Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aparelho danificado Comprei o aparelho dia 20/11/2024 na MEO fórum Algarve, a colaboradora colocou película 2 vezes pois da primeira vez ficou mal, na parte lateral notei um dano 3 horas depois de sair da loja Onde houve a primeira ligação a central MEO, fui indicado a voltar na loja e sugerir a troca ou devolução do produto, Questionando o atendente se eu teria resposta positiva para meu caso, vendo que “ sai da loja” sem notar o dano e o dano realmente ser muito pequeno o que deveria fazer? O mesmo respondeu dizendo se não está satisfeito pode devolver o aparelho E comprar outro, na mesma loja MEO ou em outra Ao regressar a loja por volta das 22:00 Foi dito que comprei em loja física e não há direito de cancelamento!!!! Um absurdo, sub Márcia desrespeitosa , supervisor Ruben nem se quer teve o trabalho de analisar o caso Pior atendimento que já tive Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apoio totalmente a iniciativa da DIGI pois contribui a sanear as telecomunicações em Portugal e a combater o oligopólio mafioso da MEO, NOS e VODAFONE que aproveitaram sem vergonha durante muitos anos da ausencia de verdadeira concurrência e da complicidade do poder público que, por interesse não confessado, ignorou deliberadamente os abusos tarifários. CONTRATO Nº 30049806 No dia 8 de Outubro fui ao vosso stand no Mar Shopping em Matosinhos para subscrever um contrato, o que consegui fazer apesar das dificuldades. À minha chegada por volta das 15h30 min.já havia uma fila de espera de +ou-8 pessoas. No stand se encontravam por momentos até 5 empregados, 3 senhoras e 2 homens, as ausências destes eram frequentes. Foi-me indicada a fila destinada à subscrição dos contratos onde uma jovem atendia um cliente - controlei que demorou 52 min. com este cliente, o seguinte só necessitou de 10 minutos e em seguida foi a minha vez com a conclusão em 15 min. A certo momento foi-me pedido o cartão de cidadão - respondi que sendo cidadão francês não tenho cartão de cidadão mas apresentei o bilhete de identidade francês - a jovem não sabia se podia aceitar este documento e perguntou a um colega Carlos Simões [que assumia poses teatrais de chef] se podia aceitar o meu B.I.  Este respondeu que não, então chamei-lhe a atenção que estando na União Europeia os documentos de identidade são válidos em todos os países membros e tive que lhe recordar que a DIGI também vem de outro país membro. Pretendeu que eram as regras das condições gerais da DIGI , pedi que me mostrasse essas condições , em vez de o fazer respondeu que "não gostava dos cidadãos franceses nem dos carros franceses".... Tanta estupidez merece recompensa. Um funcionário deste calibre só merece um pontapé no.… Finalmente o contrato foi estabelecido e assinado. CONTRATO Nº 30276117 No dia 19 de Outubro voltei ao mesmo stand para subscrever um segundo contrato para a minha companheira. Ela é de nacionalidade espanhola e reside em Portugal há mais de 20 anos. A funcionária Raiana Carolina Wenceslau de Jesus pediu o documento de identificação e foi-lhe apresentado o bilhete de identidade espanhol o DNI. A funcionária pedia o cartão de cidadão e tive de lhe explicar que os cidadãos estrangeiros pertencendo à União Europeia não têm cartão de cidadão mas os documentos nacionais são plenamente reconhecidos. Depois pediu o NIF e indicamos-lhe o nº respectivo, mas ela insistia na necessidade de apresentar um documento justificativo. Expliquei-lhe que não tinhamos tal documento e que bastava indicar o nº respetivo. Recusou preparar o contrato fechando-se em uma atitude recusando o mínimo esforço de compreensão. A um metro de distância enconteava-se outra funcionária a Sra. Bruna Gomes mais intligente e aberta que estabeleceu o contrato sem a mínima dificuldade. A DIGI deve com urgência enquadrar melhor o pessoal em contacto com os clientes e incutir-lhe práticas de eficiência no trabalho - são muito lentos e parecem pouco motivados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz a compra de um telemóvel,dia 27/10/2024 e o mesmo apresentou defeito visívelmente no ecrã e impossível de usar pra qualquer função. Como a atendente mesmo constatou ser defeito de fabrica. Estive na loja hoje dia 19/11/2024 dia a seguir o defeito. Estando no meu direito de requerer no ato, a troca ou devolução do valor em espécie,como está no Artigo 16°do direito do consumidor, decreto de lei 84/2021 Me foi obrigado a aceitar a norma da loja,ou seja deixar o aparelho e aguardar retorno de fábrica por até 30 dias. Fiz reclamação por escrito no livro vermelho,mas não concordo, não posso e nem aceito ficar a aguardar o tempo deles,até 30 dias. Por isso estou a reclamar. Se no mesmo tenho tudo dentro de um telemóvel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento com o atendimento ao cliente e o processo de devolução na CSmobiles, relacionado com a aquisição de um Garmin Fenix 7 e a tentativa de realizar um upgrade para o modelo 7X Solar. Desde o início do processo, informei que o produto estava em perfeitas condições e nunca havia sido aberto. Fiz vários contactos por e-mail, mas as respostas tardias e a falta de comunicação impediram que a troca fosse realizada a tempo, resultando no esgotamento do modelo pretendido e no aumento do seu preço. Posteriormente, devolvi o produto, tendo a entrega sido confirmada pela transportadora. No entanto, a vossa equipa não confirmou a receção da devolução, nem forneceu informações claras sobre o reembolso. No dia 18-11-2024, recebi uma resposta indicando que o reembolso seria emitido nesse mesmo dia. Desde então, solicitei por duas vezes a confirmação do processamento do reembolso, bem como uma estimativa de tempo para o crédito na minha conta e o envio de um comprovativo, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Esta situação revela uma grave falha no atendimento ao cliente e demonstra falta de respeito para com o consumidor, particularmente em relação a questões financeiras sensíveis como reembolsos. Desta forma, solicito que: Me confirmem, com urgência, se o reembolso foi de facto emitido; Forneçam um comprovativo da operação; Indiquem, com clareza, o prazo estimado para o valor estar disponível na minha conta. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje entrou em distribuição o meu artigo “DT093903371PT”, afirmando que seria entregue até às 19h. Às 15:45h, recebi um e-mail e uma notificação na app dos ctt a afirmar que não foi possível fazer a entrega pois a morada está inacessível. Isto é mentira pois a morada não está inacessível, o estafeta de mota entregou me uma carta hoje e não há qualquer constrangimento nas estradas de acesso à morada pois tive familiares que saíram de casa e afirmaram não haver qualquer tipo de problema…A entrega será cancelada? Será entregue a uma loja CTT? Será realizada uma nova “tentativa” de entrega? Aguardo resposta Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no passado dia 16 de novembro, regressei de um período de férias no estrangeiro, e como já tenho ido a outros países, não fiz qualquer alteração no meu telemóvel. Durante a viagem de regresso, coloquei o telemóvel em modo voo, e perto de aterrar, desliguei o modo voo e automaticamente os dados móveis ligaram. Nesse instante recebi uma mensagem da MEO que dizia que eu tinha atingido um plafond de 50 euros (+ IVA) por isso o serviço Roaming ficaria suspenso até ao final do mês. Após chegar a Lisboa, liguei para o serviços que me indicaram que de facto o valor tinha ficado registado, mas não conseguiam indicar o motivo, como tal tinha que ligar dentro de 48h. Em nenhum momento utilizei o serviço. Enquanto estive fora, utilizei sempre cartões internacionais, pelo que não se justifica o valor apresentado. Para além desta reclamação irei apresentar também junto das entidades competentes para o efeito, como a DECO e o Portal da Queixa. Sou cliente da Meo há vários anos, não tenho nenhuns antecedentes semelhantes e sou cumpridora no contrato estabelecido, espero que tenham isso em consideração na análise da reclamação. Aguardo a vossa resposta asap. Muito obrigada, Mariana Luís

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamaç ão referente ao atendimento e serviço prestado pela CTT e pela Segurança Social, relacionado ao não recebimento do meu subsídio de desemprego. Solicitei o subsídio de desemprego em agosto de 2024 e fui informado pela Segurança Social de que um vale com o montante solicitado foi emitido em 27 de setembro de 2024 e enviado via CTT para o meu endereço. Contudo, até a presente data, não recebi o vale. No dia 14 de outubro de 2024, após várias tentativas de acompanhamento, solicitei uma segunda via junto aos CTT. No entanto, o novo vale também não chegou, e, desde ent ão, enfrento dificuldades para obter informações precisas. A Segurança Social informa que o vale está em posse dos CTT, enquanto os atendentes dos CTT fornecem informações divergentes: alguns mencionam prazos de 3 a 7 dias para a entrega, que nunca se concretizam, e outros orientam a voltar à Segurança Social, o que gera um ciclo de "vai e vem" sem resoluç ão. É fundamental lembrar que essa situaç ão constitui um desrespeito a quem contribuiu para o sistema e agora depende do auxílio para honrar compromissos essenciais, como arrendamento, alimentaç ão e demais despesas. Sinto-me extremamente prejudicado, pois, além de estar há dois meses sem o auxílio, a falta de comunicaç ão clara entre as entidades tem me causado grande frustraç ão e ansiedade. Aguardo uma resoluç ão célere e transparente para este caso e medidas corretivas que assegurem um atendimento mais eficiente e respeitoso aos cidad ãos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução de €84,40 cobrados pela NOS pelo período de fidelização em falta, mas quando fiz o novo contrato com a Vodafone foi- me solicitado uma fatura da NOS e na qual vem indicado período de fidelização não aplicável. Por esta razão solicito a devolução do mesmo. Envio em anexo fatura de prova apresentada na Vodafone. Cumprimentos. Aires Marques Cumprimentos.

Estamos cada dia pior quanto a roubos as encomendas , são entregues já abertas na morada do cliente temos que agir e castigar quem tem um emprego para roubar descaradamente hoje foi a minha vez e o prejuízo é de 100 Euros a encomenda tem o número de rastreio EEUS013705295PT0 Espero receber o valor que já paguei.

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Outubro solicitei através do 16990 uma alteração ao meu pacote de casa, de forma a incluir mais 2 números de telemóvel, 1 meu, outro do meu filho, quando ambos estavam na operadora Woo. Acontece que a operadora da linha 16990 que estava do outro lado me informou (e podem ouvir a gravação), que eu iria receber em casa 2 cartões SIM da NOS, no prazo de 2 dias úteis. Quando esses cartões chegassem ( que chegaram no dia 4/11), teria de pedir a portabilidade em nos.pt/movel/portabilidade, e que, após a submissão do pedido de portabilidade, num prazo de 30 minutos a 6 horas a portabilidade estaria concluída e teria de colocar os cartões SIM novos para ter os mesmos números. Isso originou a que o meu filho, com o tarifário na Woo que renovava no dia 30/10, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde dia 31/10. E eu, com o meu tarifário a renovar na Woo no dia 06/11, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde 07/11. Apesar das insistências para que a portabilidade fosse feita, e depois de ouvir outras tantas pessoas quantas vezes liguei a pedir para reforçarem o pedido, a dizer que a portabilidade iria demorar muito mais que aquilo que me tinham informado. Descontente com o sucedido, na manhã de 11/11/2024 contactei o 16990 mais uma vez, para solicitar o cancelamento da portabilidade, ao que me deram instruções para enviar um email para manter@nos.pt, anexando o meu CC e identificando os números portados, a solicitar o referido cancelamento. A mensagem foi enviada ás 10:08 desse dia. (e mais uma vez, ninguém NUNCA referiu prazos para efetuar essa operação, nem eu tinha recebido nenhuma mensagem a informar quando seria feita a portabilidade). Solicitei também a reversão da alteração do meu tarifário de casa, ao qual anui manter a fidelização até novembro/2026, e em contrapartida, duplicaram o plafond de dados no cartão da minha esposa, esse sim no pacote de casa. Qual o meu espanto em verificar pelas 17:00 de ontem, dia 13/11/2024, que a WOO tinha desconectado o meu serviço e o do meu filho, porque FOI FEITA A PORTABILIDADE PARA A NOS. Mesmo depois de ter solicitado o cancelamento da mesma. Apos ligar com a Woo, que me informou que não podia fazer nada, pois os números estavam na NOS agora, volto a contactar o 16990. Aí informam-me que eu deveria ter enviado o email com 12 horas úteis de antecedência sobre a data e hora do pedido de portabilidade da NOS á WOO (como se eu soubesse em algum momento quando isso seria feito). Como tinha cancelado as alterações, deitei fora o SIM da NOS. E desde ontem não posso ser contactado nem contactar com o meu número, pois para isso tenho de ter um SIM da NOS, mas se o pedir em linha, demora entre 2 a 5 dias uteis a chegar a casa, mas se for pedir em loja (no Centro Comercial E. Leclerc - Vila Nova de Famalicão), a 2.ª via do cartão SIM tem um custo de 7,50€. Nem a WOO pode reverter a situação pois, apesar de ainda ter o SIM da WOO, este deixou de estar associado a qualquer número da Woo. Acabei por ter de pedir um eSIM á WOO para pedir a portabilidade do meu numero. E vou ter de fazer o mesmo para o meu filho. Agora quero mesmo é saber o que a NOS está preparada para fazer para me compensar pela falta cabal, grosseira e descarada de formação das pessoas que, supostamente, são a CARA da NOS perante os seus clientes, ou seja, os operadores e supervisores do Call Center da linha 16990. Sim, compensação, pois vi-me privado de fazer comunicações, continuo privado de fazer comunicações com o MEU numero de telefone, o meu filho, felizmente, não foi tão rápido como eu a deitar fora o cartão SIM da NOS, mas agora está com um tarifário que não lhe permite fazer chamadas, mas pelo menos está contactável, pois tem de ter saldo para o poder fazer, mas perdeu a conectividade de dados móveis que tinha com a WOO, onde tinha cerca de 110 GB de dados moveis para utilizar, assim como eu também os tinha, pois ambos os tarifários foram pagos no dia 11/11/2024. Sim, compensação, pela inépcia em resolver questões que foram gravadas, em cumprir prazos (bem ou mal) informados, em toda a situação transtornante que me causaram, a mim e ao meu filho de 15 anos. Aguardo um contacto dentro em breve, para me informarem o que se vão propor a fazer para me compensarem de tudo isto! Cumprimentos.