Reclamações públicas

Assunto: cancelamento do contrato TV NET VOZVenho por este meio expressar a minha inteira insatisfação e infelizmente apresentar queixa pela forma como está a ser resolvida a situação do meu pedido de cancelamento do contrato TV NET VOZ da Vodafone. Fiz um pedido para cancelamento do contrato porque mudei de habitação e na minha nova residência a Vodafone não tem cobertura, como pedido enviei o contrato de arrendamento (serve como prova de alteração de morada) 4 vezes pelo formulário pedido e não recebi resposta, tendo noção que o primeiro envio foi inválido por não estar assinado corretamente. Das outras 3 vezes sempre me disseram que não receberam uma folha do contrato ou que não receberam o pedido em si. Recordo que hoje já foi feito o formulário e novo pedido para cancelamento do serviço, situação que já decorre desde o dia 15 de Março.Infelizmente só acontece porque é culpa da Vodafone não haver cobertura na minha zona de habitação porque se fosse eu a pagar o resto do valor das mensalidades até ao fim do contrato o assunto era resolvido no dia. Informo também que devido a esta situação só irei proceder ao pagamento do último mês de contrato pois desde o dia 8 de Março que não estou a usufruir do serviço.Espero que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos,Simão Pacheco

Eu aderi ao serviço de Internet Móvel da Nos com fidelização de 24 meses, porque foi-me dito que nenhum dos outros operadores tem um serviço sem fidelização. Depois de aderir pesquisei e descobri que a Vodafone tem este tipo de serviço sem fidelização. Tentei cancelar o serviço, ligando para a Nos, mas disseram-me que tenho de manter o tempo da nova fidelização e passar a pagar mais do que pagava pelos meus outros serviços contratados. Eu não me importo de ficar com mais tempo de fidelização, mas não aceito ter de pagar mais. Eu fui mal informado pela pessoa com quem falei telefonicamente, e não vou assumir um custo por isso. Quero continuar a pagar os €32,32. A Nos está a tentar lucrar com o engano feito pelos seus empregados. Também não consigo cancelar o serviço de Internet Móvel, porque para isso tenho de aceitar passar a pagar €36,99 pelo serviço pelo qual eu pagava €32,32. Quero também devolver o Hotspot, que comprei por 19,90, para poder usar a Internet Móvel. Acabei por perder tempo, gastar dinheiro e gastar o meu saldo do telemóvel, por causa da má informação dada pela empregada da Nos.

Pela presente denuncio seguinte situação que considero prejudicar os meus direitos enquanto consumidor e que deverá ser reportada para evitar novas repetições e fraudes:no dia 7/março/2024 fiz encomenda via plataforma OLX de uma churrasqueira em inox (anuncio com ID 638203113) tendo trocado mensagens na mesma plataforma com Rui Gomes e através da qual enviei o comprovativo de pagamento efectuado nesse mesmo diano dia 15/março recebi o artigo encomendado com defeito de fabrico (placa esquerda não estava soldada) e sem qualquer documento de venda, tendo informado o vendedor desta situação sendo que o mesmo se recusou a aceitar a devolução, através de conversa efectuada na plataforma OLXno dia 16/março de modo a tentar, de algum modo, resolver o facto de ter recebido um artigo defeituouso pedi ao vendedor que confirmasse a recolha do artigo reclamado para a devida reparação ou substituição por outro nas devidas condições, situação sobre a qual não tive qualquer resposta até à presente data, 01/Abr/2024 - todas as conversas foram efectuadas na plataforma OLXDeste modo peço a vossa ajuda na defesa dos meus direitos de consumidor, pedindo que seja solicitado ao vendedor a aceitação da devolução com o correspondente reembolso do pagamento efectuado no valor de 150€

N.º de contrato: 50100102087Exmos. Senhores,Após ter entrado em contato com a empresa Medicare em Novembro de 2023 para proceder ao cancelamento do meu contrato com a mesma, constatei que não cumpriram com o meu interesse de rescisão de contrato. Nessa mesma chamada, fui informada que teria que manter o contrato até Abril de 2024, data de renovação do mesmo, ao qual de boa vontade, aceitei manter o contrato até essa altura. No entanto, esclareci que realmente iria manter o contrato até essa data mas indiquei a não renovação do mesmo. Pedi uma auditoria de chamada ao qual apenas procederam à audição de um excerto final da conversa em que realmente o colaborador indicou que teria que voltar a manifestar o meu interesse até 30 dias antes da renovação.No entanto, a manifestação de interesse na não renovação de contrato foi feita em Novembro, com um período de antecência relativamente superior aos 30 dias. Porém, por esse excerto retirado da chamada realizada nesse mês, não colocaram a parte inicial da conversa em que realmente disse que manteria o contrato para não haver qualquer tipo de problema até Abril deste presente ano, mas que a minha resposta continuaria a ser a não renovação. Apenas fizeram auditoria de chamada num excerto em que o colaborador da empresa acima referido informou efetivamente que o contrato seria renovado automaticamente se não voltasse a entrar em contato com eles até dia 1 de Março de 2024 ao qual, sem me aperceber do referido, concordei com o mesmo. Questionei que realmente então não havia nada a fazer em relação ao cancelamento deste contrato mas na referida altura e não posteriormente, ao qual disse nada feito mas que seria nesse período e não na data de renovação. No entanto e tal como indicado, informei desde logo, mais uma vez em Novembro, que não queria a renovação do contrato entre as duas partes acordadas. Por essa auditoria de chamada, estão a ser indiligentes não atendendo ao meu pedido feito com mais de 30 dias de antecedência. E que voltaram a informar que deveria entrar em contato com eles para cancelamento do contrato, contato este feito logo na primeira chamada com eles.No dia 4 de Março, voltei a entrar em contato com a Medicare para regularizar um pagamento em atraso e saber o ponto de situação e se realmente teriam procedido ao cancelamento do mesmo, ao qual para meu espanto me informam que o contrato foi renovado por um período de mais um ano. Informei mais uma vez que não era suposto procederem à renovação pois tinha manifestado o meu interesse no cancelamento já em novembro. Referi ainda, que era impensável para mim, por motivos alheios à Medicare, continuar a pagar um contrato por mais um ano sucessivo, salientando a chamada em Novembro realizada ao qual no início da chamada referi mais uma vez que manteria o contrato até abril mas que não teria possibilidade de manter o mesmo.Mesmo assim, na auditoria de chamada, no excerto que deram a escutar, não fala sequer no momento em que informei tudo isto acima mencionado e apenas a parte final da chamada em que teria que entrar em contato novamente, não servindo a chamada para cancelamento do contrato. Mas como referi, manifestei que realmente não queria proceder a esta renovação por não ter meios para continuar a pagar este plano e manteria o contrato até Abril de 2024 para não haver dívidas em meu contribuinte.Assim, serve a presente missiva para me opor a esta renovação de contrato indesejada e ao pagamento de qualquer valor posterior ao Mês de abril. invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta e anulação deste mesmo contrato, com impossibilidade de manter o mesmo por motivos pessoais e financeiros.Problemas estes financeiros que irão se agravar se este contrato se mantiver e que irá criar uma dívida em meu nome desnecessariamente.Gostaria que atendessem ao meu pedido, com um ponto de vista compreensível relativamente a não poder continuar fazer estes pagamentos mensais e muito menos criar dívida.Demonstro ainda o meu completo descontentamento com esta empresa que até ao momento estaria satisfeita e recomendaria o plano a qualquer pessoa, no entanto, depois disto, entendo que a Medicare não atende o pedido dos seus consumidores, tendo uma visão apenas de favorecimento para o seu lado e não cumprindo com os pedidos dos seus clientes.Gostaria que tivessem a capacidade de resolver este problema pensando no melhor para a imagem desta empresa e atendendo realmente ao meu pedido de cancelamento de contrato, sem olhar para meios lucrativos para o lado da Medicare ao ter uma atitude repudiante.Com este descontentamento não irei ter mais intenções de realizar novamente um contrato com esta empresa e irei com toda a certeza indicar a qualquer conhecido que realmente a mesma não olha a meios e fins para lucrarem com o descontentamento dos seus consumidores, mais uma vez não aceitando uma palavra de rescinsão.Por não ter possibilidade e meios para manter o contrato mais 1 ano ativo, gostaria que tivessem o bom senso de realmente procederem ao cancelamento de uma vez por todas deste contrato acima referido, não prejudicando um consumidor que sempre foi fiel e cumpriu com todos os pagamentos durante um período de 3 anos associada à Medicare.Gostaria ainda, que tivessem o mínimo de bom senso para se colocarem no lugar de uma pessoa que tentou resolver as coisas de maneira pacífica e prestável com a empresa até ao momento. Mais uma vez refiro que não consigo manter este contrato ativo, não consigo fazer mais nenhum pagamento de mensalidade durante um ano por motivos, mais uma vez, alheios à Medicare mas que realmente estou numa fase de vida que não consigo de todo continuar a pagar 50€ por mês quando me pode fazer falta para ter comida à mesa, um bem essencial de todos nós. Que ganhem um pouco de noção, humildade e compaixão pelo próximo ao invés de apenas atenderem aos seus interesses.Com os melhores cumprimentos,Stéfanie Martins

Boa tarde Venho através deste email, solicitar a vossa ajuda, numa situação com a Interpass, sobre o contrato 142626 que tinha vencimento em Setembro de 2023 e que já me está a causar algum mal estar.Em 02 de agosto de 2023, recebi da Interpass, um email onde me informavam que iriam enviar ao meu banco a ordem de débito direto para pagamento da minha anuidade a partir de setembro de 2023.No dia 04 de agosto de 2023, informei a Interpass, de que pretendia cancelar a minha associação à Interpass e que iria solicitar ao meu banco o cancelamento do débito direto.Cerca do dia 08 de agosto, por contacto telefónico da Interpass, fui informado de que para proceder ao cancelamento do contrato, teria que enviar o pedido por escrito.Não enviei o referido pedido por escrito, nem solicitei, junto do meu banco pedido de cancelamento do débito directo, pelo que continuaria a ser associado por mais um ano e que a Interpass levaria ao meu banco o pedido de débito directo.A Interpass por sua vez, em vez de solicitar ao meu banco o débito da anuidade, solicitou sim o cancelamento do referido débito direto, impedindo assim o débito.Em resposta á iniciativa da Interpass, informei a mesma de que tendo em consideração a quebra do estabelecido contratualmente, de que a anuidade seria paga por débito directo e que a Interpass cancelou junto meu banco, considerei a caducidade do contrato por iniciativa da Interpass.Não obtive qualquer resposta por parte da Interpass. Agora, há cerca de dois/três meses que a Interpass anda a enviar insistentemente SMS para minha esposa, de forma intimidatória e com ameaça de pedido de execução, a solicitar o pagamento urgente da referida anuidade, enviando Entidade e Referencia Multibanco para pagamento.Consideramos caducado o contrato, pelo que solicito a Vossa ajuda.Os meus cumprimentosantonio carvalhoAssociado 5811487-23Telm. 968249636

Realizei uma encomenda através de um anúncio no facebook da GEOX, mas nunca cheguei a receber o pedido. Data da encomenda: 2024-02-11 08:34:40Order Number. 2024021125407947SITE: https://geoxdeals.shop/emails por onde respondiam, sem nunca solucionar a encomenda:office@opolispress.com.

Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação com os serviços prestados pela MEO. No dia 14 de março, solicitamos uma ampliação de rede, essencial para as nossas atividades diárias, incluindo o trabalho remoto. Foi-nos assegurado que a obra no exterior seria concluída até o dia 31 do mesmo mês.No entanto, lamentavelmente, estamos sem acesso à internet desde então. Além disso, em nenhum momento fomos contatados pela MEO para nos informar sobre o progresso da obra ou eventuais atrasos. Desprovidos de qualquer comunicação da parte da MEO, fomos forçados a entrar em contacto diariamente em busca de esclarecimentos.Hoje, ao ligarmos pela segunda vez para a MEO, fomos informados de que o prazo máximo para a conclusão da obra foi prorrogado para o dia 14 de abril. Esta mudança no prazo, para além de desrespeitar o compromisso inicial, revela uma total falta de respeito para com os clientes. Mais ainda, a supervisora com quem tivemos contacto não ofereceu qualquer solução alternativa, limitando-se a perguntar se estávamos interessados em cancelar os nossos serviços.É inadmissível que, num momento em que o acesso à internet é vital para diversas atividades, incluindo o trabalho a partir de casa, a MEO não seja capaz de cumprir com os prazos estabelecidos e oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. Como resultado desta negligência, vemo-nos obrigados a recorrer a outra operadora que possa garantir um serviço fiável e responsável.Iremos proceder com a rescisão dos nossos contratos com a MEO e não hesitaremos em fazer uma queixa formal sobre esta situação junto das entidades competentes. Este tipo de serviço é completamente inaceitável e demonstra uma falta de consideração pelos clientes que confiam na MEO para as suas necessidades de comunicação.Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a empresa supracitada. Desde o dia de natal de 2023 que entro em contacto com a empresa pois em casa não tinha acesso à Internet. Este serviço já se encontrava de fraca qualidade sendo que nesta altura passei a nao conseguir sequer aceder. Após reclamação foi enviado um técnico a casa para mudar o router. Porém a situação continuou exatamente igual. Após diversas chamadas voltaram a enviar um novo técnico a casa que mudou o cabo de fibra, no entanto o problema continuou. Após diversas chamadas para a nos, entre reiniciacoes e ajustes técnicos nada resolveu. Sendo qu3 pago por 200mb e apanhava apenas 3mb por exemplo. Isto persistiu desde a altura do natal até ao lnicio de Fevereiro. Numa visita técnica o técnico alterou o router para o 5g onde aí tinha sim a velocidade da net direita mas após ligar para a empresa não foi autorizado a alterar pra esse mesmo router pois exigiam que alterasse o plano para um de 500mb. Disseram que fariam um acerto no valor por essa falha, e não foi feito. Foi enviada uma carta de rescisão em Fevereiro mas exigiram que continuasse até ao fim do mês mesmo que sem Internet e s3m nenhum ajuste na factura. Queria reclamar pois a meses que ligo e tento resolver, e pago por um serviço qie não tenho.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 03120040900.No dia 25/08/2022 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Não dei utilidade a este serviço nos últimos 6 meses visto que os profissionais de saúde que costumo visitar não são parceiros desta mesma empresa, tornando se uma despesa mensal sem qualquer tipo de ultilidade ou justificação. Estou insatisfeita tanto com o atendimento e a falta de acessibilidade dos funcionários como com o plano de saúde que em nada me é útil. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar a situação inaceitável que se passa com a NOS para rescindir um simples contrato de net móvel. Desde o inicio do ano que tento denunciar o contrato de internet móvel com a NOS e criam sempre problemas, falta sempre algo e continuam a faturar o serviço, incluindo juros de mora.No dia 30 de Março, mais uma vez fui a uma loja NOS (Marshopping) e denunciei em loja o contrato de internet móvel, exigindo cópia do formulário de denúncia.Hoje fui contactado por telefone, pois não encontram o formulário e pretendem que me desloque novamente à loja ou aceda à área de cliente para cancelar o serviço. Não aceitam o envio do formulário por email. Seguindo os passos que me indicaram na área de Cliente (ajuda- anexar documento), não permite cancelar o contrato, essa opção não aparece. Não me podem enviar um link para o telemóvel, porque o nº que consta no processo, não é, nem nunca foi o meu nº de telemóvel. Remeti o formulário de denúncia que preenchi em loja, para o PROVEDOR NOS, mas ao submeter a informação, aparece um erro e não se consegue apresentar a situação ao Provedor. Toda esta situação é inadmissível e continuam a enviar faturas. Agradeço a vossa colaboração. Cumprimentos