Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Sou proprietário de uma empresa que se dedica à realização de projetos de mobiliário e decoração. No dia 22 de Março( Mar 22, 2023 7:03:00 PM) efetuei reserva NJ4224 para o voo TP452 do dia 27.03.23. Este voo destinava-se ao passageiro Sr. Celso Barbosa - montador de mobiliário, que se deslocaria a Paris nesse dia com o objetivo de trabalhar na montagem do projeto que tinha em curso.O check in on line foi efetuado no dia anterior ao voo, e o Sr. Barbosa apresentou-se no dia 27 no aeroporto às 05 horas. Ao chegar à porta de embarque (depois de fazer o controlo de bagagem) foi impedido de embarcar pela operadora da TAP, que lhe transmitiu que o QRCode do seu bilhete não estava a funcionar e que o Sr. Barbosa não constava na lista de passageiros daquele voo. Estamos junto da TAP a reclamar insistentemente para que seja efetuado o reembolso do valor pago e a respetiva compensação pelos danos que nos foram causados, o que até à presente data não aconteceu. Solicitamos resposta urgente e resolução adequada desta reclamação.

No passado dia 3 de Junho, fomos em família, até ao Sr. de Matosinhos para passar uma tarde descontraída. Como não somos frequentadoras assíduas do Metro, tirámos um andante cada uma e validámos com título Z2. Entrámos em Francos e a meio do percurso, entraram os fiscais e ao validar os títulos de transportes, fomos informadas que teríamos de ter adquirido titulo Z3 e foi-nos imediatamente passada uma multa no valor de 60,00 EUR, a cada uma, isto claro está, se o pagamento for efetuado voluntariamente. Éramos 4 pessoas, todas cumpridoras dos nossos deveres e obrigações e foi apenas por desconhecimento do sistema de títulos que não comprámos o correto, não foi claramente, nenhuma tentativa de lesar a Metro do Porto ao tentar viajar sem qualquer título de transporte. Este valor, é exatamente o mesmo que, um utilizador que age de má-fé ao tentar ludibriar o sistema, entrando no metro sem qualquer título de transporte, tem de pagar, o que me parece altamente injusto. Reclamei junto da empresa que indeferiu o pedido e manteve a multa excessiva. Nestes casos deveria a Metro do Porto ter uma politica menos abusiva e autuar num valor mais baixo, ou até mesmo apenas fazer a pessoa pagar a diferença da viagem, pois não se tratou de nenhum incumprimento propositado, apenas de ignorância relativamente aos títulos de transporte existentes e à situação de aquisição de bilhetes / zonas que não é das mais intuitivas. É vergonhosa esta política que não distingue quem cumpre o seu dever, mas por ignorância não comprou o titulo apropriado e quem não cumpre e abusivamente usa o transporte sem pagar qualquer bilhete, tendo-o feito de forma totalmente intencional.

amos produtos e serviços Ajudamos a reclamar Lutamos por um mercado justo Página inicial Reclamar de uma empresa As minhas reclamações A minha reclamaçãoatrásProblemas de embarqueTAP-Air Portugal CASO ENCERRADO Resolvida sem sucesso Esta reclamação é pública AlterarA SUA RECLAMAÇÃONUNO S Para: TAP-Air Portugal05/07/2023Assunto:Recusa de embarque TAPNIF:195990595Exmos. Senhores,No dia 18/09/2022, os meus filhos de Nome David Gonçalo da Silva, de 9 anos de idade e Carolina Pethya da Silva de 7 anos de idade, apresentaram se no check in do balcão da TAP no aeroporto Humberto Delgado pelas 19 horas. Os mesmos viajavam sozinho com destino a Luanda, após período de ferias passado comigo. A minha filha filha neste período tinha faturado o pé esquerdo aquando da visita á Disney de Paris, tendo recebido tratamento hospitalar em Angers, onde foi elaborado um relatório médico, onde constava a permissão para viajar de avião, sendo o regresso a Lisboa feito por esse meio na companhia Transavia. Em Portugal foi vista no Hospital Amadora-Sintra onde passaram um relatório médico a autorizar a viajar de avião para Luanda. Dias antes do embarque foi solicitado á TAP apoio para a deslocação da minha filha desde o balcão ao avião, nunca referindo que nestas condições seria necessário um documento emitido pela TAP para autorizar a viagem de uma criança com o pé parcialmente engessado. No check foi autorizada a viajar após um inspeção onde constataram que a perna não estava totalmente engessada, somente com uma tala no pé. Como viajavam sozinhos foi pago o acompanhamento obrigatório nestes casos, tendo a assistente os acompanhado por volta das 19h:30 ao avião, o voo esta marcado para as 23h:30. Às 23h a assistente ligou-me a dizer que a Carolina não podia embarcar porque o documento que substituía o passaporte não era valido, os meus filhos são portugueses mas têm também a nacionalidade Angolana, este documento foi emitido pelo SEF de Angola e a sua saída foi autorizada, o mesmo substitui o passaporte, as 23H:15, disseram que afinal não embarcava porque tinha a perna totalmente engessado, o que não correspondia á verdade , e teria que viajar em executiva e porque também não tinha o documento validado da TAP de nome MEDIF. Faltando 15 minutos para a descolagem era impossível fazer o upgrade, porque o balcão estava fechado, na altura do check in se tivessem colocado essa possibilidade existia possibilidade de o resolver, ena altura que se solicitou o apoio para a sua mobilidade , nunca terem referido o tal MEDIF, recordo que a minha filha tinha em sua posse dois relatórios médicos de duas entidades diferentes, onde constava que podia viajar. Perante esta recusa os meus filhos foram-me entregues ás 02:30 do dia 19/09/2022, tiveram 7 horas á reponsabilidade da TAP sem lhes darem de comer ou de beber água, chegando ao pé de mim famintos e em choque. Foram me entregues por uma senhora da Ground force, que nada sabia da situação e me disse para me deslocar no mesmo dia de manha ao balcão da TAP. Andei três dias a deslocar me ao balcão da TAP, a pagar exorbitâncias de estacionamento no aeroporto, porque no referido balcão a afluência de pessoas a reclamar era enorme, estando eu cada dia no mínimo 4 horas para ser atendido. No ultimo dia disseram-me que nada podia fazer e teria que comprar novos bilhetes, que me custaram perto de 2000€.Apresentei reclamação a mesma foi respondida 4 meses depois a dizer que a minha filha não embarcou, porque não tinha o MEDIF. Existe registo de troca de mensagens entre a TAP e a Ground force que contrariam a resposta da TAP.Perante esta situação e como trabalho em França, perdi o meu embarque do dia 19, do voo da transavia entre Lisboa e Nantes, ficando mais uma semana em Lisboa a resolver o embarque dos meus filhos, ou seja fiquei de segunda a sexta com faltas injustificadas no meu trabalho sem renumeração.Sem outro assunto de momento,Cordialmente,Nuno Carneiro da SIlva

Exmos Senhores Venho por este meio apresentar queixa formal relativa a situação vivida no dia 17 de julho de 2023 no aeroporto Humberto Delgado /Lisboa no inicio de viagem de família/amigos em voo da Tap entre Lisboa e Paris/Orly.Total de passageiros : 5 sendo 3 adultos e 2 crianças.Nomes dos passageiros:(ver anexos de 1 a 1d )Carlos Diniz : lugar: 25FCarlos Fernandes: lugar:27BCatarina Fernades: lugar:7EPatrícia Antunes: lugar: 28CLeonor Antunes: lugar: 27DCompanhia Aérea: TapNº de voo: TP440 ( anexos 1 a 1d) )Dia da partida: 17 de Julho de 2023Hora de comparência no aeroporto: 8.30hHora prevista de partida do avião : 10.30hHora em que o check in foi realizado : 8.50 +-Nº de porta de embarque registado no bilhete: S18 (ver anexo 2)Nº de porta de embarque assinalado no placard electrónico antes de entrar na zona de embarque: S18Hora de comparência na porta S18 :9.15hPorta de embarque efetivo (alterado posteriormente) : S19Hora em que comparecemos na porta S19 : 10.05hA essa hora (10.05 ) é impedida a nossa entrada.Fomos informados que deveriamos comprar novos bilhetes no balcão TAP.Hora de chegada ao Balcão TAP: 10.18HHora de registo de queixa no livro de reclamações: 10.24h ( ainda antes da partida do avião).Registo de queixa nº: folhas nº 28243660 e 28243661 ( anexos 6 e 6a) Passo assinalar os seguintes factos:1) Chegámos com muita antecedência ao aeroporto2) O check in foi feito também com antecedência devida, muito antes da hora do voo.3) Comparecemos na porta de embarque a tempo suficiente para não haver atraso ( 1.15 h antes) .4) Comparecemos na porta correta que estava registada no bilhete ( S18 anexo 1) assim como no placard electrónico5) Na zona da porta S18 não existe nenhum placard electrónico que nos ajude a verificar qualquer alteração nos dados do voo.6) O nº de porta de embarque foi alterado para S19 .7) Essa alteração foi posterior á nossa chegada á zona da S18.8) Não foi comunicada na instalação sonora essa alteração.9) Não foram chamados na instalação sonora os nossos nomes solicitando comparência urgente como tantas vezes acontece nos aeroportos.10) Apesar de serem zonas muito próximas não é possível visualizar a porta S19 na zona da S18.11) No balcão da TAP fomos informados que :a) A responsabilidade era nossa e que devíamos comprar novos bilhetes .b) Tinhamos que comprar bilhetes de ida e volta pois o bilhete de volta que possuíamos tinha também que ser anulado.c) Comprámos novos 5 bilhetes no valor total de 4.472.90 euros ( ver anexo 5 )d) Novo voo de ida nº TP442 / Hora: 12.25h / Gate:S23 ( anexo 4 é um exemplar dos bilhetes))e) Voo de volta nº TP431 / Hora: 19.45h/Gate:B ( anexo 3 exemplar de um dos bilhetes)-apesar de comprados novos bilhetes este nº de voo é o mesmo inicialmente previsto.( ver nº de voo nos anexos 1 a 1d )12) O voo e lugares dos novos bilhetes de volta eram exatamente os mesmos que inicialmente foram comprados na agência de viagens , não correspondendo a um novo avião , nem a nova companhia aérea ou horário.( verificar esse dado nos anexos 1 a 1d e o anexo 3 , em todos os bilhetes pode verificar-se o mesmo número de voo de volta)13) Dado o constatado no ponto anterior(12) conclui-se que a Tap vendeu-nos o mesmo bilhete duas vezes.14) Após essa compra e contactada a minha agência de viagens conclui-se que caso tivesse adquirido os bilhetes ( naquele momento ) a essa agência o valor seria práticamente metade do cobrado pela TAP.Algumas considerações:1) É impensável para qualquer pessoa acreditar que possa ser alterada uma porta de embarque nestas circunstâncias relatadas sem qualquer aviso veemente e bem nítido .O ruído geral existente nas áreas associado a instalações sonoras de qualidade áudio duvidosa nem sempre permitem aos passageiros identificar facilmente a informação que possa ser transmitida.2) Estranhando o facto de não constar na tv da porta de embarque qualquer dado sobre o voo( o que contece facilmente pois há regularmente atrasos nos embarques ) decidi sair dessa área e ir ao corredor consultar o placard onde para surpresa minha estava assinalado a porta S19 como porta correta de embarque.3) É no mínimo questionável vender por duas vezes o mesmo bilhete aos mesmos passageiros .Perguntas:1) Porque razão o valor que a TAP cobra nesta situação( 4.472.90) é o dobro da quantia orçamentada pela agência de viagens. ( naquele dia e naquele momento)? Qual a razão desta discrepância enorme?2) Visto que o check in foi realizado com muito tempo de antecedência ( saberiam que os passageiros se encontravam no aeroporto) e com o aproximar da hora de encerramento da porta , porque razão não foram os nossos nomes chamados pela instalação sonora como acontece tantas vezes? Eu próprio assisti a essa situação no aeroporto de Orly com 2 passageiros brasileiros.3) Dadas as circunstâncias relatadas porque razão somos obrigado a pagar novos bilhetes?4) Porque razão a TAP nos vendeu exatamente os meus lugares no mesmo nº de voo na volta a Portugal ?Considerando toda a argumentação apresentada nesta queixa , e considerando também não ter havido responsabilidade da nossa parte face ao ocorrido ,venho por este meio solicitar indemnização no valor de 4.472.90 , valor este que nos foi cobrado pelos bilhetes no balcão da TAP no dia 17 de Julho de 2023.Com os meus cumprimentosCarlos Diniz ( NIF: 151471649 )

Pois bem... Hoje, noite de 06 de Agosto, completa exatos 16 dias, que estou sem fazer o USO da minha conta Gira Bicicletas Lisboa, devido a um ERRO de sistema por parte da vossa EMPRESA... É de se revoltar o completo DESCASO, e péssimo serviço prestado pela mesma. Já fiz o envio de pelo ou menos uns 5 emails, várias chamadas telefônicas ao suporte de apoio, e registro de reclamação em livro vermelho (online) solicitando a regularizao da minha, e estou até o dia de hoje (domingo, 06/08/23) sem o devido retorno... Salvo, que não é a primeira vez, nem segunda, nem terceira, nem quarta vez, que eventualmente, após fazer uma corrida e efetuar a entrega da bike, que isso se repeti e sempre volta a acontecer... No dia 19 de Julho, usei os serviços gira bicicletas na parte da noite, onde fiz duas viagens, uma das 21:24 à 21:30 duurando 5 minutos (e precisei devolver logo depois, devido a bicicleta estar com defeito) A seguir, na estação da Alameda, voltei a tirar novamente eoutra bicicleta e usei durante uns 25 minutos, e entrei na estação 132, o problema é que não usei a bike nem por 30 minutos, e na aplicação, por erro de sistema e bug nos vossos serviços, tá lá a dizer que a viagem durou 166 minutos, o que não PROCEDE. Entro no trabalho as 22:00, meu relatório de ponto e nas filmagens das câmeras, está o registro de entrada e picagem as 21:50, ou seja, IMPOSSÍVEL ter ficado tanto tempo a utilizar a bicicleta. Gostaria de solicitar a regularização da situação, pois não vou pagar uma taxa de 5€ por erro um ERRO da empresa.OBS: além do pedido de regularização, solicito também, reparo desses quase 14 das que fiquei IMPOSSIBOLITADA de usufruir da minha conta, por incompetência dos serviços prestados, estresse e transtornos gerados pela falta de utilização de algo que estou a pagar... Que empresa responsável por gerir a aplicação, disponibilize através de voucher os dias perdidos que estive Off line Aguardo RETORNO!

A empresa TAP possui um portal e linha telefónica para atendimento ao público para reclamações e pedidos de reembolso para incidentes ocorridos com os passageiros. Após diversas chamadas e aberturas de vários tickect a empresa não envia nenhuma resposta . Ao contactar a empresa pelo atendimento telefónico os funcionários dizem que o caso está em análise (após 2 anos) e continuam sem dar uma resposta e proceder com reembolso ao qual temos direito. Os a empresa perdeu a bagagem o que levou que os mesmo tivessem despesas pela extensão da sua permanência como roupa, transporte, alimentação e a empresa mesmo dispondo de todos os recibos/faturas se recusa a realizar o devido reembolso. Espero que alguém na empresa possa realmente dar atenção que os clientes merecem. O tempo de espera de 2 anos não é plausível !

Tem mais de 15 anos que utilizo a CP quase diariamente, e nestes 15 anos não me recordo de um dia que os comboios não tenham sofrido atrasos. Muitas vezes entre 10-20min, estes atrasos fazem-nos perder reuniões, aulas, exames, ou causam atrasos graves no emprego. Quantos contribuintes precisam de utilizar a cp para se deslocar por não terem carro ou nenhum outro transporte? Não merecem respeito? O que não compreendo é que nenhum governo sequer aborda este problema. É como se não existisse. Os comboios são os únicos transportes públicos que não têm razões para sofrer atrasos constantes, pois não enfrentam trânsito algum. Contudo os atrasos são diários e a nível nacional. A DECO deveria fazer um abaixo assinado para travar este péssimo serviço, que já dura à décadas.

A 29/06/2022 fui impedido de embarcar no meu voo por comportamentos homofóbicos por parte da equipa de terra. Contrariamente ao que deveria ter sucedido, também não me permitiram entrar no voo seguinte (no mesmo dia) e informaram-me que a TAP não podia fornecer alternativa nos dias seguintes. Devido a compromissos profissionais, fui obrigado a comprar bilhetes para a manhã seguinte e a pernoitar em Barajas.Apresentei reclamação junto da TAP a 23/07/2022, que esteve durante meses «em análise». O serviço de apoio ao cliente (SAP) não fornecia dados adicionais nem sequer o nº do protocolo. Subitamente, em Dezembro, a situação apareceu como «resolvida» e, finalmente, alguém do SAP me informou qual o nº do processo (2022-0002253916) e o respectivo arquivamento porque, alegadamente, me teriam enviado um email a que não respondi. Durante o telefonema confirmaram que o endereço de email para onde haviam enviado a mensagem estava mal inserido (por culpa exclusiva da TAP). A mensagem foi posteriormente reencaminhada e dizia que me deveria ter sido disponibilizado outro voo. Ora a funcionária da TAP em Barajas informou-me que a alteração da reserva para outro voo da TAP apenas poderia ser efectuada para o próprio dia e que já não o conseguia fazer para o voo que ainda não tinha partido.No mesmo telefonema, fui informado que não era possível reabrir a reclamação, que teria de submeter uma nova, o que fiz a 26/12/2022. A 2ª reclamação (2022-0004044007) este «em análise» durante meses e, subitamente, há cerca de 15 dias apareceu como «resolvida». A 28/07/2023 o SAP informa que desconhece o motivo para o encerramento da 2ª reclamação e diz-me que tenho de fazer uma 3ª (2023-0001798552) porque em Maio a nova equipa de encerrou todos os processos em curso. Não sabem explicar por que motivo, se isso ocorreu em Maio a reclamação só foi encerrada a 11 de Julho. Também não disponibilizam qualquer contacto telefónico ou de email para contacto. Este é um processo kafkiano!

Viajei com uma amiga para Munique em dezembro de 2022 e tinha a passagem de retorno pela TAP no dia 12/12/2022 às 06:05 com chegada em Lisboa pelas 08:20 do mesmo dia. Ao tentar realizar o check in na noite da véspera da viagem, o site estava a dar erro e quando vi, a cia tinha cancelado o voo do dia seguinte e me realocado num no domingo, 11/12, pelas 17h30.No entanto, não foi realizado nenhum aviso dessa realocação por nenhum dos meios de contacto fornecidos.Ao notar a situação, entrei em contacto com a TAP por telefone para que alterassem o voo para o dia seguinte. Mas após mais de 1h de espera no telefone, a ligação foi desligada e não fui mais atendida após diversas tentativas seguintes.Diante disso, tivemos que comprar às pressas uma nova passagem para o dia seguinte, de modo que perdemos o dinheiro da passagem anterior e gastamos com o dinheiro da nova passagem.As passagens compradas pela TAP custaram 229,38€(aproximadamente 115€ cada), enquanto as passagens compradas na emergência custaram 160€ cada.Entramos com o pedido de reembolso (nº2023-0000668407) pela cia aérea dos custos incorridos com a situação e, em 24/03/2023 foi enviado um email por parte da TAP a solicitar os dados bancários para que pudessem proceder à restituição dos gastos.No entanto, após esse email, que foi respondido com a totalidade da informação solicitada, a reclamação no site da cia foi dada como resolvida e não recebemos a restituição do valor, mesmo após diversas tentativas de contacto com a TAP para tentarmos perceber o que se passava.Solicito uma resposta e ação imediata por parte da TAP, uma vez que, após mais de 7 meses da situação incorrida, não nos foi dada nenhuma resposta ou solução.

No dia 21/07, adquiri bilhetes de comboio. No dia 22/07, quando cheguei à estação, meu comboio havia sido suprimido. Por conta disso, tive que, já em cima da hora, apanhar um carro de aplicação e tentar apanhar um autocarro para o meu destino.Quando fui ao balcão de atendimento da CP, o funcionário orientou-me a submeter um formulário para que a CP reembolsasse os bilhetes. Fiz isso no mesmo dia. Até agora não recebi reembolso algum nem notícias. Conversando com uma amiga que passou pela mesma situação, ela disse que já faz 6 meses desde o ocorrido e até agora não recebeu reembolso também. É um absurdo. Venho aqui reclamar com o intuito de entender onde está meu dinheiro e quando o mesmo será devolvido.