Reclamações públicas

Boa tarde,Recebi no dia 05 /01/2024 uma trotinete elétrica comprada através da loja online da MEO. Ao abrir a caixa percebi que a trotinete estava danificada: o visor estava sujo e ligeiramente riscado, e ao tentar montar o equipamento não me foi possível inserir completamente alguns dos parafusos. Retirei os parafusos (com bastante dificuldade por estes terem ficado ainda mais danificados com a minha tentativa infrutífera de os colocar com a chave sextavada), coloquei tudo na caixa tal como estava e selei a caixa. Fui a duas lojas MEO em Viseu (onde resido) para devolver o produto (numa das vezes levei a trotinete parcialmente montada por não ter conseguido retirar nessa altura um dos parafusos) e disseram-me que não o poderiam receber por estar danificado. Na segunda loja onde fui disseram-me para enviar o produto por CTT (remessa livre) e desta forma o equipamento foi devolvido à MEO no dia 17/01/2024. Telefonei para o serviço de apoio ao cliente da mesma empresa várias vezes após essa data e disseram-me sempre que o processo estava em análise (creio eu que foram essas as palavras) e que iria receber o valor que paguei muito em breve. Hoje, dia 07/02/2024, recebi a mesma trotinete de volta na minha morada sem qualquer aviso nem explicação da parte da empresa. Voltei a telefonar nesse momento para a linha de apoio da MEO e disseram-me que me tinham tentado ligar várias vezes (supostamente para um número de telefone fixo que desconheço mas que constava na minha área de cliente). De qualquer forma não cheguei a perceber ainda porque é que a trotinete me foi devolvida.

Venho por meio deste, tentar fazer com que a dita empresa, NOS comunicações, dê atenção a uma situação de BURLA que me ocorreu dentro da sua própria APP. No dia 29/01/2024, adquiri um telefone XIAOMI 13T, no valor de 519,99, valor esse pago por MBWAY, que imediatamente foi debitado. Horas depois, simplesmente a encomenda foi dada como CANCELADA pela empresa, por falta de pagamento, uma vez que tenho até comprovante que FOI PAGA. No mesmo dia 29, abri uma reclamação na empresa para que verificassem isto, e se não há encomenda, que devolvessem meu dinheiro. Fui informado que resolveriam até o dia 05/02/2024, mas como esperado, nada resolvido. Antes mesmo do dia 05, liguei 2 vezes para a empresa, e a resposta que tive é que passariam para o setor responsável, para que resolvessem com urgência, e como de costume Nada resolvido. Ao que me parece, só me resta ir a GNR, prestar uma queixa crime contra a empresa, pois isto nada mais foi do que uma BURLA, onde anunciam o produto, recebem seu dinheiro, e simplesmente cancelam a encomenda. Esperava que a empresa resolvesse logo isto, pois PRECISO DO MEU DINHEIRO DE VOLTA, são 519,99, e isto eu não encontrei no banco da praça, e não ando a distribuir dinheiro às pessoas.

Venho por este meio reclamar que a encomenda RL170657936PT, que o cartão considerou como NÃO ATENDEU, no dia 01-02-2024 ás 14:10.Estava em casa, por motivos médicos não posso sair de casa.Não compreendo porque é que as cartas registadas são sempre consideradas como NÃO ATENDEU?!?É um hábito!! Mora nesta casa há 19 anos e conto pelos dedos de uma mão as vezes em que tocaram á campainha quando havia uma carta registadas.Já efectuei queixa diversas vezes, por comodismo não fiz de outras tantas. No entanto, a resposta é sempre muito vaga.AtentamenteJoana Bruno

venho por este meio comunicar, que o dono da loja foi super arrogante com a minha companheira devido a uma situação em que o mesmo não admitiu o seu erro, o tecnico em vez de encaixar o ecrã do iphone ele colou, pois a minha companheira foi a outro técnico e o mesmo disse que o ecrã estava colado por isso que mexia sozinho. no entanto eu pedi o livro de reclamações e um cliente da loja ia agradindo a minha companheira enquanto o dono do estabelecimento ria, e este indiviuo e o dono do estabelecimento foram racistas com a minha companheir.queria pelo menos o reembolso ou que tomei outras medidas contra essa loja.

Venho por este meio tentar perceber porquê é que a minha mercadoria com o número CF124963275CH continua retido no vosso posto dos CTT de Lisboa mesmo depois de já ter pago todos os impostos alfandegários. Mesmo depois de vários telefonemas que já fiz as respostas são sempre as mesmas, tem de esperar com isto já lá vai quase 30dias ... quando é que vou receber respostas concretas e as minhas coisas?

Venho deste meio expressar a minha enorme insatisfação em relação á qualidade prestada pela operadora de telecomunicações MEO. Iniciei o meu contrato com o pacote televisão+net+telemovel em julho de 2023. Logo apos a instalação do serviço, dia 27, percebi diversas falhas na internet e na televisão. Apos inúmeras tentativas de resolver a situação, agendando visitas técnicas e ligando para as linhas de apoio, a situação não parecia resolver-se. Desta forma, durante o mês de agosto as falhas no sistema persistiam, os agendamentos das visitas dos técnicos eram agendadas e ninguém comparecia na hora combinada. Só em setembro de 2023, vimos a situação resolvida. Entre estas varias intervenções, os danos foram visíveis e alarmantes. Tomadas foram partidas, metros de cabos foram enrolados atras do ar condicionado, e foram deixados cabos partidos pela sala. Alem de que os técnicos não demonstravam qualquer interesse em resolver a situação, e um dos mesmos foi até bastante indelicado e mal educado.A situação esteve regularizada durante algum tempo, até ao dia 28 de janeiro de 2024 tendo enfrentado a completa indisponibilidade dos serviços de internet e televisão. Apos entrar em contacto com o apoio técnico, fui informado de que a situação seria resolvida até ás 17h de segunda-feira, dia 29. Infelizmente, tal não se concretizou. Após várias tentativas de agendar uma visita técnica para resolver o problema, fui confrontado com a impossibilidade de marcações durante a semana de dia 29 de janeiro a 3 de fevereiro. Assim, foi acordado um agendamento para o dia 5 de fevereiro, o qual não foi honrado pela empresa. Foi NOVAMENTE acordado um agendamento para o dia 6 de fevereiro, do qual não foi NOVAMENTE honrado. Neste momento, encontro-me privado dos serviços pelo décimo dia consecutivo e sem qualquer segurança de que algum técnico venha a comparecer, nem que de facto seja feito um bom trabalho.Desta forma, venho solicitar algum esclarecimento em relação ao assunto e perceber quais as minhas possibilidades para resolver este problema, seja para insistir nas vistas técnicas e na resolução do problema, que pelo que temos avaliando persiste desde o dia da instalação, ou para perceber quais as possibilidade de avançar com o cancelamento dos serviços com a mesma operadora. Reforço ainda que, em todas as chamadas telefónicas fomos sempre esclarecidos e elucidados da nossa situação e sempre nos demonstraram interesse em compensar de outras formas. No entanto, depois de tantas tentativa de agendamento, e não comparências ou falta de profissionalismo por parte da equipa técnica, venho expressar a minha maior insatisfação e descontentamento com a operadora. Considero esta situação ridícula e a maior falta de respeito pelos clientes.

A NOS alterou, sem aviso nem consentimento, o preço do serviço contratado, violando alegremente as cláusulas do contrato celebrado (anexo ViolacaoContrato), como se pode ler na web do operador (anexo PaleioFidelizacao), onde se afirma que (eu) não posso alterar as condições acordadas e que a quebra de compromisso é objecto de penalização. Venho portanto refutar estas alterações e solicitar a reposição do acordo celebrado, bem como a devolução do que considero ser um valor cobrado ilegal e indecentemente.

Devido a doença crónica súbita da minha parceira fomos forçados a mudar de casa, quando contactei a MEO para proceder a alteração de morada foi agendado uma hora para o técnico realizar a instalação.Na chegada ao local o técnico da MEO informou-me que não poderia realizar a instalação por inviabilidade técnica e que iria escrever isso no relatório como a razão para a instalção não ter acontecido.Quando liguei para o 16200 para perceber quais eram as alternativas viaveis fui encaminhado para o departamento contractual o qual me disse que precisava de confirmação do departamento técnico para perceber se realmente haveria inviabilidade técnica ou não e que entrariam em contacto comigo num curto prazo de tempo.Passado 9 dias voltei a entrar em contacto com o 16200 para tentar perceber o ponto da situação, tive de voltar a explicar toda a situação e voltaram-me a reencaminhar para o departamento contractual. Visto a MEO ser incapaz de prestar qualquer tipo de serviçol na morada em que me encontro dei-lhes conhecimento da minha vontade de rescindir o contracto actual devido a impossibilidade de poder usufruir do serviço a que pago e foi me dito que a inviabilidade técnica não é da responsabilidade da MEO e que se realmente quiser rescindir contrato teria de pagar uma indeminização por incumprimento contractual por ainda estar num periodo fidelização.Periodo esse que foi renovado após mais de 10 anos de clientela por ter aderido a uma campanha promocional na acquisição de um dispositivo de banda larga em Novembro passado, ainda tenho mais 22 meses de periodo de fidelização e como tal teria que pagar uma indeminização no valor de perto de 350€.Quere-me parecer que esta situação vai contra a nova LCE que definiu um conjunto de situações, como o desemprego, a incapacidade para o trabalho superior a 60 dias, com quebras de rendimento, ou a alteração de morada para um local onde o operador não possa disponibilizar um serviço equivalente perante as quais não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada.Desde já agradeço o tempo dispensadoOs melhores cumprimentos,Fernando Cruz

Fui convidado pela MEO a participar da competição SURVIVOR a qual consiste em responder as perguntas que são feitas a cada 1 hora via SMS. O problema já começa quando as mensagens de texto da competição não são descontadas do meu plano, o qual tenho direito a 3.500 SMS por mês e pago quase 80€, o que não é nada modesto. Mas mesmo após perceber isso continuei na competição. Após esgotar o uso dos gastos extras ao qual eu tenho direito dentro do plano, comecei a efetuar recargas no telemóvel a fim de continuar na competição. Pois bem, cheguei a última semana da competição e segundo eles eu estava dentre os finalistas. Como eu estava respondendo a todas as perguntas corretamente certamente ia chegar ao final. Para a minha surpresa eles mudaram as regras subitamente. As perguntas eram enviadas ao meu telemóvel por SMS a cada hora, e sem aviso prévio me foi enviada uma pergunta a qual eu tinha de responder em 20 minutos. Não olhei o telemóvel a tempo de responder e fui eliminado. Ao efetuar algumas pesquisar descobri vários clientes relatando burla por parte da Meo e infelizmente terei de concordar, afinal são 12 SMS por dia, estimo que enviei ao todo 360 sms em um mês de participações. Pago por um serviço extremamente caro e ainda sou cobrada fora do plano descaradamente. Vou enviar anexo as duas últimas faturas as quais a MEO está cobrando os serviços extras, que seriam basicamente SMS, juntamente com o contrato do plano. E também envio o print dos SMS enviados comprovando a mudança do tempo de resposta sem aviso prévio.

Boa noite, chamo-me Bruno. Fiz reclamação à provedoria NÒS no passado dia 22 de janeiro que ficou registada com o seguinte numero: INC000144793430. Recebi Sms (que refere que o assunto ficará resolvido até dia 5 de fev.) mas como não sou cliente NOS dos serviços de telecomunicações é impossivel entrar em contacto via telefone e receio que o equipamento esgote. Relato a situação pedido/esclarecimento/reclamação: No passado dia 12 de janeiro de 2024, adquiri na Loja NÓS Matosinhos, no norte shopping, um telemóvel em campanha com oferta de earbuds (junto a fatura em anexo). Tinha intenção de comprar online, pois descobri a campanha online. No entanto em visita ao norte shopping deparei com a disponibilidade em loja. Perguntei na altura à pessoa que me atendeu (cujo nome não fixei), se em loja se aplicaria a campanha com a oferta do equipamento. Foi-me comunicado que sim. Foi informado, não estando disponíveis em loja, que os earbuds teriam de ser levantados em loja ou seriam enviados para a minha morada. Optei pelo envio para a minha morada, paguei, dei a minha informação e foi informado que pela terça dia 16 receberia telefonema com a confirmação do envio. Na quinta feira dia 18 passei pelo porto e parei para verificar em loja se haveria novidades pois não recebi o prometido telefonema. Foi informado de que havia acontecido um erro de sistema e que a oferta do equipamento não foi associado à minha fatura (situação que era sabida no ato da compra mas que me foi omitida na altura). Mas disseram para eu ficar descansado pois haviam colocado uma nota interna no sistema para a resolução da situação. Disseram-me par acompanhar a situação ligando para o apoio ao cliente da NÓS. Em várias tentativas por telefone, nada consegui resolver, tendo gasto cerca de 5€ em chamadas (...para nada), pois não sendo cliente da Nós dos serviços de telecomunicações, não tenho registo e não consegui falar com ninguém. Tive de fingir ser cliente novo para falar com alguém que acabou por me informar que sendo um assunto de loja os serviços telefónicos nada tinham a fazer.... (contradizendo a informação dada pela comercial da loja). Foi aconselhado a visitar a loja de viana, pois lá me saberiam informar... visitei hoje a loja e nada tinham em sistema. Perguntei se podiam contactar a loja de Matosinhos. Não podiam. (incrivelmente a loja não tem contacto telefónico) Verificaram a minha fatura (em anexo) e confirmaram que na mesma não consta oferta do equipamento(!!!). Aconselharam-me a fazer a questão por esta via... pois agora sim estou preocupado pois não consta na minha fatura a oferta. Consultei o site a disponibilidade em loja de Matosinhos no dia 18 e no dia de hoje (screenshots em anexo) e a campanha ainda perdura com disponibilidade do equipamento na loja de Matosinhos. Peço que seja desbloqueada a situação (que a meu ver é simples, mas que está a gerar um grande trastorno para minha pessoa com todas estas impossibilidades de comunicação). Estou muito desapontado enquanto cliente. Sei que tenho direito ao equipamento, tal foi a informação que me foi prestada no dia da compra. No entanto estou preocupado pela informação que me deram hoje de que a oferta não consta na fatura. Se soubesse deste transtorno não teria realizado a compra. Como resultado das várias investidas junto da provedoria NÓS, simplesmente me indicam que acompanham a situação e que a mesma será resolvida até de '5 de Fev. Que é hoje!. Numa passagem pelo porto e ida À loja no passado dia 1 de feveeiro - nada puderam fazer. Tudos indicam que na loja se resolve e lá nada se resolveu tendo eles zero controlo sobre a situação. Recebi um email da chefe de equipa a dizer o seguinte: Boa tarde Sr Bruno,Venho por este meio pedir desculpa pelo inconveniente na oferta do acessório na compra do seu equipamento.Internamente estamos a tratar de ultrapassar o erro, acredito que em 30 dias ficará resolvido.Alguma informação extra também o informo via este email em que ponto está a situação.Obrigada,Description automatically generatedAna CastroChefe de EquipaLoja NorteshoppingC: +351 919242900ana.ficastro@lojas.nos.ptEntretanto o equipamento está mais barato. Isto é injusto, ainda por cima sabendo que no momento da venda sabiam do erro, mas ninguém me comunicou. Se não fosse por tanta insistência minha...e ainda caso não está resolvido.Já precisei do equipamento. Do meu ponto de vista este assunto é muito fácil de resolver. Nunca em nenhum negócio meu, faria isto a um cliente, por causa de um erro interno.Fica-se com uma impressão imensamente negativa da NÓS especialmente para quem não é cleinte das telecomunicações.O Único portal de comunicação é via a provedoria, que unicamente me dia que está a acompanhar o caso. Nas várias investidas sempre me disseram que o melhor é resolver em loja.Vou à loja, e a loja não pode resolver - reportam para a central. Que desorganização.Exigo uma devolução do valor equivalente À oferta, ou no minimo da diferença do valor que actualmente se apresenta. Penso que este é o minimo atendendo que até à data, a minha compra não está completa.Por favor, peço que me contactem para informação sobre esta situação esperando o desbloqueio da mesma. Obrigado, Atentamente, Bruno Vaz Sousa