Reclamações públicas

EDPAssunto : Estimativas de consumoNIF:111486670N.º de cliente: PT 0002 000 067 036 518 JPExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento das faturas n.º FT2023 K3423/340029977592 de 30 de julho de 2023, no valor de €433.25, nº FT2023 K3423/340034015101 de 30 de Agosto de 2023 no valor de €429.37 e nº FT2023 K3423/340037575336 de 27 de Setembro de 2023 no valor 477.12€, constatei estas últimas estão baseadas em leituras estimadas dos últimos meses.Ora esta situação acontece pelo seguinte: No dia 1 de Janeiro de 2023, o contador da EDP começou a arder, sendo que veio cá uma equipa técnica, reparar a situação, Foi substituído o contador por outro a meados de Fevereiro de 2023. A 26 de Maio de 2023 constataram que o display deste novo contador estava apagado, sendo que vieram substituir o contador a 04-09-2023 para um contador inteligente. Ora do dia 26 de maio a 09 Setembro 2023 não existe contagem real de consumo de energia. Ora para colmatar esta inexistência de contagem, a contagem desses três meses está a ser feita por estimativa de meses. Ora eu não concordo com esta contagem, sendo que fiz uma reclamação junto da EDP, que me informou que esta estimativa estava a ser feita com aqueles parâmetros, pois estava baseado em estimativos de históricos do contador, que por sua vez tinha pouco histórico. Ora não posso concordar com este tipo de afirmação senão vejamos.De Junho de 2021 a Maio 2022 o meu consumo foi de 9.342 KWA representando um consumo medio mensal de 778.5 KWA.De Junho de 2022 a Maio 2023 o meu consumo foi de 10.157 KWA representando um consumo medio mensal de 846.4 KWA.Repare-se que considerei estes períodos, pois os consumos apresentados são reais como se poderá constatar correspondendo a períodos de consumos reais, e não estimados.Ora o que apresentam nas faturas acima referenciadas, são consumos que a EDP/EREDES estimam que se tivessem gastos, sendo as estimativas apresentadas de 1.463KWa em junho de 2023, de 1564 KWA em julho de 2023 e 1624 KWA em Agosto de 2023. Representando um consumo total para estes 3 meses de 4.633, uma média mensal de 1.544 KWA.Ora não posso aceitar, que se estimam consumos em suposições, até porque não há forma como provar os consumos de fato, pois o contador estava com display avariado para os períodos considerados.De notar que há para cada um dos meses estimados sem marcação, um aumento de cerca de 697.91 KWA representando um aumento total de 2.093.75 KWA, os quais não posso concordar.Ora eu não tenho culpa que sucessivos contadores avariassem, e não posso admitir que se façam contas estimadas, que ninguém pode provar. A habitação em causa, não sofreu qualquer tipo de alteração, e o número de pessoas não alterou. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJulio Manuel Teixeira De Freitas

A referida empresa procedeu à instalação de paineis solares na minha moradia em Jan de 2022. Até à data, mesmo após inúmeros pedidos por mensagem, por chamadas telefónicas, não procedeu ao registo do mesmo na dgec ou envio do esquema unifilar para que nós possamos proceder ao registo e posterior venda dos excedentes de eletricidade.

GascanGascanEletricidade e/ou Gás - Mercado Livre fazer reclamação reclamações comparar156,5 mil Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Performance da Marca16.7/100InsatisfatórioInsatisfatórioÍndice de Satisfação nos últimos 12 meses.Taxa de Resposta16,7%Tempo Médio de Resposta1,1%Taxa de Solução17,6%Média das Avaliações18,3%Taxa de Retenção de Clientes33,3%Ranking na categoriaEletricidade e/ou Gás - Mercado Livre1MEO Energia78.92Contigo Energia77.23Alfa Energia76...Gascan16.7Gascan - Gases Combustiveis, SA218425300Chamada para a rede fixa nacionalAvenida de António José de Almeida 81049-077 Lisboaatendimento@gascan.ptGascan - Cobrança de valores excessivos tenho 3 escalões estou sem gás e tenho 2 filhos pequenos e não querem parcelar os valores absurdosAguarda respostaMarilia Gabriela Felix Dos SantosMarilia Santos apresentou a reclamação3 DE OUTUBRO 2023Venho abrir esta reclamação pois estou recebendo faturas absurdas de gás onde fico em casa somente à noite e não justifica os valores que tenho recebido para pagamento de gás. Tenho na minha conta 3 escalões. Somente eu tomo banho em casa pois meus filhos tomam na casa da tia pois ela quem pega os meninos na Escola. Fiz acordo de pagamento e deixei claro que não poderia pagar no dia 22 pois somente recebo no dia 30 e foi ignorado o fato e acabaram anulando o acordo por não pagar na data doacordo. Estou tentando um novo acordo pois não poderia me dar a data do dia 30 para pagar e neste momento estou sem gás e estão negando o parcelamento alegando que só vão aceitar o pagamento total da dívida. Dibida esta que não foi paga por não receber dia 22 e sim no dua 30. A Empresa Gascan está agindo de maneira incorreta com seus clientes pois diz que é a única Empresa que fornece os serviços e somos obrigados aaceitar as regras e a data de faturamento que é dia 22Preciso de ajuda pois estou à vários dias sem gás e tenho filhos pequenos em casa e não estou podendo fazer comida para meu filhos comerem e eu e meus filhos temos o direito de comer todos os dias.Pelo amor a Deus eu preciso de ajuda URGENTE!Com os melhores cumprimentos,Marilia Gabriela Santos

Venho por este meio reclamar de uma situação que ocorreu no seguimento de um porta à porta feita pela empresa da qual venho reclamar. A minha mãe foi enganada e assinou um papel, na altura disseram que pertenciam à empresa que nos fornece energia atualmente e que apenas queriam fazer atualização de dados. Isto ocorreu no dia 22 de Agosto, nesse mesmo dia a minha mãe pediu que anulasse o contrato e foi dito que isso seria feito. No dia seguinte eu fiz a mesma reclamação. Garantiram que estava resolvido e recusaram-se a enviar comprovativo da anulação. Dias depois recebemos uma carta a falar da ativação desse mesmo contrato. Reclamei no livro vermelho duas vezes, pois continuam a tentar levar avante o contrato. Por fim fiz queixa à ERSE 2 vezes já que no dia 21 de Setembro recebemos uma carta da Endesa com dois documentos: um a pedir desculpa pelo sucedido e a confirmar a anulação do contrato e outro a dizer que o contrato iria ser ativado. De referir que não têm documentos da minha mãe, nem sabiam a morada correta têm uma assinatura, obtida de forma fraudulenta e nada mais. Não sei como fazer com que parem de nos deixem em paz.

Venho por este meio informar Vossas Exas que 17/5 pedimos a rescisão do contrato de luz com a EDP e Contrato de serviços, este ultimo, OBRIGATORIO, segundo a EDP por motivo de mudança de residência de Rua Augusto Correia, 18.3º esq para Rua Fontes Pereira de Melo , 44 em Famalicão no qual pedimos a realização ou transferencia de um novo contrato.Aquando a recepção dos recibos de pagamento, verefiquei que não anularam o contrato de serviços, conforme pedido e para cumulo, realizaram outro, onde foi assinado por o atendedor não informar que não tinha anulado e afirmava ser obrigatorio para nos ligar a luz.Assim depois da deslocação à loja que tratamos do assunto no intuito de resolver o problema, foi-nos dito que só podemos recindir em abril de 2024, o contrato que pedimos para anular ou transferir para a nova morada.A minha duvida é se sou obrigado a pagar o mesmo serviço duplicado e também o dia exato para rescindir, além de ser estranho os contratos da EDP terem fidelidade e não informarem ao Cliente antes de optar por eles. Tenho pago, embora contrariado, pois estou a pagar dois serviços identicos por ter sido mal informado, em ultimo caso tinha optado por outro player de mercado.Agradeço a resposta se for possivel, junto envio documento para ajudar a entender e, claro, estou ao dispôr para esclerecer mais o assunto.Obrigado

Em Agosto último mudei o fornecedor de electricidade e gás de Endesa para a Iberdrola.A Endesa enviou-me várias faturas e uma última que juntava o valor das anteriores e era de 98,68 euros e pagável até 11/9/23,dia em que paguei esse valor.Enviaram-me depois mails com juros de mora. Fiz queixa no livro de reclamações electrónico-ROR00000000044885034.A Endesa respondeu-me a dizer que os juros são por não ter pago as 3 faturas na data limite-mas havia uma com a soma(64,62+8,24+25,82)que dá os 98,68euros que paguei a 11/9.Tentei voltar ao livro de reclamações, mas não consigo porque já tenho registo do mail lá??Telefonei mas não percebiDiz que é por ser no telemóvel

Nif: 228006511Venho por este meio comunicar V° excelência dívido a uma descarga eletrica vinda da rua danifou eletrodomesticos (máquina de café,carregadores de telemóvel (3),comprossor)incluindo uma cama articulada de uma idosa que nao se movimenta ,agradeço a compreensão.Com os melhores comprimentos

Boa tarde, não tenho contrato com a endesa nem quero ter. Esta semana ligaram me pelo menos 3 vezes de três números diferentes depois de eu ter dito que não queria ser contactada e que não estava interessada! Se o vosso pessoal não está sequer formado em entender o que o cliente dizem do outro lado o que é que vocês lhes andam a ensinar? Está última chamada foi uma venda absurda! Eu a dizer que já estava farta que me ligassem e ela dizer porque é que eu não queria uma fatura mais barata...Em baixo os contactos de onde me ligaram:210309893, 930403673(ligou 4 vezes em 2 dias) ,937293009Bloquei este números mad acabam por ligar de outros! Portanto a questão não se resolve. Estão a ir contra o que já foi pedido e solicitado por mim, e venda abusiva, é Estão a colocar me numa posição de stress e pressão. Peço que verifiquem esta situação sff e a resolvam de uma vez por todas. Obrigado

Boa tarde.Na fatura das Águas de Gaia em assunto - está em nome da minha esposa Maria de Fátima Guimarães - contrato já muito antigo - mas o débito é efetuado na nossa conta comum do Banco Santander Totta, a questão que coloco prende - se com o desdobramento da faturação parcial relativa ao consumo de água - é legal desdobrar um consumo de 5 metros cúbicos em 4 + 1 com valores unitários diferentes?Já anteriormente num outro documento coloquei a questão à ERSAR que nunca me respondeu.Temos outras faturas em que este desdobramento só é feito a partir dos 10 metros cúbicos.

Existe uma reclamação idêntica efetuada em Maio de 2023 pelo meu filho, a qual a SU Eletricidade recusa-se a responder apesar do meu filho estar autorizado a representar-me.Assim passo a repetir a reclamação anterior que apesar da fatura em causa se encontrar prescrita não prescindo de uma justificação.Fui cliente da SU Eletricidade entre 29-12-2021 a 06-01-2023 com tarifa Bi horaria diária.No início Dezembro de 2022 solicitei uma alteração de potência, mas além da alteração da potencia a Su Eletricidade sem minha autorização alterou a tarifa para Bi horaria semanal.Após reclamar durante todo o mês de dezembro e perante a falta de resposta da SU Eletricidade solicitei a alteração de comercializador.Após receber a última fatura detetei na mesma vários erros, entre os quais a cobrança da Taxa Audiovisual em duplicado (CAV).Aparentemente estava a ser cobrado 1 mês completo por 6 dias de janeiro.Depois de várias reclamações, todos os erros foram retificados, expecto a cobrança em excesso da Taxa Audiovisual.A justificação da Su Eletricidade relativamente a essa cobrança em excesso é diferente em cada resposta.Resposta em 25-01-2023... as mensalidades da CAV são faturadas mensalmente, não existindo lugar a calculo diário.Desde modo, foi cobrada a mensalidade respeitante ao mês de janeiro de 2023.Resposta em 17-02-2023... no documento acima mencionado foram incluídas duas mensalidades de CAV, respeitantes aos meses de novembro e dezembro de 2022.Resposta em 07-03-2023Para este local foram cobradas treze mensalidades da contribuição audiovisual (CAV), em que uma corresponde ao ano de 2021 e as restantes doze ao ano de 2022Para o período entre 01 e 06 de janeiro de 2023 (6 dias) e que se encontra incluído no documento nº SUND K2302/20000002628, não foi cobrada qualquer mensalidade de CAV, uma vez que estes seis dias não conferiam base para cálculo da mesma.Em 10-04-2023 voltei a reclamar, mas até ao momento sem resposta.De referir que a 1º fatura com consumos entre 29-12-2021 e 29-01-2022 é cobrada 1 CAV correspondente a janeiro.O número total de CAV’s cobrados entre 29-12-2021 e 06-01-2023 foram de 13 CAV´sNo máximo seria aceitável a cobrança parcial, mas conforme respostas de 25-01-2023 e 07-03-2023 não é aplicado cobranças parciais.