Reclamações públicas

Boa-tarde, solicito a vossa ajuda pois tentei fazer o preenchimento dos passos no site mas por alguma razão não carregava, então decidi escrever por e-mail. Tenho um negócio próprio e uma equipa com mais de 20 pessoas. Estamos a caminho de uma convenção em Budapeste e começámos em viagem dia 24. Dia 21 a Ryanair cancelou só na minha equipa um total de 16 voos. Tínhamos um voo de Lisboa para Malpensa (chegada a Malpensa por volta das 11:15) e depois de Malpensa para Budapeste (chegada a Budapeste por volta das 17:30) Deixaram-nos remarcar sem pagar voo mas só nos disponibilizaram um voo no próprio dia. E esse voo partia de Bergamo às 22:30 (que fica a 2:30h de Malpensa) Nós já tínhamos estadia reservada (o que significa que para além de todo o dinheiro que estas pessoas tiveram que gastar em comida, deslocações - centenas de euros) perdemos também um dia e parte de uma noite das casas que tínhamos reservado. E hoje, dia 24, fizeram o mesmo com mais duas pessoas. Estas duas pessoas tinham voo de Lisboa para Toulouse, e vinham de Toulouse para Bergamo para se encontrarem connosco e irmos juntos de Bergamo para Budapeste. E a Ryanair cancelou o voo de Toulouse duas horas antes. Estas pessoas vão perder o voo de Bergamo. Porque a Ryanair só deu soluções para Roma e é impossível eles chegarem a tempo. E por isso para além de terem perdido o € do voo de Bergamo, tiveram que comprar outro para dia 25 de manhã a sair de Roma. Por favor ajudem-me porque esta companhia brinca com a cara e a vida das pessoas. E estão literalmente a borrifar-se. Alguém tem de conseguir pôr mãos nisto. Eu tenho os cartões de embarque e facturas e consigo provar isto tudo. Obrigado

Exmos. Senhores, O meu carro, é um KIA XCED PHEV , Está na oficina desde dia, 19/08/2024 hoje é dia 24/09/2024, o carro ao fim do dia não desligava, então encaminhei-o para a oficina da marca onde faço todas as manutenções e têm resolvido todos os problemas que o carro tem tido, é um carro com 3 Anos que logo no inicio deixava de trabalhar em andamento, por duas vez na autoestrada, por esse motivo foi umas 3 vezes à oficina até ser solucionado, agora está novamente na oficina, pelo que a oficina diz foi um roedor que roeu qualquer coisa. O problema é mesmo essa qualquer coisa, que a oficina identificou, mas a KIA, não tem referencia ou preço para a/as peças e por esse motivo (falta de resposta da KIA), para arranjar o carro estou sem carro à cerca de um mês. Pretendo ter esta situação resolvida, estou farto do carro, que não presta esta sempre na oficina e farto da KIA, que não dá resposta. Segundo a KIA a peça ou peças estão em processo de envio para colocar no carro, segundo a oficina as peças não têm referencia/preço para me apresentar, não sei bem onde isto acaba, mas duvido que a KIA envie a peça sem que eu ou o seguro pague, o que seria uma surpresa tendo em conta o mau atendimento recebido pela KIA, ou falta dele. Pretendo resolver rapidamente a questão estou sem carro à mais de um Mês, quero que me entreguem o carro para me desfazer dele, vender, ir para a sucata, para-lo à frente do stand, ainda não decidi, e comprar um novo carro, porque KIA nunca mais. Aconselho a todos que não comprem o que eles chamam de carro, desta marca!, um carro com 3 anos , comprado novo 0 KM já foi pelo menos 4 vezes à oficina, desta vez nem à resposta quanto às peças necessárias, nem à prazo para que a situação esteja resolvida. Resumindo se querem andar de Carro não comprem KIA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 14/09/2024 dirigi me como sempre a esta lavandaria, sendo que têm 3 máquinas de lavar e 3 de secar,coloquei a minha roupa na máquina maior (nr4) e depois de pagar a máquina ligou para começar a lavagem e minutos depois deu sinal de erro e dizia para chamar assistência. As 17.31 h Liguei para o número que têm de informação exposto na loja,atendendo uma senhora super simpática pedindo o nome da zona da loja(desterro) e que as devoluções seriam feitas por mbway (isto porque me perguntou se eu tinha mbway) mas seria o dono da loja a efetuar o mesmo. Como as outras máquinas do lado nao tinham nenhum sinal de avariadas,coloquei a roupa de novo na máquina NR 3. Que fez o mesmo sinal de erro. As 18.04h Liquei de novo para o mesmo número atendendo a mesma senhora sempre muito prestável, pedindo por favor para eu desligar o quadro e voltar a ligar só para ver se as máquinas já funcionavam e nada. Disse que ia ligar de novo para o proprietário da loja para juntar o valor também desta lavagem. E que ia mandar os técnicos para arranjar as máquinas. Ligamos para esse mesmo número tanto do meu telefone como do meu marido ,e começou pelo telefone dele a não conseguir efetuar as chamadas,e hoje é o meu telemóvel que não consegue fazer.(Será que está bloqueado?) A devolução não foi feita até hoje nem uma mensagem de resposta. Os valores são uma máquina de 7.50€ e uma de 5.50€. não sendo o valor monetário o problema,mas é dinheiro que me pertence. Hoje dia 24 visto que as máquinas realmente foram arranjadas viemos secar a roupa. No quadro de valores diz que a secagem é de 1.80€,no momento de pagar já é 2€. Seria possível uma resposta em relação á minha devolução? Cláudia nascimento Cumprimentos.

Exmo Senhores No ano passado, comprei uma viagem em meu nome para Marraquexe mas com os dados bancários do meu namorado. Paguei pela viagem. Tudo bem. Ocorre que, hoje, dia 24 de Setembro de 2024, verificamos um débito de 89,90€ na conta dele em nome da EDreams Prime. Já comprei com a EDreams antes e isto nunca aconteceu. Nunca tive valores indevidos a serem debitados da conta. Liguei para o apoio, no qual estive mais de 10 minutos para ser atendida, e a operadora informou-me que não me podia fazer o reembolso pois já tinham sido renovadas duas subscrições (??????). Como é que é possível eu já ter pago duas subscrições (que são anuais) de uma viagem feita em setembro de 2023? Foi me oferecido um voucher no valor de 90€ que podiam ser utilizados numa compra superior a 300€. Não aceitamos pois de alguma forma ficarão com o dinheiro que foi indevidamente debitado. Solicitamos o cancelamento. A compra no site induz a erro e a assinarmos um contrato com um serviço prime que na maior parte das vezes o cliente não quer! Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Cumprimentos

Exmo. Sr./Sra., *Assunto: Queixa Formal contra os Serviços do IMT por Atrasos na Emissão de Certificados TVDE* Sou trabalhador independente do setor de transporte de passageiros em veículos descaracterizados (TVDE) em Portugal. Atuamos como motoristas de aplicativos e dependemos da obtenção e renovação dos certificados emitidos pelo IMT para exercer a nossa atividade profissional. Gostaríamos de apresentar uma queixa formal contra os serviços do IMT devido aos recorrentes atrasos na emissão dos certificados necessários para o exercício da nossa profissão. Temos enfrentado um tempo de espera superior a um mês para a emissão de certificados, o que nos causa graves prejuízos financeiros, pois somos obrigados a interromper as nossas atividades até que o processo seja concluído. Base Legal: Em Portugal, a atividade de motorista TVDE é regulada pelo Decreto-Lei n.º 45/2018, de 19 de junho, que estabelece os requisitos para a obtenção do certificado de motorista de TVDE. Além disso, a Lei n.º 2/2013, de 10 de janeiro, que regula a emissão de títulos de condução e certificação de competências profissionais, estipula que os procedimentos administrativos devem ser claros, transparentes e realizados em prazos razoáveis e previamente definidos. De acordo com o Código do Procedimento Administrativo (CPA), aprovado pelo Decreto-Lei n.º 4/2015, de 7 de janeiro, todos os procedimentos administrativos devem ser concluídos dentro de prazos razoáveis. Nos termos do artigo 58.º do CPA, as entidades públicas são obrigadas a decidir sobre os processos no prazo máximo de 90 dias, salvo disposição em contrário. Contudo, observamos que: Falta de Transparência nos Prazos: Não existem informações claras e acessíveis sobre os prazos previstos para cada fase do processo de emissão dos certificados de motorista TVDE. Atrasos Excessivos: Muitos de nós enfrentamos atrasos superiores a 30 dias na emissão dos certificados, sem qualquer justificativa por parte do IMT. Prejuízos Financeiros: Estes atrasos forçam-nos a suspender a nossa atividade profissional, resultando em perda de rendimento e aumento de custos, como o pagamento de seguros e outras obrigações financeiras, sem qualquer compensação ou comunicação adequada por parte do IMT. Solicitação: Diante do exposto, solicitamos à DECO PROTESTE que intervenha junto ao IMT para: Exigir a transparência na comunicação dos prazos para cada procedimento relacionado à emissão dos certificados de motorista TVDE. Garantir que os prazos estabelecidos sejam cumpridos rigorosamente. Implementar medidas que minimizem os impactos financeiros para os motoristas, em casos de atrasos injustificados por parte do IMT. Estamos disponíveis para fornecer quaisquer documentos adicionais que comprovem os atrasos e os prejuízos sofridos. Aguardamos uma resposta célere e uma solução que restabeleça a normalidade nos procedimentos de emissão de certificados, assegurando que possamos continuar a exercer a nossa atividade profissional sem interrupções desnecessárias. Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores, no passado dia 16/09 fui autuada (Auto 032891954) em Oeiras na Avenida Salvador Allende, tendo estacionado à frente de um parquímetro que estava fora de funcionamento e assim se encontra até hoje dia 24/09. Por altura do estacionamento entrei em contacto para os contatos telefónicos que constavam do parquímetro às 9h55, tendo esperado 5 min. em linha mas ninguém atendeu. Por esse motivo enviei e-mail imediatamente com fotografia do parquímetro avariado para o e-mail da Parques Tejo que tinha conhecimento (não havendo qualquer menção no parquímetro de e-mail). Importa referir de que tenho provas fotográficas do parquímetro avariado e das chamadas efetuadas. Ainda assim a minha viatura foi rebocada e fui autoada em 30€, mesmo tendo efetuado todas as diligências para atuar em conformidade com a lei. Como é do meu direito, solicitei imediatamente o livro de reclamações e efetuei a minha reclamação por ter sido autuada por algo que não é da responsabilidade do utente (a manutenção dos parquímetros). Hoje dia 24/09 recebo uma carta da Parques Tejo em como no prazo de 15 dias posso apresentar "defesa "endereçada por carta ao Diretor da Parques Tejo, defesa que tem um custo para o consumidor de 51€ e que se a decisão me for favorável, não há lugar à devolução das custas. Estamos a falar de uma multa de 30€ de que fui alvo injustamente (parquímetro não funcionava, não atendem chamadas nem vêm e-mails) e que para me defender, algo que é um direito dos cidadãos portugueses, tenho de pagar custas de 51€ superiores ao valor da multa. Como é razoável, esta situação pretende impossibilitar os consumidores de exercerem os seus direitos de defesa, uma vez que as referidas custas (que são inexistentes para a Parques Tejo) são em muito superiores ao valor da multa.

Exmos senhores, no passado dia 16/09 fui autuada (Auto 032891954) em Oeiras na Avenida Salvador Allende, tendo estacionado à frente de um parquímetro que estava fora de funcionamento e assim se encontra até hoje dia 24/09. Por altura do estacionamento entrei em contacto para os contatos telefónicos que constavam do parquímetro às 9h55, tendo esperado 5 min. em linha mas ninguém atendeu. Por esse motivo enviei e-mail imediatamente com fotografia do parquímetro avariado para o e-mail da Parques Tejo que tinha conhecimento (não havendo qualquer menção no parquímetro de e-mail). Importa referir de que tenho provas fotográficas do parquímetro avariado e das chamadas efetuadas. Ainda assim a minha viatura foi rebocada e fui autoada em 30€, mesmo tendo efetuado todas as diligências para atuar em conformidade com a lei. Como é do meu direito, solicitei imediatamente o livro de reclamações e efetuei a minha reclamação por ter sido autuada por algo que não é da responsabilidade do utente (a manutenção dos parquímetros). Hoje dia 24/09 recebo uma carta da Parques Tejo em como no prazo de 15 dias posso apresentar "defesa "endereçada por carta ao Diretor da Parques Tejo, defesa que tem um custo para o consumidor de 51€ e que se a decisão me for favorável, não há lugar à devolução das custas. Estamos a falar de uma multa de 30€ de que fui alvo injustamente (parquímetro não funcionava, não atendem chamadas nem vêm e-mails) e que para me defender, algo que é um direito dos cidadãos portugueses, tenho de pagar custas de 51€ superiores ao valor da multa. Como é razoável, esta situação pretende impossibilitar os consumidores de exercerem os seus direitos de defesa, uma vez que as referidas custas (que são inexistentes para a Parques Tejo) são em muito superiores ao valor da multa.

Exmos. Senhores, - Fiz a minha viagem de finalistas com a yellow a palma de mallorca em abril 2024. - Na teoria parecia um sonho, mas logo no início tivemos de enfrentar um barco, sem qualquer auxílio com comida e alojamento. Haviam quartos, que pagavam se 70€, e nada disso foi avisado antes. Dormi no chão do barco com meus amigos, depois de uma viagem de autocarro extremamente cansativa. -Depois de chegarmos no hotel, que oferecia uma comida bem básica e uma água com gosto terrível, não tínhamos indicações dos quartos, e ficamos sentados na grama à espera. -Os quartos (que existem vários modelos) eram normais, o que eu fiquei era simples, a porta do banheiro não trancava e tinham fichas estragadas. -Foi nos cobrado uma caução de 80€, que prometiam devolver apenas 40€ no final da viagem. Depois de MESES, eu e meus amigos enviamos email, e eles todos receberam apenas 20€, e eu AINDA não recebi o meu dinheiro (e já enviei email, mensagem no whatsapp….) - o que salva essa viagem é o tempo com os amigos, o bar aberto (que nao vais encontrar em punta), os concertos (tive 2 artistas cancelados mas depois colocaram os wbg), as piscinas, e a praia que fica perto. - o atendimento é terrível, fartei me de tentar entrar em contato, primeiro que prometer 40€ e entregar 20€ no final é uma falta de respeito das maiores. Os que foram a viagem com a Rebel receberam o valor inteiro da caução no final, e receberam no dia. - se quiserem continuar a fazer viagens de finalistas, sejam sinceros com os clientes. Não voltava a fazer viagens com a Yellow nunca mais. Gostava de receber o que foi prometido da minha caução! Cumprimentos.

Exmo. Sra. Venho através deste denunciar a Empresa FULLFILMENT CENTER, com endereço fictício na Rua Carlos Alberto Pinto Abreu, 7-8 - Sta. Clara, 3040-245 - Coimbra - Portugal, WhatsApp + 351 911513053 ou + 34 911239187, e-mail fullfilmentecenter.apoio@gmail.com. Que essa empresa está na Internet vendendo antenas com promessas de alcance de 5.000 canais e que a mesma não funciona. Que essa empresa BURLA TODOS OS SEUS CONSUMIDORES. Informo ainda que tentei todos os meios por ela fornecido para resolver o problema da antena por eles vendidas e não obtive respostas. Todos os contatos não funcionam e não co seguimos nos comunicar. Espero que as autoridades competentes tomem providências contra essa empresa burladora. No aguardo das providências cabíveis Dados da Antena R-517-PT ANTENNA PIRTUGAL (RDS) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca desliguei os dados moveis do meu Telemovel e não me lembro de ter de fazer carregamentos extras até agora (agosto e setembro de 2024) e já sou cliente há mais de 15 anos. Fui contatada pelos vossos serviços para aceder aos dados ilimitados ao que não quis pois não me fazia falta pois estava sempre em locais com wifi e após esse telefonema passei a ficar sem dados moveis . Já liguei para a linha de apoio e onde fui mal percebida por um tal Fabio que me atendeu e devia estar com pouca paciência para ouvir reclamações e me mandou desligar os dados moveis em casa pois estavam a contar e que ele como inteligente que é assim o faz.... e devia seguir lhe o exemplo. Aguardo também a avaliação da chamada do Fabio pois ainda não pude avaliar, nem a chamada de negocio para os dados moveis ilimitados que quase que me chamavam de naba por não aceder ao negocio tão espetacular, dos dados ilimitados só por 2euros mas o contrato acaba em fevereiro e por esses 2 euros iria ficar vinculada ao serviço por mais 2 anos. Pelo que percebi, estou a pagar duas vezes o mesmo serviço, pois quer esteja em casa com o serviço wifi , quer esteja na rua os dados moveis estão a ser utilizados, ao que me sinto enganada, pois até agora nunca tive destes problemas: Deixei a reclamação feita dia 21 de setembro e dia 24 de setembro. Cumprimentos. Marta Garcia