Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Da empresa FlixBus (DESCREVER SITUAÇÃO) Ontem dia 2/06/2025 durante uma viagem de vinda de Lisboa aconteceu uma situação bastante desagradável a qual passo a citar. O senhor motorista quis demonstrar poder e ameaçou não iniciar a viagem por conta de uma simples cadeira de bebé quando no site da empresa FlixBus diz que só é necessário cadeira até aos 3 anos.. mesmo mostrando o regulamento da empresa ao motorista ele disse que estava errado.. que não é traduzido para o nosso país.. o interessante é que ele levantou a voz para as mulheres mas quando foi para falar com um homem ele baixou o tom mas mesmo assim ainda queria ter a razão. Abaixo mando o regulamento da empresa Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, Acordei a compra de uma viatura com o grupo Filinto Mota, que se encontrava no norte. O comercial solicitou um valor de 1450 euros para reservar o carro e assegurar a compra. O acordo era eu transferir esse montante e a viatura ficar reservada e ser entregue num prazo de 15 dias (a contar da data da transferencia do montante). No dia 17 de abril realizei a transferencia e até ao dia 13 de maio a viatura não tinha sido entregue. Sempre que comunicava com o comercial, este apresentava uma justificativa diferente para a não entrega do carro. Devido ao incumprimento do stand na entrega da viatura no prazo acordado, comuniquei formalmente o grupo Filinto Mota no dia 13 de maio da desistência da compra e das razões, também apresentadas aqui, e solicitei o reembolso do dinheiro. Obtive resposta formal do grupo Filinto Mota no dia 16 de maio, após enviar novo e-mail que o valor seria transferido nos próximos dias, não apresentando uma data concreta para a devolução do montante transferido. Até a data atual não foi realizado a devolução do montante, estando essa situação a arrastar-se ao longo do tempo. Não recebi a viatura que desejava adquirir no prazo acordado, e não recebi o reembolso do valor da reserva. A comunicação com o grupo Filinto Mota para resolver essa situação tem sido muito complicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Marinho Melo, venho por meu deste solicitar uma nova análise do pedido de troca de titulo de condução estrangeiro com o número de registo 100000387 819 , pois por três vezes foi anexado os itens a baixo solicitados pela IMT, mas continuo a receber resposta automáticas informando que: ESTADO: Pedido não registado | Request not registered Informação adicional | Adicional information Informamos que o pedido de troca de carta de condução estrangeira não foi registado por falta dos seguintes documentos: - Apresentar certidão do domicilio fiscal que deve ser solicitada pelo condutor no Portal das Finança. - Digitalização do certificado de avaliação psicológica se for o caso que pretenda o Grupo 2 consta na sua carta. - Atestado médico eletrônico. já me dirigi a loja de cidadão onde se encontra uma unidade da IMT, onde recebi informações dos funcionários que ele não podem fazer nada, ou seja, estou sem saber como resolver está questão. Cumprimentos.

Boa tarde senhores, venho através desse reclamar do péssimo atendimento que estamos tendo em relação a uma das outras compras que fizemos na B-PARTS. Compramos uma coluna de direção de um Fiat stilo ano 2002 e a peça chegou. Mas quando o mecânico foi montar a peça no carro descobriu que a peça estava com avaria, então entramos em contato com a empresa dia 28 de maio para que resolvesse o problema, através do ticket #8844773, foi nos pedido fotos e vídeos da peça com avaria e número de série, mandamos tudo o que foi pedido, mas até hoje, dia 2 de junho, não tivemos nenhum retorno por parte da empresa, o problema é que precisamos do carro pra trabalhar e ele está parado esperando uma posição da empresa B-PARTS. Por favor resolvam esse problema com URGÊNCIA.

Exmos. Senhores, Venho por este meio efectivar uma queixa junto de Vossas Ex.as sobre a seguradora Ocidental do grupo Ageas. No dia 4 de Maio eu (CEO da empresa) fui fazer o transporte de 8 clientes e as suas respetivas bicicletas de Santiago de Compostela para Leiria. À saída de Santiago de Compostela, na Auto estrada o pneu do atrelado da carrinha rebentou. Fiz a chamada para a assistência em viagem, ao qual me disseram que o Seguro da minha carrinha (programa TOP) da Ocidental só cobria a questão do furo/rebentamento dos pneus em Portugal Continental. Para ter a certeza a senhora que atendeu disse-me no final da chamada especificamente que o atrelado ESTAVA assegurado também, como aliás descreve especificamente a cláusula nr 140 do Contrato e como está registada na chamada gravada. Após esta informação pedi a um reboque para me levar o atrelado para a fronteira (para a seguir poder pedir a assistência) em Valença. O custo do reboque foram 300€ pagos por mim. Assim que o reboque chega a Valença e descarrega o atrelado eu faço novamente a chamada para a Assistência em viagem onde atende outra assistente que então me diz que o atrelado NÃO está assegurado. Para resolver esta situação eu tomei a decisão então de andar com o atrelado 5km com o pneu rebentado e deixar o atrelado nos Bombeiros de Valença que se predisposeram a ajudar e então deixei o atrelado e vim para Leiria, para no dia seguinte voltar novamente a Valença com um pneu bom para fazer a troca e trazer então o atrelado com as respetivas bicicletas. Comuniquei esta queixa à Ocidental à qual não me deram qualquer resposta plausível. Todas estas chamadas estão registadas que comprovam a difença de informação que me foi transmitida. Erros: 1-Foi me dito inicialmente que o atrelado estava incluido no seguro mas só em Portugal, ou seja, se me tivessem dito logo inicialmente que não estava eu tinha deixado logo o atrelado perto de onde foi o rebentamento e escusava de ter pago os 300€ 2-O atrelado como diz a cláusula 140 do contrato ESTÁ efetivamente assegurado logo tudo isto tinha sido evitado. 3-A diferença de informações, uma assistente diz que está incluido no seguro a outra diz que não está. 4-Com o valor e o tipo de seguro que tenho não foram capaz sequer de me ajudar a resolver o problema 5-Não me deram a assistência correta e a que merecia após a minha reclamação. Gostava que me pudessem ajudar nesta situação. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No pretérito dia 01 de Junho do presente ano, desloquei-me ao supermercado E.Leclerc de Lousada e na entrada do parque de estacionamento fui surpreendido(a) com a exigência de pagamento de 10 euros para poder aceder ao parque, alegadamente devido à realização do Rally em Lousada. Não existia qualquer informação visível ou prévia no exterior do parque, nem fui avisada com antecedência sobre esta condição. Após o pagamento por multibanco, foi-me entregue um papel com um número (499), com a indicação verbal de que o valor seria deduzido ao total das compras no interior do supermercado. No entanto, ao realizar as minhas compras, o valor total ficou abaixo dos 10€ (7,64€) e fui então informada pela funcionária da caixa que não me seria devolvido o valor em excesso, sob o argumento de que o pagamento feito à entrada era tratado como uma “devolução de artigo”, o que não me foi comunicado anteriormente e não tem fundamento legal. Esta prática configura: Falta de informação pré-contratual clara e adequada, em violação do artigo 6.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96); Uma prática comercial desleal e potencialmente abusiva, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 57/2008; Recusa indevida de reembolso, já que me foi cobrado um valor excessivo sem correspondência direta com a prestação de um serviço. Face ao exposto, usei do meu direito de escrever no livro de reclamações, solicitando a devolução do valor em excesso pago e recomendo a correção desta prática, nomeadamente: A colocação de sinalização clara e visível no exterior do parque; A garantia de que os consumidores não são forçados a pagar valores superiores ao valor real das suas compras; O respeito pelos direitos à informação e reembolso conforme previsto na legislação aplicável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 foi efetuada uma encomenda de dois pneus Nankang NS-20 255/30 ZR19 91Y XL, MFS cada à qual foi atribuído o nº de encomenda 28458253, tendo efetuado uma transferência de 215,76€ conforme diz o documento em anexo, mas, por não ter sido dada indicação do nº da encomenda na transferência, a mesma foi por vós cancelada ou sem efeito e sem respostas, pelo que agradeço que, se possível, validem a encomenda e me enviem o que foi pedido ou, caso não seja possível, que seja devolvido o dinheiro à conta de onde foi efetuada a transferência, conta essa que junto o NIB. Esta situação foi reportada via whatsapp, nº +44 7476 037824 e pelo ticket. Fico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra através do site da KUANTOKUSTA na loja EISNT de um televisor (TV Daewoo 43" 43DM72UA LCD 4K Smart TV) no dia 12.05.2025. O produto chegou no dia 14.05.2025 e tinha o ecrã partido. Entrei em contacto com a KUANTOKUSTA e com a loja EISNT no mesmo dia assim que abri a embalagem e verifiquei o estado do televisor. Solicitei instruções para devolver ou trocar o produto por um sem danos. Não me foi enviada factura electrónica nem vinha na encomenda. Desde esse dia já me foi solicitado o envio de várias fotografias do produto as quais enviei sempre de imediato e foi-me dito que a EISNT estaria em contacto com a NACEX acerca do sucedido. Desde dia 22.05.2025 que a EISNT deixou de dar resposta mesmo com o site KUANTOKUSTA a pedir informação do estado do pedido. O cliente não deveria ficar com o prejuízo. Estou há 15 dias com um televisor avariado, um novo partido e sem o dinheiro para poder comprar noutra loja pois nem reembolso, nem novo produto, nem recolha do aparelho danificado. Anexo todo o historial de conversa pós compra com a EISNT e KUANTOKUSTA bem como as fotografias do produto danificado. Espero uma resolução para breve Obrigada pela atenção Catarina Silva

Exmos. Senhores, O senhor José Pereira foi contratado para realizar um serviço de marcenaria, ele foi ao local, fez um orçamento, recebeu adiantado o valor de 600€, não emitiu factura e tampouco prestou o serviço. Foi cobrado imensas vezes para devolver o valor ou realizar o serviço, mas sem sucesso. Não prestou o serviço. Não devolveu o que foi pago adiantado. E continua a receber novos clientes através do Whatsapp 911540770 e do site https://www.remodelarcasa.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde nossa chegada em 27/05/2025 no Lisbon Serviced Apartments - Liberdade, apartamento 205, enfrentamos um problema crítico com os ar-condicionados que não resfriavam adequadamente, comprometendo nosso conforto durante dias de calor intenso (36°C). Contatamos o suporte no mesmo dia e fomos informados de que a solução só viria no dia seguinte. Apesar de deixar a acomodação livre para manutenção no dia 28/05, o problema persistiu. Contatada novamente a acomodação, nos pediram que enviassemos um e-mail, que ficou sem resposta. Somente no dia 30/05 (penúltimo dia da estadia), após contactar o suporte da Booking, foi oferecida uma única solução: o fornecimento de ventoinhas (ventiladores), o que consideramos inadequado para o nível de serviço esperado, especialmente pelo valor das diárias. Experiência frustrante e decepcionante. Problemas podem ocorrer, mas a atenção e o empenho em resolvê-los por parte do estabelecimento fazem a diferença do profissionalismo. Não recomendo a acomodação!