Reclamações públicas

No dia 22/08/2024,no momento em que finalizei a reserva N.º 4993334565 - Bali Suites - Basel/ Freelander, na aplicação do Booking, recebi uma mensagem no ecrã a informar que o alojamento não tinha disponibilidade, que não estava confirmado e que o valor da reserva seria devolvido (211,23€). Como estou a viajar com os meus filhos reservei de imediato outro alojamento N.º4452741645 - Fanta flat France Suisse (219,63€). Neste momento percebi que algo estava mal e contatei o apoio a clientes, falei com a D.Sonia, que confirmou que algo correu mal. Perguntou se tinha feito print screen da mensagem. Em tantos anos como cliente do Booking, nunca tive necessidade de tal e por isso, não fiz print screen. Com os dois alojamentos pagos, a D.Sonia do apoio ao cliente sugeriu que contasse diretamente com o proprietário do apartamento com a reserva N.º 4452741645- Fanta Flat France Suisse a explicar a situação e a tentar que fosse o proprietário a cancelar a reserva na plataforma. Assim o fiz, o senhor foi extremamente rude e indelicado perante a exposição do sucedido. A D. Sónia também contatou o proprietário do apartamento com a reserva N.º 4452741645 Fanta Flat France Suisse, a solicitar o cancelamento da reserva, novamente recusado pelo próprio. No meio de tantos contratempos, desagradáveis em período de descanso acabámos por pernoitar na primeira reserva efectuada (N.º 4993334565 Bali Suites- Basel/Dreilander). Efectuámos uma exposição ao Booking, que fez o pedido de cancelamento da reserva N.º 4993334565 - Bali Suites Basel/Dreilander, medidas essas sem sentido para mim. O proprietário também rejeitou o cancelamento como seria previsível, uma vez que esta foi a reserva mantida. Sinto-me lesado pelo Booking, por ter pago duas reservas do Booking, resultante de uma falha da plataforma. Venho por este meio solicitar ao Booking o reembolso do valor da segunda reserva €219,63, uma vez que a falha não pode ser imputada a mim enquanto cliente da plataforma que me informou que a primeira reserva estaria cancelada e o valor seria devolvido. Pelo fato da resposta do Booking não estar de acordo com aquilo que seria expectável, faremos chegar esta exposição às entidades relacionadas com as questões da defesa do consumidor. Atenciosamente Mário Rangel

Exmos. Senhores, No dia 06 de Agosto de 2024, por volta das 12:00 horas, procedi ao levantamento de uma viatura de aluguer na RecordGo Lisboa situada no Prior Velho, cujo o pagamento tinha sido feito previamente online e com o seguro contra todos os riscos da própria companhia incluído. Em momento algum, durante o acto de levantamento da viatura ou durante o processo de reserva da viatura foi-me mencionado que se precisasse de assistência em viagem teria que pagar uma franquia de €237 ou que por uma quantia extra poderia adicionar a assistência em viagem à reserva, sendo que nesse caso não precisaria de efectuar qualquer pagamento se houvesse a necessidade de receber assistência em viagem. Infelizmente, aproximadamente seis horas ( em que a viatura em questão esteve parqueada no parque de estacionamento do Centro Comercial Colombo durante aproximadamente duas horas e no parque de estacionamento da CUF Tejo durante sensivelmente três horas ) e apenas vinte e nove quilómetros depois, a viatura começou a exibir uma ligeira trepidação até que eventualmente apareceu uma mensagem no dashboard do carro a notificar que a embraigem estava muito quente mas que poderia continuar a viagem. Passados cinco minutos, em pleno viaduto Duarte Pacheco, deixei de conseguir engatar qualquer mudança e fui obrigado a parquear a viatura na berma mais próxima que por sinal era bastante estreita e situada numa zona em que o limite velocidade era bastante alto. Lamentavelmente, após contactar a assistência em viagem, tivemos que esperar sensivelmente duas horas até o reboque chegar, que confirmou o diagnóstico inicial e também constatou que a viatura estava a perder bastante fluido. O conductor do reboque ficou indignado pelo facto do táxi que era suposto levar-nos até ás instalações da RecordGo não estar presente no local do incidente, acabando ele mesmo por contactar a assistência em viagem da RecordGo directamente comunicando-lhes que a berma onde a viatura estava localizada era muito estreita, que era um sítio bastante perigoso e que tinhamos uma criança de quatro anos na nossa companhia. A resposta da RecordGo foi dar o número de telemóvel do motorista da companhia de táxis "Táxi d' Aldeia" para entramos em contacto com o motorista, uma tarefa que se mostrou impossível pois o motorista nunca atendeu nenhuma das sucessivas chamadas telefónicas. Visto o local em que nos encontrávamos e a sua falta de segurança, o motorista do reboque ofereceu-se para nos deixar na bomba da gasolina da BP que se encontrava a dois minutos do local do incidente e após contactar novamente a assistência em viagem da RecordGo, o táxi eventualmente apareceu entre cinco a dez minutos depois. Após a chegada ás instalações da RecordGo Lisboa, foi me questionado pelo próprio supervisor num tom bastante arrogante e sem qualquer tipo de empatia, qual era a viatura que eu conduzia em Inglaterra dando a entender que eu não saberia conduzir viaturas com transmissão manual, tentando assim responsabilizar-me pelos danos da viatura. Em momento algum, o supervisor demonstrou qualquer tipo de preocupação ou lamentou-se sobre o sucedido, especialmente pelo facto de termos esperado aquele tempo todo com uma criança de quatro anos presente na viatura. Foi-me depois comunicado pelo mesmo supervisor que teria de efectuar o pagamento de €237 pelo facto de termos recebido assistência em viagem e que este valor não estava incluído no seguro contra todos os riscos pago inicialmente no momento da reserva da viatura. Eu questionei o facto de ter que pagar esse valor visto que era impossível a culpa ser-me imputável e que a viatura deveria estar danificada antes do momento de levantamento e que ninguém tinha-me informado sobre sobre as condições da assistência em viagem, foi me dito simplesmente que devia ter lido o contracto no momento da reserva ou do levantamento da viatura pois havia uma cláusula que mencionava o pagamento de uma franquia a ser paga no caso de ser necessário assistência em viagem e que iriam investigar se a viatura já estava danificada no momento do levantamento ou se os danos teriam sido causados por mim. Se eventualmente ficasse provado que a viatura já estivesse danificada no momento do levantamento devolveriam-me a franquia paga pela a assistência em viagem. Devido a postura bastante rude e arrogante do supervisor, depois de pagar a franquia perguntei-lhe se poderia cancelar a reserva e pedir o reembolso da quantia da reserva o que me foi negado sem uma justificação plausível. Visto isso, acabei por ser forçado a aceitar uma viatura de substituição até ao final do contracto de aluguer inicial. No dia 20 de Agosto no momento da devolução da viatura de substituição questionei o encarregado de serviço se já tinham recebido o report sobre os danos da outra viatura, o que foi-me respondido que não poderia investigar o assunto naquele preciso momento mas para deixar-lhe o meu nome, contacto de email e o respectivo número de contacto de aluguer da viatura e que entraria em contacto comigo assim que tivesse a possibilidade de investigar o assunto. Nesse mesmo momento, foi-me também comunicado que a devolução da caução de combustível de €100 seria devolvido entre três a oito dias depois da entrega do carro, valor esse que também não me foi devolvido até hoje. Desde então, já tentei contactar a RecordGo Lisboa várias vezes tanto por email ou por telefone não obtendo qualquer resposta da parte deles em relação aos €100 da caução de combustível que não me foi devolvida nem sobre o reembolso dos €237 euros da franquia da assistência em viagem. Cumprimentos, Héber Pombo

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de chegar à fala com a direção, para reportar várias situações que ocorreram durante a minha estadia, resta-me esta forma de comunicar o meu desagrado. O complexo turístico , nomeadamente o chalet Hibisco, não corresponde ao que li e reservei para a minha estadia. Entre várias anomalias destaco as seguintes: as portas encontram-se empenadas, tendo que se fazer muita força para elas funcionarem corretamente, a casa está cheio de insetos; havendo teias de aranha na casa de banho, quarto e sala; a limpeza não é feita em nenhum dos dias, apenas no check out entre outras situações. A iluminação noturna é muito escassa, não se conseguindo usufruir do espaço; o horário da receção não é cumprido, tendo o hospede que ligar para um contacto sempre que seja necessário; as piscinas estão cheias de bichos; há dois gatos que entram dentro das casas, sem o devido consentimento por isso fomos obrigados a ter as portas fechadas; há um estendal, mas sem molas, para pendurar a roupa, a rega noturna molha a roupa que está no estendal. Sendo que o mesmo só foi utilizado uma vez, pois a roupa ficava pior do que o que estava. A boia da minha filha furou-se na piscina, junto ao jacuzzi, pois o mesmo tem umas rachas que podem cortar os hospedes, neste casa foi uma boia. A indiferença face à situação é desoladora. Ninguém quis saber da situação, nem um pedido de desculpas foi dirigido. Fomos informados que a utilização da mesa de snooker teria de ser paga, não havendo nenhuma informação no site ou no próprio local. Solicitamos duas bebidas que foram servidas em copos de plástico sem o nosso consentimento. O mais gritante foi um funcionário estar mais de 5 horas a cortar a relva, durante a nossa estadia. Havendo um corta relvas, combustível e outros materiais ao alcance de qualquer criança, pois estavam junto à piscina. O barulho era ensurdecedor, ao ponto que tivemos de solicitar para que o mesmo terminasse o mais rapidamente possível, pois queríamos ter direito ao nosso sossego. Existiam animais à solta de outras casas, causando muito desconforto. O calor que se faz sentir na sala/cozinha é insuportável, sendo que o ar condicionado que existe no quarto em nada resolve a temperatura dos outros locais interiores da casa. Haveria muito mais a relatar, mas creio que o aqui exposto é mais do que suficiente para ser reembolsada da minha estadia em família. Aguardo a resolução desta situação. Mais informo que foi recusado por escrito e telefonicamente o contacto com a direção do alojamento.

Exmos. Senhores, Em Outubro de 2019, eu como muitas pessoas que aqui ja reclamaram, fui coajido por a interpass. Fui a um hotel levantar uns vouchoures que me ligaram varias vezes e eu cansado do dia de trabalho la fui, e ai começou o meu pesadelo, eles teem pessoas ali muito bem treinadas para vencer as pessoas por cansaço, estive la umas 4 horas, e como sou uma pessoa que viajo bastante deixei me levar, como tantas outras pessoas, eles la, mostram enormes descontos de 500, de mil euros e a pessoa vesse aliciada, então eles fazem 1 marketing muito agressivo,primeiro começou nos 100 euros por mes, foram baixando baixando, ate que eu ja estava extremamente cansado de ali estar e quando a senhora disse 49,93 eu disse que sim... E pronto desde ai tem sido 1 inferno, porque quando entrei no site deles para fazer qualquer reserva, nao existe nenhums descontos, eles usam la uma plataforma enganadora que mostra esses valores reduzidos mas no site deles isso nao acontece, e entao veem com uma conversa para fazer print screen e mandar la para um email que eles dizem, e a resposta era sempre, pois sabe apanhou uma má altura as vezes acontece...a lengalenga era sempre a mesma, e quando eu noto que existe la valores reduzidos em relação ao booking ou outra plataforma, são descontos dw 50 centimos, 2 euros.. 5 euros foi o maximo que vi...Agora digam me onde compensa pagar 49,93 por mes mais uma joia anual de 120 euros para ter esses descontos... e cada vez que nao pago é chamadas atras de chamadas e mensagens agressivas, aquelas pessoas da interpass são um enorme esquema de corrupção e ninguem os pára ....peço ajuda e que ajudem todas as pessoas que continuam a ser enganadas...a 4 anos que ando em cima deles a investigar tudo o que fazem é horrivel coisas que vejo...e o pior ainda veem com um contrato que é vitalício para a vida toda, onde ja se viu isto??e a pessoa de estar ali cansada simplesmente assina e cai naquele esquema.. Obrigado

Venho por este meio denunciar uma situação que me aconteceu dia 27/08/2024 (hoje). Hoje fiz um pedido no Burguer King do Parque das Nações onde pedi dois hambúrgueres crazy bacon um pacote de batatas grandes, aros de cebola, cheesy bites, um molho de queijo e um molho de barbecue. Os hambúrgueres vieram errados, tendo recebido dois hambúrgueres de frango, sendo que eu tinha pedido hambúrgueres de carne de vaca. As batatas fritas e os molhos também não vieram. Mandei fotos que compravam o sucedido e o chat de ajuda da Uber está sempre a responder me com mensagens automáticas a dizer que o pedido não é elegível para reembolso. Fui completamente roubado. Acho vergonhoso sempre que um pedido meu está incorreto a única maneira de ser ouvido é ter de escrever uma reclamação formal. Exijo o meu reembolso de 12,95€ imediatamente, que é o valor dos artigos em falta (batatas grades - 3€, os dois hambúrgueres em promoção-7,95€ e os dois molhos - 1,9€). Envio em anexo foto do recibo e as fotos que comprovam o sucedido. Obrigado pela compreensão.

Exmos. Senhores, No passado dia 11 do corrente mês (agosto)e ano (2024), fui de férias com o meu marido e filha para a Hungria, tendo levantado voo, nesse mesmo dia, em Lisboa, pela companhia de aviação Wizz Air, e regressado de Budapeste, pela mesma companhia, no dia 25 do mesmo mês. Quando me prestava para entrar no avião foi-me solicitado que pagasse uma taxa no montante de €57,00, pela utilização de uma mala de cabine que comigo trazia, o que tive de pagar para a poder levar comigo; no regresso, voltou a suceder a mesma coisa, ou seja, foi-nos exigido o pagamento de um outro valor, no caso em apreço, na quantia de €61,23, que tive de pagar para poder trazer a mala. Todos os anos tenho ido de férias, com o meu marido e filha, para o estrangeiro, utilizando o transporte de avião e sempre levei comigo uma mala de cabine, nunca me tendo sido solicitado o pagamento por transportar esse tipo de mala, no entanto, com esta companhia, fui agora coagida e obrigada a pagar dois valores que somados ascendem a €118,23, o que acho intolerável e, segundo tenho lido, ilegal. Gostaria, assim, que me ajudassem a reclamar este valor e a evitar que situações destas voltem a existir. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de agosto , no voo de Valência para Porto, foi me obrigado a pagar uma taxa pela mala de cabine , pela suposta medidas incorretas, no entanto, só me foi pedido a mim e a duas colegas minhas, não revistaram mais ninguém, inclusive havia pessoas com malas iguais a minhas, para além disso, não consigo compreender como é que na ida de Porto para Valência a mala passou, a na volta ja não, quando era exatamente a mesma mala com exatamente as mesmas coisas, e as mesmas medidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a eDreams ter tirado o valor de 69,99€ da minha conta entrei em contacto com a empresa para saber a que se devia este valor. Foi-me dito que era uma subscrição da conta Prime que tinha ativado. Assim sendo, tentei desativar a subscrição ao qual me pedem a conta de e-mail e titular da conta Prime. Quando forneço estes dados pelo telefone dizem-me que não existe nenhuma conta com este nome e e-mail e que só com estes dados consigo cancelar a subscrição. Após vários e-mails trocados com a empresa (conforme anexo) esta diz-me que não pode fazer nada, e caso eu queira fazer alguma coisa que tenho que apresentar queixa na polícia, que como é obvio, quando me dirigi à mesma o oficial disse que era ridículo e aconselhou-me a fazer primeiro queixa na Deco

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de estadia pela plataforma booking.com para uma cama em quarto compartilhado no hostel Daora Lisboa - Lisboa/ Portugal para estada de 30 dias a contar de 1° de Julho de 2024 a 30 de Julho de 2024. Fiz o pagamento de 299 euros no aplicativo da booking e paguei mais 100 euros de calção na acomodação. Já no hostel, percebi a falta de higiene da acomodação a salientar na grande quantidade de percevejos nas camas. Conversei com o gerente que informou que nada podia ser feito, bem como, que era de responsabilidade dos hospedes, que estes, estavam a trazer os insetos da rua. Passados 13 dias de hospedagem dias e com grande feridas no corpo, contatei a booking para o cancelamento da minha reserva e solicitar realocação em outra hospedagem. Foi me portanto informado do prazo de 24 horas para a booking contatar o hostel e com a confirmação das partes, fariam o reembolso. Na excessão das 24 horas contatei novamente a booking que me informou que não houve resposta por parte do hostel e que assim não poderia reembolsar. Solicitei mais uma vez no apoio a cliente na mesma chamada que fosse realocado a minha hospedagem e disseram que não poderiam o fazer. Poderiam apensar me compensar simbolicamente pela reserva. Não aceitei e solicitei que contatassem novamente a propriedade. No dia seguinte, mais uma vez contatei o apoio ao cliente da booking e disseram que, sem resposta da acomodação, não poderia prosseguir com qualquer resolução. Informei os que estava deixando a propriedade e solicitei que fosse cancelado os 15 dias seguintes da minha reserva. A resposta que obtive foi que iriam novamente contatar a hospedagem. Fiz o check out do hostel no dia 15 e fui para outro lugar pois não poderia mais dormir no hostel, os percevejos estavam a atacar durante a noite e eu tinha sangramentos por toda a pele. No passar dos dias não houve resposta. a reserva da plataforma booking se encerrou no dia 30 e nos dias seguintes não recebi o reembolso de 100 euros referente ao cação. Entrei em contato com a booking no dia 16 de agosto a que se iniciou o processo de reembolso do calção. Solicitei também pela compensação simbólica que haviam me informado e a resposta que tive era que não poderia ser reembolsado nas duas solicitações, apenas o calção ou a simbólica da hospedagem. Hoje dia 27 de Agosto ainda não recebi o calção tão menos reembolso da reserva. Venho, por meio deste solicitar, reembolso total da reserva de 299 euros, calção de100 euros, e compensação pela hospedagem feita no dia 15 e 16 de julho em outra acomodação de 63,84 euros. Para além dos pagamentos financeiros, gostaria de solicitar que o hostel seja removido da plataforma booking.com. Lisboa, 27 de Agosto de 2024. Cumprimentos.