Reclamações públicas

TODO MÊS TENHO QUE LIGAR PARA RECLAMAR DE FATURA ERRADA. NOVAMENTE VENHO RECLAMAR AQUI, POIS MAIS UM MÊS A OPERADORA EMITIU UMA FATURA ERRADA. QUANDO CONTRATEI O SERVIÇO, A OPERADORA ME DEU 24 MESES DE MEO CARE GRATUITOS PARA MINHA FAMILIA. MÊS PASSADO COBRARAM JA VIERAM COBRANDO O SERVIÇO ($12,99 EUROS). ESTE MÊS NOVAMENTE VIERAM COBRANDO O VALOR. ATENDIMENTO PÉSSIMO E FAZEM DE TUDO PARA NÃO RESOLVEREM O PROBLEMA. MÊS PASSADO GARANTIRAM QUE NÃO TERIA MAIS COBRANÇA ERRADA NA FATURA. ALIAS, TODO MÊS ELES RPOMETEM ISSO E NÃO CUMPREM. ATÉ GRAVAÇÕES DE CHAMADAS QUE PEDI ANTERIORMENTE NÃO ME ENVIARAM. TENHO BLOQUEADO AS FATURAS EM DEBITO DIRETO PARA NÃO COBRAREM O VALOR ERRADO E ELES USAM ISSO PARA TENTAR JUSTIFICAR O NÃO CUMPRIMENTO DO CONTRATO. QUERO A CORREÇÃO E O ROMPIMENTO DO CONTRATO UNILATERALMENTE, SEM MULTA POIS A OPERADORA NÃO ESTA CUMPRINDO O QUE FOI ACORDADO, OU SEJA O CONTRATO. TENHO DIREITO DE FAZER ISSO SE VOCÊS NÃO CUMPRIREM A PARTE DE VOCÊS.A alegação da operadora que o debito direto tinha sido retirado é invalida, pois os débitos diretos foram retirados após a operadora fazer as cobranças. Após a correção da faytura os debitos foram reativados novamente. neste mês de março, novamene foram feito as cobranças de meo care, mesmo com a promessa da operadora de corrigir o problema. Foi feito o debito errado no dia 06/março. Mesmo eu entrando em contato e pedindo o extorno do valor a mais cobrado, a operadora não o fez, não entrou em contacto e alterou meu contrato dando um desconto, mas não extornando o valor a mais. Não quero credito na proxima fatura, quero o dinheiro de volta.Com isso, venho venho solicitar o encerramento de meu contrato sem custos ou encargos para mim, devido a diversos incumprimentos contratuais por parte da operadora. Esta carta anexa será anexada com um pedido feito em uma loja no dia de hoje, 15/03/2024.

Venho por este meio informar que me sinto burlado pela NOS. Eu quando aderi ao tarifário de 20GB por 12€ todos os meses até ao fim de 2 anos, disseram que seria esse valor até ao fim do contrato. No entanto, disseram que recebi as informações de alteração no contrato de dezembro e não recebi nada. Uma vez que são 12€ até ao fim do contrato, não tem de haver alteração. Se podem alterar, não pode o cliente também desistir? Agora, dizem que é por causa da inflação que pago 0,51 cêntimos a mais. Podem fazer as alterações que querem e nós não podemos desistir, temos de manter os contratos e aceitar os aumentos. Na chamada que tive há pouco com a NOS, disseram que assim como aumentam a luz e a água, eles também aumentam. E nós andamos assim

perante as quais não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada, como o desemprego (por facto não imputável ao consumidor), a incapacidade para o trabalho superior a 60 dias, com quebras de rendimento, ou a alteração de morada para um local onde o operador não possa disponibilizar um serviço equivalente. Até agora, estes casos eram remetidos para a Lei de Defesa do Consumidor e para o Código Civil, situação incompreensível para a DECO PROteste.Além disso, mesmo que exista um período de fidelização em curso e que o serviço funcione sem problemas, não é obrigatório esperar até ao fim para cancelar o contrato.Ao longo da fidelização pode, a qualquer momento, pedir ao operador toda a informação relativa ao período que lhe falta cumprir. Dela devem constar todos os encargos que terá de suportar em caso de cancelamento antes do fim do contrato. Desde 2019 que também pode solicitar que esta informação lhe apareça sempre no detalhe mínimo de cada fatura.

Venho por este meio comunicar a V.Exa. que a NOS tem vindo a cobrar indevidamente valores nas minhas facturas desde Outubro de 2022.A reclamação que fiz à NOS não obteve resposta e a reclamação que fiz à Provedoria da NOS foi rejeitada, tendo recebido um SMS dizendo que aquele não era o canal indicado e que deveria reclamar junto da NOS...Junto envio informação detalhada sobre as cobranças indevidas, que neste momento ascendem aos 132.08 €.Serviços de seguros não incluídos no pacote, no total de 26.82 € (não aderi a seguro nenhum)Serviços de internet não incluídos no pacote, no total de 35.76 € (não aderi a nenhum serviço de internet não incluído no pacote)Consumos de 2 telemóveis não incluídos no pacote e consumos de telemóvel não incluídos no pacote, no total de 64.61 € (não tenho nenhum telemóvel fora do pacote, e não fiz nenhum consumo não incluído no pacote no período referido).Consumos de televisão não incluídos no pacote, no total de 4.99 € (oferta de Natal enviada por SMS em 20.12.2023, accionei o código de oferta, mas o valor foi cobrado).Facturas a que dizem respeito os valores cobrados indevidamente:FT 202295/1978668FT 202295/2191197FT 202295/2403180FT 202395/24334FT 202395/234281FT 202395/445326FT 202395/654014FT 202395/865745FT 202395/1083952FT 202395/1287653FT 202395/1506836FT 202395/1721159FT 202395/1938889FT 202395/2152042FT 202395/2366372FT 202495/24498FT 202495/232609FT 202495/441957Agradeço a vossa intervenção para que possa ser rapidamente reembolsada pelo valor pago indevidamente.Melhores cumprimentosAlexandra Amoroso

Bom dia hoje eu recebi uma mensagem no qual diz como nao devolvi o contrato que iriam seguir para tribunal ja enviei sim agora se foi mandado por email o telemóvel esta no arranjo liguei para o numero mas sem sucesso nao gosto que me ameacem

A 31 de janeiro de 2024 adquiri na loja MEO de Santa Maria da Feira um equipamento da marca Samsung: T Samsung Galaxy S23 5G 256GB ROS, com o valor de 850,00 €. No dia 02 de março, inesperadamente, sem que tenha introduzido qualquer código de desbloqueio e apenas com um movimento de touch no écran, o aparelho apresentou um erro de demasiadas tentativas de acesso com código errado, com a indicação de que deveria aguardar um minuto para voltar a tentar. Volvido um minuto, não obtive sucesso, tendo-se mantido a situação até que o aparelho apresentou longas horas de espera para voltar a tentar, com a total impossibilidade de utilização do equipamento. Consciente de que estava a inserir todos os códigos corretamente, no dia seguinte, 03 de fevereiro, domingo, pela manhã, desloquei-me à referida loja no sentido de perceber o que seria possível fazer para o desbloqueio do telemóvel. Foi-me solicitado que deixasse o equipamento para verificarem a situação, o que fiz. Não tendo logrado sucesso nem qualquer informação, desloquei-me à mesma loja respetivamente segunda e terça-feira até que, neste último dia, concluíram que não estava a ser possível desbloquear o equipamento com os meios que aqueles técnicos teriam à disposição. Tendo em consideração que o equipamento tinha 2 dias e meio de uso e que demonstrava não estar a funcionar corretamente solicitei a troca do mesmo, tendo-me sido informado que para o efeito teriam que abrir um processo de verificação junto da marca: Samsung e só posteriormente dariam seguimento à situação.Volvidas 3 semanas, de acordo com informação prestada pelo Apoio Técnico da MEO, a Samsung veio dizer que teria sido a utilizadora que teria bloqueado o IMEI do equipamento via conta Samsung ou conta Google e pretendiam apresentar um orçamento para substituição da placa do telemóvel. Outrossim, que o aparelho teria sido dado como perdido através da mesma conta, o que não foi de todo efetuado.Mediante solicitação dos funcionários da loja MEO Santa Maria da Feira, a 21 de fevereiro p.p., eu, a utilizadora desloquei-me à mesma – denote-se que são mais de 10 deslocações, com gastos de tempo e recursos para a resolução da situação - para que verificassem se efetivamente naquelas contas existiria um qualquer bloqueio. Foi aferido não existir em qualquer conta, qualquer bloqueio ao IMEI do telemóvel S23, inclusive nem sequer ainda estava associado a qualquer conta Samsung. Foram recolhidas imagens da visualização das contas e dos resultados obtidos, tendo sido remetidas para aquela marca. É assim, incontestável a falsidade das alegações da Samsung.Os próprios funcionários da loja consideram abusiva a postura da marca, porquanto todas as soluções existentes quando o aparelho não apresenta anomalias, tais como o hard reset ou a reposição das definições de fábrica foram por eles intentadas, sem sucesso, prevalecendo a conclusão final de anomalia do aparelho.Dado o lapso de tempo decorrido, os constrangimentos provocados e a incompetência demonstrada pela Samsung na resolução da situação, com expressas tentativas de lesar a proprietária do telemóvel, com as quais a MEO tem vindo a pactuar, solicitei a devida atuação no sentido do respeito pela legislação em vigor quanto aos direitos enquanto consumidora, rejeitando liminarmente qualquer conserto do equipamento adquirido, porquanto, finda uma utilização de 2 dias e meio, comprovadamente apresentou uma avaria técnica alheia à minha atuação enquanto utilizadora do mesmo, devendo de imediato ser dado provimento à troca do aparelho por um novo junto da loja da MEO ou a efetiva devolução do montante já liquidado quanto ao aparelho adquirido, assim como, do valor suportado com os custos administrativos da celebração do contrato de aquisição com a consequente revogação do mesmo.Foi-me remetido um e-mail com origem no endereço: noreply@telecom.pt, cujo conteúdo passo a transcrever:“Exma. Senhora Paula Alves,Em resposta à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a troca imediata por outro equipamento, da mesma marca e modelo, ou resolução só é possível quando é detetada uma não conformidade, no prazo máximo de 30 dias subsequentes à venda.No caso em apreço, não foi possível dar seguimento ao seu pedido, uma vez que não se encontram reunidas as condições acima descritas.Mais esclarecemos que conforme conclusão da Participação de Avaria nº 1002423204, e na sequência da verificação feita ao equipamento conclui-se que as anomalias denunciadas, está relacionada com a anomalia que o terminal apresenta. Por este motivo não é possível a reparação ao abrigo da garantia de fabricante, aplicando-se orçamento para substituição de placa principalCom os melhores cumprimentos.Ana Paula BrásGabinete de Satisfação do ClienteProvedoria do Cliente”A 14 de março de 2024, veio a MEO via SMS reportar que o equipamento estaria disponível para levantamento na loja onde fora entregue para reparação.Junto daquela loja fui informada que o citado equipamento encontra-se no mesmo estado em que fora entregue, sem qualquer reparação, ou fora dada qualquer instrução no sentido da resolução da situação com a resolução do contrato à luz da inexistência de interesse em manter qualquer vínculo contratual para a aquisição de qualquer equipamento face à atuação vergonhosa da MEO que, mesmo diante da prestação de prova quanto ao alegado bloqueio, durante 1 mês e meio não fez mais do que dilatar prazos e lesar a cliente, com consequências daí inerentes (desde adiamento de viagens) tanto a nível profissional como pessoal pela impossibilidade de utilização do bem, que havia adquirido por necessidade premente. Realce-se que a cliente viu-se obrigada a adquirir outro telemóvel de forma a evitar a continuidade dos constrangimentos profissionais e pessoais.Na senda do exposto, reitera-se a devolução do montante liquidado e a resolução imediata do contrato.

Prezados responsáveis da oKasiao,Escrevo esta mensagem com grande insatisfação e preocupação em relação ao serviço prestado por sua empresa. No dia 9 de fevereiro de 2024, realizei uma compra no valor de 174,50€ em seu site, lojadostelefones.pt, com a expectativa de receber produtos de qualidade e um serviço eficiente. No entanto, até a data de hoje, 14 de março de 2024, não recebi o reembolso do cancelamento desta encomenda, o que me causa grande transtorno e prejuízo financeiro.É inaceitável que após mais de um mês desde o cancelamento da compra, eu ainda não tenha sido ressarcido do valor pago. Como consumidor, tenho o direito garantido por lei de receber um reembolso rápido e eficaz em casos de cancelamento de encomendas, e até o momento, este direito não foi respeitado por parte de sua empresa.

Sou cliente MEO e posso afirmar que de todos os operadores dos quais fui cliente, os serviços MEO fibra tem sido sem dúvida o pior de todos já contratado até hoje. Já efetuei mais de 50 chamadas com reclamações e pedidos de resolução na quebra do sinal de Fibra Internet e TV, mas tudo continua na mesma. Duas a três vezes por semana tenho tido interrupção dos serviços e entre visitas de técnicos e tentativas remotas para resolver o problemas nada tem adiantado. Pretendo rescindir o contrato por justa causa uma vez que não consigo obter um serviço com o mínimo de qualidade que me é devido, mas tal não é reconhecido pela MEO, que apesar de eu reclamar insistentemente apenas, me apresentou como possível solução sem garantia de eficácia uma nova fidelização com aumento da velocidade de internet. Eu celebrei um contrato em que todos os pressupostos foram lidos e aceites por ambas as partes e não aceito de forma alguma ter que alterar valores apagar ou prolongar fidelização com uma empresa com a qual não estou minimamente satisfeito e me sinto lesado.

Venho por este meio informar que estou muito insatisfeita com vosso serviço de internet e televisão no dia 21-02-2024 estive quase 1:30 sem internet fiz reclamação através do vosso site e a resposta que me foi enviada por e-mail foi que a avaria ocorreu devido a uma anomalia na minha zona de residência o que é certo é que o serviço de internet está sempre a falhar constantemente já para não falar da lentidão que é a mesma e só sabem dizer que avaria é sempre na zona de residência, e já no fim-de-semana dia 01-03-2024 mais uma vez fiquei novamente sem serviço de Internet e televisão desde do 12:30 o sinal só voltou ás 20:03 da noite passei o dia todo sem poder ver televisão sem ter internet e é assim eu estou a começar a ficar mesmo muito saturada e farta deste vosso serviço, está uma pessoa a pagar para o serviço ser de má qualidade e estar sempre com avarias nunca pensei que a NOWO fosse assim e que tivesse tantas falhas, em todas as outras operadoras que já foi cliente nunca tive estes cortes de serviço como tenho tido nesta já para não falar que nem sequer tem sinal analógico para ter canais noutra divisão exterior da casa á qual eu também não fui informada também de tal coisa só soube depois de o técnico ter vindo cá fazer a instalação do serviço porque se me tivessem informado mais cedo eu não teria feito contrato convosco porque ninguém me informou que esta operadora não tinha sinal analógico se eu quiser ter canais nos quartos tenho que estar a alugar mais uma box e ter que estar a pagar mais do aluguer da mesma onde as outras operadoras tem este sinal e não venham dizer que é mentira porque não é eu tive a MEO também só tinha uma box na sala e apanhava canais no exterior mesmo só com uma box, e eu estou começar a ficar saturada e farta destas avarias constantes e a vossa conversa é sempre a mesma que a avaria é sempre na minha zona de residência e sou obrigada ter que estar com um serviço sem ter qualidade nenhuma e ainda por cima com uma fidelização de 2 anos á qual eu não posso desistir agora porque terei pagar quase 300 euros para acabar com este contrato por isso mesmo agradeço que tenham em atenção esta minha reclamação não é uma pessoa estar a pagar todos os meses e o serviço estar sempre com cortes e avarias ou pensam em dar resolução a este problema ou terei que tomar medidas por outros meios agradeço desde já vossa atenção para com esta questão peço desculpa pelas expressões que estou a utilizar mas espero que compreendam e que se ponham no meu lugar acho que se fosse ao contrário se fossem clientes e estarem a pagar por um serviço que está constantemente com avarias acho que também já tinham movido muitos e fundos como se costuma dizer para resolver este mesmo problema fico a aguardar uma resposta concreta de resolverem esta situação. Muito Obrigada

Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com o serviço de cancelamento da MEO, que considero extremamente desapontador e injusto para com os seus clientes.Dia 12 de março, após verificar que já não me encontrava em período de fidelização, tentei cancelar os serviços da MEO, que já não me são úteis. No entanto, fui informada de que o cancelamento só poderia ser efetuado a partir do dia 17 de abril! Esta política é absolutamente inaceitável.Não posso compreender como uma empresa pode justificar manter um cliente a pagar por um serviço que ele não quer e não pretende utilizar por mais de um mês. É uma total falta de respeito para com os consumidores.Esta situação só reforça a minha decisão de mudar para outra operadora, demonstrando que fiz a escolha certa ao optar por deixar de ser cliente da MEO. Nunca mais me apanham nesta operadora fraca, nada séria e com zero cuidado ao cliente.Não recomendo a MEO a ninguém, dada a péssima experiência que tive com o seu serviço de cancelamento, mas também do atendimento ao cliente ao longo dos ultimos dois anos.Espero que esta queixa seja devidamente registada e que medidas sejam tomadas para melhorar o tratamento dos clientes por parte da MEO.Diana Monteiro