Reclamações públicas

Venho comunicar o incumprimento do serviço pago por financiamento da Banca á Clínica Swiss Dental Services, Lisboa ,no incumprimento do plano de tratamento acordado ,que seria colocação de: Implantes + Coroas ( não execução) Elevação de seio( este efetuado)Continuo a Pagar pelo crédito e a Swiss dental deste Dezembro de 2021 a alterar constantemente a elaboração das coroas , está a fazer quase um ano e não terminam. Sendo que agora dizem estar encerrados provisoriamente. Necessito de ajuda. Pois preciso dar continuidade ,que devolvam os valores para poder finalizar o procedimento em outra Clínica .Grata kamia Silva

No dia 2 de julho dirigi me ao hospital para ter uma consulta de urgência pois estava com imensas dores . Na triagem apos explicar o que se passava deram me pulseira amarela e para a zona de obstetrícia . Quando entrei para a consulta com a medica ela perguntou me se estava gravida . Respondi que nao. Logo ai ela perguntou o que eu ali estava a fazer se nao estava gravida. Expliquei a situação e ela fez me uma ecografia . Mandou me vestir sem nada me dizer . perguntei lhe o que se passava respondeu-me nada que seja muito grave. e mandou me ir fazer um exame a urina. Acabou por ser bastante rápido a voltarem a chamar me. Quando chegou ao gainete a medica apenas me diz Olhe tome um medicamento qualquer para as dores e amanha se n tiver melhor volte cá perguntei lhe o que tinha , pois eu nem me conseguia mexer ao que ela me respondeu não sei achei ridículo. E agora recebo uma conta de 17.65 euros para pagar quando na verdade eu entrei e sai a saber o mesmo , e sem resolução para o meu problema pois comprimidos para as dores já eu tinha tomado .

Venho por este meio comunicar a V. Exas. as atitudes exacerbadas por parte do Hospital Cuf Porto.Fui intervencionada em Janeiro de 2023, dias 09 e 23, em ambulatório, aos olhos, devido a cataratas, foram colocadas lentes intra-oculares. Com o apoio da ADSE, fui caucionada em mais de 700 euros por cada operação que teve um custo final de aproximadamente 292 euros. Fui reembolsada cerca de duas semanas após as cirurgias num valor, por cada uma, de cerca de 400 euros. Seguiu-se um período alargado de dois meses de envio de faturas/recibos que exigiam a minha assinatura. inclusivé tive de assinar em casa os documentos imprimindo e digitalizando para cumprir os processos burocráticos que mencionavam. A tudo me prestei supondo que tinham porventura, extraviado documentos e daí a repetição do envio e assinatura das faturas. Paguei o valor de 27 euros por despesas relacionadas com a proteção devido à covid. Presumo que um desses documentos me tenha chegado por email pedindo o pagamento à empresa CUF de outro valor de 27 euros, relacionado com a proteção covid, esta recebida por email a 2 de fevereiro e que achei já ter pago numa das idas às consultas pós-operatórias.Até ontem, dia 18 de julho não mais fui avisada de qualquer débito ao hospital em causa.Em Julho, pretendendo marcar uma consulta de gastroenterologia, fui avisada de que a minha conta estava bloqueada. Inquiri da razão de tal situação e responderam que havia o débito de 27 euros datado de 23 de janeiro.verifiquei a minha conta bancária e, de facto não efetuei este pagamento,Relembro que das cauções pagas em cada uma das cirurgias, só fui reembolsada aproximadamente 2 semanas depois das ocorrências.Não questiono o pagamento em falta, mas o processo utilizado foi liminar, pouco atento na minha chamada de atenção relativamente ao valor irrisório, visto ter pago tudo o que me solicitaram. A empresa não teve o cuidado de me alertar mais uma vez tomando a atitude mais prepotente, deselegante e ostensiva, visto que sou cliente de há várias anos daquele hospital privado. Ainda acrescentaram que durante aquela semana, e apesar de ter pago de imediato o valor designado, por transferência bancária, avisaram de que se quisesse obter outra marcação teria de contactar a faturação , pois a minha conta continuaria barrada pelo menos durante aquela semana e só depois voltaria a poder utilizar o my Cuf ou a chamada de marcação.É lamentável que esta violência de atitudes demonstrativa do poder de quem manda , de quem é dono e senhor, não tenha processos de reaver o que lhe é devido com um mínimo de civismo social e didático de modo a que cimente a relação de confiança que se espera de um espaço que deveria ser mais humano , formador de consciências, mas que, infelizmente é desguarnecido de valores e que visa apenas o lucro frio e calculista.Que pena a Segurança Social em Portugal estar a ser destruída por empresários do setor privado que visam somente as mais valias do negócio da saúde, com a conivência, ao que parece, do Governo atual.

Caros,Eu tenho um dos planos da Medicare há alguns anos ao qual já fiz um upgrade,por oferecerem melhores condições, há poucos anos.Por estar insatisfeita com a oferta, já que tirando a consulta ao domicílio (que uso 1 vez por ano, se tanto), todo o restante serviço/rede não funciona comigo, pretendo cancelar o serviço.A última situação que me aconteceu, eu estava com uma conjuntivite muito grave, contactei a linha sugeriram-me para alguns hospitais/clinicas, fui a 2 destas opções e fui negada, 1 por não ter urgência oftalmológica e outra por não ter médico disponível no momento. Acabei no hospital público onde a espera foi muito pouca e o serviço bem prestado.Neste momento preciso do apoio deles para um tratamento numa clinica e também não posso contar com a Medicare.Tentei cancelar, e informam-me que não posso porque tenho fidelização até abril 2024(?) - Como assim? Nunca fui informada que havia fidelização. Agora tenho que pagar 39€/mês por mais 1 ano?Pretendo mesmo cancelar esta subscrição porque como referi é algo que eu pouco necessito de usar, felizmente, mas quando quero usar, não consigo, causando apenas frustação.Assim, peço o vosso apoio para conseguir cancelar o plano com a Medicare antes da dita data (abril 24), referida por eles.Agradeço de antemãoCumprimentos,

Venho por este meio comunicar a vossa excelências a seguinte situação tenho tido uma consulta online ficando a médica de enviar receituário assim que desligasse a chamada.A consulta foi as 11,30 pelas as 14,00 ainda não tinha o receituário, liguei para o vosso serviços os quais falaram com a medida em questão que ficou de enviar de imediato a receita, mas não mandou .Telefonei mais duas vezes a última por volta das 8.30 , sempre com a médica a prometer regularizar a situação, mas nada embora estivesse a necessitar da medicação.Só enviou pelas 23,00 horas.Com a mesma mostar total indiferença com os meus sucessivos pedidos de envio da receita brincando assim com a minha saúde.

Exmo(s) Departamento de Atendimento ao Cliente MEDICARE,Venho por meio desta carta formal solicitar, de forma inequívoca, o cancelamento imediato do contrato associado ao cartão Medicare Platinium Mais Vida, sob o número de contrato , cujo titular é o Sr. Mário Jorge da Silva Maria.Conforme o Decreto-Lei nº 24/2014, que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores, destaco expressamente o artigo 5º/nº7, que estabelece que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por e-mail, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contato telefônico seja efetuado pelo próprio consumidor.É importante ressaltar que, em momento algum, concedi meu consentimento, seja ele por assinatura ou de qualquer outra forma escrita, para a continuidade do débito de quaisquer valores associados ao referido contrato em minha conta bancária. Além disso, verifiquei que o contrato contém informações que não são verdadeiras, incluindo dados de possíveis beneficiários que não são reais. Essa constatação evidencia a falta de transparência e lisura no processo de adesão, uma vez que nunca assinei nenhum papel e as informações presentes no contrato não correspondem à realidade.Desta forma, reforço minha posição enfática de não estar vinculado(a) ao contrato mencionado e, consequentemente, solicito o imediato cancelamento do mesmo, sem qualquer ônus ou encargos adicionais.Espero, portanto, uma pronta resposta confirmando o cancelamento do contrato e a devida regularização da situação. Solicito, também, que seja disponibilizado um comprovativo de cancelamento contendo as informações pertinentes à cessação do contrato, a fim de assegurar minha proteção como consumidor(a).Ressalto que, de acordo com a legislação vigente e os meus direitos enquanto consumidor(a), exijo que o contrato não seja renovado automaticamente. Através de pesquisa na internet, verifiquei a existência de diversas reclamações contra a vossa empresa, acusando práticas enganosas em relação aos consumidores. Dessa forma, é imprescindível que o cancelamento seja efetuado de forma definitiva e que qualquer tentativa de renovação seja anulada.Agradeço a atenção dispensada a esta questão delicada e espero que a Medicare tome as devidas providências para resolver o problema prontamente, levando em consideração os pontos levantados e reforçando o respeito aos direitos do consumidor.Qualquer contato referente a este assunto, agradeço que seja feito para o meu novo número de telefone pois numero anterior já não se encontra em uso .Atenciosamente,Mário Jorge da Silva Maria

Exmos Srs.Venho por este meio apresentar queixa de uma situação que ocorreu com a Medicare,No passado dia 31 de janeiro, através de contacto telefónico acedi a um contrato com a Medicare, na altura as condições foram-me lidas por telefone e disseram que ia receber o contrato por email logo nesse dia ou no dia a seguir. Neste telefonema e antes de aceitar, eu disse que apesar de os valores serem bastante mais baixos do que o seguro que tinha na altura, e que mantenho atualmente, não iria querer porque já tenho os meus médicos habituais no Hospital da Luz e não queria trocá-los, a resposta da senhora que me contactou foi de que a Medicare tinha protocolo com o Hospital da Luz.Entretanto o contrato não foi enviado nas datas previstas e apenas recebi os cartões com um folheto informativo no dia 16 de fevereiro. Logo nesse dia, li a informação do folheto, instalei a aplicação no meu telemóvel e reparei que o Hospital da Luz não estava na listagem, apenas constava o Hospital da Luz Torres de Lisboa. Telefonei de imediato para a Medicare que confirmou o que estava na aplicação, a Medicare não tinha protocolo com o Hospital da Luz Lisboa (onde tenho os meus médicos). De imediato cancelei o contrato dizendo que os pressupostos baseados nos quais acedi fazer a subscrição do seguro eram falsos, ou seja, a Medicare apenas tem protocolo com o Hospital da Luz Torres de Lisboa e não com o Hospital da Luz Lisboa, onde sou seguida em várias especialidades. Fui confrontada com a situação de já terem passado os 14 dias durante os quais podia rescindir e que na altura que o estava a fazer já teria de efetuar o pagamento de um ano de mensalidades. Nesta altura a pessoa que me atendeu da Medicare encorajou-me a utilizar o cartão uma vez que teria de ser pago durante um ano ao que eu respondi que não iria usar porque não estava interessada e que tinha legitimidade para cancelar o seguro uma vez que me tinham mentido nas informações prestadas logo na 1ª abordagem. Acrescentei que apenas rescindi o contrato fora de prazo por não ter recebido o contrato por email nos dias em que me tinham assegurado que o iria receber. A pessoa que me atendeu ainda disse que o email deveria ter ido parar ao meu spam ao que respondi que não com toda a certeza, porque costumo confirmar todas as comunicações que lá vão parar.No dia 17 de fevereiro recebo um telefonema da Medicare a questionar a razão do meu cancelamento de débito e voltei a referir os motivos que já referi anteriormente. Nesse mesmo dia recebo um email a confirmar a não renovação contrato, mas que teria de pagar durante 1 ano, que seria o que estava estipulado em contrato. Nesta altura pergunto como poderei devolver os cartões.No dia 20 de fevereiro recebo email a dizer que a última mensalidade ocorrerá em janeiro de 2024 e que o plano de saúde deixará de estar ativo no término do mês de Janeiro de 2024.No dia 2 de maio envio novamente email a dizer que recebi sms a dizer que a mensalidade de abril se encontrava vencida. Pedi que retificassem a informação, uma vez que já tinha avisado há bastante tempo que não queria o seguro, que fui enganada na conversa telefónica e que não recebi documentação nenhuma como tinham referido na conversa de aceitação do seguro para poder rescindir em tempo útil.Recebo resposta no dia 4 de maio e pela primeira vez recebo as condições contratuais que deveria ter recebido a 31 de janeiro ou a 1 de fevereiro e que me permitiriam aferir o que tinha contratado por telefone e deste modo cancelar em tempo útil o contrato. Por parte da Medicare, mantêm a informação de que a data de não renovação está agendada e que o débito relativo ao pagamento da última mensalidade ocorrerá em janeiro de 2024, pelo que o Plano de Saúde Medicare deixará de estar ativo no término do mês indicado. E acrescentam que tenho por regularizar as mensalidades de Março a Maio de 2023, no total de 134,70 €.No dia 17 de julho volto a ser contactada desta vez pela Sra Bia Ferreira, que diz que é do departamento de cobranças e que estou em incumprimento. Diz que no dia 28 de fevereiro me foi enviada uma 2ª via do contrato (eu não tenho email nenhum neste dia, só em maio é que recebi) e que foi atualizado os meus dados, ao que lhe respondi que em os meus dados estavam corretos desde o dia 31 de janeiro, tanto que recebi email da Medicare a 16 de fevereiro.Acrescento ainda que em todos os contactos telefónicos dei autorização para que as chamadas fossem gravadas.Perante esta situação de impasse venho encarecidamente pedir a vossa ajuda no sentido da resolução desta situação.Atentamente,

Venho por meio desta solicitar que faça o cancelamento do plano que fiz q menos de 15 dias pretendo sair do país e não posso manter o plano, não assinei nenhum contrato. Entrei em contato mas o pedido foi negado não tenho opções.como já tinha dito não pensei bem e fiz o plano por telemóvel e agora nem tem 15 dias não consigo desistir. Reforço que não assinei nada.

Boa tarde no dia 29/06/2023 fiz um plano de saúde Medicare hoje dia 18/07/2023 tentei usar o plano com um médico por telefone que fique totalmente insatisfeito e liguei para cancelar o plano ele me disse que tem carência de um ano isso e justo ter que ficar pagando uma coisa por um ano

Precisava de fazer uma ecografia à tiroide, contactei o Hospital da Luz e foi-me comunicado que o valor seria 8€ com o seguro que tinha na altura. Agendei, fiz o exame e no balcão foi-me pedido o mesmo valor, que foi pago na hora. Mais de um mês depois, recebi em casa um oficio de cobrança no valor de 48€. Após questionar os serviços administrativos disseram que teriam cobrado mal, que eu teria de pagar 40€ e a seguradora 8€ e que teria sido mal cobrada na altura e que agora teria de pagar os 48€ (o valor total da ecografia) pois já não tinha o seguro em questão (mesmo já tendo pago os 8€). Tentei que assumissem o erro mas disseram que não era possível e que teria de pagar. Creio que não seja correto, não haver qualquer comunicação do erro e simplesmente enviarem um oficio de cobrança passado tanto tempo.