Reclamações públicas

No dia 20/08/2025, enviei o meu portátil para a Worten, sob o processo WO-33568643, para que fosse efetuado o reparo das caixas de som onboard, que não estavam a funcionar. Posteriormente, fui informado de que não havia a peça de substituição disponível, motivo pelo qual o reparo não pôde ser realizado. O equipamento foi então devolvido à loja para que eu procedesse à sua recolha. No momento da entrega, em 16/09/2025, não foi realizada qualquer verificação do estado do equipamento no balcão. Contudo, ao chegar a casa, constatei que o ecrã do portátil estava danificado (aparentemente queimado) — um problema inexistente antes do envio, visto que o único defeito relatado inicialmente era nas caixas de som. No dia seguinte, 17/09/2025, dirigi-me novamente à loja para relatar o ocorrido e deixei o equipamento para novo envio, sob o processo WO-33886387. Desde então, já decorreu quase um mês sem qualquer resposta da Worten relativamente à responsabilidade pelo dano causado. Assim, solicito a intervenção da DECO para que a Worten reconheça o erro e proceda à reparação do meu portátil sem custos, uma vez que o dano ocorreu enquanto o equipamento estava sob responsabilidade da empresa.

No dia 22/08/2025 efectuei uma compra na Castro eléctrica via online, de uma TV modelo Smart TV QLED MAX 100” 2025 4K UHD GOOGLE TV XIAOMI. E solicitei e paguei os Serviços PREMIUM + Instalação + Recolha Usado e o pagamento de transporte serviço frágil. Dizia que a mesma seria entregue entre 2 a 4 dias úteis. Pelo meu espanto recebo a mensagem de expedição do artigo somente no dia 25/08/2025. E dela não obtive mais ligação alguma e nem sinalização alguma até ao dia 12/09 em que o artigo foi entregue apenas no Hall da minha moradia sem a Empresa posicionar no lugar devido e nem efectuar e honrar os referidos serviços solicitados e pagos de montagem e instalação, e nem sequer se deram ao trabalho de desembalar e testar o equipamento na frente dos presentes que receberam o artigo. Foram se embora e fiquei aguardando por alguma ligação, para agendar o referido serviço e nada até a data de 09/10 que tive de pesquisar por empresas no mercado que realizam estes tipos de actividades para montar e instalar o equipamento só que quando desembalado verificou-se de que o equipamento estava danificado ou seja com o ecran quebrado. Entro em contacto com a a área de apoio da Castro Electronica, e a resposta que obtive é de que “sendo que a entrega foi efectuada no dia 12/09 e a minha reclamação no dia 10/10, não poderemos dar o devido seguimento ao processo de danos” Eu já lhes pedi para analisarem de que se ao mínimo honrassem com o contrato pre estabelecido dos serviços de montagem e instalação do equipamento + Remoção do artigo antigo, logo de imediato daríamos conta da situação e evitaríamos dissabores do género, pelo que já os informei que irei recorrer aos vossos serviços fazendo uma reclamação para que ele olhem com maior seriedade esta situação é de formas a evitar vender um serviço que não pode honrar. Pois acredito já ser uma prática da CASTRO ELECTRÓNICA PORTUGAL oferecerem um serviço que não podem fornecer pois já havia comprado uma TV com eles a LG galary de 77” foi do mesmo tive de ser eu mesmo a instalar a TV, pois qdo lhe havia contactado disseram que seria a companhia de entrega e a companhia de entrega dizia q não fazia este serviço, algo que foi Pago para tal. Pelo que espero uma arbitragem neste processo para não ser como sempre o consumidor o lesado da situação, neste momento já sou o lesado pois comprei um artigo que era suposto estar em minha casa dentro de 4 dias no máximo e que seria montado e instalado em minha casa, o que pelos meus cálculos de 22/08 em que foi pago até no máximo no dia 03/09 teria a TV montada e a ser devidamente explorada, agora já estou a caminho aos 13/10 e nem sequer tenho a TV e a CASTRO ELECTRÓNICA ainda se acha dono da Razão e nem sequer se disponibiliza a rever a minha situação.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre as devoluções da Wells, comprei uns vernizes que não usei nem tenciono usar. Vernizes esses que foram fechados na loja da Wells pelas funcionárias, é completamente inaceitável que o artigo não tenha sido aberto por mim e mesmo assim a empresa não aceite a devolução. Dizem que só podem devolver quando o artigo vem lacrado de fábrica, mas em momento algum antes da compra fui informada sobre essa situação. Se funciona assim deveriam informar o cliente antes do mesmo efetuar a compra.

No dia 12/10/2025, no final da tarde, realizei compras na loja LIDL de Viseu e utilizei a aplicação LIDL Plus com o objetivo de usufruir dos descontos e de participar na campanha “Ganhe uma Casa com a Remax”, na qual, por cada 15€ em compras, os clientes têm direito a uma participação. Após efetuar as compras, verifiquei que a opção da campanha já não estava disponível na aplicação, impossibilitando a submissão da minha participação. Tentei várias vezes, sem sucesso. Hoje, dia 13/10/2025, entrei em contacto com o apoio ao cliente do LIDL, tendo sido informado de que a campanha havia terminado e que as participações deveriam ter sido submetidas até às 23h23m59s do dia 12/10/2025. Contudo, tal informação não estava claramente comunicada, e a aplicação deixou de disponibilizar a opção de participação antes da hora limite, o que considero uma falha de comunicação e/ou de funcionamento da aplicação, prejudicando os consumidores que, como eu, realizaram compras dentro do prazo, mas não conseguiram participar. Dado que as minhas compras foram efetuadas dentro do período válido da campanha, solicito que as minhas participações sejam devidamente consideradas e registadas, de forma a garantir um tratamento justo e conforme as condições anunciadas. Data da ocorrência: 12/10/2025 (final da tarde) Local: LIDL Viseu Aplicação: LIDL Plus Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 19/09/2024 foi realizada instalacao do ArCondicionado pela empresa MegaClima. No dia 12/10 por volta das 18:00hs ouviu-se uma barulho do lado de fora e quando fui verificar a Maquina do Ar Condicionado estava caida, pendurada apenas pelos fios. No dia 13/10 no primeiro horario contactoi a empresa MegaClima pelo telefone com a Sra Joana e Sr Joao Painho, o qual nao acataram a urgencia da situacao e marcaram o envio de um tecnico somente no dia 16/10. Faco esta reclamacao no sentido da gravidade da situacao e pela Maquia poder despenhar-se e atingir alguma pessoa que esteja a passar pelo local. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei online, no site www.ferramentaspro.pt, uma roçadora VITO 4 em 1, tendo rececionado a mesma a 18.08.2025, no dia 24.08.2025, utilizei o equipamento pela primeira vez, tendo o mesma apresentado problemas graves, nomeadamente fuga de combustível, mau funcionamento e fragilidade no encaixe das "ponteiras", corta sebes, podadora e roçadora. No dia 26.08.2025, reportei de imediato a situação por email, exerci o meu direito de devolução / reembolso do produto pois não oferecia condições de utilização em segurança. Procedi de imediato á sua devolução, tendo sido por mim suportado os custos de envio pela transportadora GLS, obtive confirmação de entrega no dia 03.09.2025. A Ferramentas pro, contrariamente ao por mim solicito (devolução do dinheiro), enviou o equipamento para a marca para reparação. Não querendo saber minimamente dos direitos do consumidor (direito ao arrependimento 15 dias). Passado mais de 30 dias, no dia 07.10.2025, enviei novo email a perguntar o que se passava pois não tenha recebido qualquer devolução do valor pago e tinha confirmação que o equipamento tinha sido rececionado na ferramentas pro no dia 03.09.2025. No dia 10.10.2025, recebo um e-mail a dizer que o processo de reparação estava concluído e que o equipamento estava pronto para envio, com um link da empresa GLS para seguir o envio. Entendo que fui claro quando disse que queria a devolução do dinheiro pago, pois em poucos minutos de utilização o equipamento apresentou falhas graves de segurança / utilização, não pretendo o equipamento de volta, o mesmo foi reparado fora dos 30 dias, para além de não terem respeitado o direito ao arrependimento 15 dias. Entendo que a ferramentas pro está a agir de má fé, não respeitando a legislação e os direitos do consumidor, reitero que apenas quero o valor que paguei de volta, já nem falo no prejuízo que tive em não poder usufruir do equipamento e ter procedido á devolução do mesmo suportando os custos de envio. Melhores Cumprimentos Hugo Guilherme

Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao serviço prestado pela empresa Gertal, responsável pelo refeitório onde realizo as minhas refeições enquanto colaborador da empresa onde trabalho. Desde o início da minha atividade profissional nesta unidade, tenho sido alvo de tratamento desigual no momento da distribuição das refeições. Em diversas ocasiões, as porções que me são servidas — especialmente de carne e proteína — são claramente inferiores às dos restantes colegas, mesmo pagando o mesmo valor mensal (cerca de 25 euros) para ter direito às refeições. Além disso, já me foi negado o lanche em várias situações, e frequentemente sou ignorado ou atendido com desdém no balcão. Esta diferença de tratamento é evidente e constante, afetando o meu bem-estar e o meu ambiente de trabalho. Nos últimos tempos, notei também que, sempre que reclamo ou peço um pouco mais de carne, a resposta é aumentar a quantidade de arroz e reduzir ainda mais a proteína, o que demonstra uma atitude provocatória e discriminatória. Quero ainda relatar que, em alguns períodos, desenvolvi borbulhas nos lábios após as refeições, o que levanta sérias dúvidas sobre a higienização dos utensílios utilizados. Esta situação, além de humilhante, coloca em causa a segurança alimentar e as condições de higiene do refeitório. Já tentei lidar com o problema de forma calma e respeitosa, mas como o comportamento continua, irei guardar provas (fotografias, registos e recibos) e avançar com queixa junto das autoridades competentes, incluindo a Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) e, se necessário, por via judicial. Considero inaceitável que um serviço pago apresente este tipo de discriminação e falta de higiene, e peço que a situação seja investigada e corrigida com urgência. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação da máquina de lavar roupa marca Kunft, adquirida na loja Worten do Rio Sul Shopping. No dia da entrega e instalação, a equipa responsável demonstrou grande pressa e não realizou a instalação corretamente. Fui eu própria quem teve de colocar a máquina no seu compartimento de forma adequada. Além disso, a equipa não efetuou a recolha da máquina antiga, conforme estava previsto. Após a saída dos técnicos, recebi uma chamada da Worten para reagendar a recolha da máquina antiga, que ficou marcada para o dia 30 de setembro de 2025 (terça-feira). No entanto, ninguém compareceu. Como a máquina antiga estava a criar obstáculos e dificultava a circulação, tive de contactar a Câmara Municipal do Seixal, que prontamente realizou a recolha no dia 07 de outubro de 2025- aproveito para agradecer a eficiência deste serviço. Sinto-me muito dececionada e insatisfeita com o serviço prestado pela Worten, tanto pela má qualidade da instalação quanto pela falta de cumprimento dos compromissos assumidos, o que me causou transtornos e prejuízos, incluindo a necessidade de alterar a minha agenda pessoal para resolver a situação. Solicito, assim, a intervenção da DECO para que este caso seja devidamente analisado e para que situações semelhantes não se repitam com outros consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Darty (Media Markt) lançou uma campanha com descontos em televisões até 60%. No entanto, esta promoção é enganosa pois eles aumentaram os seus preços antes dessas promoções muito significativamente. As pessoas foram enganadas e agora para devolverem o produto têm de ter custos de envio pelo correio. É revoltante. Cumprimentos.