Exmos. Senhores,
Após várias tentativas de chegar à fala com a direção, para reportar várias situações que ocorreram durante a minha estadia, resta-me esta forma de comunicar o meu desagrado.
O complexo turístico , nomeadamente o chalet Hibisco, não corresponde ao que li e reservei para a minha estadia. Entre várias anomalias destaco as seguintes: as portas encontram-se empenadas, tendo que se fazer muita força para elas funcionarem corretamente, a casa está cheio de insetos; havendo teias de aranha na casa de banho, quarto e sala; a limpeza não é feita em nenhum dos dias, apenas no check out entre outras situações. A iluminação noturna é muito escassa, não se conseguindo usufruir do espaço; o horário da receção não é cumprido, tendo o hospede que ligar para um contacto sempre que seja necessário; as piscinas estão cheias de bichos; há dois gatos que entram dentro das casas, sem o devido consentimento por isso fomos obrigados a ter as portas fechadas; há um estendal, mas sem molas, para pendurar a roupa, a rega noturna molha a roupa que está no estendal. Sendo que o mesmo só foi utilizado uma vez, pois a roupa ficava pior do que o que estava. A boia da minha filha furou-se na piscina, junto ao jacuzzi, pois o mesmo tem umas rachas que podem cortar os hospedes, neste casa foi uma boia. A indiferença face à situação é desoladora. Ninguém quis saber da situação, nem um pedido de desculpas foi dirigido. Fomos informados que a utilização da mesa de snooker teria de ser paga, não havendo nenhuma informação no site ou no próprio local. Solicitamos duas bebidas que foram servidas em copos de plástico sem o nosso consentimento. O mais gritante foi um funcionário estar mais de 5 horas a cortar a relva, durante a nossa estadia. Havendo um corta relvas, combustível e outros materiais ao alcance de qualquer criança, pois estavam junto à piscina. O barulho era ensurdecedor, ao ponto que tivemos de solicitar para que o mesmo terminasse o mais rapidamente possível, pois queríamos ter direito ao nosso sossego. Existiam animais à solta de outras casas, causando muito desconforto. O calor que se faz sentir na sala/cozinha é insuportável, sendo que o ar condicionado que existe no quarto em nada resolve a temperatura dos outros locais interiores da casa. Haveria muito mais a relatar, mas creio que o aqui exposto é mais do que suficiente para ser reembolsada da minha estadia em família. Aguardo a resolução desta situação. Mais informo que foi recusado por escrito e telefonicamente o contacto com a direção do alojamento.
