Holidu e Rental4all

O caso não é fácil de descrever em poucas palavras, mas vou tentar. Mesmo a identificação do fornecedor do serviço, foi difícil de encontrar, provavelmente por razões fiscais. Tanto assim é, que não consigo obter a factura/recibo do serviço prestado e pago. Consegui identificar este que consta na Reclamação. O que é facto é que fiz um um aluguer de uma casa em Cabanas de Tavira - reserva com o código 33651740 - entre as datas de 6 de Setembro a 13 de Setembro de 2026, por 732,80 euros, que paguei a uma empresa que se anuncia publicamente como Holidu, mas que é difícil obter dados desta empresa, que parece funcionar como "testa de ferro" desta que identifico nesta Reclamação, a Bookiply. Não me foi passada nenhuma factura-recibo, o que é, desde logo, uma violação da lei fiscal portuguesa. A casa, que julgava ser uma casa com condições mínimas para passar umas curtas férias, revelou-se um pesadelo. Fui completamente enganado. Diria mesmo roubado. Na casa, a que bem podíamos chamar "casa dos horrores", tudo faltava ou tudo estava avariado, ou tudo estava impróprio para utilização. Logo no início apresentei relatório do estado da casa. Respondera-me que iam de imediato dar conhecimento à “equipa técnica” e me responderiam. Nunca tive qualquer feedback. Estas mensagens faziam parte de uma estratégia de Marketing, e eram uma completa farsa. O mini-apartamento tem apenas um móvel, de cor escura. Estava tão coberto de pó, que podia ser uma superfície de escrita. Toda a casa estava assim coberta de pó. Mas no móvel era perfeitamente visível. Nem sequer existiam molas para a roupa. Não existia também detergente para lavagem chão, panos ou esfregões para lavar a bancada da cozinha, utensílios para lavar roupa, e tudo o mais que é minimamente requerido para tornar uma casa habitável. Também os equipamentos não funcionavam da melhor forma sendo necessário "truques" para os colocar em funcionamento. Entre eles o ar condicionado, a tv, o frigorífico de fraca qualidade Existia uma mesa de refeições presa à parede, que fazia lembrar as das celas nas velhas prisões. Junto da cama não existiam tomadas nem candeeiros de apoio, tinha-se de andar às escuras ao deitar e ao levantar. O Wi-Fi desligou-se, o que implicou consumo de dados que tive de contratar e pagar. Não fui informado que o mini-apartamento se situava num 2º andar sem elevador, o que para mim, com problemas de mobilidade, foi terrível andar a carregar a bagagem. Também tive de conviver com um rebanho de enormes baratas, que saiam de tudo o que era buraco. A casa estava infestada! Relatei com verdade o que me aconteceu ao alugar uma casa pela Holidu, que reconhece verdade às mesmas. Aliás, o próprio processo administrativo do aluguer, é um autêntico labirinto, para não lhe chamar outra coisa mais adequada. A falta de honestidade, competência e profissionalismo, de facto, são patentes! Foi-me atribuída uma reserva do apartamento porta 23 e colocaram-me no apartamento porta 25. PORQUÊ??? Conclui desde logo que tinha comprado gato por lebre. Aproveito para denunciar que não consigo obter a emissão da factura e o respectivo lançamento no e-factura, como estão fiscalmente obrigados. O mini-apartamento ficou em melhor estado do que o recebi. Pelo menos, fiz a sua desbaratização e alguma limpeza. Entretanto, por higiene e salvaguardando a minha saúde, evitei os utensílios que se encontravam nos armários. Pudera... De notar que no mini-apartamento, não se encontravam os equipamentos que constam numa lista, à qual querem, desonestamente, vincular os clientes. Não existia ferro de engomar; nem uma torradeira existia. Nada do que consta de uma lista pré-existente, à qual querem vincular os clientes, e exigindo, à priori uma caução de 200 euros, para garantir a preservação de artigos que não disponibilizam. (Se tivesse pago os 200 euros que exigiam, antecipadamente, violando a Lei portuguesa, não os devolveriam, invocando perdas de equipamento. Se isto não é burla, o que será…? Não sendo exaustivo, são estes os factos sobre os quais gostaria de apresentar queixa da empresa identificada (dada a escassez de informação, foi a que consegui identificar). Esta experiência de reserva através desta empresa Holidu, faz-me justamente suspeitar que estes indivíduos não estarão no mercado com as melhores intenções. Os seus procedimentos são tão esdrúxulos com uso de ferramentas de IA, que conduzem as pessoas a labirintos digitais, de onde só se sai penalizado. Depois a qualidade da oferta, por vezes é um autêntico logro, como foi o meu caso, embora saiba que existem mais vítimas… Por isso também é minha convicção de que tenho direito ao reembolso, pelo menos de parte significativa do valor pago, por ter sido ludibriado, sem qualquer escrúpulo. Manifesto a minha disponibilidade para prestar todos os esclarecimentos que forem tidos como necessários. Grato pela atenção

Exmos. Senhores, Efectuei uma reserva no Booking através da holidu em meados de julho 2024 para estadia em Lisboa 3 a 5 de agosto. Uns dias antes da viagem recebi um email da holidu a informar que piscina afinal não estava acessível no imóvel e perguntam se quero cancelar. Respondi que sim e recebo email a confirmar que me vão devolver o dinheiro assim que Booking faça o cancelamento.. até hoje não tenho qualquer resposta da holidu sobre o cancelamento e reembolso e desde essa data não respondem a qualquer email... Cumprimentos.

No dia 03-04-2024 através da plataforma surgiu a opção de desconto se pagasse antecipadamente a reserva. Recebi um email de no-reply@holidu.com, como não havia nenhuma alteração de caracter, efetuei o pagamento. Mais perto da minha data de reserva, foi-me retirado novamente o valor total. Decidi contactar a holidu que me encaminhou para o senhorio da casa primeiro. Daí não obtive respostas uma vez que seria a Holidu que trataria do processo de pagamento. De seguida, encaminharam-me para a Feels Like Home que também não iriam resolver a situação. Por último, na Holidu resolveram enviar-me o email que está em anexo, dizendo que tinha sido a minha conta a ser hackeada, que a meu ver não tem sentido, uma vez que me foi enviado email de um email oficial da plataforma.

Venho por este meio comunicar que no passado mês de Julho de 2023 fiz uma reserva de um apartamento em Alvor, Algarve, através do site holidu. O pagamento do mesmo foi descontado da conta bancária alguns dias depois, o valor de 1264eur.Passados alguns dias enviei um email a pedir os contactos e morada do alojamento, uma vez que nada me tinha sido facultado até então e foi-me enviado um email com os dados pedidos através de um parceiro de reserva,a rental4all. Dias depois fui contactado via telefone por um funcionário dessa mesma empresa para dar de novo a morada do alojamento e o contacto da pessoa que responsável pela entrega da chave. No dia 7 de Agosto, dia do check-in, fui contactada novamente pelo funcionário da rental4all, horas antes do check-in, a confirmar tudo novamente...Foi-me pedido que contactasse a pessoa responsável pela entrega da chave pouco tempo antes da chegada e assim o fiz.Liguei para a avisar que estaria no alojamento dali a 10 minutos e foi-me pedido pela tal senhora que fizesse um pagamento de caução no valor de 200eur através de um link que seria enviado. Concordei mas esse link não era possível de abrir, após falar com a pessoa no mínimo três vezes e sempre com contacto da minha parte e já à porta do alojamento, foi-me dito que havia um problema com a minha reserva e afinal o apartamento já estava ocupado!Disseram-me que alguém responsável iria entrar em contacto comigo e até hoje, dia 12, ninguém teve a dignidade de me contactar.Ligou-me apenas o senhor que me havia ligado antes,a dizer que não era da responsabilidade da rental4all resolver o problema, uma vez que o pagamento tinha sido feito à holidu e tinham sido eles a fazer o overbooking. Disse que estavam a tentar resolver e arranjar um alojamento para mim e para a minha família mas até hoje ninguém disse nada! Mesmo sabendo que havia feito um viagem porto-algarve e estava naquele momento sem sítio para ficar com os meus filhos, ainda crianças, e os meus pais, na casa dos 70 anos!Encontramos apenas alojamento num hotel em Albufeira, do qual tivemos que pagar mais 200eur.Posto isto, o mínimo que estas empresas devem fazer, é efetuar o reembolso da reserva, mais o pagamento da noite do hotel que fomos obrigados a pernoitar, já que nem a casa podiamos regressar devido ao corte das estradas causado por incêndios! Devendo ser também compensado o valor do combustível e portagens pagas por dois carros para o Algarve, onde permanecemos menos de 24 horas devido a este lamentável episódio, gastos esses que rondam os 200eur por automóvel.