Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23 de Maio realizei a encomenda com número 850982. Dia 29 de Maio fui informado que a entrega estava atrasada por falta de stock. Na ausência de solução, no dia 16 de Junho solicitei o cancelamento da encomenda, tendo o mesmo sido confirmado pela empresa no dia 18 de Junho. Ao dia de hoje (10 de Julho) ainda não me foi reembolsado o valor em dívida e a empresa não responde a qualquer dos meus contactos via email ou telefone. Solicito por isso a urgente devolução do valor em falta. Cumprimentos.

Emma Colchões, Escrevo para expressar minha insatisfação com a demora no início do processo de devolução do meu pedido #0015-KFPNQP. Desde o início de junho, tenho tentado iniciar o processo de devolução, entrando em contato através de e-mail e chat. Em todas as ocasiões, fui informado(a) de que entrariam em contato para dar seguimento, mas até o momento não recebi nenhuma instrução ou retorno sobre como proceder com a devolução. Já se passou mais de um mês desde o meu primeiro contato, e a falta de comunicação e o atraso no início do processo são inaceitáveis. Solicito que o processo de devolução do pedido #0015-KFPNQP seja iniciado imediatamente e que eu seja informado(a) sobre os próximos passos. Aguardo um retorno urgente e uma solução para esta situação. Atenciosamente...

Exmos. Senhores, Fiz uma exposição através da Deco Proteste uma vez que encomendei um vestido preto tamanho xxl e veio um vestido azul e branco estampado tamanho m. Ao tentar resolver a situação para os emails fornecidos estes vem devolvidos como endereço desconhecido. Responderam a esta reclamaçao com: Caro cliente, Agradecemos o facto de nos ter contactado e manifestado a sua preocupação relativamente à sua encomenda. Lamentamos profundamente qualquer incómodo que esta situação lhe tenha causado e estamos empenhados em resolver o seu problema de forma rápida e eficiente. É de salientar que muitas das encomendas de reclamação que recebemos são provenientes de outras lojas que não têm nada a ver connosco, razão pela qual temos de verificar se a sua encomenda foi efectuada no nosso sítio Web. Para o podermos ajudar da melhor forma, precisamos de recolher informações adicionais detalhadas. Por favor, forneça as seguintes informações para que possamos investigar o seu caso e encontrar uma solução adequada: Informações sobre a encomenda 1. Número de encomenda: [Número de encomenda]. 2. Data da encomenda: [Data da encomenda]. 3. Nome completo: [Nome do cliente 4. Endereço completo de envio: [Endereço de envio]. 5. Endereço de e-mail de contacto: [Endereço de e-mail 6. Número de telefone: [Número de telefone de contacto Detalhes do problema 7. Descrição pormenorizada do problema: · Tipo de problema (artigo errado, artigo danificado, artigo em falta, etc.) · Descrição pormenorizada do que aconteceu · Data e hora em que se apercebeu do problema · Se se tratar de um artigo danificado, descrever o dano observado e a sua possível causa (se conhecida) Informações sobre compras · Domínio do sítio Web: [www.abcde.com] · Ligação do produto: [www.abcde.comroducto1] Informações sobre o produto 8. Código do produto: (se disponível) 9. Nome do produto: [Nome do produto]. 10. Quantidade de artigos afectados: [Quantidade]. Imagens necessárias 11. Fotos do pacote: · Foto da embalagem · Foto da etiqueta de envio 12. Fotografias do artigo: · Fotografias nítidas do artigo recebido de diferentes ângulos · Fotografias de quaisquer danos visíveis no artigo 13 Fotos da documentação: · Fotografia do recibo ou da fatura que recebeu com a encomenda. · Foto de qualquer outra documentação relevante que tenha acompanhado a encomenda Informações adicionais sobre o envio 14. Número de controlo da expedição: (se disponível) 15. Método de envio utilizado: (por exemplo, correio normal, serviço de correio rápido, etc.) Preferência de resolução 16. Preferência de resolução: · Prefere um reembolso, um artigo de substituição ou um crédito na loja? · Há outros comentários ou sugestões que gostaria de acrescentar? Detalhes da recolha (se aplicável) Caso seja necessário recolher o artigo defeituoso ou incorreto, queira confirmar: 17. Disponibilidade para recolha: - Dias e horas em que estará disponível para a recolha do artigo. 18. Endereço de recolha: (se for diferente do endereço de envio) Informações de faturação (se aplicável) 19. Nome na fatura: [Nome na fatura]. 20. Endereço de faturação: [Endereço de faturação] Endereço de faturação: [Endereço de faturação Informações adicionais 22. Quaisquer informações adicionais que possam ajudar-nos: · Quaisquer detalhes adicionais que considere relevantes para a resolução do seu problema. Assim que tivermos todas estas informações, analisaremos cuidadosamente o seu caso e fornecer-lhe-emos uma atualização o mais rapidamente possível. Queremos garantir que está completamente satisfeito com a sua compra e com o nosso serviço. Agradecemos profundamente a sua paciência e cooperação neste processo. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer perguntas adicionais ou precisar de mais assistência. Com os melhores cumprimentos, Alfredo On Wed, Jul 9, 2025 at 10:15 AM Continuam sem indicar o endeço de contato para onde enviar as informações solicitadas. É favor referir o email ou contato telefónico para se poder resolver esta situação. Cumprimentos.

Assunto: Preço incorreto na prateleira . Indução ao erro na loja Worten Braga Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten Equipamentos para o Lar, S.A., com sede registada no CRC do Porto sob o número 503630330, NIF PT001357no, e loja física localizada em Braga (TAT7203). No dia 9 de julho de 2025 estive na loja Worten Braga para adquirir uma torradeira da marca Bosch, a qual estava com o preço claramente afixado na prateleira de exposição como sendo €49,99. Contudo, ao dirigir-me à caixa para efetuar o pagamento, foi-me cobrado o valor de €79,99. Apresentei o erro a um colaborador da loja, mostrando inclusive a fotografia do preço exibido na prateleira, mas fui informada de que o valor válido era o da caixa, não sendo ajustado o valor cobrado. Essa prática vai contra o Decreto-Lei n.º 138/90, que estabelece que o preço afixado deve prevalecer sobre qualquer outro indicado posteriormente. Considero que essa situação configura uma prática comercial desleal e indução ao erro do consumidor, ferindo os meus direitos. Solicito: A devolução da diferença de valor paga indevidamente; E que a loja proceda à correção do erro para não induzir outros consumidores em erro. Em anexo, incluo uma fotografia comprovativa do preço afixado na prateleira. Aguardarei uma resposta formal por parte da empresa, dentro dos prazos legais aplicáveis. Um Com os melhores cumprimentos, Sônia Maria Pereira da Silva E-mail: sonia.persi@gmail.com 964 175 432

No dia 09/07/2025 estive na loja Kik de Chaves, onde havia a menção a uma campanha promocional de 50% de desconto em artigos com etiqueta vermelha (artigos que já tinham desconto). Havia na loja dois cartazes a anunciar a promoção. No cartaz do exterior da loja indicava que a promoção estaria em vigor desde o dia 10/07 até ao dia 13/07, contudo, no cartaz exposto no interior da loja indicava que a promoção estaria desde o dia 09/07 até ao dia 13/07. Apenas vi a informação do cartaz do interior da loja e, por isso, escolhi vários artigos que entraríam na promoção descrita e que, segundo o cartaz interior, já estaria em vigor desde esse mesmo dia (09/07). Quando cheguei à caixa, foi-me cobrado o valor sem a promoção e questionei a funcionária. A mesma disse que a promoção só entraria en vigor no dia seguinte (10/07) e que o facto de no cartaz de dentro da loja estar indicado o inicio da promoção para dia 09/07, teria sido um erro de uma colega que se esqueceu de alterar para dia 10/07. Cabe salientar, que no cartaz exterior, a data de inicio da promoção estava corrigida com corretor e escrita à mão, notando-se que teria sido alterado propositadamente pelas funcionárias da loja. Como resposta a tudo isto, a gerente da loja e a funcionária que me atenderam responderam-me com uma extrema arrogância e até falta de educação, dizendo entre gritos “o cartaz de fora diz que começa dia 10/07 e ponto, se não o viu tinha de ter visto” respondi que só vi o cartaz de dentro da loja e a mesma respondeu “como assim não vê o cartaz de fora que é maior e vê o cartaz de dentro que é mais pequeno”. Sou uma cliente assídua dessa loja e senti-me muito humilhada pelas funcionárias que em nenhum momento me pediram desculpa pelo erro que foi delas. Perante tudo isto, pedi a devolução dos artigos, pela falta de respeito e de esclarecimento com que fui tratada.

No dia 15 de junho de 2025, uma das hastes dos meus óculos partiu-se. Tendo os mesmos sido adquiridos na Wells do Centro Comercial Vasco da Gama e estando ainda dentro da garantia, dirigi-me à loja no dia seguinte, 16 de junho, para resolver a situação. Foi-me informado que, por se tratar de um problema de soldadura, a armação teria de ser substituída por completo. No entanto, a loja não tinha disponível uma armação igual à minha, pelo que os colaboradores ficaram de verificar o stock noutras lojas e disseram que seria contactada com uma resposta. Fui embora da loja sem qualquer solução imediata. Mais tarde, recebi um contacto a informar que não havia stock em nenhuma loja próxima da minha residência e foram-me apresentadas duas opções: esperar por uma armação igual ou escolher uma armação diferente da mesma marca, sendo adaptadas as lentes. Optei por aguardar pela armação igual, pois não queria trocar de modelo. Alguns dias depois, contactaram-me a indicar que existia uma unidade disponível na Wells da Madeira, com um prazo estimado de uma semana para a chegada da armação ao Vasco da Gama. No dia seguinte, após várias tentativas falhadas, consegui entrar em contacto com a loja e confirmei que queria avançar com essa opção. A colaboradora que atendeu a chamada indicou que passaria essa informação ao colega que estava a tratar do processo. Esperei uma semana, depois duas, sem qualquer contacto da loja. Durante esse período tentei, sem sucesso, contactar a loja várias vezes. Quando finalmente consegui falar com o colaborador responsável, fui informada de que afinal a informação da disponibilidade da armação na Madeira era um erro de stock. A marca não tem previsão para reposição e só então me informaram que existem armações compatíveis. Ou seja, esta informação já era conhecida há cerca de duas semanas e em momento algum fui contactada para ser atualizada ou apresentada com alternativas. Trata-se de uma completa falta de profissionalismo e de cuidado para com o cliente, principalmente tratando-se de um produto essencial como óculos graduados. Passado quase um mês desde o meu primeiro contacto com a loja (estamos a 10 de julho), continuo sem o problema resolvido e forçada a usar fita cola nos óculos — uma situação que considero inaceitável. Relembro que no primeiro dia ainda me foi perguntado se "os óculos me faziam falta", sugerindo inclusive que os deixasse na loja, mesmo sem solução disponível no momento. Caso não obtenha uma resposta adequada, considerarei outras vias para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora e seguirei com uma reclamação no Livro de Reclamações.

N leu nada nem respondeunmada q perguntei so mandou a mensagem e pronto mando foto neste site tirou tudo e tive q refazer por isso n ha foto.... Dear Sirs, I am writing to express my deep dissatisfaction with the support provided by your team, which only sends automated messages without offering real assistance — raising questions about the usefulness of your service. I was selling a PS4 console, with actual product photos and images showing it working. Despite this, my ad was removed three times without a clear justification, and my account was deactivated — even though I had made a €11 purchase through it. I kept reposting the ad, since your platform's rules do allow the sale of consoles. I sent complaints via email and only received generic, automated replies — notably from Mr. Marcus, who stated he couldn’t help, claiming that the rules were broken. However, after reviewing them, I confirmed my ad was in compliance. I even sent product photos, but received no reply regarding either the ad or the €11 paid. I am disappointed by the lack of genuine support and kindly request that my case be properly reviewed, with a clear and personalized response. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a FNAC, relativamente à compra do PACK I6 HP x360, realizada na loja FNAC do Almada Forum em 24 de agosto de 2024, com o serviço de configuração inicial incluído. O equipamento foi entregue com um erro no endereço de e-mail associado ao sistema operativo, o que impediu o acesso ao computador. Apesar de vários contactos com a FNAC desde setembro de 2024, nunca me foi prestado apoio adequado. Fui indevidamente remetida para a Microsoft, quando o problema teve origem na má configuração feita pela própria FNAC. O computador ficou inutilizado durante mais de oito meses por causa deste erro, só tendo sido resolvido com ajuda externa e sem qualquer colaboração da loja. Considero inaceitável a negligência no serviço prestado, bem como a falta de responsabilidade no apoio ao cliente. Solicito à DECO apoio na mediação deste caso, exigindo uma compensação adequada e um pedido formal de desculpas da parte da FNAC. Com os melhores cumprimentos, Andreia Miranda

Exmos. Senhores, venho informar que no dia de hoje fui fazer uma perfuração de brincos. Quando cheguei lá pedir informação, a rapariga que estava la ofereceu um brinco mas ela não disse preço nenhum nem falou nada dos outros brincos nem preços, foi ela que pegou no brinco que ela decidiu e fez a perfuração. Alem de não me dizer o valor nem dos brincos nem da perfuração também não me falou nada dos produtos utilizados para desinfetar, ela não me falou nada do procedimento também e na hora de desinfetar ela usou água oxigenada, eu sou alérgica pelo que depois passei por uma reação devido ao uso da mesma. Além disso, supostamente o brinco era de ouro branco de 9 kilates, mas ela não deu o certificado de que era oro mesmo, como deveria ser feito, além disso quando reclamei na loja a falta de informação no preço, nos produtos e do certificado do brinco ser de ouro ela tratou bastante mal e mostrou indiferença, disse para mim que ela não tinha necessidade de falar o preço, pois tinha clientes que chegavam la para gastar até 500€ e ela não achou necessário pois, segundo ela, ela "entrava nas lojas para pagar porque tinha dinheiro, se não ela não ía" e tratou bastante mal na hora de lhe falar do certificado do brinco ser de ouro falando que se "por acaso fosse problema a fatura ja era uma garantía" mas na fatura não diz nada disso. Sentí-me muito maltratada, além de não se fazer responsável por nada, culpando-me a mim, quando eu deveria ter sido informada e ter recebido um melhor trato.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de julho realizei uma encomenda de um portátil Acer Gaming Nitro V 16 ANV16-41 AMD Ryzen 7 8845HS/32GB/1TB SSD/RTX 4060/16" recondicionado. Como está referido na descrição do mesmo, o computador apresente um disco rígido de 1TB SSD. No passado dia 5 de julho, recebi o computador em casa e, após verificar o produto, o mesmo diz que apresenta um disco de 512 GB SSD instalado em vez do originalmente descrito no site. Ao realizar a reclamação, o cenário sugerido pela empresa foi a devolução e reembolso do valor total. Acontece que, desta forma, serei duplamente prejudicado, uma vez que irei ficar sem o computador que necessito para trabalhar e, com o mesmo valor restituído, não consigo comprar um portátil com as mesmas especificações técnicas. Com a solução anunciada sou duplamente prejudicado por um erro cometido pela empresa e não por mim. Espere que se encontre uma alternativa viável para ambas as partes. Cumprimentos.