Reclamações públicas

Meu namorado e eu compramos uma viagem ao México com a agência aicli go por 15 dias com tudo incluído, do dia 25/11/2024 a 09/12/2024 íamos apanhar o voo desde de Madri para o México, depois de 10 horas de viagem de avião ao chegar no controle de migração fui abordada pela polícia com a informação de que precisava de visto para entrar no país tendo em conta que sou brasileira a residir em Portugal e como meu cartão de residência era provisório negaram a entrada, a agência nunca informou que era preciso visto tendo em conta que foi tirada a dúvida ao funcionário da agência se era preciso o visto, e a resposta foi que não era preciso por ser residente em Portugal , já no aeroporto fui chamada para um sala a parte foi feita várias perguntas, não me deixavam comunicar com meu namorado, parecia que estava a viver um filme de terror, e ao passar 10 horas dentro do avião fui obrigada a regressar para Madri por mais 10 horas tudo de seguida por culpa da agência que não nos deram essa informação, o mundo caiu ao meus pés e não deixaram meu namorado regressar comigo, nem deram a hipótese se falarmos , fui logo levada para o avião sobre escolta da polícia como se fosse uma criminosa, foi humilhante, fui o voo todo a chorar ao pensar no pesadelo que estava a passar, cheguei em Madri destruída, sem lugar para ficar e sem conhecer ninguém , sem roupa de frio pois levava roupa de verão na mala, tive que ir para um hotel e só depois de 1 dia que meu namorado conseguiu regressar para madri e gastou mais dinheiro com a passagem de volta , e a agência nunca nos deu apoio e nem respostas e iam devolver o dinheiro, já passaram 12 dias e nenhuma resposta , também compramos excursões pagamos quase 400€ só nas excursões e nada foi retornado. Acho uma falta de ética e desrespeito com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos primeiros dias de Setembro de 2024 contactámos a Empresa BRL, LDA, cujo número de contribuinte já mencionámos, para nos reparar uma máquina de lavar loiça. A Empresa foi rápida a enviar-nos alguém para proceder à reparação. O Senhor em causa averiguou o defeito e prometeu voltar para instalar uma peça que teria que encomendar ao fabricante. Vinda a peça, foi instalada tendo-nos sido exigido o pagamento, conforme a factura que incluimos. A máquina ficou a trabalhar como sempre havia trabalhado, mas não aquecia a água. Acabada a lavagem constatou-se que apesar da reparação e seu custo, a máquina mantinha o defeito inicial. Contactámos de imediato a BRL, o que levou a que o técnico voltasse para ver o que se passava. Dito por ele, era necessária nova peça que demorou tanto tempo que auinda hoje estamos à espera que chegue. Exigimos a factura que nos chegou à nossa posse, depois de muita exigência. Até hoje não houve reparação. A BRL negou-se a continuar a reparação, prometeu devolver o dinheiro pago por nós. Até hoje não devolveram e remeteram-se a um silêncio ensurdecedor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que nunca recebi os 2 bilhetes de espetáculo comprados no site viagogo no dia 20/03/2024 com o número de pedido 531715883. Segundo o site da viagogo, apesar de ter comprado em março, só iria receber os bilhetes a 16/11/2024 pela empresa UPS com o track number 1Z0719EA6891164561 pela UPS. Sempre que pesquisava pelo track a data de entrega prevista era apenas 16 novembro 2024 como podem ver pelas fotos anexas (ver comprovativo na foto anexa). Como não recebi nesse dia e o espetaculo era em Berlim a 22/11/2024 entrei novamente em contacto com UPS e reclamei mas foi-me dito que os bilhetes teriam sido entregues a 23/4/2024 e que como passaram mais de 3 meses relativamente a essa data de entrega, já não podem fazer nada. Eu questiono: se no site dizia que a data de entrega era 16 novembro (tenho provas nas fotos anexas) e afinal dizem à posteriori que entregaram em abril, como poderia eu ter adivinhado e ter feito reclamação no tempo devido? Paguei uma viagem a Berlim, estadia e os bilhetes, tudo por causa do concerto e nao assisti ao mesmo. É lamentável. Pelo menos peço que me indemnizem pelos gastos dos bilhetes do espetáculo. Como pode a empresa ficar impune? Cumprimentos.

No passado dia 3 Dezembro de 2024 dirigi-me à Fnac do Gaia Shopping para efetuar a compra do iPhone 16 PRO MAX 256GB. Efetuada a compra, no dia 5 de Dezembro abri a embalagem para transferir os dados para este novo equipamento. Já em estado de atualização, o equipamento interrompeu o processo e "obrigou-me" a repor como padrão de fábrica, acontecimento que achei estranho, mas que aparentemente foi somente uma mera falha! Sábado, dia 7 de Dezembro, após a hora de almoço, deparei-me que o equipamento começou a apresentar falhas no ecrã, e o símbolo da marca começou a surgir intermitente! Após o sucedido, o telemóvel apagou por completo e não apresenta qualquer sinal possível de funcionamento! Hoje, dia 8 voltei à loja, expus a situação, e simplesmente limitaram-se a informar que teriam que enviar para a Apple o artigo, sem um tempo determinado de resposta! Visto ser um investimento avultado, agradecia que tomassem providências rápidas, até porque para mim é um instrumento de trabalho indispensável diariamente, ou seja, sem meio de comunicação fico lesado, e pelo que entendi e me informei, há uma lei que protege o consumidor nesse sentido!

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja física, no dia 02 de Dezembro no valor de 106,36€. Sendo que na compra de 100€, eram emitidos cupões no valor de 50€, para serem descontados posteriormente. No dia não foram emitidos, dirigir-me ao balcão e mandaram me aguardar para o próximo dia. Fui lá no dia seguinte e fizeram exposição do caso. Ao fim de dois dias, liguei para o apoio ao ciente, enviei email e de todas as vezes me dizem que estão a resolver a situação. Ora sendo hoje já dia 8 Dezembro e o primeiro cupão, termina amanhã, dia 9, o prazo para o poder usar. Nesta situação sinto me lesada e venho expor o caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caixa Multibanco - Praça do Município nº. 3034 - Penafiel em 06 de Dezembro às 12h20min, não operacional: Mensagem: "Não é possível concretizar a operação" A cada dia pagamos mais taxas bancárias e juros. A cada dia temos menos Agências e menos funcionários a trabalharem nas Agências. Já temos que justificar o que faremos com o nosso dinheiro quando movimentamos quantias mais elevadas. Bancos com lucros bancários de milhões. Resgates milionários a bancos à custa do povo. Caixas frequentemente a necessitarem de manutenção. >>> Feita reclamação no Livro de Reclamações dentro da Agência Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento de uma reclamação feita no dia 3/12, dirigi-me à loja Seaside no fórum Coimbra pedir um comprovativo em como o produto que adquiri tinha sido enviado para equipa de qualidade avaliar o defeito que apresentavam. Ao balcão estava a mesma funcionária que anteriormente tinha recebido a reclamação e mais uma vez, não se encontrava identificada com a placa de nome. Esta mesma senhora responde ao meu pedido com “não temos comprovativo nenhum, tem de confiar que fazemos o nosso trabalho”. Face à atitude da colaboradora voltei a pedir o livro de reclamações. Enquanto escrevia no balcão (único lugar com condições para o fazer), ela foi atendendo outros clientes e, de forma propositada, passou-me as caixas por cima acabando mesmo por ficar em cima do livro onde escrevia, posto isto empurrei a caixa para poder continuar a minha reclamação ao que ela me diz “se quiser sair daí está à vontade”. Não querendo entrar num confronto e fazer um escândalo desnecessário continuei calmamente a fazer a reclamação. Enquanto o fazia, esta mesma funcionária ameaçou-me com a apresentação de uma queixa crime por difamação face à última reclamação que deixei, tanto online como em loja, e acabou por me humilhar e desrespeitar em frente aos clientes presentes e funcionários uma vez que expôs o conteúdo da minha última reclamação a todos os que estavam presentes em alto e bom som. Nesta reclamação apresento o defraudamento das expectativas em relação à política da empresa, o mau trato ao cliente por esta funcionária, tom depreciativo, humilhação, desrespeito, ameaça e considero também agressão por parte da mesma, recusa de uma caneta para escrever no livro e bloqueio ao comprovativo de envio do material à equipa de avaliação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No âmbito do preenchimento de vários inquéritos recebi à cerca de dois meses, a meu pedido, um grelhador JATA, que entretanto avariou ( não liga ), já recorri várias vezes ao Centro de Ajuda solicitando a substituição do produto avariado, no entanto só tenho recebido pedidos de avaliação do suporte recebido e um pedido de - envio de um vídeo do produto em uso onde se evidencie o problema - ?????????? Entretanto deixaram de responder às minhas solicitações. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. José Brás

Exmos. Senhores, No âmbito da Reabilitação Integral do Bairro Social de Darque(1082), muitas lacunas ficaram bem visíveis, estando muitas delas a causar imenso transtorno aos moradores, nomeadamente: - o plástico que se encontra nas portas de acesso as habitações, em alguns casos, nos períodos de mau tempo, para além de entrar o ar frio, ouve-se um barulho ensurdecedor,; -Também não foram colocados os espelhos na parte exterior das portas;, estando assim a deteriora-se as fechaduras; - Os cabos de telecomunicações encontram-se pendurados nas paredes traseiras dos Blocos, suscetíveis de alguma criança ou adulto ficar eletrocutados ; - As caixas dos quadros elétricos e de água, foram mal concebidas, sendo de acesso fácil a qualquer um, o que faz com que esteja assim, a haver cortes de energia intencionalmente nas áreas comuns do Bloco 8, suscetíveis de provocar quedas fatais aos moradores, familiares e amigos,; devido a falta de visibilidade para subir/descer escadas de acesso a habitação; - Não foi polido o revestimento de paredes e chão de porcelânica que foi colocada, encontrando-se assim pedaços de cimento e massas impossíveis de remover com a limpeza que uma moradora voluntariamente faz, parecendo que o chão esta sempre sujo ; - Não foi fornecido e instalado estendais no interior das lavandarias, tal como mencionado no projeto, levando a que muitos moradores coloquem as roupas nos muros dos Blocos, para além de poluição visual, estão a deteriorar a pintura recente das paredes exteriores dos Blocos; - Não terminaram a pintura de varandas, ficando pelo menos uma com tinta a meio, há pelo menos uma habitação com o tijolo visível em cima da porta, - As cozinhas ficaram com buracos por fechar devido a substituição de caixilharias ; - Falta de puxador na porta de entrada do Bloco 8, o que faz com que a porta permaneça sempre aberta, facilitando a entada a qualquer um; entre outras lacunas. Anexasse fotos, que fundamentam alguns dos fatos aqui denunciados. Cumprimentos.