Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/10/2024 efectuei uma compra de um exaustor na loja Leroy Merlin do Parque Nascente. O produto era único no momento, e não se fazia acompanhar de caixa, apenas num saco de transporte com livro de instruções. Aparentemente estava tudo em bom estado, e no momento não encontrei defeito. Após dois dias, dia 12/10/2024, retirei o produto do saco para proceder à instalação, o exaustor é telescópio. Quando abri a "gaveta" para aceder aos filtros, percebi que os botões de regulação de velocidade estavam tortos, quando vejo ao pormenor, percebi que está partido o seu encaixe, e que estão simplesmente soltos. Dirigi-me de imediato à loja, na qual me disseram que não efetuam troca por não ter caixa, expliquei o que acima refiro, e mesmo assim foi negado, acrescentando que não existe referência no talão que foi vendia nesta condição, porém, a compra foi efectuada através de caixa self-service, não existe caixa com operador, logo não existiu qualquer registo. Como solução foi reter o equipamento em loja para ser analisado por um período maximo de 30 dias. Irão perceber se é defeito de fabrico. Reclamo por ter ficado privado do equipamento que adquiri, que após dois dias apresenta claramente defeito de fabrico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Agosto de 2024, foi efetuada uma encomenda de 110 cápsulas no valor de €52.60. Entretanto, depois de receber indicação que a encomenda não seria entregue no dia útil a seguir devido a atraso pelos CTT, procedi ao cancelamento da encomenda e pedido de reembolso para a conta bancária. Alguns dias depois, recebo o valor de 52.60€ no saldo da Nespresso quando tinha referido anteriormente que queria o valor na conta bancária. No dia 12 de Setembro, enviei email para a Nespresso com o meu IBAN para envio do valor para a conta bancária, conforme comunicado pelo apoio ao cliente da Nespresso. Depois de ter passado pelo menos 1 a 2 semanas, voltei a contactar o apoio ao cliente da Nespresso a fim de saber o motivo do valor não estar ainda disponível na conta bancária, a resposta que recebo por parte do apoio é que o valor já tinha sido enviado, quando várias vezes referi que o valor não se encontrava no extrato da conta bancária. Mais 1 semana passou e voltei a contactar o apoio ao cliente, a resposta desta vez que derem foi que o valor só tinha sido devolvido no dia 2 de Outubro, entretanto estamos a dia 13 de Outubro e o valor de 52,60€ continua em falta. Cumprimentos.

Dia 11/09 fiz uma encomenda de 10 marcadores no site marketplace da Worten, ao vendedor Staples. Quando recebi a mesma reportei ao vendedor (Staples) que tinha sido entregue apenas UMA das dez unidades, obtendo as seguintes respostas: "Lamentamos que a informação disposta no site do marketplace tenha a indicação incorreta do artigo (...) é de 1 unidade apenas. Iremos reportar (...) para não levar o cliente ao erro" - Passado um mês, em trocas de chamadas e mensagens tanto com a Worten, como a Staples, onde reportei diversas vezes estes anuncios, ainda existem semelhantes. Induzindo mais clientes ao erro e prolongando a publicidade enganosa. "A descrição dos produtos no marketplace é gerida pela Worten e que neste caso não corresponde ao produto vendido pela Staples, conforme pode comparar em Staples.pt" - Ao confrontar a Worten com esta resposta, a mesma disse que a responsabilidade é do vendedor (Staples). Creio eu que não caberá ao consumidor comparar em sites externos à plataforma a vericidade dos preços. Agora enquanto consumidor vejo-me perante duas empresas que não se responsabilizam pelo erro e nem procuram salvarguardar futuros clientes. A solução apresentada seria a devolução do produto o que não me parece interessante e justo. Em termos legais, as empresas não são obrigadas a cumprir com o que é anunciado? E não são responsabilizadas por manter anuncios mentirosos mesmo depois de reportados?

Exmos. Senhores, (Fui aí auchan hoje na data 13/10/2024 para solicitar o cartão auchan, e a senhora do balcão disse que o auchan não aceita a residência CPLP nem com o decreto de lei válido. Visto que isso é um direito, já que legalmente a cplp foi renovada com o decreto) Cumprimentos. Elizama santos

Exmos. Senhores, Bom dia, estou com uma probleminha com a AIMA, tive o agendamento para 26 de setembro e foi cancelado dois dias antes sem nenhuma explicação sobre o facto, desde o cancelamento não recebi nenhuma explicação. Por favor me ajuda com a nova data da minha entrevista. Já estou aqui em Portugal um ano e nove meses sem residência. Obrigado Cumprimentos.

Gostaria de relatar um problema ocorrido durante o SERVIÇO DE REBOQUE PELO SR. PAULO SIMÕES prestado no dia 9/10/2024 às 21h, referente ao veículo DAEWOO LANOS 17-71-LS que foi transportado do local AV. MANUEL TRIDADE SALGUEIRO 7005-839 ÉVORA até a oficina QUINTA DA BELA-VISTA-AVIÁRIO 7005-839 CANAVIAIS-ÉVORA. Quando o veículo foi entregue à oficina, foram observados os seguintes danos que não estavam presentes no momento na entrega do veículo: -Capo amolgado, -Grelha frontal partida, -Símbolo do veículo ausente. Vou enviar fotos do estado do veículo antes e após o reboque para evidenciar esses danos. Gostaria de solicitar uma investigação sobre o ocorrido e uma solução para os prejuízos causados, como o reparo dos danos ou uma compensação financeira. Aguardo uma resposta urgente para que possamos resolver esta situação. Atenciosamente Mariana Costa De Oliveira Inácio

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº021031172 No dia 26/10/2021 fui contactado via telefone para aderir a Medicare. No mês passado 09/2024 liguei para a linha de apoio para fazer a rescisão de contrato. Ao qual me foi informado que o contrato vencia no fim do mes de outubro , informaram para ligar em Outubro. No dia 01/10/24 contactei novamente a linha de apoio a pedir rescisão de contrato, ao qual me foi informado que não poderia rescindir porque o contrato ja tinha sido renovado automaticamente no dia 26/09/2024. Disse que tinha ligado em setembro e nao me tinham rescindido, para fazer em Outubro. Ao qual me informou que nao poderia fazer nada, porque o comtrato ja tinha sido renovado. Pelo que percebi, o contrato tem vencimento apenas no dia 26/10/2024. Então hoje, 12/10/2024, deixo aqui expresso que não desejo renovar e desconheço fidelidade com a Medicare, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, peço que revejam a situaçao da minha encomenda de numero LS973151482NL pois a mesma foi comprada em um site que cobra o iva no ato da compra e agora estao me cobrando novamente o pagamento de iva, mesmo tendo fornecido todos os comprovantes necessarios. Cumprimentos.