Reclamações públicas

No dia 22/08/2024,no momento em que finalizei a reserva N.º 4993334565 - Bali Suites - Basel/ Freelander, na aplicação do Booking, recebi uma mensagem no ecrã a informar que o alojamento não tinha disponibilidade, que não estava confirmado e que o valor da reserva seria devolvido (211,23€). Como estou a viajar com os meus filhos reservei de imediato outro alojamento N.º4452741645 - Fanta flat France Suisse (219,63€). Neste momento percebi que algo estava mal e contatei o apoio a clientes, falei com a D.Sonia, que confirmou que algo correu mal. Perguntou se tinha feito print screen da mensagem. Em tantos anos como cliente do Booking, nunca tive necessidade de tal e por isso, não fiz print screen. Com os dois alojamentos pagos, a D.Sonia do apoio ao cliente sugeriu que contasse diretamente com o proprietário do apartamento com a reserva N.º 4452741645- Fanta Flat France Suisse a explicar a situação e a tentar que fosse o proprietário a cancelar a reserva na plataforma. Assim o fiz, o senhor foi extremamente rude e indelicado perante a exposição do sucedido. A D. Sónia também contatou o proprietário do apartamento com a reserva N.º 4452741645 Fanta Flat France Suisse, a solicitar o cancelamento da reserva, novamente recusado pelo próprio. No meio de tantos contratempos, desagradáveis em período de descanso acabámos por pernoitar na primeira reserva efectuada (N.º 4993334565 Bali Suites- Basel/Dreilander). Efectuámos uma exposição ao Booking, que fez o pedido de cancelamento da reserva N.º 4993334565 - Bali Suites Basel/Dreilander, medidas essas sem sentido para mim. O proprietário também rejeitou o cancelamento como seria previsível, uma vez que esta foi a reserva mantida. Sinto-me lesado pelo Booking, por ter pago duas reservas do Booking, resultante de uma falha da plataforma. Venho por este meio solicitar ao Booking o reembolso do valor da segunda reserva €219,63, uma vez que a falha não pode ser imputada a mim enquanto cliente da plataforma que me informou que a primeira reserva estaria cancelada e o valor seria devolvido. Pelo fato da resposta do Booking não estar de acordo com aquilo que seria expectável, faremos chegar esta exposição às entidades relacionadas com as questões da defesa do consumidor. Atenciosamente Mário Rangel

Exmos. Senhores, No passado dia 28/8/24, uma encomenda destinada à minha morada foi marcada como entregue pela UPS, no entanto, nunca me foi de facto entregue. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, e fui informado que a encomenda estava na minha caixa de correio (o que não é verdade). Mais, a UPS tem-se recusado a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, insistindo em meras respostas automáticas. Pretendo que a UPS me entregue a encomenda, ou me reembolse o montante da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06 de Agosto de 2024, por volta das 12:00 horas, procedi ao levantamento de uma viatura de aluguer na RecordGo Lisboa situada no Prior Velho, cujo o pagamento tinha sido feito previamente online e com o seguro contra todos os riscos da própria companhia incluído. Em momento algum, durante o acto de levantamento da viatura ou durante o processo de reserva da viatura foi-me mencionado que se precisasse de assistência em viagem teria que pagar uma franquia de €237 ou que por uma quantia extra poderia adicionar a assistência em viagem à reserva, sendo que nesse caso não precisaria de efectuar qualquer pagamento se houvesse a necessidade de receber assistência em viagem. Infelizmente, aproximadamente seis horas ( em que a viatura em questão esteve parqueada no parque de estacionamento do Centro Comercial Colombo durante aproximadamente duas horas e no parque de estacionamento da CUF Tejo durante sensivelmente três horas ) e apenas vinte e nove quilómetros depois, a viatura começou a exibir uma ligeira trepidação até que eventualmente apareceu uma mensagem no dashboard do carro a notificar que a embraigem estava muito quente mas que poderia continuar a viagem. Passados cinco minutos, em pleno viaduto Duarte Pacheco, deixei de conseguir engatar qualquer mudança e fui obrigado a parquear a viatura na berma mais próxima que por sinal era bastante estreita e situada numa zona em que o limite velocidade era bastante alto. Lamentavelmente, após contactar a assistência em viagem, tivemos que esperar sensivelmente duas horas até o reboque chegar, que confirmou o diagnóstico inicial e também constatou que a viatura estava a perder bastante fluido. O conductor do reboque ficou indignado pelo facto do táxi que era suposto levar-nos até ás instalações da RecordGo não estar presente no local do incidente, acabando ele mesmo por contactar a assistência em viagem da RecordGo directamente comunicando-lhes que a berma onde a viatura estava localizada era muito estreita, que era um sítio bastante perigoso e que tinhamos uma criança de quatro anos na nossa companhia. A resposta da RecordGo foi dar o número de telemóvel do motorista da companhia de táxis "Táxi d' Aldeia" para entramos em contacto com o motorista, uma tarefa que se mostrou impossível pois o motorista nunca atendeu nenhuma das sucessivas chamadas telefónicas. Visto o local em que nos encontrávamos e a sua falta de segurança, o motorista do reboque ofereceu-se para nos deixar na bomba da gasolina da BP que se encontrava a dois minutos do local do incidente e após contactar novamente a assistência em viagem da RecordGo, o táxi eventualmente apareceu entre cinco a dez minutos depois. Após a chegada ás instalações da RecordGo Lisboa, foi me questionado pelo próprio supervisor num tom bastante arrogante e sem qualquer tipo de empatia, qual era a viatura que eu conduzia em Inglaterra dando a entender que eu não saberia conduzir viaturas com transmissão manual, tentando assim responsabilizar-me pelos danos da viatura. Em momento algum, o supervisor demonstrou qualquer tipo de preocupação ou lamentou-se sobre o sucedido, especialmente pelo facto de termos esperado aquele tempo todo com uma criança de quatro anos presente na viatura. Foi-me depois comunicado pelo mesmo supervisor que teria de efectuar o pagamento de €237 pelo facto de termos recebido assistência em viagem e que este valor não estava incluído no seguro contra todos os riscos pago inicialmente no momento da reserva da viatura. Eu questionei o facto de ter que pagar esse valor visto que era impossível a culpa ser-me imputável e que a viatura deveria estar danificada antes do momento de levantamento e que ninguém tinha-me informado sobre sobre as condições da assistência em viagem, foi me dito simplesmente que devia ter lido o contracto no momento da reserva ou do levantamento da viatura pois havia uma cláusula que mencionava o pagamento de uma franquia a ser paga no caso de ser necessário assistência em viagem e que iriam investigar se a viatura já estava danificada no momento do levantamento ou se os danos teriam sido causados por mim. Se eventualmente ficasse provado que a viatura já estivesse danificada no momento do levantamento devolveriam-me a franquia paga pela a assistência em viagem. Devido a postura bastante rude e arrogante do supervisor, depois de pagar a franquia perguntei-lhe se poderia cancelar a reserva e pedir o reembolso da quantia da reserva o que me foi negado sem uma justificação plausível. Visto isso, acabei por ser forçado a aceitar uma viatura de substituição até ao final do contracto de aluguer inicial. No dia 20 de Agosto no momento da devolução da viatura de substituição questionei o encarregado de serviço se já tinham recebido o report sobre os danos da outra viatura, o que foi-me respondido que não poderia investigar o assunto naquele preciso momento mas para deixar-lhe o meu nome, contacto de email e o respectivo número de contacto de aluguer da viatura e que entraria em contacto comigo assim que tivesse a possibilidade de investigar o assunto. Nesse mesmo momento, foi-me também comunicado que a devolução da caução de combustível de €100 seria devolvido entre três a oito dias depois da entrega do carro, valor esse que também não me foi devolvido até hoje. Desde então, já tentei contactar a RecordGo Lisboa várias vezes tanto por email ou por telefone não obtendo qualquer resposta da parte deles em relação aos €100 da caução de combustível que não me foi devolvida nem sobre o reembolso dos €237 euros da franquia da assistência em viagem. Cumprimentos, Héber Pombo

Exmos. Srs., Venho pelo presente, requerer a cessação de contrato que me liga à vossa empresa por esta não me garantir os serviços contratualizados em contrato estabelecido entre ambas as partes. Alterei a minha morada fiscal e procedi ao pedido de mudança junto a vós há mais de um mês e até agora encontro-me sem serviço, estando privado de algo pelo qual sempre paguei e que me é totalmente alheio. Mais refiro, que segundo a nova Lei das Comunicações Eletrónicas, LCE, artigo 132, não terei de ressarcir a vossa empresa, já que é precisamente esta que se encontra em incumprimento ao não prestar o serviço celebrado. Cumprimentos, Pedro Cunha

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, informar que não consigo efetuar o cancelamento ou redução dos valores dos serviços contratos, me cobram um valor de 450€ para concluírem o congelamento, não me dão a opção de reduzir os serviços, ex: tenho contratado serviços de: Voz Fixo (nunca utilizado) Tv Internet fixa (wifi) Plano de voz Móvel Não tenho mais condições financeiras de pagar todos os serviços, tampouco pagar esse valor de 450€ para efetuar o cancelamento, se possível ficar somente com o serviço do plano de Voz e internet Móvel (Telemóvel) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com o vosso serviço. Tenho um seguro com a apólice 5010981341, o qual engloba a opção auto que tem garantia do pneu. Tive um furo no passado dia 4/07 é contactei a V/ empresa no qual me indicaram para enviar todos os documentos por email. Os mesmos foram enviados no próprio dia e até a data de hoje não obtive qualquer resposta nem o reembolso. Quando entro em contacto com a empresa apenas me dizem que tenho que reenviar os emails e aguardar, no entanto já se passaram 2 meses e eu continuo sem obter resposta nem o reembolso. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero cancelar o "contrato ", o cancelamento é feito por contacto telefonico. Eu sou surda severa e profunda.,, portadora de implante coclear . Apesar de escrever varios email, a Medicare não informa do valor em divida nem do cancelamento. Sou descriminada. Não quero receber chamadas. Agradeço desde já da sua atenção sobre este assunto.

Exmos. Senhores, pretendo cancelar o meu plano de saúde Medicare. Para tal enviei um e-mail para a empresa avisando do não interesse em permanecer no respetivo plano e informando que cancelaria o débito direto. Lamentavelmente, recebi um telefonema em que me informaram que não o poderia fazer pois o contrato é anual e que só o poderei cancelar 30 dias antes de ser renovado (maio/2025). Ora, não entrando as despesas deste plano nas despesas de saúde do IRS nem havendo grande cobertura de despesas na Madeira, e uma vez que se trata de uma despesa extra quando tenho um filho a estudar no continente e me encontro a pagar duas rendas que sofrem aumentos anuais, gostaria de saber qual a possibilidade de cancelamento deste inútil plano de saúde. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como não consigo, encontrar nenhum local do site que permita o tipo de reclamação que quero fazer, vou transcrever o email que dirigi â Leroy Merlin, cuja resposta,foi a de preencher o formulário do site que como já referi não encontrei qualquer que se coadunasse com o que pretendo. "Exma. Senhora D.Rita Carvalho O assunto que eu vou falar não sei se pertence ao seu departamento. Caso não seja agradecia que encaminhasse a quem de direito. Fiz uma encomenda, foi-me debitado o valor total,e, posteriormente fui informado que um dos items não existia em stock. Devolveram o valor vários dias depois. Quero deixar claro, que o serviço prestado ao cliente é de qualidade medíocre, pois, retiveram o reembolso vários dias, o produto de ruptura não deveria ter sido cobrado (não deveria estar na loja online), as latas de verniz chegaram amolgadas, sem qualquer dano na embalagem de cartão. Agradecia uma resposta breve António Morais Cumprimentos. " Parece-me que só aceitam documentos no formato PDF. Caso seja necessário enviarei as fotos da embalagem de cartão e das latas de verniz.

Na sequência de um acidente de viação, ocorrido em 31 de janeiro do presente ano, acionei o meu seguro da BNP Paribas. No seu seguimento, houve solicitação de documentação que prontamente enviei, contudo, e pese embora tenha respondido a toda a informação solicitada, a mesma nunca é suficiente alegando sempre a necessidade do reenvio da documentação (note-se que se referem a documentação já enviada). Ainda assim, remeti sempre a documentação solicitada (em duplicado ou triplicado) dando igual conhecimento destes emails ao serviço de reclamação e apoio ao cliente do BNP, contudo, também estes não me deram qualquer feedback sobre o assunto. Não obstante, na tentativa de resolução do problema, tentei por diversas vezes entrar em contacto telefônico, também este sem sucesso, pois embora me esteja atribuída uma assistente pessoal a mesma nunca se encontra disponível para atendimento. Igualmente importa referir que solicitei o contacto de algum elemento de hierarquia superior para tentar resolver este problema, enviando emails e contatos telefónicos, novamente, sem sucesso. Solicito assim indicação e/ou encaminhamento desta situação para a entidade responsável para apuramento de responsabilidade. Com os meus cumprimentos, Pedro Amorim