sem resolução, aliás fomos enganádos e delúbriados, para ganharem tempo e assim enviarem o email com nota de reparação fora do prazo previsto... "Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do equipamento (nomeadamente queda, humidade, etc.)" Caso que não ocorreu, nem fomos contactados para tal, pelo contrário, fomos sempre nós que entrámos em contacto para saber como estava o processo. Mais informo que apresentei dos reclamações no livro com os número 35682178 e 35682179. Posto isto tudo, e de acordo com a lei, exijo a substituição do artigo, tal como anteriormente combinado em loja e que por culpa de outrem, tentam demover-nos do nosso direito. Se tal não acontecer, tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer dos os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro 2024 dirigi-me à loja Worten do Vasco da Gama, onde devolvi um tablet Samsung Galaxy, que havia ali comprado no passado dia 26 de novembro. Nesse mesmo dia depois de esperar mais de uma hora para a devolução dos €678,46 foi-me dito que por problema informático não era possivel faze-la de momento. Passados dois dias recebi um telefonema dos serviços finaceiros da empresa a pedir o IBAN, o que enviei logo por mail. Em meados do mesmo mês voltei novamente ao apoio ao cliente em que conferiram os dados e disseram que iriam devolver o referido valor o mais rapidamente possível. Como não recebi nada, dia 2 janeiro voltei novamente ao apoio ao cliente, foi novamente conferida a fatura e pedido o IBAN, tendo funcionária pedido muitas desculpas, mas que iria enviar novamente todos os documentos para a seção financeira e que em breve seria devolvida a referida importancia, o que não aconteceu até hoje e daqui a pouco passam dois meses. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 24 de Janeiro deste ano, verifiquei que no site da istore podia comprar uma capa para o ipad 10 .9 , e verifiquei que no site a disponibilidade da loja Arrábida Shopping tinha em stock, por isso avancei com a compra online. Reparei que no mesmo dia da compra enviaram um email a dizer que enviaram para a loja com um prazo de 2 dias úteis, que tinha que esperar. Ora não é isso que está no site da istore que diz que têm em stock. No dia 26 deste mês de Janeiro dirigi me à loja no Arrábida Shopping da parte da manhã e falei com a Vossa funcionária que me disse, que têm o artigo mas não podia entregar me enquanto não receber a outra capa que eles vão enviar, porque mexe com stock da loja, e que a loja não têm nada a ver com compras online. Mas a funcionária disse me para enviar screenshot da minha encomenda por whatssap e a explicar que queria a devolução do meu pagamento, mas que eles demoram a responder. A funcionária disse me posso comprar na loja pelo mesmo preço, e tive que pagar outra capa na loja por 19,90 euros e tenho que esperar que me devolvam 19,90 euros que paguei online. Mas como gosto tudo certo no dia 26 de Janeiro a tarde enviei um email para istore a explicar a situação e com anexos da encomenda e screenshot da conversa online. Recebi hoje dia 27 de Janeiro pelo whatssap da parte istore para mandar email e que só me devolvem o dinheiro quando a encomenda for devolvida, ora pode demorar mais de 15 dias para devolver e o cliente sem culpa têm que esperar, pois usam publicidade enganosa e fraudulenta. Ainda estou à espera da resposta ao meu email, e ninguém quer saber dos clientes, péssimo serviço de apoio ao cliente, não recomendo comprar online nesta loja. Cmps Antonio Di Nunzio

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de novembro de 2024 realizei uma encomenda, em rota das índias.pt. Após vários dias à espera e a estranhar a demora na entrega da encomenda, contactei a empresa quer por e-mail (que nunca foi respondido), quero que o telefone. Em chamada informaram-me que não tinham o produto em stock que tinham previsão de chegada para aquela semana. Esperei mais uma semana e volto a ligar e recebo a mesma desculpa. Cansada de esperar, pedi o reembolso do dinheiro, coloquei o meu NIB no site. Recebi um e-mail a confirmar o nib e a nota de crédito com informação que em 14 dias realizavam a transferência. Passaram os dias e não recebi a transferência. Realizei vários contactos para resolver a questão, Num desses contatos a pessoas que me atendeu foi bastante rude e alegou que não fazem transferências, pois não tinham o meu NIB e não advinham, sendo isto mentira pois tenho um e-mail enviado da empresa com o meu NIB. Mesmo assim, enviei um e-mail com o meu nib (ao qual não obtive resposta). E continuo aguardar o transferência do meu dinheiro, sem que a empresa se mostre disponibilidade para a resolução do mesmo. Está empresa encontra-se a vender produtos que não tem stock e não reembolsa o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra dia 30 dez 2024 de uns tênis no site https://www.dcshoess-portugal.com/ pelo valor de 51.80 € com os gastos de envio, enviaram número de encomenda e pedido LZ148763733CN e informam que tinha máximo 15 dias uteis para a entrega. Uma vez entro no site minha palavra passe ficou como inválida e por mas pedidos feitos nunca enviam o código para repor a palavra passe. , não tenho aceso a nossa área de cliente. Basicamente foi vitima de uma burla . A encomenda foi para(CDP) 3045 - Coimbra 3045, Entregue, O envio foi entregue. O processo de envio terminou. Eu sou de Setúbal ,isto é burla e pelo que descobri são dois sites https://www.dcshoesportugal.eu/ https://www.dcshoess-portugal.com/. O que posso fazer para denunciar o site? Fraude (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O pagamento do primeiro mês de adesão já foi debitado da minha conta, e como prometido, estou à espera dos ditos pontos que me dão acesso à escolha do presente. Gostaria que me enviassem os mesmos, com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7/01/2025, deixei meu telemóvel na Tek4life de Braga para reparar o microfone que estava avariado. Ao receber o telemóvel depois do reparo feito, ainda na loja, ao fazer uma chamada para verificar se o reparo estava ok, o mesmo apresentava ruído estranho e chiados, que mal se podia ouvir o que a outra pessoa estava a falar. O próprio atendente constatou o mesmo e foi perguntar ao técnico o que se passou. Disse-me que não tinha interferencia com o microfone e com o reparo que haviam feito. Sai da loja e pensei se tratar de algo momentáneo e que ficaria tudo bem. Só que o ruído não desapareceu. Voltei a loja e, depois de 2 dias, a resposta que tive foi que houve uma "coincidencia" ao arranjar o microfone, a coluna avariou. E que nada mais poderiam fazer. O que me deixou insatisfeita como cliente é que o técnico ao arranjar o microfone não fez nenhum teste no aparelho antes de depois do conserto para constatar que arranjou-se uma coisa e avariou outra? Muito estranho acontecer "uma coincidencia" desta e dizerem que não tinha nada a ver? Porque não falaram-me que havia "aparecido" o problema quando entregaram-me o telemóvel? Porque fui eu que constatei ao fazer uma simples chamada? E porque o atendente também percebeu o problema e não tomou nenhuma atitude, sabendo que não era um simples ruído momentâneo? Entreguei o aparelho somente com o problema no microfone e recebi-o com problema na coluna e para a empresa isso não é relevante. E o cliente é que vire-se com o telemóvel avariado "coincidentemente" dento das instalações da referida loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou profundamente insatisfeita com o atendimento e o processo de devolução realizado pela The Masie. Após quase dois meses aguardando uma resposta sobre a troca das cadeiras que adquiri para minha sala, continuo sem nenhuma solução concreta, o que considero inaceitável. As cadeiras, que foram recentemente recebidas pelo galpão de vocês, chegaram em uma cor completamente diferente da indicada no site (laranja, em vez do vermelho prometido). Como solicitado, enviei todas as fotos comprovando que o produto foi embalado exatamente da mesma forma como chegou até mim. Ainda assim, recebi um email com a mensagem: “Devolução Nº 5734355 - Paquetes recibidos - Falta mercancía”, o que é totalmente incorreto. Não falta nada no envio, nada foi mexido e do jeito que recebi embalei de volta. Minha solicitação é simples: a troca do produto pelas cadeiras de cor azul ou o reembolso. Não desejo mais nenhum tipo de complicação ou demora. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, serei obrigada a tomar as devidas providências legais, pois já encaminhei todas as fotos e provas do produto recebido e devolvido. Além disso, após verificar diversas reclamações negativas sobre a The Masie em páginas de queixas, começo a acreditar que este atraso pode ser proposital, o que reforça ainda mais minha indignação e desconfiança com o atendimento. Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução imediata para encerrar este problema de uma vez por todas. Já tentei todas as vias de contacto, não atendem o número de SAC ( que acredito ser um numero fantasma) e nem respondem a nenhum email. Reitero que, caso não obtenha a solução necessária, acionarei meus advogados para que os trâmites legais sejam iniciados. Maria Vitória, mvitorialandim@gmail.com +351913489951 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei online na FNAC um telemóvel Samsung S24 de quase €1000 que não funciona, nem nunca funcionou, liga mas não sai da mensagem "android", a bateria sobreaquece intensamente, nem desligar se consigo. Ainda aparece um display azul com códigos de erros. Na factura em anexo, diz trocas até 31 de janeiro. Fui à Fnac Madeira Shopping no dia ontem e recusaram-se a fazer a troca por outro telemóvel igual, dizendo que a avaria tinha que ser certificada pela Samsung para decidirem se reparam ou trocam. A questão aqui é: não paguei €1000 por um telemóvel reparado. A factura é clara: trocas até 31 de janeiro. Quero um telemóvel novo e igual. Fiz também reclamação por escrito no livro de reclamações no dia de ontem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06-11-2018 adquiri um ferro de engomar com caldeira modelo TDS 6080 da vossa marca. Em 06-01-2025 enviei-o para reparação por não gerar vapor. Em 23-01-2025 a reparação foi recusada pelo reparador autorizado por a marca não fornecer peças para reparação. Venho, por isso, expor o meu desagrado com esta situação e questionar se a marca me oferece alguma alternativa que não a aquisição de um novo eletrodoméstico. Cumprimentos.