Exmos. Senhores,
No dia 31/10/2025, adquiri na Worten uma máquina de lavar roupa, incluindo o
serviço de entrega e instalação ao domicílio (talão n.º 366709).
Cerca de três semanas após a instalação, ocorreu uma fuga de água significativa
proveniente da máquina, provocando danos no pavimento da cozinha, nomeadamente
o levantamento do soalho/flutuante. Os danos encontram-se documentados através
de fotografias já remetidas para o serviço de apoio ao cliente da Worten.
A máquina foi posteriormente substituída em 27/11/2025 (talão n.º 371298). No
entanto, apesar da relação direta entre o equipamento fornecido/instalado e os danos
causados, a Worten tem recusado assumir responsabilidade, alegando tratar-se de um
problema de “pressão da água”, sem que nenhum técnico tenha realizado qualquer
avaliação presencial. Tal justificação carece de base técnica e não cumpre as
obrigações legais aplicáveis.
Recordo que esta situação foi formalmente comunicada e originou a abertura do
processo interno n.º 16932896, o qual permanece sem resolução satisfatória.
Importa reforçar que, enquanto consumidor, adquiri à Worten tanto o bem como o
serviço de instalação, perfazendo um contrato único, independentemente de o serviço
ter sido executado por colaboradores próprios ou por terceiros subcontratados. A
responsabilidade pela conformidade do bem e pela correta prestação da instalação é
da Worten, quer se trate de defeito de fabrico, quer de instalação inadequada - que só
poderia ser apurado mediante vistoria, que nunca ocorreu.
Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e do
Decreto-Lei n.º 84/2021, a Worten é responsável:
• pela conformidade do bem adquirido;
• pela adequada execução dos serviços associados, como instalação;
• e pelos danos materiais causados ao consumidor em resultado de
desconformidade do bem ou deficiências na prestação do serviço.
Assim, solicito que a Worten:
1. Assuma a responsabilidade pelos danos causados no pavimento;
2. Proceda ao pagamento da indemnização correspondente ao orçamento já
remetido;
Aguardo uma resolução célere.
