Reclamações públicas

Venho por meio desse meio, fazer uma reclamação sobre o valor abusivo de 88,89 que está sendo cobrado, sob alegação de que foi utilizado roaming de dados, sendo que não foi utilizado nenhuma vez já que o serviço não funcionava, inclusive entrei em contato com a Vodafone algumas vezes para reclamar que não conseguia, o serviço não funcionava.Aconteceu, inclusive, de estar com o 5G desligado, utilizando apenas o WI-FI e receber um sms informando que seria cobrado por aquela conexão, mas que conexão??Se a utilização do serviço de fato tivesse acontecido, não me importaria em fazer o pagamento, mas ela não ocorreu e não é justo pagar por algo que não usufrui.Tentei entrar em contato com a empresa porém sem sucesso, não consigo acessar os meios digitais e não consigo ligar para eles porque bloquearam a função de efetuar chamadas, conforme os prints apresentados.Um ponto importante a analisar é: os países onde estive foram Itália e Croácia, dentro do período de cobrança destacado, caso eu tivesse utilizado o serviço, porque estou sendo cobrada se os países indicados estão destacados no site como não pagantes de taxas?Aguardo retorno.

Venho por este meio reclamar de uma cobrança indevida de 149.99€. No dia de hoje (28/02/2024) vi a cobrança deste valor, ao verificar a fatura vi que foi em relação aos equipamentos não entregues da empresa.Inicialmente estes equipamentos estavam agendados para serem retirados em casa. Eu trabalho remotamente e sempre estou em casa, a eventual pessoa que viria a buscar o equipamento não veio, e vi que na aplicação já não mais mostrava a retirada do equipamento.Assim sendo, ignorei, pois pensava que afinal não quiseram vir buscar e não iriam vir.Mas agora, recebo esta cobrança sem qualquer chamada, sem qualquer ligação para um eventual nova tentativa de busca.Eu ainda tenho o equipamento guardado e gostaria o meu dinheiro de volta.A conta estava em nome da minha esposa.Cumprimentos,Victor Magalhães.

Boa tarde No dia 27-02-2024 estive na loja do Maia Shopping para aderir a um telefone de voz fixa que verifiquei que estava publicitado no site da Nos empresas, a colaboradora da loja juntamente comigo verificou que no site oficial tinha 2 tarifários associados, o meu interesse seria o plano de 10€49, a colaboradora depois de tentar fazer adesão verificou que essa adesão só seria possível através do contacto com a linha 16995.Quando saí da loja, liguei para o contacto às 21H06 a chamada está gravada e informei o operador que pretendia aderir à Voz Fixa, depois de me pedir para aguardar em linha informa que sim que posso fazer adesão mas a mesma só pode ser feita amanhã até às 20H que seria o horário de funcionamento da linha.Hoje volto a contactar para o 16995, primeira chamada a operadora diz me que o sistema dela “ caiu “ e vai me transferir a chamada para o colega do lado que me vai ajudar, atende me uma operadora que me fala em inglês e eu informo que sou portuguesa, explico o que pretendo e ela diz-me que tem que transferir a chamada que fui mal direcionada, sou atendida por um operador que me diz que tem que ver como faz o registo, depois de estar em espera 24minutos o operador informa me que afinal já não existe o produto de voz isolado que eu pretendo, contraponho que vi o produto no site oficial e ele diz-me que foi um erro do site, ao qual questiono desde quando é que o serviço foi descontinuado e ele responde-me que já foi em 2023 ( não me recordo do mês), contraponho e mais uma vez informo que no site ainda consta o produto, ele diz-me que compreende e apresenta-me uma solução de televisão mais telefone por 25€( penso eu não retive o valor) mas eu só quero telefone e ele diz que o serviço da TV fica aberto mas é a única forma de ter telefone fixo. No mês passado a minha mãe esteve num agente da Nós em Melgaço e iam lhe fazer a venda do telefone fixo ela só não aderiu porque queria falar comigo antes da decisão, ou seja, se o telefone fixo já foi descontinuado em 2023 como é que um agente ainda o vende? Como é que no site que foi atualizado em Fevereiro e o tarifário ainda consta? Foi preciso eu ligar e informar que ia reclamar para retirarem a informação do site, porque isso aconteceu mal eu desliguei a chamada.Lamentável esta situação toda, é uma falta de respeito para os consumidores o que é feito em Portugal, nunca tive tantas chatices para aderir a um telefone fixo, tenho o direito de não querer aderir a televisão e a internet é um direito que me assiste, o produto só foi descontinuado para novas adesões porque de certeza que não é vantajoso para a empresa.Se uma empresa como a Nós tem um produto publicado num site no mínimo deveria o comercializar até á atualização do mesmo, não é um direito do cliente? Lamentável sem dúvida a falta de transparência e confiança desta empresa para os consumidores

No dia 19/02/2024 fiz compra de Fritadeira sem óleo no site https://www.xiaomistore.pt/Recebi a encomenda e, aparentemente estaria bem. No dia 24, depois de ligar o equipamento à corrente elétrica, emite sinal sonoro único de cerca de 2 segundos. Carregando no botão de ligar/desligar não acontece nada.Apresentei esta reclamação, neste dia, em https://www.xiaomistore.pt/apoio-ao-cliente-reparac-o-e-garantia. Recebi e-mail com indicação de submissão de formulário.Até hoje não fizeram mais nada. Tentei contactar pelos 229 964 100, onde aqui recebo a informação de que não é possível a ligação, e pelo 800600908 (várias vezes), depois de escolher quase todas as opções sou informado que de momento não há nenhum operador disponível.

Contrato com a MEO para telemóvel, tv e internet em casa.`Varias vezes enviaram técnicos aqui para tentar resolver o problema mas ficamos sempre na mesma situação, wifi escassa ver inexistente, continuo a pagar uma fatura injusta devido ao serviço que não è garantido como escrito no contrato, os próprios técnicos sempre disseram que aqui a conexão por satélite nunca sera ou não vai atingir o que esta contratado no contrato.

No dia 27 de Janeiro fiz um voo de Lisboa para a Turquia. Assim que aterrei na Turquia recebi uma mensagem da MEO (pelas 18:37h) em que dizia que estava no espaço económico europeu como em Portugal e que podia fazer utilização dos serviços com se tivesse em Portugal. No seguimento desta mensagem liguei os dados móveis. Em seguida, às 18:56h, recebi uma mensagem em que dizia que tinha atingido 50€ de roaming e neste mesmo momento recebo outra mensagem da MEO em que dizia “Desejamos uma boa estadia etc(…)” e os valores da utilização do meu tarifário na Turquia. No dia 20 de Fevereiro liguei para a Meo e apresentei reclamação. No dia seguinte uma funcionária da Meo ligou-me sobre a reclamação feita e disse-me que nada podiam fazer porque não tinham acesso às mensagens que me enviaram. Eu sugeri enviar o print screen das mesmas para comprovar que a operada induziu-me em erro mas disse-me que não tinham nenhum e-mail para enviar. Explicou-me que a Turquia não faz parte da lista dos países que podemos utilizar os dados móveis, contudo se a operadora envia-me uma mensagem a dizer que encontro-me no espaço económico europeu e que funciona como em Portugal, eu confiei na minha operada e liguei os dados móveis, pois existem outros países que não fazem parte da união europeia e é possível utilizar os dados móveis como em Portugal. Sugeriu-me que cada vez que saísse do país que ligasse para a MEO para saber se nesse país tenho dados móveis como em Portugal. Resumidamente esta funcionária mostrou 0 interesse em resolver o meu problema. É sempre enviada uma mensagem com a informação sobre a utilização do tarifário no país em questão, se enviam a mensagem errada e induzem o cliente em erro, no mínimo, teem que se responsabilizar por esse erro. Depois disto Dirigi-me à loja e apresentei outra reclamação com as mensagens enviadas pela Meo anexadas como prova. Passado uns dias uma funcionária muito arrogante da Meo contactou-me dizendo que a mensagem está correta e que não existe nenhum erro, mesmo estando na Turquia e recebendo uma mensagem a dizer que o meu tarifário funcionava como em Portugal, quando não funcionava, pois recebi uma fatura de 73€ para pagar. Esta funcionária quis literalmente atirar-me para os olhos e foi 0 profissional, nunca reconhecendo o erro da operadora. A Meo sempre envia mensagens com a informação sobre os valores do tarifário de cada país, se enviou uma mensagem em erro tem que se responsabilizar por isso e não o cliente sair lesado.Neste momento sinto que não posso confiar na minha operadora pois enviam mensagens erradas e não se responsabilizam pelos seus erros.Hoje no dia 28/Fev recebi um e-mail da Meo dizendo que a fatura está correta pois enviaram uma mensagem a informar o valores do roaming na zona em que estava. Sim enviaram porém minutos depois de terem enviado a mensagem errada (em que dizia que me encontrava no espaço económico europeu como em Portugal), quando enviaram a mensagem correta já tinha ligado os dados móveis e já tinha atingido 50€ de roaming. A Meo continua a não assumir e admitir que enviaram uma mensagem com informação errada, o que me induziu em erro.Em anexo envio as mensagens envias pela MEO com as horas e podem verificar em como fui induzida em erro.

Junto contrato e factura com descriminação de comunicações. Liguei para a NOS e a pessoa que me atendeu era prepotente, não explicava nada e ainda ameaçou desligar. Acabei por desligar eu porque estava a perder tempo. Disse que fiz uma alteração ao contrato. Pedi comprovativo da alteração, diz que não tem que apresentar comprovativo. Ninguém deu essa autorização. O trafego de dados inclui dados via wi-fi e rede de tlm. No detalhe podemos ver que houve trafego de 21 GB com o custo de 0.00 €. Na factura vêm debitados dados adicioanais. Pretendo que a fatura seja de 10.00 € mais as comunicações adicionais. E que seja retirada a alteração de contrato e os dados adicionais. Tenho dois telemóveis, com o mesmo contrato. Em um vem tudo certo. Noutro não.

Venho por este meio comunicar que ontem paguei 24,20 para enviar um iPad para a Itália, a empresa cancelou o pedido e anulou a exportação sem qualquer motivo. O envio deve ser feito até 4/03 para estar coberto pela garantia. Cancelaram a encomenda sem qualquer razão. Do serviço de atendimento ao cliente, apenas me disseram que vão lidar com o caso sem qualquer resposta concreta. Quero que devolvam o pacote para que eu possa enviar novamente com uma empresa séria e, claro, o reembolso total do valor pago.

recebi comunicação dos CTT para desalfandegar uma encomenda proveniente da china, com numero EV045151371CN. Já recebi a vossa mensagem para tratar do assunto no site dos CTT mas quando insiro o código da encomenda no site aparece o erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador. Perante isto nada consigo fazer. Já liguei para a linha de apoio ao cliente onde este problema foi registrado com o numero SR0018816120 (enviei print do erro tal como me foi pedido), mas até ver não solucionaram nem sequer me responderam à reclamação. A data limite para desalfandegar a encomenda já terminou (20-02-2023). Enviei também um email para despachante@cttexpresso.pt a explicar o sucedido e enviei os comprovatyivos da compfra e de pagamento, mas até hoje não obtive resposta de ninguém.

Venho por este meio solicitar a vossa excelências a reparação de um equipamento móvel comprado à Vodafone no dia 19 de Janeiro de 2022, logo dentro do prazo legal de garantia.No dia 28 de Fevereiro de 2024, na Loja Lisboa - Parque das Nações, foi recusada a ativação da garantia por o equipamento ter mais de 2 anos, mais ainda foi indicado que a garantia de 3 anos só se aplica a equipamentos já reparados anteriormente.Peço ainda que para efeitos do prazo de reparaçao máximo de 30 dias seja considerado o dia de hoje.Cumprimentos,Pedro Torres