Reclamações públicas

Dia 22-11 comprei 4 equipamentos com a Worten sendo eles , uma máquina de lavar e secar roupa , uma máquina da loiça , uma placa de indução e um forno de encastre , o agendamento ficou marcado para dia 25-11 de todos os equipamentos . No dia 25 vieram trazer os equipamentos e os senhores apenas deixaram aqui todos os equipamentos e não levaram os antigos e disseram que para instalar tinha que ligar para a Worten para agendar , assim o fiz , no primeiro dia indicam me que não é possível agendar porque foi naquele dia a primeira instalação , ligo no dia seguinte , indicam me que irão fazer a recolha e instalação de TODOS os equipamentos no dia seguinte dia 27-11 , do qual 30 minutos antes o sr me liga e diz que só irá tratar da máquina da roupa e da loiça porque os restantes têm que ser uma equipa própria e pede me que ligue a Worten para agendar. Enquanto cá estavam em casa liguei a Worten que me falou que o forno e a placa de indução teria que pagar para instalar , e paguei e agendei com a assistência em chamada , do qual o técnico me indica que a máquina da loiça também não irá instalar porque está ligado ainda a mangueira da água , informei que não conseguia tirar e pedi a assistente que me agendasse para uma equipa vir resolver essa situação também, tive que pagar por a instalação do 3 equipamento, paguei e agendei a instalação e retirada dos 2 equipamentos para dia 28 , do qual o agendamento ficou marcado , tenho confirmação dos 3 agendamentos por SMS e no email . No dia a seguir passou a janela horaria da instalação dos 3 equipamentos e ninguém veio , ligo com o número associado , atende me um sr que me diz que não tem agendamento nenhum e deve ser um erro da Worten , apesar de ter recebido as SMS de confirmação , mas que irá confirmar com a empresa e me retorna ( não ligou nunca mais, nem responde as SMS). Ligo no dia 29 para a Worten , do qual a assistente me diz que o agendamento encontra se cancelado e não sabe porque e que ira informar a empresa de instalações para contactar . como não contactaram voltei a ligar para a Worten dia 5-12 e passaram me para a área de instalaçoes do qual o assistente me diz que receberam uma informação que a empresa contratada para instalar não tem agendamentos disponíveis até ao próximo ano , questiono como fica a minha situação e dizem me que iriam atribuir a outra empresa e que me ligariam em 72h uteis . O prazo termina hoje e ainda ninguém me contactou. Estou com os electrodomésticos em casa desde dia 25-11 do qual dos 4 só tenho instalado 1 , sendo que sou uma pessoa com problemas de saúde e não posso estar sem forno nem fogão para cozinhar mesmo depois de ter pago e estar a aguardar um agendamento desde dia 28-11.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a empresa de aluguer de automóveis SIXT. No dia 12 de setembro de 2025 aluguei um carro Opel moka na referida empresa, foi levantado nesse dia e entregue a 14 de setembro de 2025, perfazendo cerca de 2 dias na minha posse. O carro foi deixado no aeroporto sem danos ou quaisquer alterações de novo em relação ao momento em que foi levantado, tal como podem verificar no documento de entrega do carro processado pela empresa, o qual refere que não foram identificados novos danos no veículo. Mais acrescento que no momento do aluguer do carro junto da funcionária da empresa foi incluído um seguro contra todos os riscos. No passado dia 24/11 é apresentada uma fatura de oficina e realizado um débito direto da minha conta na importância de 2161,52 € alegando uma suposta avaria na embraiagem, supostamente causada por mim durante a utilização do carro há 2 meses atrás. Este débito foi realizado da minha conta sem um contacto telefónico prévio com uma explicação ou solicitação de qualquer tipo de autorização de pagamento! Note-se que o carro foi devolvido a 14 de setembro de 2025 e apenas 2 meses depois, a 13 de novembro de 2025 é que o carro foi intervencionado numa oficina, passados 2 meses de o ter utilizado! Apenas no dia 17/11 é enviado um email a informar que foram encontrados novos danos num veículo que foi devolvido há 2 meses sem danos identificados nem sinais de mau funcionamento aquando da sua utilização! Uma embraiagem é uma peça que se desgasta com o tempo, não em menos de 2 dias de utilização e poucos quilómetros, para além disso o carro não apresentou quaisquer problemas durante o período em que esteve na minha posse. Por fim, para além do valor avultado levantado da minha conta sem autorização e da errada responsabilização pela alegada avaria, na fatura da oficina aparecem ainda discriminadas intervenções que em nada se relacionam com a troca de uma embraiagem. Em anexo coloco todos os documentos enviados pela empresa que após o contacto e exposição desta situação continua a afirmar que mantém a sua posição. Agradeço profundamente o processamento desta reclamação. Grata pela atenção, Maria Lopes

Exmos. Senhores, No telefonema de 28/11/2025 (sexta-feira) foi acordada a migração do meu contrato M4 com a MEO para a low cost da marca, UZO, no tarifário promocional de Black Friday, em que portava a internet fixa de 1Gbs e as minhas duas linhas de telemóvel - o resto dos serviços (box TV e telefone fixo seriam cancelados -, ao custo de 25€/mês. Embora tivesse fidelidade em vigor, fiquei isento de penalização pelo programa de retenção de clientes. O registo do telemóvel mostra que a chamada durou 59 min 32s. Foi-me prometido o envio das condições por email em algumas horas, o que não ocorreu, pelo que passei nas lojas MEO e balcões UZO do Alegro Setúbal e do Almada Fórum, sem que conseguissem verificar os dados do pedido e fui informado que por ter pedido a medida por telefone, apenas por esse meio poderia resolver algo. No dia 02/12/2025 (terça-feira, após o feriado), em chamada de 42 min 49s, obtive a resposta de que o pedido constava no sistema e estava a ser tratado, para que esperasse até quinta-feira (4) e ligasse se não houvesse resposta. Foi confirmado o teor do pedido. No dia 05/12/2025 (sexta-feira) liguei novamente às 9h08 e nos 10 min 13s de chamada disseram que estavam a tratar do tema. Às 10h05 recebi SMS de boas vindas ao qual prontamente segui a orientação para confirmar e em seguida, ao ler as condições, liguei imediatamente às 10h15 (ligação de 17 min 32 s para 16205) para reclamar que as condições estavam erradas. Como mostra o documento anexo datado deste dia fizeram um contrato para uma linha de telemóvel ao preço de 8€/mês. Registaram a reclamação para que fosse corrigida. Novamente foram confirmadas as condições acordadas na ligação do dia 28/11/2025, No mesmo dia 05/12/2025 fui à loja oficial da MEO em Setúbal, em que não puderam ajudar em nada e deixei uma reclamação. Liguei novamente às 17h15, em chamada de 30 min 7s, em que foram confirmadas as condições mais uma vez e feito uma nova solicitação com urgência. No dia 08/12/2025 (segunda-feira, feriado) recebi outro SMS para confirmar a adesão, mas dessa vez li as condições antes e novamente vieram erradas. Nas novas condições existe apenas o serviço de internet e um cartão de telemóvel, ao preço de 24€/mês - falta a outra linha de telemóvel e o preço total deveria ser de 25€. Dessa vez não respondi o SMS, embora esteja me sentindo coagido a aceitar enquanto aguardo a solução final por medo de ficar sem o serviço, essencial porque eu e minha noiva trabalhamos de casa e dependemos da internet. Segue em anexo o documento datado de 08/12/2025. No dia 09/12/2025 (terça-feira) liguei mais uma vez, em duração de 11 min 52 s, para reclamar do erro e pedir uma solução. Decidi aguardar até o dia 12/12/2025 (sexta-feira) para reclamar aqui, caso fosse necessário, mas hoje, dia 10/12/2025 (quarta-feira) recebi ligação da MEO às 17h15 para combinar a entrega da box TV, a dizer que poderiam encaminhar estafeta para buscar, sem que eu tenha ainda informações precisas sobre a minha condição contratual, o que me deixa num limbo. Essa ligação veio do número identificado como "Apoio MEO" (16200). Todas as ligações que mencionei ter feito foram para a linha identificada como "Roaming Apoio" (961001620). Embora também tenha utilizado outros números como 16200 (30/11/2025) e 16205 (como mencionado na passagem sobre o dia 05/12/2025). Os dois ficheiros que mencionei encaminhar em anexo coram comprimidos em um único ficheiro pdf em razão do tamanho original não ser aceito na ferramenta de reclamação (excedem 3MB). Podem me identificar pelo NIF, que foi o tipo de referência que escolhi para ser compartilhado com a MEO. Entenderei a demanda como resolvida se for feita a migração do meu serviço MEO para a UZO conforme pactuado na ligação do dia 28/11/2025: - Migração das minhas duas linhas de telemóvel, ambas com iguais condições: minutos ilimitados, 1000 SMS, 100GB de dados acumuláveis. - Migração da minha internet fixa com manutenção da velocidade de 1Gbs. - Preço da Black Friday (25€/mês). - Fidelização de três meses. - Sem penalização pelo rompimento do contrato com a MEO. Essas foram as condições que me recordei no momento. A adesão foi apara a oferta existente no site da UZO no dia 28/11/2025, que imagino seja de conhecimento da própria empresa proponente. Por fim, gostaria de entender como será resolvida a questão da fatura, já que sequer sei qual contrato tenho ativo e a considerar que o correto seria o pagamento proporcional do tempo em cada serviço, os erros no processamento do contrato me deixam em dúvida de como se dará a cobrança. Peço atenção nesse detalhe importante. Cumprimentos.

Fiz uma compra na Superzebra, a qual foi entregue á transportadora Delnext. Dia 4-12-2025 pelas 9h53 recebo uma sms da delnext que me ia ser entregue a encomenda na data acima referida e para indicar o PIN ao estafeta que me foi enviado. Não recebi a referida encomenda. Pelas 19h14, do mesmo dia 4-12-2025 recebo outra sms da Delnext, ajude-nos a entregar a sua encmenda. Não fiz nada de que me pediam, mas todos os dias desde 4-12-2025 a 9-12-2025 menos Sábado e Domingo, recebi as mesmas sms de-manhã uma ou final da tarde outra. Onde na minha área pessoal da Delnext, a encomenda está como entregue, o que não corresponde á verdade. Quem deu o código que tenho?? Muitos estafetas para não irem ao local e para despachar alegam que não se encontrava ninguém na morada.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à resposta que recebi acerca do incidente ocorrido no dia 9 de dezembro, pelas 16h56, no parque de estacionamento da vossa loja de Coimbra (Solum), momento em que retirei o bilhete de entrada. Estava entrando no parque de estacionamento com a minha filha de 1 ano e 10 meses e o meu veículo foi atingido pela cancela de acesso quando ainda não havia concluído a passagem, uma vez que fui obrigada a travar devido à travessia de um outro carro à frente do meu. Apesar de o veículo não ter ultrapassado totalmente a cancela, esta fechou de forma inesperada, provocando danos na mala do automóvel. Na data fui gentilmente atendida pelo Sr Nuno que prontamente me atendeu e deu resposta a minha solicitação Estava despreocupada, mas hoje fui surpreendida com a ligação do Sr Alexandre Ribeiro, colaborador do departamento de responsabilidade civil, informando que o Mercadona não se responsabilizará pelo dano causado, sob a alegação de que “não foi identificado qualquer problema”, sem apresentar explicações técnicas, fundamentação ou análise detalhada dos factos. Considero esta resposta insuficiente e desrespeitosa face à situação, principalmente porque ignora o impacto material e pessoal causado pelo ocorrido. Ao solicitar acesso às câmeras de vigilância para dar seguimento a minha reclamação, a solução dada foi enviar uma carta ao departamento jurídico, sim, uma carta num mundo em que tudo é digital. Perante este descaso, venho registar esta reclamação

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site da MEO, no dia 28/11/25. Optei pela opção de levantar o equipamento em loja por ser teoricamente mais rápido. Entretanto já fazem 13 dias e ainda não fui notificado para levantar o equipamento na loja. Essa experiência de compra foi extremamente desgastante e frustrante. Este é um prazo absurdamente elevado para ainda não terem finalizado e disponibilizado o equipamento. Em tempos em que há concorrentes que realizam entregas até no dia seguinte ao pedido, ter uma empresa do tamanho da MEO a trabalhar com prazos desses é inaceitável. Tentei diversas (muitas) vezes falar com um assistente pessoal pelo Chat no site, porém durante duas semanas a mensagem foi sempre de que não havia assistente disponível no momento e que eu deveria deixar uma mensagem (Todas as mais de 10 tentativas de contacto). Entretanto quando entro em contacto por chamada que é cobrada do cliente eu consigo falar com um assistente. Enfim, um absurdo e apenas fiz questão de registar essa forma como a MEO está a tratar um cliente de mais de 3 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar uma queixa formal relacionada com a empresa Berens Estate Management, devido ao incumprimento contratual e à ausência de solução para a devolução da minha caução. Segue um resumo claro da situação: Tive um contrato de arrendamento que terminou em 15/07/2025. De acordo com o contrato, a devolução da caução deveria ocorrer no prazo de 90 a 120 dias após o término, prazo esse que já foi ultrapassado. Após contactar a empresa, fui informada de que a devolução não pode ser processada porque a colaboradora responsável pela validação final dos depósitos se encontra ausente — sendo alegadamente a única pessoa habilitada a concluir essa etapa. A própria empresa indicou que esta ausência já dura há mais de um mês. No entanto, ao consultar queixas públicas de outros clientes, constatei que relatos idênticos foram feitos ao longo de todo o ano, sugerindo que esta justificativa poderá estar a ser utilizada há muito mais tempo, sem que tenha sido providenciada substituição ou solução alternativa. Os fatos são, portanto: O prazo contratual foi ultrapassado; A ausência prolongada de um único funcionário não constitui motivo válido para incumprimento destas obrigações; A empresa não assegurou os meios necessários para garantir a devolução de valores devidos aos clientes; Foi-me garantido por escrito que a devolução seria feita “até ao final do mês”, o que não ocorreu. Hoje é dia 10 e continuo sem qualquer devolução, sem previsão realista e sem resposta concreta.

Boa tarde, No dia 25/11 comprei um artigo no El Corte Ingles online. O El Corte Ingles estava com uma promoção que dava um vale para ser usado entre os dias 29/11 e 01/12 numa compra superior a 50 euros. Fiz uma compra no El Corte Ingles para gastar o vale no periodo referido. No dia 02/12 recebi um email do El Corte Ingles a cancelar a minha encomenda por falta de stock. No dia 10/12 uma vez que ainda nao recebi o meu dinheiro de volta liguei para o Apoio ao Cliente. Disseram-me que iria receber o dinheiro nos próximos dias (a verificar ainda) mas fiquei surpreendida quando me disseram que não iam devolver na totalidade o montante da compra, que iam retirar o valor do vale. Acho extremamente desonesto da parte do Corte Ingles oferecer vales para gerar mais compras e após o periodo em que o vale já foi usado, uma vez que tinha de ser usado em 3 dias, o Corte Ingles cancelar a encomenda original e dizer que nao devolve o dinheiro porque o vale foi gasto. O Corte Ingles devia devolver a totalidade do dinheiro, uma vez que a responsibilidade de vender artigos que nao tem stock é deles e o cliente nao tinha forma de saber que a sua encomenda seria cancelada no dia seguinte. O número da fatura acima indicado é na verdade o número de encomenda, uma vez que o Corte Ingles nao colocou a fatura desta compra no devido local na aplicação. Obrigada

Venho por este meio expressar a minha indignação em relação ao que se está a passar com a minha encomenda da Temu (61687259629188). A encomenda não foi entregue, eu nunca fui contactada e no site da Temu aparece que a encomenda foi entregue numa parcel shop e que fui eu que apresentei essa solução a vocês. Isso é uma grande mentira porque a mim ninguém me perguntou nada, vocês fizeram o que entenderam sem me consultar nem contactar e ainda por cima mentem. Eu quero a minha encomenda na morada indicada como sempre foi, e o mais depressa. Eu não tenho que ir ao lado nenhum, devem pensar que eu não trabalho e o gasóleo está barato. Nem sequer eu sei onde vocês meteram a encomenda. Não consigo contactar a empresa de maneira nenhuma, porque é tudo automático e ninguém responde. Agradeço a solução rápida-a encomenda na minha casa, como deve ser.

Assunto: COBRANÇA URGENTE E FINAL – Falta de Envio de Recibo(s) de Quitação e Declaração de Extinção de Dívida (Endesa) ​Exmos. Srs. da INTRUM Portugal, ​Acuso a receção da vossa resposta datada de 03/12/2025, na qual informavam que a declaração de quitação e respetiva informação sobre o pagamento integral da dívida Endesa seriam remetidas com a máxima celeridade, dado que o último pagamento havia sido registado a 29/11/2025. ​Informo que, até à presente data, não recebi nenhum dos documentos legais solicitados: ​Os recibos/faturas individuais de cada parcela paga no âmbito do acordo. ​O único Recibo de Quitação Final ou a Declaração Formal de Extinção da Dívida no valor total de 488,52€, conforme exigido pelo Código Civil (artigo 787.º) e pela lei tributária portuguesa. ​A falta de emissão e envio imediato do comprovativo legal de quitação constitui uma grave infração aos meus direitos como consumidor e devedor que cumpriu integralmente com a sua obrigação. ​Este é o meu último e formal aviso. ​Exijo que cumpram de imediato com o prometido na vossa comunicação de 03/12/2025 e me enviem os documentos de quitação para o meu contacto de e-mail no prazo máximo e improrrogável de 24 (vinte e quatro) horas úteis, a contar da data de envio desta mensagem. ​Na ausência dos documentos legais solicitados dentro deste prazo, serei obrigada a: ​Avançar com uma denúncia formal ao Banco de Portugal (BdP), dado que a vossa atividade de cobrança é fiscalizada por esta entidade. ​Avançar com uma reclamação formal à Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) pelo incumprimento na emissão de documento legal de quitação, nos termos do Regime Geral das Infrações Tributárias (RGIT). ​Recorrer às vias judiciais ou ao Centro de Arbitragem competente. ​Aguardo a resolução imediata e definitiva deste assunto. ​Com os melhores cumprimentos, ​Mariana Fernanda dos Santos Almeida Brito marypostal@hotmail.com Dívida Relativa: Endesa Valor Total Pago: 488,52€ Data do Último Pagamento: 28/11/2025