Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei um chuveiro e o mesmo veio com uma peça faltando, fui até a loja para fazer a troca e me foi dito que não tinha outro e eu teria que buscar na loja do montijo sendo que fiz a compra na loja de Setúbal e eles me disseram que não podiam trazer a mercadoria, eu mesmo teria que me deslocar até a loja da outra cidade para retirada de utro chuveiro,2 dias sem poder tomar banho e tentando resolver uma situação tão simples e que os funcionários não fazem questão nenhuma de tentar solucionar. Completamente decepcionado com a loja e com o atendimento. Não recomendo de forma alguma esse estabelecimento a ninguém.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à intervenção realizada na Rua José Afonso, Quinta do Conde (2975-281), onde o poste de madeira, que suportava as ligações de fibra, foi substituído por um poste de concreto. Embora esta substituição tenha sido uma excelente iniciativa, as ligações de fibra foram alteradas de forma inaceitável. Após a intervenção, parte das ligações ficou fora do poste, pendurada, e a ligação que vai para a minha casa foi reposicionada de modo a impedir a abertura de uma das portadas das janelas da frente. O técnico que fez a instalação original em agosto de 2021 posicionou a fibra de forma cuidadosa, evitando qualquer impedimento. No entanto, o técnico responsável pela alteração das ligações durante a substituição do poste não teve a mesma atenção. Esta situação, ocorrida antes do ano novo, persiste até à data. Solicito que esta situação seja comunicada ao departamento responsável da NOS e que as medidas necessárias sejam tomadas com urgência. Agradeço a vossa atenção.

Exmos. Senhores, Hoje, na loja do Leiria shopping vejo um pijama de homem marcado agora em saldos a 10€, e escolho o tamanho e dirijo-me para a caixa, quando passam o artigo na caixa pedem 20€, artigo com a referência acima indicada, eu digo que vi um pijama igual marcado a 10€ e foram retirar todos os pijamas dizendo que não estava nenhum com aquele tamanho marcado a 10€, pelo que não poderiam fazer aquele preço. Não concordo e gostaria mesmo de adquirir o pijama ao preço que o vi marcado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 8/11/2024 que tento que Emma me responda aos emails, sem qualquer resposta da parte deles. Quero fazer a devolução do meu produto, mas em nenhum email eu recebi o número da encomenda e sem ele não posso devolver. Agradecia que a Emma me fornecesse o número da encomenda para poder devolver. Cumprimentos.

Ex.mo(a) Senhor(a), Assunto: Denúncia e Solicitação de Apoio para Resolução de Conflito com Stand de Automóveis Venho por este meio apresentar uma denúncia e solicitar apoio da DECO no âmbito de uma situação de incumprimento de direitos enquanto consumidor. No dia 15 de setembro de 2024, adquiri a pronto pagamento um veículo automóvel da marca Peugeot, modelo 307 CC HDi 2.0 Diesel, no Stand Via Centro. Durante o processo de venda, foi-me informado que o carro tinha tido apenas um único dono e que apresentava apenas alguns problemas estéticos, como pintura desgastada, pixeis mortos no painel GPS e estofos interiores um pouco danificados. Apesar desses detalhes, aceitei as condições e finalizei a aquisição. Porém, na viagem de regresso a casa, o veículo apresentou problemas graves de motor e acendeu a luz indicativa de avaria. Dentro da primeira semana após a compra, contactei imediatamente o stand para reportar o problema e manifestar a intenção de devolver o carro, visto que a avaria de motor constitui uma situação grave que não foi informada no momento da venda. Depois de muita insistência, o stand aceitou levar o veículo a uma oficina. Contudo, em vez de solucionar devidamente o problema, limitaram-se a eliminar os códigos de erro do motor e a informar-me que teria que substituir as velas, ignorando a gravidade da situação. Este comportamento demonstra negligência e falta de compromisso com os meus direitos enquanto consumidor. Recebi a resposta de que teria "renunciado" à garantia do veículo, o que foi afirmado verbalmente por um representante do stand. Contudo, saliento que nunca assinei qualquer documento ou formalizei tal renúncia, nem mesmo fui devidamente informado acerca dos meus direitos como consumidor. É importante destacar que, de acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens usados gozam de uma garantia mínima de 1 ano, sendo nula qualquer cláusula ou acordo que procure renunciar ou limitar este direito. Ainda, como consumidor, a situação enquadra-se no conceito de "defeito de conformidade", uma vez que o veículo não corresponde às condições acordadas. Dado o exposto, gostaria de solicitar o apoio da DECO para: Apoiar-me na tentativa de mediação com o Stand Via Centro para que sejam respeitados os meus direitos. Garantir a resolução do problema, nomeadamente a devolução do valor integral pago pelo veículo. Avaliar a possibilidade de apresentar uma queixa formal junto das autoridades competentes, caso não seja possível chegar a um acordo amigável. Anexo a esta carta os seguintes documentos que comprovam os factos acima descritos: Cópia do contrato de compra e venda do veículo. Prova de transferência bancária referente ao pagamento do veículo. Fotografias do painel com a luz de avaria acesa e de outros problemas relatados. Registos de comunicações com o stand. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer informações adicionais que possam ser necessárias para o tratamento deste caso. Com os melhores cumprimentos, Ainda nao me foi enviada a fatura com numero de fatura por isso consigo provar com o anexo da prova de transferencia para o NIB da Via Centro. Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da SilvaAvenida Isidoro Assunssao Antunes da Costa938995013rafaelcasta993@sapo.pt

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de novembro de 2024, deslocámo-nos à loja Leroy Merlin de Rio Tinto com o objetivo de adquirir uma salamandra modelo "SAL PELLET LEIFO RIVIERA 10KW". Durante o atendimento, que decorreu com toda a atenção necessária, dado tratar-se de clientes surdos, efetuámos o pedido do produto, bem como um serviço de entrega ao domicílio, que implicou um acréscimo de 34€ ao valor final. Na altura, foi-nos dada como previsão de entrega a semana seguinte. Passado um mês sem que a entrega tivesse sido realizada, voltámos à loja e, junto de um colaborador, efetuámos uma reclamação pela ausência da entrega. Fomos informados de que houve um problema com a transportadora e que tal atraso era inaceitável. Na mesma ocasião, foi emitido um novo pedido com os mesmos dados, tendo sido fornecida como nova previsão de entrega o dia 27 de dezembro. No entanto, após essa data, no dia 29 de dezembro, entrámos em contacto telefónico com o apoio ao cliente. Durante a chamada, que foi gravada, fomos informados de que não conseguiam compreender a razão para a encomenda não ter sido entregue. Foi então efetuado um novo pedido com caráter urgente, tendo sido dito que, caso não recebêssemos o produto no prazo de uma semana, deveríamos voltar a contactar o apoio ao cliente. Além disso, foi-nos garantido que haveria um contacto direto por parte da Leroy Merlin, seja por telefone ou por email, com informações sobre a data de entrega ou o estado do pedido. Até à presente data, não recebemos qualquer esclarecimento por parte dos colaboradores da Leroy Merlin, nem do apoio ao cliente, nem da própria loja envolvida. Cumprindo essa indicação, no dia 5 de janeiro de 2025, voltámos a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Para nosso espanto, recebemos novamente as mesmas respostas: não compreendem a ausência da entrega e será aberto mais um pedido para resolver a situação. É importante referir que, no momento da compra, fomos informados da disponibilidade do produto. Atualmente, já estamos na 2.ª semana de janeiro e continuamos sem receber o produto, adquirido há quase dois meses, nem temos acesso a qualquer previsão concreta de entrega ou justificação clara para este atraso recorrente. Esta situação tem causado elevados constrangimentos e é, no mínimo, inaceitável. Dado o historial de falhas sucessivas e a ausência de uma resolução efetiva, considero esta situação inadmissível para uma loja com a dimensão e reputação da Leroy Merlin. Desta forma, solicito: - Uma resolução urgente do problema; - Um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a este atraso inaceitável; - Uma previsão concreta para a entrega do produto. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, ver-me-ei obrigada a recorrer aos meios legais e às entidades reguladoras competentes para garantir os meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e adequada para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Frequento a Element desde 2022 (quando inaugurou) com minha família (marido e filho) e sempre considerei o ambiente agradável. No entanto, recentemente tive uma experiência muito negativa com um dos instrutores, cujo comportamento me fez sentir perseguida e intimidada. Ao relatar o ocorrido para a direção, em vez de uma solução justa, recebi uma ameaça de expulsão, o que considero desrespeitoso e uma forma de silenciar minha queixa. Agora, para piorar, recebo um e-mail da administração me acusando de usar um QR Code indevido, algo que nunca fiz. "Após ter sido alertada pela utilização indevida de um QR Code que não era o seu. Vimos por este meio, informar que se esta situação voltar a repetir-se, iremos proceder à sua expulsão do nosso Clube e de todos os Ginásios Element." Nunca fui alertada e não estava ciente do ocorrido! O mais absurdo é que, sem qualquer aviso prévio ou oportunidade de esclarecimento, o e-mail já veio com uma ameaça de expulsão. (Novamente). Não houve nenhuma tentativa de diálogo ou apresentação de evidências para justificar essa acusação. A forma como o ginásio lida com essas situações, sempre utilizando ameaças de expulsão em vez de comunicação aberta e justa, é inaceitável. É lamentável que um local com tanto potencial para proporcionar bem-estar trate seus sócios dessa forma. Espero que revejam sua postura e adotem medidas mais respeitosas e profissionais no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com enorme desagrado que venho por este meio reclamar dos péssimos serviços prestados pela sklum. No dia 6 de Dezembro de 2024 devolvi por transportadora ,segundo indicações da Sklum, 3 cadeiras de sala de jantar que tinham vindo danificadas. Neste presente dia ainda não obtive qualquer resposta. O atendimento ao cliente é péssimo, pois não existe. O contacto telefónico deixou de ser viável, anteriormente ainda consegui falar com assistente que só me informava que tinha de aguardar resposta, neste momento não passa de um atendimento com opções automáticas. Não tenho as cadeiras, nem o dinheiro. Sem dúvida uma marca para desaconselhar e nunca mais ser cliente! Exijo ser reembolsada pela mesma forma que foi efetuado o pagamento da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Antes demais e visto que me encontro a trabalhar em França e visito a minha família em Portugal, costumo fazer vários voos com companhias como a Vueling, Easyjet e Ryanair e nunca tive algum problema com as bagagens a não ser neste último voo dai a minha estupefação. Tanto eu como o meu namorado viajamos sempre com as mesmas malas e nunca tivemos algum problema. Na viagem de ida para Portugal como habitualmente compramos os bilhetes normais (os quais enviarei como anexo) na Vueling e tudo se passou dentro dos conformes no entanto ao regressar para Paris decidiram-nos cobrar 60 euros por cada bagagem pois não tinha as medidas certas. Ainda tentamos questionar o porque da situação pois sempre viajamos com essas malas e inclusive no voo que fizemos para Portugal com a mesma companhia não houve qualquer problema, deram-nos a resposta que era o procedimento normal. Claro que pagamos e seguimos viagem no entanto continuo sem perceber como é que na mesma companhia o procedimento muda consoante lhes apetece. Deixo em anexo os bilhetes de avião, o pagamento e fotos das malas debaixo dos assentos tal como previsto. Cumprimentos.