Reclamações públicas

Exmos Senhores, A minha epopeia com a Worten online começou a 29 de Abril de 2025, quando a minha máquina de lavar a roupa da candy deixou de fazer a centrifugação. Pedi a reparação pelo site da worten e este reencaminha a reparação para um represente da candy que fica encarregue de arranjar um técnico perto da nossa área de residência para ir fazer a reparação do eletrodoméstico na nossa casa. Ideia excelente e muito mais cómoda e “rápida” do que o equipamento ser recolhido e enviado para fábrica para ser reparado. O problema é que nos é dito que num período máximo de uma semana o técnico virá a nossa casa, mas entre vir peças e não vir demoram mais de duas semanas para o fazer. Esperei então mais de duas semanas e o técnico veio então á minha residência reparar o aparelho. Tudo certo, aparelho reparado com sucesso. Contudo, duas semanas depois, a máquina volta a deixar de funcionar. Tento pedir novamente pelo site nova reparação, não o consigo fazer porque o técnico esqueceu-se de dar como finalizada a primeira ocorrência. Ligo para o call center, outra epopeia, para falar com alguém. Quando o consigo, é me dito que como o técnico não finalizou a primeira ocorrência que vão ligar para ele para voltar á minha residência. Escusado será dizer que ninguém ligou para técnico nenhum. Volto a ligar para o callcenter e o calaborador com quem falo diz que vai ele mesmo finalizar a primeira ocorrência para conseguir então abrir uma segunda ocorrência. Espero mais de duas semanas para o técnico voltar a minha casa para reparar novamente a máquina. A máquina foi reparada e ele finaliza, desta vez, a segunda ocorrência. Passadas duas semanas a máquina volta a avariar. No dia 24 de Junho, ligo para o callcenter e é me dito então, que a máquina não vai ser mais reparada, vai ser recolhida e que me vão devolver o montante para o método de pagamento que utilizei quando adquiri a máquina no site da worten e que o reembolso demoraria 72h no máximo. A colaboradora Nádia que tratou da devolução, disse-me que o sistema estava a dar erro e que até ao final do dia me ligava para indicar o dia da recolha do equipamento. Não ligou. No dia seguinte às 8h da manhã ligam-me a dizer que vão recolher o equipamento da li a 15min. Sorte eu estar em casa. E assim foi, em 15 minutos chegaram e levaram o equipamento. O que não aconteceu com a mesma brevidade foi o reembolso, que não veio em 72 horas, aliás, o que deveria ter sido feito no máximo em 3 dias já vai num total de 14 dias. Reembolso nem vê-lo. Contactei o callcenter mais de seis vezes e mandam-me aguardar e não me dão uma justificação para o que se passou. Foi a última vez que comprei seja o que for na worten, esta empresa conseguiu-me vencer pelo cansaço, é tanta incompetência e despreparo que é só intolerável. Se têm colaboradores exteriores, convém explicarem-lhes os procedimentos correctos, porque entre vocês e eles quem fica prejudicado é só e apenas o cliente.

Venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento para com a empresa loja do shampoo onde fiz uma encomenda que foi cancelada e não foi reembolsada. A loja promete reembolsos em 24 ou 48 horas e eu já estou há 5 dias úteis a espera e até agora nada do meu dinheiro. Não recomendo esta loja a ninguém pois o que fizeram comigo podem fazer com outras pessoas. Estão a provar não ser uma empresa séria e eu quero que esta situação se resolva rapidamente pois já devia ter sido resolvida.

Exmos srs No dia 2 de Junho de 2025 estava eu a fazer um pagamento numa das caixas rápidas do lidl do Cacém, quando o sistema vai abaixo depois de eu fazer o pagamento. Chamei a assistente pois o terminal de multibanco desligou é não saiu qualquer fatura, chamei a assistente e veio o gerente que me fez pagar essa compra novamente, mesmo eu mostrando na app do banco que o dinheiro tinha saído. O gerente disse que seria feito um estorno, coisa que até hoje, dia 7 de Julho de 2025, não aconteceu. O valor é irrisório, mas é meu, e faço questão da sua devolução... Mas já estão a demorar demais, isto é roubo e já pensei apresentar queixa na PSP, não faltará muito... Se prendem pessoas por roubar comida para comer, esses senhores também têm de ser castigados Atenciosamente Pedro Jesus

Exmos. Senhores, Realizei uma compra à MaxColchon Portugal no dia 06/06/2025, tendo a encomenda sido expedida a 13/06/2025. A 1ª entrega foi realizada a 23/06/2025, tendo a transportadora feito a entrega incluindo a montagem, sendo que o artigo da encomenda não possuía os quatro parafusos de união entre as duas partes do sommier. Nesta data, a encomenda teve que ser devolvida, tendo sido atribuída a esta ocorrência carácter de urgência uma vez que a cama em questão seria imprescindível para a minha esposa que se encontra grávida. Foi me dito pela transportadora que a situação seria facilmente resolvida na própria semana, ao que a MaxColchon me disse que a situação estaria resolvida no início da semana seguinte. Este caráter de urgência não serviu de nada, uma vez que a nova data de entrega só aconteceu passados 12 dias... No dia 05/07, foi efetuado novo agendamento para a entrega, achando eu que este processo iria ser concluído. Nesta data, ao fazer a montagem do sommier, verificou-se que estava em falta o furo para instalação do suporte central da cama, peça que se revela fundamental para o suporte do peso sobre a estrutura. No mesmo dia 05/07 contactei a empresa vendedora para perceber se o problema era de facto da cama ou estava em falta um furo, ninguém atendeu, porque pelos vistos só funcionam em dias úteis. Ora, se fazem entregas ao fim-de-semana, devem ter uma linha de contacto para apoio ao cliente em todos os dias de entrega. A cama foi novamente devolvida, uma vez que se verificou que de facto não existia o furo do pé, logo, o artigo possuía defeito. Verificada esta situação resolvi não pretender envio de novo artigo e proceder ao pedido de reembolso no dia 07/06. Ao que me foi dito que isso teria que ser aberta uma incidência uma vez que por ser um artigo personalizável o reembolso não é possível. Contudo, creio que se o produto se encontra com defeito (situação que se verificou duas vezes), o direito à livre resolução do contrato. Ainda assim, creio que estes artigos não se podem considerar personalizados, uma vez que os artigos da vendedora são de catálogo, logo o que existem são várias versões do mesmo modelo, facilmente disponível para outro cliente. Pretendo o reembolso e a empresa parece estar a levantar questões sobre essa devolução.

Exmos. Senhores, Em 28/06/2025, adquiri umas sandálias desportivas de lazer com atacadores e função de massagem – modelo Skechers@2025, por 48€, pagos no acto da contra-entrega. A referência da encomenda é 00056584. A 01/07/2025, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do artigo que tinha encomendado, recebi um produto completamente diferente. Tentei entrar em contacto convosco através do e-mail tuaploetzo@hotmail.com, sem sucesso. Exijo que me entreguem o artigo que encomendei e que levantem o que foi enviado por engano. Caso não o possam levantar, solicito que me indiquem como posso proceder à devolução, sendo que nesse caso terão que me compensar pelo incómodo e pelos custos da devolução. Se a situação não for resolvida nos próximos 5 dias, considerarei o contrato incumprido e exigirei a devolução integral do valor pago. Agradeço que resolvam esta situação com a máxima urgência. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação grave que se vive no prédio onde resido, localizado na av. Dr. António Bento Martins Júnior em Vila do Conde, e que tem vindo a causar sérios prejuízos ao bem-estar e à segurança dos moradores. O elevador do edifício encontra-se avariado há mais de um mês, desde a realização da inspeção periódica obrigatória, sem que tenha sido efetuada qualquer reparação eficaz. A empresa de manutenção responsável, Grupo Nor, não resolveu o problema apesar dos inúmeros contactos que fiz, tendo indicado que a reparação depende da Schindler, empresa responsável pela instalação do equipamento. Por sua vez, a Schindler não tem dado qualquer resposta ou solução concreta, mantendo a situação num impasse. A situação é especialmente grave para mim, pois vivo no terceiro andar com uma bebé de 7 meses e uma familiar em cadeira de rodas, tornando a ausência do elevador um obstáculo intransponível à nossa mobilidade, segurança e qualidade de vida. Para agravar o problema, a administração do condomínio tem-se mantido inacessível e sem qualquer resposta às solicitações de informação e resolução da situação, ignorando as necessidades dos condóminos e incumprindo os seus deveres de gestão e comunicação. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Inês Macedo

Exmos. Senhores, Minha conta amazon busisnes foi encerrada sem qualquer aviso previo. Nao comsegui saber o motivo e nem mais contato com a central de ajuda porque nao consigo ter mais acesso ao portal. Minha conta foi converrida em conta pessoal dizendo que foi por solicitacao minha o que nao foi. Nao consigo ajuda por meio da amazon de forma nenhuna. Preciso de uma solucao para isso. Cumprimentos.

Venho através deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação relativa a uma máquina de lavar loiça que adquiri e que não funciona corretamente. Há cerca de três meses reportei o problema e foi enviado um técnico à minha casa, que constatou a falta de uma peça na máquina. Desde então, tenho contactado diversas vezes a Cecotec para solicitar a substituição da peça ou a reparação do aparelho, mas até à data não foi tomada qualquer ação. Parece-me que a minha queixa foi simplesmente ignorada e que a empresa não tem intenção de resolver o problema. Desta forma, comprei uma máquina que não funciona e não me é garantido o direito à reparação ou substituição, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. O serviço prestado tem sido péssimo, com total desrespeito para com o consumidor. Jamais recomendaria esta empresa, pois o seu atendimento e suporte são lamentáveis em todos os aspetos.

Bom dia, No passado dia 04/07 efetuei uma compra no website pelas 17h00. Entrei na minha conta efetuando o login com e-mail e respetiva password, confirmei morada e forma de envio e procedi àquele que eu julgava ser um pagamento seguro. Facultei os dados necessários para efetuar o pagamento de um valor de 244,48€ para compra dos óculos Gucci GG1593S 003 Caliber: 56. Para meu espanto não recebi até agora nenhuma confirmação de compra via e-mail e no histórico de encomendas não surge nenhuma informação sobre o sucedido. Como é possível? Já tinha efetuado outras compras nesta loja e tinha sempre corrido tudo bem. Solicito apoio nesta situação.

Exmos. Senhores, Comprei e paguei o ar condicionado portátil Confortec CFP12CHPB1, confiando na descrição e disponibilidade do produto na vossa loja. Agora, após a confirmação da compra, comunicam-me uma alegada rutura de stock e propõem a substituição por um modelo manifestamente inferior — o AIRAWA AIRPB12POR. Informo desde já que não aceito esta troca. A análise da ficha técnica dos dois equipamentos demonstra que o modelo proposto: Tem classe energética inferior em aquecimento (A em vez de A+); Possui eficiência menor em frio e calor (EER e COP mais baixos); Não tem Wi‑Fi, uma funcionalidade essencial presente no modelo original; Tem menor capacidade de aquecimento e menor carga de gás refrigerante. Ou seja, trata-se de um produto objetivamente inferior ao que adquiri. Tentar forçar esta substituição configura uma prática comercial abusiva e desleal. Não quero reembolso. O que exijo é simples: A entrega do equipamento que comprei assim que possível; ou A substituição por um modelo com especificações técnicas iguais ou superiores, com ficha técnica detalhada fornecida previamente para validação. Considero esta prática inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos,