Marca não assume defeito com impacto grave à integridade fisica

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, não apenas o meu desagrado relativamente ao modo de como o meu caso foi tratado pela Caetano Baviera - L da praça de Espanha, mas também pela indiferença com que os colaboradores da mesma revelaram perante uma situação gravíssima que poderá colocar em causa a integridade física dos ocupantes do veiculo e dos demais.Passo a explicar.A minha esposa uns tempos atrás relatou-me que o nosso carro (BMW 116d de 2013 importado em 2017) sem razão aparente e durante a marcha simplesmente travou a fundo sozinho sem razão aparente.Na altura comentou que ficou assustada e apenas por sorte não foi embatida pelos veículos que seguiam atrás de si.Como estava um dia de imensa chuva na zona do Montijo, pensámos que poderia ter sido um lençol de água, pois nunca tinha ocorrido nada igual.Acontece que no passado 8 Janeiro quando regressava de um Jantar em Lisboa pela Vasco da Gama (também em dia chuvoso), a situação ocorreu-me a mim também. Em plena marcha o carro travou a fundo colocando a minha integridade física em causa, pois tinha vários veículos atrás de mim. Prossegui a marcha até casa com os 4 piscas e a uma velocidade lenta.Seguramente a situação poderá ser consultada nas gravações das câmeras de vigilância.Dado que tinha já há algum tempo um recall da BMW, decidi aproveitar a deslocação á Caetano Baviera e relatar também o sucedido.E é a partir daqui que começa a minha reclamação.O senhor David da recepção da Caetano Baviera da praça de Espanha liga-me a informar que os temas do recall foram realizadas, mas que a situação que tinha relatado era uma avaria de um módulo que teria de ser substituído e que tinha um custo associado perto dos 4000 euros.Prontamente informei que estávamos perante um módulo de segurança da viatura, que a mesma não é uma peça de desgaste e que mesmo que tal fosse encarado como avaria, tal avaria nunca poderia colocar em causa a integridade física. Daí é meu entendimento ser um defeito.Dei indicação para que solicitassem á Marca BMW autorização para assumirem o custo.Mais tarde o Sr David liga-me a dizer que a BMW não assume a reparação.Deixei claro então, que queria obter da Caetano Baviera um documento escrito onde constasse o diagnóstico, os perigos associados ao mesmo e o motivo da recusa da reparação.Quando fui levantar a viatura, o documento que tinha solicitado não existia.Como estava na hora de almoço, não estava o Sr David que tratou do meu caso, apenas estava outro recepcionista que me comenta que teria de esperar pelo Sr. David.Fiz reclamação na altura sobre esta situação pelo motivo de não perceber porque tinha de esperar por um recepcionista concreto.Entretanto, fiz uma segunda reclamação por escrito para relatar que a BWM se tinha recusado a assumir a reparação.Pedi para falar com um Engenheiro presencialmente para que me explique o motivo pelo qual não me passava o comprovativo que solicitava.Após esperar, chega um Sr. que em vez de tentar perceber a situação, o perigo pelo qual eu e a minha esposa passamos devido a este defeito, teve uma postura pouco empática ao afirmar que o carro era muito antigo, que não tinha garantia, a perguntar onde faço as revisões da viatura, etc.Comentou ainda que são procedimentos internos e que não podia passar nenhum documento e que o que eu podia fazer era expor a situação ao info.bmw.pt.Fiz uma terceira reclamação por escrito no livro de reclamações para relatar mais esta situação.Ora é inadmissível este trato, e a indiferença perante o problema que a situação causa.Fiquei ainda com dúvidas se realmente a Marca BMW foi contactada por estes senhores, pois apenas tinha a palavra deles sem qualquer prova o suportar.Relatei ainda que estive a pesquisar em vários fóruns online e que havia condutores que já se tinham deparado com a mesma situação e que a BMW simplesmente não assumia o dano.Sei que o carro não está na garantia, mas não é por causa disso que a Marca fica ausente de qualquer responsabilidade e por isso existem os recalls recorrentes.É meu entendimento que esta situação após detectada nem deveria deixar o condutor sair com a viatura, pois como referi, durante a marcha a viatura está sujeita a travar a fundo e provocar um choque em cadeia.Até pode ser eventualmente considerado avaria associada. Mas um sistema de segurança activa, provocar esta reação perante uma avaria, para mim revela um defeito gravíssimo dado o impacto que pode ter.A travagem a fundo ocorre de forma aleatória e de forma inesperada.Li em Fóruns que a situação ocorre mais vezes durante dias de chuva e por estranho que pareça quando o limpa pára-brisas está ligado. Aparentemente está associado a um processo de limpeza da água da chuva presente nos discos de travão durante a marcha.Pouco mais saberei dizer, pois não me entregaram qualquer diagnóstico, apenas tinham um orçamento que veemente recusei.No dia 26 Fev 2024, fiz 3 reclamações por escrito no livro de reclamações da Caetano Baviera da praça de Espanha que ou poderei enviar mais tarde.Já me recomendaram inclusive fazer uma queixa crime á integridade física por negligencia.Aguardo a vossa análise e orientação.Melhores cumprimentos,José Faustino

Errata:Onde se lê Caetano Baviera, deverá ler-se Santogal - L Santogal L - Comercio e Reparacao de Automoveis, S.A.Sede : Rua D Luis Noronha 40 - 1069-081 LisboaCap. Soc. : 3.500.000,00 Eur - Cont. nº PT-502220465Mat.Cons.Reg.Comercial Lisboa N.º 502220465