Pagamento em Duplicado

No dia 03-04-2024 através da plataforma surgiu a opção de desconto se pagasse antecipadamente a reserva. Recebi um email de no-reply@holidu.com, como não havia nenhuma alteração de caracter, efetuei o pagamento. Mais perto da minha data de reserva, foi-me retirado novamente o valor total. Decidi contactar a holidu que me encaminhou para o senhorio da casa primeiro. Daí não obtive respostas uma vez que seria a Holidu que trataria do processo de pagamento. De seguida, encaminharam-me para a Feels Like Home que também não iriam resolver a situação. Por último, na Holidu resolveram enviar-me o email que está em anexo, dizendo que tinha sido a minha conta a ser hackeada, que a meu ver não tem sentido, uma vez que me foi enviado email de um email oficial da plataforma.

Corrado (Holidu Portal) 1 de ago. de 2024, 07::34 GMT+2 Prezada reclamaçãoInfelizmente, não nos é possível processar o seu pedido, uma vez que nos faltam informações relevantes.Para o podermos ajudar da melhor forma, pedimos-lhe que nos forneça as seguintes informações importantes:Nome e apelido indicados na reservaNúmero da reservaE-mail registado na reserva ou, em alternativa, a sua conta HoliduID Holidu (número de identificação do alojamento ou a hiperligação para o mesmo)Aguardamos a vossa resposta amável e rápida.Com os melhores cumprimentos,CorradoRiesstraße 2480992 MünchenGermany Holidu GmbHAmtsgericht MünchenHRB 213215Geschäftsführer:Johannes SiebersMichael SiebersReclamacao 31 de jul. de 2024, 16:31 GMT+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [G02W5W-G2YDW]

Bom dia, Nome Reserva: Joana Madeira email Reserva: madeirajoana22@gmail.com RESERVA: HKMCQ3 Em anexo envio também o comprovativo dos 2 pagamentos e o email enviado com a possibilidade de desconto se pagasse antecipadamente. Aproveito também para acrescentar que nem faturas foram fornecidas. Aguardo resposta.

Adrián (Holidu Portal) 2 de ago. de 2024, 10::29 GMT+2 Olá,Infelizmente, não nos é possível processar o seu pedido, uma vez que nos faltam informações relevantes.Para o podermos ajudar da melhor forma, pedimos-lhe que nos forneça as seguintes informações importantes:Nome e apelido indicados na reservaNúmero da reservaE-mail registado na reserva ou, em alternativa, a sua conta HoliduID Holidu (número de identificação do alojamento ou a hiperligação para o mesmo)Aguardamos a vossa resposta amável e rápida.Com os melhores cumprimentos,Adrián - HoliduRiesstraße 2480992 MünchenGermany Holidu GmbHAmtsgericht MünchenHRB 213215Geschäftsführer:Johannes SiebersMichael SiebersCorrado (Holidu Portal) 1 de ago. de 2024, 07:34 GMT+2 Prezada reclamaçãoInfelizmente, não nos é possível processar o seu pedido, uma vez que nos faltam informações relevantes.Para o podermos ajudar da melhor forma, pedimos-lhe que nos forneça as seguintes informações importantes:Nome e apelido indicados na reservaNúmero da reservaE-mail registado na reserva ou, em alternativa, a sua conta HoliduID Holidu (número de identificação do alojamento ou a hiperligação para o mesmo)Aguardamos a vossa resposta amável e rápida.Com os melhores cumprimentos,CorradoRiesstraße 2480992 MünchenGermany Holidu GmbHAmtsgericht MünchenHRB 213215Geschäftsführer:Johannes SiebersMichael SiebersReclamacao 31 de jul. de 2024, 16:31 GMT+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [G02W5W-G2YDW]

Bom dia, Não entendo como é que falta informação, uma vez que vos enviei tudo o que pediram na última mensagem enviada. Mesmo assim, volto a enviar a informação solicitada, bem como anexos que mostram toda a situação descrita na queixa. Nome Reserva: Joana Madeira email Reserva: madeirajoana22@gmail.com RESERVA: HKMCQ3 Em anexo envio também o comprovativo dos 2 pagamentos e o email enviado com a possibilidade de desconto se pagasse antecipadamente. Aproveito também para acrescentar que nem faturas foram fornecidas. Aguardo resposta.

Sem resposta

Cristina (Holidu Portal) 7 de ago. de 2024, 18::17 GMT+2 Prezados Senhores,Infelizmente, não nos é possível processar o seu pedido, uma vez que nos faltam informações relevantes.Para os podermos ajudar da melhor forma, pedimos-lhe que nos forneça as seguintes informações importantes:Nome e apelido indicados na reservaNúmero da reservaE-mail registado na reserva ou, em alternativa, a sua conta HoliduID Holidu (número de identificação do alojamento ou a hiperligação para o mesmo)Aguardamos a vossa resposta amável e rápida.Com os melhores cumprimentos,CristinaRiesstraße 2480992 MünchenGermany Holidu GmbHAmtsgericht MünchenHRB 213215Geschäftsführer:Johannes SiebersMichael SiebersReclamacao 6 de ago. de 2024, 15:47 GMT+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [WZ5L3N-257L2]