Reclamações públicas

Em março de 2023 foi contratada à empresa Ciga-M uma viagem a Paris para três pessoas, estando aí incluídos a viagem de avião, estadia e 1 dia de entrada na Disneyland, tendo todos os contactos sido feitos com o Sr. Telmo Carvalho. A 28 de março de 2023 foram enviados os comprovativos de pagamento para a viagem a realizar de 11 a 15 de abril de 2023.Os bilhetes relativos à viagem de avião seriam enviados no dia 10 de abril, pelo Sr. Telmo Carvalho, dado que se comprometeu a realizar o check-in online, como em viagens contratadas anteriormente. Acresce que não nos foi enviado nenhum comprovativo relativo a nenhuma reserva. No referido dia 10 de abril fomos informados telefonicamente e por mensagem pelo Sr. Telmo que não estava a conseguir realizar o check-in e que havia possibilidade do vôo ser cancelado e adiado, tendo confirmado essa informação perto da meia-noite (sendo o vôo às 6h25 da manhã do dia 11). Informamos o Sr. Telmo nesse momento que pretendíamos fazer o cancelamento da viagem e não fazê-la no dia 12, como foi sugerido, porque não considerávamos ter as condições para visitar o pretendido, dado que o regresso seria na mesma no dia 15 de abril, tendo-nos sido comunicado que seria feito o cancelamento e posteriormente falaríamos acerca do reembolso e indemnização. No dia 11 de manhã verificamos, tanto no site da companhia como no do aeroporto, que o referido vôo aconteceu, pelo que nos dirigimos presencialmente à Ciga-M para solicitar esclarecimentos. Foi-nos sugerido/transmitido pelo Sr. Telmo que se deve ter verificado uma situação de overbooking. Mantivemos a pretensão de cancelamento e foi-nos pedido por ele para lhe enviarmos um e-mail solicitando a indemnização com base na Diretiva Europeia/Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004, o que enviamos no mesmo dia 11.Nas semanas seguintes fomos recebendo a devolução dos valores pagos (1/3 do valor por semana) mas relativamente à indemnização não tivemos qualquer novidade. O Sr. Telmo avisou-nos que poderia demorar até 3 meses, tendo nós aguardado esse período. Fomos contactando por telefone e mensagem, tanto durante esses primeiros meses como depois, informando que ainda nada tinha sido pago e questionando o porquê dessa demora. Foi-nos dito que iria verificar a situação por várias vezes, nunca tendo retornado com nenhuma informação, e começaram a ser cada vez mais raras as vezes em que atendia, respondendo em vários momentos que se encontrava ocupado e devolveria a chamada quando possível. Aguardamos pacientemente neste limbo durante vários meses dado que anteriormente já realizamos várias viagens com esta empresa e sempre foi tudo do nosso agrado, mas a demora bem como a falta de respostas, leva a que seja necessário agir com esta queixa.Por esse motivo, venho requerer à empresa Ciga-M a indemnização que é devida pela viagem de 3 pessoas a Paris que não se realizou, dado que era proposto um atraso de 24 horas.

Na EDREAMS:ID da transação7KR213569B6766244Não autorizei esta transação.FRAUDE !Verifiquem, anulem e reembolsem por favor !

Ofereceram-me um voucher da Odisseias: H148795185171, Turismo Natureza Villa Rio - Castanheira de Pêra | Estadia em Apartamento T0 Válido para 1 Noite. A odisseias não me permite a marcação do voucher no referido estabelecimento sem que eu pague de uma taxa extra. A minha conclusão é que, este voucher publicita algo que é mentira.A equipa de apoio ao cliente foi contactada por mim mais de 5 vezes e as sugestões passam por converter o voucher em creditos, pagar a taxa extra ou trocar de voucher. Não me dão nenhuma solução para utilizar este voucher específico sem pagar taxas extra. Note-se que, segundo a equipa de apoio não existe a possibilidade de marcação do voucher para nenhuma noite do ano de 2024 ou 2025!Venderam-me um produto que não têm.

Exmo.(a.) Senhor. (a),Venho, por este meio expor, mais uma vez, a minha situação junto de vós.Fiz uma reserva para o hotel Caring, em Londres, através da vossa página web. Este ato ocorreu no final de setembro de 2023.Mais tarde, a 29 de novembro, recebo um email alertando para a necessidade de efetuar o pagamento para garantir a reserva. Sem pensar, acedi ao link fornecido pelo booking e recebo um email para link de verificação da página booking e entro na página. Sigo os passos e efetuo o pagamento.A transação estava a demorar e, pensando que não teria chegado ao seu destino, contacto o hotel através do booking.Do hotel chega a mensagem que nada me enviou e que está tudo ok com o pagamento, o pagamento havia sido realizado iniacialmente.Tentei imediatamente contactar o booking, sem grande solução. O BPI informou-me que não era possível anular a operação.Assim, fiquei prejudicado pois existe uma séria quebra da segurança da booking. Como pode a booking alegar nada ter a ver com a situação? Até o número pin da reserva e os restantes dados eram os originais!Após este momento, continuei a receber mails iguais. O mais caricato é que uma colega recebeu um mail igual e eu informei-a do sucedido. Com essa ligação consigo entrar na reserva dessa pessoa...através do meu próprio acesso booking! E tenho acesso aos dados da reserva e foi-me confirmado pela mesma que são os originais!Aguardo resposta.

Pretendo cancelar o Edreams Prime, Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento. No apoio ao cliente nunca atendem e aos emails não dão resposta.Péssimo atendimento.

Assunto: Emissão de faturaNIF.: 105242519Tendo efetuado telefonicamente uma reserva de 01 a 03 de dezembro de 2023, no dia 21/11/2023, na Casa do Centro em Abrantes, aquando da entrada foi efetuado o pagamento de 78€, em dinheiro, junto da funcionária porque a máquina de multibanco não funcionou. Ao pedir a fatura, foi-me solicitado o NIF e o endereço de email, para me ser enviada posteriormente pelo Sr. Rui. Como a mesma não me foi enviada e após variadíssimas solicitações telefónicas (que nunca me são atendidas nem devolvidas), SMSs e por correio eletrônico foram todas as tentativas infrutíferas, exceto uma em que o Sr. Rui informa passados mais de dois meses, que devido a problemas informáticos com a emissão das faturas, não lhe tinha sido possível emitir a minha fatura... e até ao momento, ainda não a enviou.Custa-me a acreditar que desde a minha estadia do início de dezembro passado, a avaria informática, justamente no programa de emissão de faturas, ainda persista.Refiro que situação idêntica já se havia repetido em agosto último. No entanto não demorou tanto tempo.Presentemente sinto-me prejudicada com a não emissão da fatura que tenho todo o direito.Neste momento, estamos a chegar ao prazo de 26/02/2024 para verificar no Portal das Finanças, as faturas no e-fatura e em relação a esta estou inibida de fazê-lo.É lamentável que estas situações se repitam.Como alojamento local, deveriam agradecer que haja pessoas que acreditam na vossa boa fé. À primeira cai quem não sabe, à segundo quem ainda acredita nas pessoas, mas garantidamente não voltarei a cair novamente. Da minha parte nunca mais voltarei a escolher nenhum Alojamento Local da Casa do Centro no país.Pretendia que no e-fatura ficasse registado o valor dos 78€ da minha estadia de dezembro na Casa do Centro de Abrantes, do dia 01 a 03 de dezembro de 2023

Assunto: Devolução de bilheteNIF:234320036N.º de cliente:510008322Exmos. Senhores,No dia 04-01-2024 comprei bilhetes para ir ver o jogo do Boavista - Porto, que se realizou no dia 05-01-2024, com isto na chegada ao estádio deparo-me com toda a gente de pé sendo impossível chegar ao meu lugar, falei com a segurança e a policia do local para saber o que fazer e disseram-me apenas que era culpa da organização pois não teve o devido cuidado para que as pessoas tivessem os seus lugares, com isto acabei não conseguindo ver nada do jogo pois o túnel de acesso estava cheio devido a ninguém estar nos seus lugares e encontrarem-se todos de pé, enviei já três e-mails para a secretaria do Boavista dos quais não obtive quaisquer resposta nem justificação.Já postei no portal da queixa à mais ou menos 1 mês no qual não obtive qualquer resposta.Apenas quero a devolução do dinheiro visto não ter conseguido ver o jogo devido à má gestão da organização do mesmo.Com os melhores cumprimentos,Daniel Cardoso

Venho desta forma reclamar de um dos episódios mais desconfortáveis que vivi com a plataforma Booking.No passado dia 13 de Fevereiro, o meu namorado decidiu fazer-me uma surpresa por estar grávida de 8 meses e marcou uma viagem até ao Hotel Monte Filipe em Alpalhão de forma a aproveitarmos o Spa e tranquilidade do espaço. Fizemos uma viagem de 3horas e meia, chegámos por volta das 15.30h e, para nosso grande espanto, na recepção do Hotel é-nos dito que não tínhamos nenhuma reserva em nosso nome. Fomos confirmar o e-mail e inclusivé já nos tinham retirado o dinheiro logo após a reserva feita on-line por volta das 13h. estava tudo certo para darmos a entrada, mas não nos deixaram e a explicação foi que a reserva tinha sido feita através da Booking e sendo eles parceiros, tinham que enviar a confirmação para o sistema da recepção para termos acesso ao quarto.. Pediram-nos que aguardássemos e assim fizemos. Sempre a tentar contactar a Booking via telefónica, onde fomos muito maltratados! Falámos com 7 colaboradores ao telefone que nada nos souberam explicar sobre a nossa reserva, diziam para aguardarmos um momentinho e desligavam a chamada. Pedimos para falar com alguém superior ou que nos soubesse explicar o porquê de tanto atraso numa confirmação que deveria ser imediata após o pagamento.. foi péssimo e passámos 3horas e meia nisto. Os colaboradores do hotel nada podiam fazer porque não tínhamos uma autorização. Foi muito mau para nós estarmos nesta situação e sentirmos impotência. Eu estou grávida de 8 meses, desloquei-me numa viagem de carro para ficar à porta de um hotel onde não há nada próximo, esperámos demasiado tempo e não fomos minimamente ajudados, por ninguém! A minha parte sentimental ficou muito afectada, estando mais sensível e cansada com todo o dia interminável, comecei a ficar com dores e um desconforto absurdo. Voltámos a ligar para a Booking para ver se tinham resolvido alguma coisa (sempre na presença e ajuda do recepcionista do hotel), demos pela milésima vez o nosso número de reserva e mais uma vez, a chamada ficou em 57minutos, muita música e pouca resolução do nosso problema que se estava a tornar cada vez mais grave. Mais uma vez desligaram e saímos do Hotel com uma água oferecida pelos trabalhadores do Hotel Monte Filipe e uma palavra de lamentamos imenso... Confesso que estava desolada, já de noite e sem sítio para descansar, após expectativas de um dia de descanso.. Inclusivé tínhamos comprado fato de banho e biquini (por ter sido decidido à última da hora e ser surpresa todo o passeio).Ficámos sem sítio para dormir e a 300km de casa.. 20h da noite e nós nesta situação no carro.Tivemos que escolher outro sítio para descansar, e ainda para nos deixarem mais preocupados, foi-nos enviado um e-mail a informar que não nos iam devolver dinheiro nenhum porque a política do site não permitia, apenas se o Hotel fizesse o cancelamento (MAS OBVIAMENTE SE NÃO TINHAM RECEBIDO CONFIRMAÇÃO NO SISTEMA, NÃO HAVIA NADA A CANCELAR). Foi de loucos tudo! Estragaram o nosso dia 14 de Fevereiro (dia dos namorados e ainda por cima num estado tão avançado de gravidez), causaram preocupações sem sentido, e ainda roubam o nosso dinheiro e nos impedem de usufruir!.. Voltámos para casa ao final do dia e percebemos que nos tinham devolvido o dinheiro da reserva..Mas não podemos deixar isto passar, fomos realmente mal tratados e não podemos aceitar que 8 funcionários da Booking tenham agido desta forma connosco e menosprezassem toda a situação envolvida e desligassem o telefone na nossa cara, isso é totalmente proíbido, principalmente porque em nenhuma situação fomos mal educados. Queremos ser recompensados de alguma maneira, por todo o constrangimento, tristeza, desilusão, gastos de gasolina, horas perdidas.. não sentimos que algo pague tudo o que nos causaram. Como podemos resolver isto da melhor maneira e mostrar o nosso total desagrado?Agradecemos desde já toda a paciência a ler esta história desagradável, que pelos vistos já entendemos que não somos os únicos a viver algo parecido assim com a plataforma em questão.

NIF: 192866192Exmos Senhores, Venho, por este meio, reclamar sobre o facto de ter recebido uma oferta de uma experiência Lifecooler onde na caixa uma das opções diz noite+ pequeno almoço + jantare o nº do voucher, segundo o hotel Rural a Coutada, não inclui o jantar.Ficamos apenas pela noite com pequeno almoço.nº do voucher 854987236Pretendo que a life cooler ofereça agora um jantar para 2, tal como consta na caixa de oferta.Com os melhores cumprimentos,

Fiz a reserva de um vôo de Portugal para Alicante, Espanha, para mim, minha esposa e minhas duas filhas. Vivemos legalmente em Portugal há dois anos, e a minha filha mais nova é cidadã Portuguesa.Antes do embarque revisei as informações contidas no site da RyanAir acerca dos documentos necessários para o embarque, onde diz: When travelling with Ryanair, we generally accept 2 forms of ID:A valid passportA valid National Identity Card.We do not accept a driver's license or birth certificate for travel to any location. It is each passenger’s responsibility to carry Photo ID which meets our requirements and the requirements of the relevant Immigration Authority.Já viajamos para esse mesmo destino por outras companhias aéreas, que usam os mesmos termos para listar os documentos aceitos para o embarque, e a Autorização de Residência foi aceita. Por ser um documento nacional com foto, e não estar listada nas exclusões como a carta de condução e a certidão de nascimento, achamos que seria suficiente para o embarque.No portão de embarque, porém, fomos impedidos de embarcar somente com esse documento. Uma das minhas filhas não estava com o passaporte e portanto não pudemos embarcar.A companhia aérea tem o direito de solicitar tantos documentos quanto quiserem, porém isso precisa estar escrito de forma clara para evitar ambiguididades.