Reclamações públicas

No passado dia 5 de março, entrei em contato com o estabelecimento Selina Porto com o objetivo de efetuar uma reserva para uma noite, de 5 para 6 de março. Após uma conversa telefônica com um funcionário chamado Pedro, fui informado de que a reserva deveria ser concluída por meio do aplicativo ou do site da Selina. Prosseguindo conforme as orientações, finalizei a reserva através do site e me dirigi até o Selina por volta das 23:00, para efetuar o check-in.Ao chegar à recepção e aguardar por aproximadamente 5 minutos, fui abordado pelo recepcionista de nacionalidade brasileira, cujo nome não foi devidamente registrado. Solicitou-me que aguardasse mais 10 minutos, pois estava concluindo o atendimento de outra reserva, o que aceitei sem objeções. Contudo, durante o processo de check-in, o recepcionista solicitou não apenas meu documento de identidade, mas também o da pessoa que me acompanhava, o que me causou estranheza, pois tal procedimento nunca havia sido requerido em minhas experiências anteriores em estabelecimentos hoteleiros em Portugal.Ao questionar a necessidade desta exigência, o recepcionista afirmou que se tratava da política da cadeia Selina, o que me levou a consentir. Porém, ao constatar que a pessoa que me acompanhava não possuía o documento de identidade, nem mesmo em formato digital, houve uma breve troca de palavras. Expressando minha surpresa e mencionando que tal situação nunca ocorreu em minhas experiências anteriores, o recepcionista reagiu de forma exaltada, insistindo que tal prática era comum em todos os lugares.Ao refutar essa afirmação, explicando que minha observação era fundamentada em vasta experiência em hospedagens, o recepcionista interpretou minha postura como um insulto pessoal. Ele se mostrou visivelmente nervoso e, de maneira desproporcional, recusou-se a continuar o processo de check-in, ordenando-me que deixasse o estabelecimento, alegando ainda que, mesmo que possuísse os documentos exigidos, ele não concluiria o procedimento.Diante dessa recusa e da reação agressiva do recepcionista, solicitei falar com seu superior, pedido que foi negado categoricamente. Além disso, fui injustamente acusado de proferir comentários xenófobos, quando em momento algum houve intenção ou comportamento nesse sentido de minha parte. É importante ressaltar que a pessoa que me acompanhava também era de nacionalidade brasileira e igualmente repudiou a conduta do recepcionista.Lamento profundamente o ocorrido, pois resultou na ruptura de uma relação que até então era mantida com confiança e boa fé com o estabelecimento Selina. Considero inadmissível que um funcionário, especialmente um recepcionista, adote uma postura tão desrespeitosa e inadequada para com um cliente, em detrimento de um mal-entendido. Esta situação, que deveria ser simples de resolver, foi amplificada desnecessariamente devido à conduta inadequada de um indivíduo despreparado e pouco profissional para exercer suas funções em um ambiente hoteleiro. A partir desse episódio, o nome Selina deixará de ser associado a uma experiência positiva em nossa consideração, e essa mácula permanecerá em nossa memória por tempo indeterminado.

Agendei com bastante antecedência para ver a neve na Pousada Serra da Estrela datas 08/3-10/03. Na Quinta feira 07/03 ao meio dia recebi um email comunicando que só teria autorização para chegar ao hotel quem tivesse correntes, pneus para neve e tração nas quatro rodas, sendo que a estrada para a Serra já estava fechada e não nos comunicaram e com código laranja o que é bastante perigoso, eu e o meu marido estávamos trabalhando e não poderíamos providenciar nada tão em cima da hora. Passei três horas aguardando atendimento, ao ligar na Pousada da Serra para reagendar disseram que não poderiam fazer o reagendamento, que eu tentasse mais tarde, perdi horas tentando falar com a central de atendimentos do Pestana Group, me obrigaram a agendar uma nova data na pousada em um mês que nem neve tem, agendei qualquer data, ou então eu iria ser cobrada as taxas e dariam como desistência do cliente, visto que vou para Algarve em julho passar uma semana pedi para transferirem a reserva para o outro hotel e se negaram, disseram que eu só poderia trocar de hotel se eu fosse na mesma data reservada para a Pousada Serra da Estrela, sendo que todo Portugal estava com aviso laranja, Chuvas fortes, gasta dinheiro para ficar presa dentro de um quarto de hotel, caso decidisse pelo reagendamento teria que reagendar no mesmo hotel. Ao fazer o reagendamento, não me deram o desconto que tenho direito devido ao NÚMERO CARTÃO 705792330MEMBRO GUEST, me reagendaram com o valor mais caro. Hoje 11/03/2024 tentei ligar novamente, pedi a funcionária que me reagendasse para a data de 15-17 de maio de 2024, na pousada da Serra da Estrela, a mesma disse que eu posso comprar um novo pec, mas não posso reagendar. Eles não aceitam cancelar a minha estadia, não aceitam me dá o desconto que tenho direito e ainda não me aceitam transferir esta estadia que eu não pude usufruir nos dias 08 a 10 de março, para os dias das minhas férias que serão no Hotel Pestana. Péssimo atendimento me sinto frustrada.

Venho por este meio informar V. Exas que, fiz uma marcação de um voo pela Rumbo de Porto para Toronto no dia 25/06/2024 as 13h30 e uma marcação de outro voo no dia 26/06/2024 de Toronto para Nassau com o mesmo intermediário.Ora no dia 10/03/2024 fui informada pela Rumbo que houve alteração do meu voo de Toronto para Nassau, tendo este sido antecipado para o dia 25/06/2024. Como tal entrei em contacto com a Rumbo dizendo que o facto de o voo de Toronto para Nassau ter sofrido alterações, teria de alterar o voo de Porto para Toronto para o dia anterior (de dia 25/6/2024 para 24/6/2024). Tomaram conta da ocorrência e não se dignificaram a resolve-la atirando sempre as culpas para a companhia aérea e dizendo que não permitiam a alteração da data do voo do Porto para Toronto.Com esta resposta, voltei a tentar entrar em contacto com a Rumbo a explicar novamente a situação e pedir um contacto telefónico para poder falar com um agente. Todos os contactos encontrados na internet nao estavam atribuidos e por isso não foi possível fazer um contacto.Falei por isso no chat online da rumbo e nada foi resolvido, tentanto sempre contornar o problema.Pedi que arranjassem soluções ou entao que me dessem o reembolso do voo dado que a responsabilidade deixava de ser minha.Não obtive resposta e continuam com 513,99euros do lado deles.

Em dezembro 2023 comprei o voucher Herdade dos Delgados Hotel & Spa 4* - Alqueva | Estadia & Spa com Vista Lago (www.odisseias.com/hoteis-e-viagens/experiencia/herdade-dos-delgados-hotel-spa-4-alqueva-estadia-spa-com-vista-lago/168056/), com a opção Válido para 2 Noites + Acesso ao SPA. Quando tentei reservar as duas noites que o voucher diz ter direito, o site pedia sempre no mínimo um pagamento adicional de 155€.O apoio ao cliente disse-me, erradamente, o seguinte: houve mudanças nos valores de contratação, pelo que o parceiro já não está a aceitar reservas pelo preço pago..Após novas trocas de emails, foi-me sugerido para trocar o meu voucher por créditos no site e adquirir novamente o voucher pelo preço novo. Foi o que fiz, gastei mais 30€ e comprei o novo voucher a 05/Março/2024. Quando vou a tentar reservar o site pede novamente um pagamento adicional de 125€. Tentei colocar várias datas diferentes, durante a semana, em meses de época baixa como Março, Outubro, e Novembro, e mesmo assim pede no mínimo 125€ de pagamento extra, havendo casos em que pede quase 200€.Este produto da Odisseias é um engano para os clientes, compram um voucher a dizer que têm direito a 2 noites na Herdade dos Delgados Hotel, mas depois têm de fazer um pagamento extra ainda bastante elevado.NOTA: O VOUCHER É 2 NOITES, DUAS NOITES. Não me respondam a dizer que consigo reservar no site sem pagar e mostram um printscreen com 1 noite. QUERO DUAS NOITES.

Efetuámos uma reserva de hotel na agência Abreu UBBO em contexto de lua-de-mel em Zanzibar a 9/12/2023 e pagámos a mesma no mesmo dia, tendo-nos sido entregue um comprovativo da reserva. No dia 18/02/2024 quando chegámos ao hotel, o mesmo indicou-nos de que não tinha qualquer conhecimento da reserva nem recebido o pagamento referente à mesma. Tentámos entrar em contacto com a agência que nos prestou o serviço durante várias horas, por email e por telefone, sem qualquer sucesso. Contactámos outra agência de forma a tentarmos resolver a situação, que nos indicou que teria que ser resolvida com a agência de origem da reserva mas que iria entrar em contacto através dos números pessoais das colegas da agência Abreu UBBO. Passado algum tempo a agência Abreu UBBO respondeu ao nosso email indicando que iria tentar resolver o caso. Pedimos um contacto whatsapp de forma a evitarmos gastos extra por um problema que não foi criado por nós, no entanto não nos foi facultado e gastámos pelo menos 6€ em chamadas internacionais. Desde o momento em que chegámos ao hotel até a situação estar resolvida passaram cerca de 5h, pelo que o nosso dia foi totalmente desperdiçado na entrada do hotel a tentar resolver a situação! Visto não haver informação sobre a nossa reserva, o nosso quarto não estava preparado e foi necessário passarmos a primeira noite num quarto triplo com camas individuais, o que é de lamentar em qualquer situação e ainda mais em contexto de lua-de-mel. É lamentável a forma como os clientes são abandonados no estrangeiro após um péssimo serviço em algo tão banal quanto uma simples reserva de hotel, sendo bastante difícil o contacto para qualquer assistência técnica e com uma resolução tão demorada. Pretendemos assim a devolução do montante referente à primeira noite no hotel, uma vez que a esmagadora maioria do dia foi gasta a tentar resolver esta situação e vimo-nos obrigados a dormir num quarto com camas individuais, o que não foi aquilo por que pagámos, assim como a devolução do valor correspondente às chamadas internacionais em causa.

Eramos dois passageiros e fomos impedidos de embarcar em um voo da Vueling por não possuir título de residência ou cartão de cidadão português. Como consequência, sofri perdas financeiras significativas, incluindo um total de 278,32 euros de reserva de hotel e da passagem aérea, além dos custos das passagens de ônibus. O atendimento prestado pela companhia aérea foi extremamente insatisfatório, pois não conseguiram explicar adequadamente o motivo pelo qual fomos impedidos de embarcar. Além de nos, (PAULO ANJOS E DEIVID SILVA os passageiros) outros seis passageiros (cinco brasileiros e um boliviano) enfrentaram a mesma situação. Essa experiência não apenas resultou em prejuízo financeiro, mas também causou danos emocionais significativos.

Venho por este meio expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela AVIS.No passado dia 10 de fevereiro aluguei, através da agência de viagens ABREU, uma viatura vossa no aeroporto de bolonha.Ao fazer a reserva deixei claro que precisava de um veículo com pneus de inverno devido às condições climáticas do destino para onde iria . Ao contrário da minha especificação inicial, o veículo estava equipado com pneus para todas as estações, que têm características diferentes dos pneus de inverno.A região para onde fui obriga, por lei, todos os veículos a circularem com pneus de inverno. Para além de ser perigoso circular com os pneus que me foram fornecidos, é ilegal e dá multa circular dessa forma. Tal como a informação que consta no contrato que a AVIS me forneceu:EQUIPAMENTO DE INVERNO PARA PNEUSPara alugueres em ITÁLIA, na maioria das regiões é obrigatório a viatura encontrar-se equipada com pneus de inverno ou possuir um conjunto de correntes de neve – que correspondam ao tipo de veículo que contratou. Esta regra aplica-se no período de 15 novembro a 15 abril.Sugerimos que verifique com antecedência se o itinerário da sua viagem passa por uma área que imponha esta exigência.Para o efeito consulte os sites www.poliziadistato.it e www.mit.gov.it.Esta discrepância entre o que foi solicitado e o que foi fornecido é inaceitável, especialmente tendo em conta que efetuei um pagamento adicional pelos pneus de inverno. Este não cumprimento do que foi contratado resultou em sérios inconvenientes e preocupações de segurança durante a minha estadia e pretendo que me seja devolvida a quantia extra que paguei, por um serviço que não foi cumprido.Obrigado pela vossa atenção e aguardo uma resolução satisfatória.

Aceita reserva às 22h45, que é paga de imediato e agendada entrada para o próprio dia. Anfitrião : Guest Ready. Anfitrião envia morada incompleta e a cliente anda 1h às voltasse. Anfitrião ao envia dados check-in, que diz ser cofre automático. Não responde a mensagens. Acionado centro de recursos da Airbnb tenta contactar anfitrião e também não consegue. Oferece 20€ para consumir qualquer coisa enquanto cliente aguarda…já é madrugada e a cliente ia para onde consumir…discoteca, bar, posto de gasolina.?!?! O anfitrião envia finalmente uma mensagem, de que o checkin faz-se a partir das 16h e com “concierge” tem custo de 10€ e depois das 22h, acresce 20€. Já passava da 1h da madrugada, no meio da Costa da Caparica e o anfitrião nem se dignou a aparecer. Pedido o reembolso total à Airbnb, para ir para Hotel, porque cliente trabalhava daí a 7h. Insistiram que só poderiam remeter os 20€ para consumo e que teria que aguardar o tempo da entidade bancária, para procederem ao reembolso. Descaradamente, o anfitrião na manhã seguinte envia mensagem a lamentar e perguntar se cliente pretendia fazer check-in….só poderia ser a gozar. A Airbnb, não efetuou reembolso e envia mensagem a questionar como correu o check-in. Mau serviço, maus profissionais e deixar uma cliente sozinha, de madrugada, sem acesso ao alojamento é inadmissível!!! Plataforma recebe valor de imediato, cobra astronomicamente taxa serviço e oferece 20€ a quem fica na rua de madrugada.

Exmos. SenhoresVenho por este meio reclamar o debito de 89,99€ no meu cartão de crédito por ter subscrito a vossa assinatura Prime.No dia 13/01/2024 fiz a reserva de um voo por um valor que estava só um pouco abaixo do praticado diretamente nas companhias aéreas (cerca de 5€/p) porque dizia no site que estava com uma promoção. Fiz a reserva e efetuei o pagamento e só depois recebo um mail vosso a dizer que tinha aderido à vossa assinatura Prime.Ao verificar o que se passava é que percebi que tinha aderido a esse serviço por um período experimental de 30 dias através de um mail que só chegou depois de efetuar o pagamento.Tentei anular essa subscrição, mas não foi possível pois nunca consegui aceder à “minha conta Prime”. Ao tentar definir a “minha password”, conforme solicitavam nesse mail, nada acontecia depois.Assim solicito o reembolso do valor de 89,99€ pelas seguintes razões:1º - Por ter sido alvo de uma prática desleal, enganosa e de má fé ao aderir à subscrição de uma assinatura através de um sistema camuflado no meio de uma compra, sem o meu prévio conhecimento e autorização explicita.2º - Fiz a reserva unicamente por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Se soubesse disto antecipadamente não teria reservado o voo pela edreams.3º - Por ter recebido o mail a informar que tinha aderido ao Prime só depois de ter efetuado o pagamento da minha reserva, deixando-me assim sem opção de anular toda a operação.4º - Como não conseguir aceder à “minha conta Prime”, fiquei impossibilitado de cancelar a subscrição.Solicito ainda que seja anulada a minha subscrição pois, mesmo que atualmente consiga definir uma password e aceder à “minha conta Prime”, não acho que tenha de ser eu a efetuar esse procedimento pois nunca dei o meu consentimento formal para a sua subscrição.

Venho por este meio reclamar desta empresa, em que aluguei uma viatura por 5 dias e no acto da entrega foi de tal forma apressado, que não deu praticamente tempo de verificar a viatura.Posto isto, verifiquei que deixei os meus Airpods dentro da viatura, mas tendo em conta que estava dentro do aviao contactei a empresa que me indicou prontamente que não tinham encontrado os phones, mas sendo eles airpods eu conseguia ver que eles estavam no escritorio onde deixei a viatura e enviei lhes um screenshot de como consgeuia ver e que se tinha comecado a movimentar uma hora apos esta comunicacao, indiquei lhes a rua onde estavam e conseguia ver que claramente que alguem tinha ficado com eles, visto que mais ninguém ia alugar o carro pois teria de ser limpo e aspirado e lavado antes de ser nivamebte entregue a alguem!Quero desta forma reclamar da falta de profissionalismo e falta de respeito que esta empresa demonstra pelos clientes, que conseguem contra factos desmentir algo que aconteceu conseguindo eu comprovar e verficar estes mesmos factos. É de uma falta de ética imensa o que se passou nao so comigo mas de certeza que se passa bastantes vezes, e como a política destes senhores os protege contra objectos “perdidos” não ha nada que os clientes possam fazer senao apenas consentir e ficar sem os bens!É vergonhoso e não recomendo a ninguém esta empresa sem escrúpulos…