O caso não é fácil de descrever em poucas palavras, mas vou tentar.
Mesmo a identificação do fornecedor do serviço, foi difícil de encontrar, provavelmente por razões fiscais. Tanto assim é, que não consigo obter a factura/recibo do serviço prestado e pago. Consegui identificar este que consta na Reclamação.
O que é facto é que fiz um um aluguer de uma casa em Cabanas de Tavira - reserva com o código 33651740 - entre as datas de 6 de Setembro a 13 de Setembro de 2026, por 732,80 euros, que paguei a uma empresa que se anuncia publicamente como Holidu, mas que é difícil obter dados desta empresa, que parece funcionar como "testa de ferro" desta que identifico nesta Reclamação, a Bookiply. Não me foi passada nenhuma factura-recibo, o que é, desde logo, uma violação da lei fiscal portuguesa.
A casa, que julgava ser uma casa com condições mínimas para passar umas curtas férias, revelou-se um pesadelo. Fui completamente enganado. Diria mesmo roubado.
Na casa, a que bem podíamos chamar "casa dos horrores", tudo faltava ou tudo estava avariado, ou tudo estava impróprio para utilização.
Logo no início apresentei relatório do estado da casa.
Respondera-me que iam de imediato dar conhecimento à “equipa técnica” e me responderiam. Nunca tive qualquer feedback. Estas mensagens faziam parte de uma estratégia de Marketing, e eram uma completa farsa.
O mini-apartamento tem apenas um móvel, de cor escura. Estava tão coberto de pó, que podia ser uma superfície de escrita. Toda a casa estava assim coberta de pó. Mas no móvel era perfeitamente visível.
Nem sequer existiam molas para a roupa. Não existia também detergente para lavagem chão, panos ou esfregões para lavar a bancada da cozinha, utensílios para lavar roupa, e tudo o mais que é minimamente requerido para tornar uma casa habitável.
Também os equipamentos não funcionavam da melhor forma sendo necessário "truques" para os colocar em funcionamento. Entre eles o ar condicionado, a tv, o frigorífico de fraca qualidade
Existia uma mesa de refeições presa à parede, que fazia lembrar as das celas nas velhas prisões.
Junto da cama não existiam tomadas nem candeeiros de apoio, tinha-se de andar às escuras ao deitar e ao levantar.
O Wi-Fi desligou-se, o que implicou consumo de dados que tive de contratar e pagar.
Não fui informado que o mini-apartamento se situava num 2º andar sem elevador, o que para mim, com problemas de mobilidade, foi terrível andar a carregar a bagagem.
Também tive de conviver com um rebanho de enormes baratas, que saiam de tudo o que era buraco. A casa estava infestada!
Relatei com verdade o que me aconteceu ao alugar uma casa pela Holidu, que reconhece verdade às mesmas.
Aliás, o próprio processo administrativo do aluguer, é um autêntico labirinto, para não lhe chamar outra coisa mais adequada.
A falta de honestidade, competência e profissionalismo, de facto, são patentes!
Foi-me atribuída uma reserva do apartamento porta 23 e colocaram-me no apartamento porta 25. PORQUÊ???
Conclui desde logo que tinha comprado gato por lebre.
Aproveito para denunciar que não consigo obter a emissão da factura e o respectivo lançamento no e-factura, como estão fiscalmente obrigados.
O mini-apartamento ficou em melhor estado do que o recebi. Pelo menos, fiz a sua desbaratização e alguma limpeza.
Entretanto, por higiene e salvaguardando a minha saúde, evitei os utensílios que se encontravam nos armários. Pudera...
De notar que no mini-apartamento, não se encontravam os equipamentos que constam numa lista, à qual querem, desonestamente, vincular os clientes.
Não existia ferro de engomar; nem uma torradeira existia. Nada do que consta de uma lista pré-existente, à qual querem vincular os clientes, e exigindo, à priori uma caução de 200 euros, para garantir a preservação de artigos que não disponibilizam.
(Se tivesse pago os 200 euros que exigiam, antecipadamente, violando a Lei portuguesa, não os devolveriam, invocando perdas de equipamento. Se isto não é burla, o que será…?
Não sendo exaustivo, são estes os factos sobre os quais gostaria de apresentar queixa da empresa identificada (dada a escassez de informação, foi a que consegui identificar).
Esta experiência de reserva através desta empresa Holidu, faz-me justamente suspeitar que estes indivíduos não estarão no mercado com as melhores intenções.
Os seus procedimentos são tão esdrúxulos com uso de ferramentas de IA, que conduzem as pessoas a labirintos digitais, de onde só se sai penalizado.
Depois a qualidade da oferta, por vezes é um autêntico logro, como foi o meu caso, embora saiba que existem mais vítimas…
Por isso também é minha convicção de que tenho direito ao reembolso, pelo menos de parte significativa do valor pago, por ter sido ludibriado, sem qualquer escrúpulo.
Manifesto a minha disponibilidade para prestar todos os esclarecimentos que forem tidos como necessários.
Grato pela atenção
