Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de fazer uma reclamação sobre um litígio que tenho consigo. Cobrou-me o valor do depósito para uma troca de embraiagem. No entanto, é uma peça de desgaste e cabe à seguradora a manutenção do veículo. Além disso, o veículo tem mais de 60 mil km, e muitas pessoas já tiveram o veículo nas mãos. Portanto, é realmente um desgaste e não um problema causado pela minha condução. Retirou-me a caução sem qualquer documento que comprove a minha responsabilidade e muito menos sobre uma peça de desgaste que está coberta pela sua garantia quando alugamos um veículo. Além disso, recebi 3 faturas diferentes de uma embraiagem, o que não é lógico e felizmente o valor corresponde perfeitamente ao depósito e nenhuma fatura ou relatório de peritagem a comprovar o valor. Indica que a culpa é minha, sem qualquer prova. Esta não é a primeira vez que alugo, tenho-o a si e estou muito impressionado com a sua forma de fazer as coisas e quando me dizem que a culpa é minha por não saber conduzir um veículo com caixa manual fico sem palavras. Sou pai, nunca tive problemas com os meus alugueres anteriores e disseram-me que não sei conduzir, embora já conduza há anos. Assim, agradeço-lhe por ter tido em conta a minha reclamação e ter resolvido a situação ou me ter facultado o seguinte procedimento para contestar esta decisão da sua empresa de aluguer. Aguardando a sua resposta. Cumprimentos. José Luis Moreira

Exmos. Senhores, trabalhamos com a plataforma de serviços Habitissimo desde 2018 com um pacote profissional. Este ano, a Habitissimo alterou as regras e notificou-nos da necessidade de subscrevermos novo pacote. Através de vários telefonemas, tentamos sem sucesso, perceber as condições deste novo contrato. Após muita insistência nossa, a Habitissimo enviou-nos um email a 29/01/2025 com uma tentativa de esclarecimento sobre o serviço de subscrições em formato de perguntas e respostas. Este email tem um caracter puramente comercial e, na prática, pouco informa sobre as condições do contrato. Insistimos sem sucesso, num contacto realmente esclarecedor e, como estávamos realmente interessados em dinamizar a nossa colaboração com a Habitissimo, a 06/02/2025 resolvemos fazer uma experiência e carregar o nosso perfil com 25€. Este saldo não durou 10min e, sem que dependesse de qualquer intervenção nossa, a plataforma "vendeu-nos" 2 contactos que não podiam ser mais desinteressantes para um atelier de arquitectura - esmaltagem de banheira e instalação de loiça sanitária. De imediato, reportámos a situação para suporte@habitissimo.pt, pedindo a reversão da situação e os esclarecimentos necessários para que não se repetisse. A resposta obtida foi nula, não conseguimos que nos contactassem, não devolveram o dinheiro e apenas referiram que a compra era automática. Lamentamos a posição da Habitissimo, não só pela falta de profissionalismo da sua atitude como pela insegurança criada pela situação aqui reportada. O sentido do email Habitissimo de 29/01/2025, bem como todos os contactos telefónicos anteriores, foram no sentido do pagamento por cartão de crédito... imagine-se o que poderia ter acontecido! Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sexta feira, dia 14 de Fevereiro, às 19h29 efetuei uma compra de 3 hambúrgueres na Munchie do Norteshopping. Às 20h o horário de entrega do pedido foi adiado para as 20h10 e depois passou para as 21h e depois para as 21h25. Eram 21h15 quando apareceu que o estafeta ia levantar o pedido e dava que o mesmo se encontrava na zona de Nevogilde, perto do parque da cidade do Porto. Minutos depois aparece que a encomenda foi entregue o que é impossível visto que o pedido ainda aparecia como estando em loja e a morado que dei ficava perto do Norteshopping, por isso é impossível que o pedido tenha sido entregue, pelo menos não me foi entregue a mim. Agradeço que procedam à devolução do dinheiro que gastei, visto que a encomenda nunca me foi entregue. Queria também deixar nota que fui atendida por 2 pessoas que encerraram a conversa sem saber quais eram a minhas questões sobre o pedido, o que mostra uma falta de profissionalismo da parte da equipa de suporte da Glovo. Entretanto obtive uma resposta automática a dizer que não iam proceder ao reembolso do valor que gastei e não me ofereceram nenhuma solução para um problema que é inteiramente culpa da Glovo e/ou do estafeta.

Compramos um motor a esta empresa, em Abril de 2024, através da plataforma Telepeças. Ao efetuarmos o pagamento, a Telepeças servindo de intermediário, bloqueou o montante pago até que o motor chegasse às nossas instalações. O pagamento foi feito em Abril de 2024 e o motor chegou-nos em Julho de 2024, sendo nesta altura que a empresa Monsieur Moteurs recebeu o montante pago que se encontrava até então bloqueado. Infelizmente o motor que nos chegou em Julho de 2024 encontrava-se danificado e, após troca de e-mails com o sr. Gonçalo, com provas dos danos, este acedeu a vir levantar o motor e a fazer fazer reposição por outro. O motor foi então levantado em Julho de 2024 e após muita insistência da nossa parte, a reposição de um novo motor só foi feito em Outubro de 2024. No entanto, o motor que nos foi entregue não estava nas perfeitas condições (era notório que o carro onde estava montado o motor tinha-se incendiado) e pedimos a devolução do mesmo. Pedimos então ao sr. Gonçalo a devolução do montante pago pois já não tínhamos interesse nem disponibilidade para ficarmos meses à espera de um novo motor, ao que ele diz que não é possível a devolução do dinheiro pois nas condições gerais da venda, a Monsieur Moteurs tem até 90 dias para fazer a reposição em caso de devolução. O motor foi então devolvido em 30 de Outubro de 2024. Apesar dos 90 dias terem sido ultrapassados e após várias trocas de e-mails com a empresa Monsieur Moteurs, concordamos em dar mais tempo para que a situação ficasse resolvida de forma favorável para ambas as partes, no entanto, até ao dia de hoje, 20 de Fevereiro de 2025, não temos nem sequer uma previsão para a entrega do motor. Estamos a 20 de Fevereiro de 2025, num processo que já se tem arrastado desde Abril de 2024 e temos sido mais do que pacientes com esta empresa. Temos sido pacientes e cordiais com toda a situação apesar de já estarmos lesados perante o nosso cliente. A empresa Monsieur Moteurs não tem sido profissional na gestão do nosso processo e como tal, esta queixa irá permanecer ativa até que o montante pago nos seja devolvido, tal como está descrito nas condições gerais de venda.

Excelentíssimos Senhores. Informo que a minha reclamação é de um valor pago de condominio da fracção que tenho em meu nome desde Julho de 2007. Tenho efectuado os pagamentos desde essa altura. Derivado a complicações financeiras estive um tempo sem conseguir pagar, ate que derivado as melhorias tenho conseguido pagar os valores em atraso. Só que esta empresa de condomínios recebeu 225€ para pagar tres meses de 2018 e ano completo de 2019. Mas nao atualizaram a conta detalhada e continuam a aparecer a falta de pagamento desses tres meses 2018 e o ano de 2019, conforme comprovativo que vos mando em anexo. Apos uma chamada feita e me atenderam dizendo que há valores para tras de Julho de 2007 de uma senhora Maria Eduarda que era a antiga proprietária da fracção mencionada na conta detalhada. Informei os nessa mesma chamada que não ponho mais cêntimo nenhum enquanto aparecer o pagamento dos tres meses de 2018 e ano completo de 2019. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar a intenção de cancelar a minha inscrição no ginásio. Fizeram um débito na minha conta de um valor que eu desconhecia, pois, a autorização que eu dei aquando da assinatura do contrato de inscrição e frequência do ginásio, foi para o valor de 16,80€ quinzenalmente. Relativamente ao valor de 126,80€ que, entretanto, revoguei o Pagamento junto do meu banco, foi-me dito ao telefone (Fitness UP Corroios), que deveria ser referente à quinzena do PT, serviço que eu não contratei. Eu fiz o pagamento de 3 meses de PT na totalidade, não existiu qualquer contrato assinado, nem nenhuma informação relativa a pagamentos de "Quinzena do PT". Serviço o qual nem usufrui na totalidade, como podem ter acesso, não vou ao ginásio desde Novembro de 2024. Não contratei qualquer serviço extra, não existe nenhum documento assinado referente a "quinzena de PT" motivo pelo qual, não me podem estar a cobrar valores, além dos 16,80€ O único contrato que assinei foi o de frequência do ginásio, posto isto, não aceito que me seja cobrado nenhum valor, além dos 16,80 quinzenais. Solicito o cancelamento da inscrição, conforme o ponto 2.3 das vossas condições gerais. Aguardo que me indiquem o valor que tenho de pagar referente à quinzena e aos 50€ do cancelamento. Farei o pagamento por transferência bancária, pois anulei a autorização de débito direto. Cumprimentos. Andreia Mariano

Exmos. Senhores, No dia 15 de Fevereiro por volta das 00.20 pedi um Bolt Food pela primeira vez na minha vida e pensei que iria ser uma experiência igual à da uber eats ou da glovo mas não. O pedido era para chegar em 15 a 20 min. Chegou a 00.59 h. Isto porque o estafeta andou literalmente a passear , passou pelo local da recolha seguiu em frente foi parar à Maia e depois a Leça do Balio e depois voltou par trás e finalmente foi buscar o pedido. Obviamente o pedido chegou completamente frio a minha casa e quando o fui buscar atirou me a saca para as mãos. Reclamei ao " apoio ao cliente" se é que se pode chamar aquilo de apoio ao cliente pois quem me atendeu parecia fazer copy paste. A única coisa que queria era ou a devolução do valor para o cartão , crédito na app ou até um desconto. Alguma compensação pela má educação e pelo gozo que o estafeta me fez passar ao ignorar o local de recolha e me trazer comida fria e tendo uma atitude rude. Fui atendida por segundo o texto uma sra chamada Nayanne que mostrou 0 empatia simplesmente insistiu que a bolt pode não devolver nem compensar o cliente , que nem que depois de mudarem 3x a hora da chegada tecnicamente veio a tempo. Depois simplesmente ignorou me fechou o chat. Apareceu a pergunta se a solução tava resolvida e eu disse que não é continuei a expôr a situação . Ela continuou a fechar o ticket e eu a abrir Até que simplesmente me deixou de responder. Quero o meu dinheiro de volta , alguma solução nem que seja créditos para gastar na app. Alguma coisa . Pois isto mais o atendimento é inacreditável. Em anexo envio fotos do chat e print do local oposto em que o motorista estava sendo que ele estava inicialmente em Freixieiro. A encomenda é a número #8WYDF Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já fiz a devolução deste pedido, mencionado em número da fatura, há mais de 15 dias, já liguei varias vezes e até hoje ninguém resolveu o problema. Já deram a devolução como recebida e está registado como o reembolso feito e eu não recebi nada. Aguardo resposta. Carlos Vieira

Estou extremamente consternado com esta empresa, pois estive por aproximadamente 30 a 40 minutos a tentar entrar na aula online e nada, entrei em contacto telefónico e fui informado que estava reprovado, a atendente ao inves de incluir-me a aula, ficou a falar tanto q passou o tempo e não resolveu me o problema, informo q isto não foi de bola, e q esta empresa não preza por seus clientes e sim pelo seu dinheiro, pois fui informado q foi-me enviado e-mail para participar de reunião para instalação dé app para.as aulas, porém como estava a trabalhar , não confirmei recebimento do e-mail e eles não ligaram me para confirmar participação na mesma o que é absurdo. Uma empresa idônea entraria em contacto antecipadamente a informar os alunos das reuniões. Haja vista a falta de idoneidade desta que até o livro de reclamações não se encontra no site, pedi até mesmo para participar presencialmente e não me foi permitido.