Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar roupa online, cuja entrega ocorreu no dia 27/11/2024. A máquina avariou após cerca de 6 utilizações, tendo eu no dia 06/12/2024 solicitado a reparação da mesma, que face ao tipo de avaria, na minha opinião, só poderia ser por troca imediata. Durante o fim de semana, nada me foi dito, pelo que após um tempo de espera interminável ao telefone, consegui entrar em contacto com uma linha de apoio da Worten, cujo n.º de telefone localizei por pesquisa no google, uma vez que na minha área de cliente não é possível localizar tal contacto. Fui informado que posteriormente entrariam em contacto comigo, o que não aconteceu. Refira-se que supostamente esse contato é efetuado no primeiro dia útil seguinte. Tendo em conta a receção de um email a informar-me que ao meu pedido tinha sido atribuído um n.º de reparação, um n.º de processo e ainda constando a data do dia 09/12/2024. Mais uma vez constava a informação de que iria ser contatado no dia útil seguinte. Durante o dia 09/12, voltei insistentemente a contatar com a Worten (uma das chamadas foi desligada após quase 30 minutos de música). Na sequência desse meu telefonema chamei a atenção à pessoa que me atendeu que o meu pedido do dia 6 (SEIS), já se tinha transformado num pedido do dia 9 (NOVE), para assim, na minha opinião, a Worten cumprir os prazos que apresenta e publicita de forma, na minha opinião, enganosa. Fiz ver ao meu interlocutor que esta situação era inaceitável, instando o mesmo a comunicar e registar que já não pretendia a reparação da máquina, mas simplesmente a devolução da mesma, situação que a pessoa recusou aceitar e registar. Entretanto resolvi fazer chegar a minha indignação à Worten em forma de reclamação/exposição, comunicada no dia 9/12/2024. Em resultado dessa interação, ainda pensei que alguém me contactaria, mas estamos no dia 12/12 e a Worten nada me disse, nada me respondeu, nada me informou, estando eu sem o dinheiro que paguei a esta empresa e sem máquina de lavar roupa desde o dia 06/12/2024. Ou seja 6 (SEIS) dias depois da minha primeira comunicação com esta empresa, estou sem dinheiro e sem o produto que adquiri/paguei, por avaria do mesmo!!! Desde essa data que NÃO tenho respostas; NÃO fui contactado; Esta empresa NÃO recolheu o material avariado; Esta empresa NÃO efetuou um único contacto ou mostrou qualquer interesse em resolver a situação; Esta empresa após os contactos telefónicos e outros, recebidos do cliente insurgindo-se com esta situação, não tomou nenhuma iniciativa para evitar a escalada do conflito ou apresentou uma única solução para que o cliente não fosse prejudicado; Esta empresa, até hoje, encontra-se a usufruir alegremente do dinheiro do cliente, enquanto o cliente ficou sem o dinheiro e deixou ter possibilidade de usar o produto, por avaria do mesmo após uma única semana de uso!!! O cliente tem 14 dias para ativar o processo de devolução na mercadoria comprada online, mas na realidade com esta empresa isso não acontece, porque a empresa a NADA RESPONDE, não tendo sequer agendado a recolha do eletrodoméstico! Este tipo de comportamento é, na minha opinião, revelador de uma má fé inacreditável e inaceitável que terá de ter consequências junto da entidade reguladora, pois em momento algum considerei ser possível estar perante tais atitudes comerciais por parte dos responsáveis desta empresa. Cumprimentos. VG

Exmos. Senhores, No dia 27.08.2024 comprei um esquentador ESQVENTVULCANOWTD11-4KME11L, cuja instalação foi contratada por intermédio da Leroy Merlin, e realizada dia 29.08.2024 (instalação 274463). Dia 10.09.2024 contactei a linha de apoio, para reclamar o tempo de demora na ligação do equipamento após abertura de torneiras, após visita técnica foi-me informado ser normal esta situação. Dia 04.11.2024 efetuei de novo contacto, em que solicito novamente assistência, pois deparo-me com estrondos frequentes aquando o equipamento se liga, encaminharam a situação á assistência Vulcano que por sua vez, encaminhou um técnico a minha casa e apenas me fechou ligeiramente a torneira de gás, sem que fosse diagnosticado qualquer anomalia, pois não conseguia perceber, uma vez que o estrondo não acontece sempre. Dia 17.11.2024 o mesmo técnico regressa a minha casa , pois os estrondos têm sido cada vez mais frequentes, mas mais uma vez nada foi diagnosticado. Numa das visitas técnicas foi-nos indicado a possibilidade de existir pressão a mais na instalação de gás, pelo que contactamos o piquete de assistência da Galp (fornecedor de gás), onde se verificou a normalidade da pressão (comprovada por relatório técnico enviado á Vulcano) No passado dia 02.12.2024, voltei a contactar a linha que me indicou que deveria fazer uma exposição á área pós-venda, exposta a situação, e uma vez que os estrondos embora recorrentes, não acontecem sempre, sugeri a troca de equipamento , pois tudo funcionava bem até á instalação deste esquentador e não posso estar constantemente com medo de que algo pior possa acontecer, estamos a lidar com gás e os estrondos são cada vez mais recorrentes e eu não posso ficar com um equipamento que não funciona em condições, pois estamos a falar de segurança e este equipamento deveria estar a funcionar em perfeitas condições, o que não acontece. Em resposta, fui informada de "A garantia do produto cobre os defeitos de fabrico, ou seja a substituição sem custos para o cliente das peças ou produto reconhecidos como defeituosos. Situações relacionadas com instalação, exaustão, gás ou outros fatores externos ao aparelho, não estão abrangidas pela garantia do fabricante, sendo necessariamente cobrado no local ao cliente o serviço de deslocação e de mão-de-obra. " - A instalação de gás está ok, bem como a pressão de gás, a exaustão não teve qualquer alteração, a canalização de água é nova. Ora, já percebemos que algo de anormal acontece com este esquentador e até á presente data não houve qualquer novo contacto para resolução desta situação.   Exijo assim, a troca do equipamento ou a devolução do valor do mesmo acrescido do valor de instalação pagos, pois não me foi dada qualquer resolução ou solução e estamos com 4 meses de pedidos de assistência, e a correr riscos elevados de segurança e saúde. Cumprimentos. Andreia Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar a minha indignação sobre os serviços por vossas excelências prestados aos demais futuros clientes. No passado dia 03/12/2024 desloquei a um kioske da vossa operadora afim de saber as condições da NET móvel e após alguns esclarecimentos de dúvidas decidi mudar da operadora em que estava para a vossa. Ora após trâmites legais, tais como preenchimento de papéis de portabilidade e compra de 2 cartões da vossa empresa afim de usufruir dos vossos serviços, email enviado no mesmo dia com documentos de adesão e portabilidade junto do vosso kioske, ao fim de quase e repito 10 dias de espera um dos números sempre vai ficar com os vossos serviços . Qual o meu espanto em ter comprado 2 cartões, pedir a portabilidade de ambos junto de um colaborador vosso com toda a documentação enviada, feito como disse o vosso colaborador, o meu espanto é o porquê de o outro número não estar em transição para os vossos serviços. Posto isto entrei em modo chat com vocês na qual a resposta foi que eu é que me enganei e tenho de pedir novo cartão junto de vocês e esperar para fazer tudo de novo. Pergunto me, paguei o cartão, não o usei e segundo vocês eu é que enganei quando na realidade quem fez tudo foi o vosso colaborador e a culpa é minha? Tentei resolver vocês não querem a bem, vai uma reclamação por escrito online visto que são intransigentes na solução do caso. Além de ter pago o vosso cartão, não o usufruir e ter de pagar a fatura da atual operadora que estou sinto me enganado e lesado. Querem resolver a bem, tranquilo senão vai de outras formas legais. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na data 23/10/24 adquirir junto está empresa um aparelho modelo iphone 14 pro max seminvo, nas seguintes condições 200€ entrada 7x186€ . O aparelho foi entregue em minha morada por um estafeta, o artigo de momento ao receber percebi que o ecrã está móvel mas achei que era película protetora, o aparelho foi usado alguns dias sem problema passou alguns dias apresentou tela do visor verde e sem imagens, procurei a empresa Credphone para relatar o acontecido uma fez esta dentro da garantia, eles alegaram que não é possível fazer nada pois isso seria mau uso do aparelho alegado que o aparelho sofreu queda , ou pressão não ecrã, lhe disse que não teve queda e nem um tipo de pressão, pois aparelho sempre anda com capa protetora e em bolsa própria, mas a empresa insiste a não resolver nada nem devolver o dinheiro já pago, nem troca por um igual ou superior mesmo pagando diferença é se caso eu desistir do contrato perco a entrada dos 200€ , além de que eles levam o aparelho em assistência liga a eles no qual diz a mesma história mau uso ou pressão sendo que tenho um outro técnico especializado em iphone me diz que o aparelho na altura que comprei já foi trocado todo seu exterior, então como é aparelho de 2 mão já pode ter adquirido com este vícios, peço ajuda de vcs para que posso sanar este caso obg Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos finais de Nov/2024 comprei um anel de ouro barco 18 kilates (1.9g) com pedras preciosas na TOUS - Corte Inglês em Gaia. Eis o meu espanto, quando num destes dias reparei que a joia (anel) nao tem contraste. Deram.me um papel de autenticidade mas no anel parece apenas existir uma numeraçao , sera do fabricante?!. Isto é legal? Uma empresa espanhola, com loja fisica poder vender joias sem contraste nacional (portugal)? Como hei proceder para colocarem o devido contraste no anel? Desde já agradeço a atençao dispensada. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na plataforma BOLT FOOD no dia 8 de dezembro e um dos produtos não foi entregue. Uma baguete multicereais no valor de 0,95€. Já entrei em contacto com o suporte da Bolt e fui informada de que, devido às “políticas internas”, não é possível realizar o reembolso. Gostaria de lembrar que as políticas internas de qualquer empresa não podem sobrepor-se à legislação portuguesa. De acordo com o Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando um bem não é entregue no prazo devido, tenho o direito de resolver o contrato e receber o reembolso do valor pago. Além disso, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) assegura que, em situações de incumprimento, o consumidor tem direito à devolução do dinheiro. A recusa de reembolso com base em “políticas internas” pode ainda ser considerada prática abusiva, conforme o Decreto-Lei n.º 57/2008. Peço, assim, que regularizem a situação e processem o reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis. Já tentei utilizar o Livro de Reclamações e também não pude encontrar em empresa. Aguardo uma solução rápida.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente, venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de renovação do serviço do qual não foi contratado em, dado que nunca demonstrei qualquer interesse em renovar ou contratar os serviços inicialmente contratados sem informação. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer renovação contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda 000067324 dia 02/12 já é dia 12/12 e a encomenda não teve nenhuma atualização, o pagamento foi confirmado corretamente e está tudo certo, porém não foi sequer enviado o produto e não há nenhuma comunicação por parte da loja, não atendem o número de contato nem nada, aguardo uma resolução pois já se passou o prazo de entrega estabelecido pela loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma notificação recebida na área do Portal das Finanças, referente a uma suposta infração datada de 15/08/2020, envolvendo o veículo de matrícula 67-41-TJ (atualmente abatido). A notificação exige o pagamento de um montante total de 73,18€ (63,25€ em custos administrativos e 9,93€ de dívida). Contudo, informo que antes de abater o veículo solicitei à Ascendi e aos CTT a listagem de todos os valores em dívida e obtive o comprovativo de que todas as quantias devidas foram devidamente saldadas. Neste contexto, considero a cobrança em questão indevida, dado que, de boa-fé, não tenho quaisquer valores pendentes relacionados com a referida infração. Deste modo, solicito a vossa análise e correção desta situação, bem como a anulação da cobrança referida.

Exmos. Senhores, Boa tarde, como é do vosso conhecimento, foi dado a conhecer avaria num grelhador. O qual só deram a resposta de como funciona o terceiro ano de garantia. Então, sendo uma resistência queimada ou algo lá a fazer curto circuito, o que fez disparar o que quadro. O cliente é que tem de fazer ônus de prova de quem é um problema antigo ou anterior nos 24 meses. O terceiro ano serve exatamente para quê? Porque fiquei a saber o mesmo. Visto que não apresentaram soluções ou responsabilidades! Resposta da marca ao e-mail ⤵️⤵️ Informamos que a nova lei das garantias entrou em vigor em Janeiro de 2022, ou seja, o produto está neste momento no terceiro ano de garantia. No terceiro ano, é ser solicitado o ônus de prova, por parte da marca, de que a avaria reportada já vinha de anos anteriores – o que é praticamente impossível de provar, sendo que o produto sempre funcionou bem -. Com os melhores cumprimentos, Suporte onbit.pt Cumprimentos. Enfim...fiquei a saber o mesmo nos dois e-mails, e resolvi fazer serviço público, para que serve o 3 ano de garantia num artigo comprado. Para nada! Cada vez mais desiludida com estas empresas de esquina. Sempre a lavar as mãos como Pilatos!