Reclamações públicas

Bom dia.. A fnac tirou me indevidamente 15€ da minha conta de um cartão que não não está válido fui pessoalmente a loja Santa Catarina no Porto entregar o cartão que nunca usei.. Porque chegava a Dezembro e eles retiravam o dinheiro. Fui lá e a menina disse para não me preocupar mais que estava tudo resolvido.. Mas pelos vistos não hoje tornaram a tiram dinheiro da conta. Ligo para lá e eles não me resolvem a situação.. Já não sei o que fazer mais.. Por isso estou vos a pedir ajuda..

O meu namorado ofereceu-me um SmartWatch Apple serie 5 no dia 29/11/2019, que comprou na FNAC OEIRAS a 28/11/2019. Instalamos tudo correctamente, até que no domingo 01/12/2019 pelas 18:45 ao atender uma chamada no SmartWatch, este bloqueia e o ecrã fica preto. Tentei ligar o relógio, e como não deu fui ao site da Apple ver como proceder e o mesmo não respondia aos comandos utilizados. Coloquei o mesmo a carregar durante 1 hora, pois quando atendi a chamada tinha 18% de bateria, contudo não serviu de nada. Dirigi-me à Loja Fnac do Forum Aveiro no dia 01/12/2019, ao serviço de pós-venda, e qual não é o meu espanto quando me dizem que o relógio tem que ir para a marca para esta dar autorização de reparação ou troca.Segundo a lei portuguesa temos 30 dias para trocar ou devolver se não estivermos satisfeitos, se existirem avarias ou defeitos.Falei com o gerente de loja que me disse não poder fazer nada que eram as regras internas. Questiono se as regras internas, se podem sobrepor à lei em vigor.Peço a vossa ajuda para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores,No dia 22/12/18, a minha irmã - Marta Almeida Amorim - adquiriu para me oferecer uma mochila de tamanho pequeno (marca Love Moschino), na loja Samsonite do MarShopping, pelo preço 206 euros- fatura L6VX/29319, de 22/12/2018.Naturalmente utilizei-a com o fim a que era destinada transportando objetos de pequena dimensão (porta-moedas, chave de casa, chave do carro, pequenos estojos), mas sempre com um especial cuidado, sem a encher demasiado ou sobrecarregar. Afinal tratava-se de uma prenda da minha irmã que me importava acima de tudo preservar. Ainda assim, passados apenas 8 meses desde a sua aquisição, a referida mochila apresentava os seguintes defeitos: na lateral a pele de um dos lados apresentava uma grande abertura, com tendência a alargar mais e abrir mais, sendo que do outro lado, outro pequeno buraco – dando a entender que iria acontecer o mesmo também abria. O forro interior da mochila estava não obstante intacto, bem como os restantes elementos. Assim, no dia 28 de setembro de 2019 entreguei a mochila na mesma loja onde foi adquirida, tendo sido sugerido que fosse enviada à marca para conserto. Apontei, no momento, já um custo que era sugerido de 15 euros que não esperava que me fosse imputado tendo em conta a mochila estar dentro da garantia, tendo-me sido indicado que era para ignorar esse aspeto. No dia 21 de novembro de 2019 recebo finalmente um e-mail da Samsonite dizendo o seguinte: “Boa tarde, O artigo que deixou para reparação na nossa loja SamsoniteMarshopping é irreparável. Por favor dirija-se à loja para efectuar o levantamento do mesmo. Cumprimentos, Samsonite Marshopping”. Desiludida com a situação partilhei o assunto com a minha irmã que adquiriu a mochila. Esta, nesse mesmo dia, 21 de novembro de 2019, primeiro colocou a situação, por telefone, a uma colaboradora da loja, que comentou que o motivo do dano do artigo foi o uso e remeteu a demais resolução do assunto para a gerente de loja. A minha irmã contactou, então, no mesmo dia, a gerente de loja que me aconselhou a enviar um email para apoiocliente@samsonite, o que fiz, no próprio dia 21 de novembro de 2019, escrevendo o seguinte: Boa noite, Foi com profunda incredulidade que li hoje o e-mail da loja “Samsonite IKEA” que dizia, e cito, “O artigo [uma mochila da Moschino] que deixou para reparação na nossa loja SamsoniteMarshopping é irreparável. Por favor dirija-se à loja para efectuar o levantamento do mesmo.”. Reli de novo a segunda frase. Acreditei tratar-se de um engano, na medida em que outras marcas, em situações semelhantes, não podendo reparar o produto fizeram substituição na hora. Tenho sido cliente das lojas Samsonite Portugal em diversas ocasiões, para mim ou para comprar produtos para oferecer a outros, e um dos aspetos que mais contribuiu para a minha fidelização foi o anúncio claro “Qualquer problema, tem dois anos de garantia”, sendo o talão representativo da mesma, inclusive bem protegido em cartão e entregue ao cliente com segurança de total confiança. Venho, pois, por este meio apresentar a minha reclamação e o meu profundo desagrado por me sentir enganada pela vossa marca. Apontaram posteriormente por chamada telefónica para a referida loja que a causa do dano irreparável foi o uso. Confirmo-o. Usei a mochila. De forma deligente e cuidada como as restantes condições o atestam - não se trata de um caso de mau uso. Não esperavam certamente que adquirisse um produto de qualidade para efeitos decorativos do meu armário. Da mesma forma não acredito que a garantia que anunciam servisse apenas para cobrir danos que pudessem acontecer a um produto intocado, mas para cobrir precisamente danos que não são esperados em 2 anos tendo em conta a qualidade do produto e o seu bom uso. Ou pretendem que aceite com tranquilidade que um produto que tinha garantia de 2 anos dure apenas 8 meses e que me proponha, muito agradada, volvidos quase 2 meses depois de ter entregue o produto, a recolher o “dano”? A assinar o e-mail lamento ainda que não leia sequer um “Pedimos imensa desculpa por não conseguirmos honrar o compromisso que estabelecemos com os nossos clientes”. Lê-se apenas “Cumprimentos” e fecha-se o assunto com total desconsideração pelo cliente. Apesar de tudo quanto descrevi, ainda espero da vossa marca outro tipo de solução e acredito que corrigirão este erro sem que tenha de recorrer a uma reclamação a entidades públicas de regulação de consumo ou à via judicial. Com os meus melhores cumprimentos, Mariana Amorim”A resposta a este email chegou pela mesma via, no dia 25 de novembro tendo sido aponte que: “Bom dia, Cara Mariana, Desde já lamentamos o sucedido e pedimos desculpa pelo incómodo causado. Informamos que a sua mochila Moschino foi analisada pelos serviços técnicos do fornecedor (Pollini) que não considerou defeito de fabrico, logo não foi coberto pela garantia. Mais uma vez lamentamos, mas a nossa resposta ao seu processo foi dada de acordo com as indicações do fornecedor. Cumprimentos, Samsonite”Ora não sendo especialista em direito – nem perto – procurei evidentemente informar-me sobre a situação, nomeadamente, no vosso site. E não vejo, com todo o respeito pelos responsáveis da Samsonite que têm lidado com este processo, de que forma possa eu ter alguma coisa a ver com a eventual responsabilidade do produtor – esse não é um assunto que diga respeito apenas ao vendedor? Pelo que percebi, das pesquisas que efectuei, no caso de existir um defeito de fabrico, o vendedor teria de reparar o dano às custas do produtor mas não existindo um defeito de fabrico, e não se devendo o defeito ao mau uso – cuja prova lhe compete, não bastando alegar que o defeito se deve a “uso”, como singelamente fez o primeiro interveniente no processo – o vendedor tem na mesma de reparar o dano, no caso, a expensas suas, afinal encontra-se no mercado a vender um produto que diz ter determinadas qualidades e que serve para determinado fim.Conseguem ajudar-me com esta situação?

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na seguinte situação, prestei serviço a empresa a cima identificada com contrato de trabalho a termo indeterminado, no ultimo dia e sem qualquer aviso prévio, ao fim de 5 meses de trabalho rescindiram o contrato por termo do mesmo sem darem os dias de férias legalmente previstas ou procederem ao pagamento das mesmas. Quando confrontados por e-mail com a situação disseram que tinham sido pagos os duodecimos correspondentes aos 5 meses de subsidio de férias e de subsidio de natal, ora e pelo código de trabalho tenho direito a 2 dias de férias remuneradas por cada mès trabalhado, uma vez que trabalhei sem gozar férias até ao final do contrato e que me sinto lesado informei a empresa do mesmo e dei um prazo de 5 dias para resolverem a situação, caso contrario recoreria as entidades competentes para me ser pago o valor correspondente aos 10 dias de trabalho em periodo de férias. A empresa no passado dia 31 de Outubro enviou um e-mail a dizer que contactava comigo dia 4 de Novembro e não o fez, evitanto assim resolver a situação a bem e repor a veracidade e os direitos que tenho como trabalhador.

No dia 8 de Novembro dirigi-me a Worten de Mozelos com o telemóvel Samsung S10+ para enviar para garantia pois após ter feito uma atualização de software (pedido pelo próprio telemóvel) este passou a ter uma notificação constante de detecção de humidade e não consigo carregar o telemóvel. O telemóvel foi enviado e o processo foi feito. Passado 15 dias recebo um pedido de orçamento de 120€ para reparação do equipamento pois este encontrava-se com humidade. Rejeitei esse pedido de orçamento pois o telemovel tem 9 meses, nunca teve qualquer contato com água e apesar disso tudo o equipamento possui o certificado de IP68, ou seja é a prova de água. Após esta rejeição de orçamento, dia 30 de Novembro recebo uma mensagem da worten para levantar o telemóvel. Voltei a dirigir-me a loja Worten Mozelos e devolvem-me o telemóvel intacto dizendo que não é possivel a reparação ao abrigo da garantia e que caso abram o telemovel e detetarem outros danos o orçamento será revisto e novamente comunicado. A menina que me atendeu na Worten ainda me falou que teve um caso semelhante com o meu S10 pois o seu certificado de IP68 não foi bem selado e que eu me poderia dirigir a uma loja de São Mamede em Festa para o reparar. Eu disse que também ja tinha lido casos na internet de pessoas com o mesmo problema e que não o iria fazer pois não é a minha obrigação reparar um telemóvel que está dentro da garantia e que deveria ser por parte deles repararem o telemóvel. A resposta por parte deles é que não trabalham com a marca Samsung e sim com uma empresa de reparações e que não podiam fazer nada para reparar o meu equipamento de 9 meses de uso e com ainda 1 ano e 3 meses de garantia a não ser que aceitasse o orçamento posto pela empresa. Ainda me fizeram assinar um papel como dado o caso encerrado e devolveram-me o telemóvel. Fico então sem saber para que servem as garantias e com telemóvel de 1200€ com 9 meses de garantia avariado sem ter culpa nenhuma e incapaz de o carregar, a não ser que pague 120€ a Worten ou ande a procura de uma loja oficial para o arranjar.

Venho por este meio reclamar de uma situação lamentável, adquiri um smartwatch innova na vossa loja sport zone em Torres novas e o mesmo antes de fazer um mês da data da compra queimou um pixel, perante esta situação dirigi-me a loja para fazer troca ou devolução do artigo, onde me disseram que teria de ir para a garantia, mesmo estando no mês de troca e devolução pelo equipamento já ter dito utilizado, perante esta situação acho lamentável visto o relógio não ter qualquer arranjo. Assim sendo exijo uma resolução breve

Exmo.(a) Sr.(a)O meu nome é Cristina Patrícia Gonçalves Correia, CC 14356323, NIF 228218098 e comprei um Nissan Micra 1.5 DCI 90CV 66KW S&S ORANGE VIBES, com matrícula 07-VO-68, chassis VNVK1400461344165 há cerca de um ano atrás, mais precisamente no dia 23 de outubro de 2018.A versão do automóvel descrito acima era a versão topo da altura e denominada pela marca como TEKNA, pois o mesmo era constituído por vários extras e acessórios, nomeadamente Sistema de Paragem/Arranque, Sistema de Sensor de Estacionamento por Ultra-Sons, Câmara Retrovisora/Câmara Panorâmica Retrovisora (Intelligent Aroud-View Monitor), Informações Premium Traffic, Android Auto, Apple CarPlay, Comandos do Colante (Cruise Control, Limitador de Velocidade e Reconhecimento de Voz) entre outros. Além destes mencionados, o carro possuía ainda APOIS DE CONDUÇÃO nomeadamente Aviso de ngulo Morto, Aviso de Saída de Faixa, Luz de Aviso do Sistema de Travagem de Emergência e Travagem de Emergência Inteligente (com ou sem detecção de peões). Como vós deves de saber, o número de sinistros nas estradas são cada vez maiores e a pensar na minha segurança, todos os Apoios de Condução supracitados interferiram na decisão de compra e optei pela versão mais dispendiosa, nomeadamente a versão TEKNA e não por outra inferior uma vez que não iria beneficiar dos mesmos extras e apoios de condução e sobretudo a visar a minha segurança.Como condutora assídua, e sobretudo como compradora, a expectativa é sempre alta perante a descrição e promessa de funcionalidades de tais Apoios e esperava seriamente que perante alguma situação de perigo, os mesmos funcionassem e devo de confessar que constatei realmente a operacionalidade destes durante a minha condução diária e que me fizeram sentir realmente segura pelo automóvel adquirido, não só pela detecção de proximidade de outros automóveis ou peões ainda que distantes, como a própria activação/desactivação do sistema de travagem inteligente do veículo sem perigo iminente. No dia 24 de outubro do presente ano, recorri à Diversauto localizada no Parque Empresarial da Cancela para realização da Manutenção Participativa de doze meses e foi-me informado pelo recepcionista que a marca Nissan havia detectado algumas anomalias no Sistema de Travagem de Emergência Inteligente e que por esse mesmo motivo, procederiam a uma actualização do mesmo, ao qual não opus-me pois tal como já mencionei acima, a minha segurança está em primeiro lugar. A verdade é que desde esse dia, o mesmo sistema que até à data e no meu percurso habitual de dia-a-dia me alertava perante a proximidade de outros veículos e até mesmo em curvas de visibilidade reduzida e desníveis das faixas de rodagem, deixaram de alertar.Numa primeira fase, pensei que a actualização desse mesmo sistema passasse por uma diminuição da sensibilidade do mesmo, uma vez que realmente o sistema alarmava com alguma frequência ainda que sem perigo iminente. Até que tudo aquilo que eu esperava que não acontecesse, aconteceu. No passado dia 23 de novembro de 2019, vinha no meu percurso habitual diário na Estrada dos Marmeleiros e saltou um gato de um muro, cujo desconheço o dono, e que atravessou-se à minha frente. Para evitar matar o animal, desviei o carro e ao fazê-lo embati contra outro veículo que estava estacionado. Vinha a cerca de 35-40Km/h e devido ao susto consequente da imprevisibilidade do acontecimento, não reagi suficientemente rápido a fim de accionar o travão de serviço e evitar a colisão. Foi pela possibilidade da ocorrência de situações como esta que optei por comprar um veículo mais caro face outros modelos e com as características que já mencionei, CONTUDO, o veículo não disparou nem os Sinais Sonoros de Proximidade de Obstáculos, nem a Luz de Aviso Do Sistema de Travagem e muito menos a Travagem de Emergência Inteligente e a prova disso, são os estragos tremendos evidentes conforme poderão verificar nas fotos em anexo.É de salientar que eu não havia consumido nem álcool ou estupefacientes, que as condições climatéricas estavam agradáveis, céu limpo, e que não havia qualquer substância na estrada como óleo que pudesse agravar o sinistro. Sei que o Sistema trata-se de um Apoio e que poderá não funcionar em todas as situações de trânsito, no entanto, não compreendo como é que em outras tantas situações, algumas delas até sem perigo, o mesmo sistema funcionou, e desta vez, PÓS actualização de sistema, em que o perigo foi evidente, nada funcionou ou activou, a fim de impedir o embate ou mesmo minimizar os danos no veículo.Volto a reforçar que este sistema foi preponderante na minha decisão no momento da compra e que é inaceitável que após uma actualização ao mesmo, tenha acontecido o que aconteceu. Quero ainda acrescentar que nenhum dos Airbags disparou e que inclusive um dos mecânicos da Diversauto da Cancela afirmou não compreender a ausência de tal, uma vez que o local em que o veículo colidiu, tem um sensor de Airbag e com isto, volto a questiono-vos: Numa situação de maior embate, o que será que poderia ter me acontecido uma vez que há a possibilidade de também os sensores de airbags não estarem operacionais?Para tentar resolver a queixa recorri à Diversauto na Cancela e reclamei por via telefónica para a linha de apoio ao consumidor da Nissan, até à qual ainda não tive resposta.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que o meu automóvel deu entrada na oficina oficial da Mercedes em Sintra para reparar danos.O Sr Tiago Amaro (Gestor de Clientes MBR), ligou-me e deu-me um orçamento verbal de 300 euros para o arranjo completo ao qual eu concordei, neste ponto eu afirmei fortemente ao Sr Tiago que queria o carro exatamente como novo pois este só tem dois anos e eu não queria desvalorizar o carro, passados 10 minutos o Sr Tiago ligou-me novamente a pedir desculpa que se tinha enganado e que agora o valor para a substituição e arranjo rondava os 900 euros, o que eu questionei o porque o salto enorme de valor e ao qual ele disse que só me tinha orçamentado as pecas e pediu desculpa pelo o engano, neste ponto eu questionei exatamente que trabalhos e pecas é que iam ser mudadas ao qual ele afirmou a substituição dos forros do capo e de traz do motor ao qual eu perguntei mais que uma vez se era o caso de todas as substituições que pedi ao qual ele afirmou várias vezes que sim e eu ainda questionei o orçamento várias vezes pois este traz muitos códigos e abreviações da mercedes e eu como leigo na matéria não sei interpretar estes, o que me fez questionar várias vezes se o orçamento incluía tudo o que foi acordado ao qual o Sr Tiago afirmou várias vezes que sim. Passados 3 dias ao levantar o carro e pagar a fatura, verifiquei que o forro por traz do motor não tinha sido substituído, ao qual a sua primeira resposta do Sr Tiago foi que os técnicos não acharam necessário substituir a peça, o que eu contestei pois especificamente pedi a substituição e paguei como tal, de seguinte o Sr Tiago desculpou-se e afirmou que me tinha dito que o orçamento incluiria a substituição da peca mas que este não era o caso, que o orçamento era sem a substituição. Neste ponto ele pediu desculpa várias vezes e queria forcar-me a dar-me um novo orçamento para a substituição da peca, ao qual eu me neguei. Se eu soubesse que o orçamento de 900 euros não incluía o que ele me tinha prometido e indicado eu não faria os reparos naquela oficina ou teria mesmo ativado o seguro pelo o alto valor do orçamento. Num Segundo ponto o Sr Tiago não fez a substituição da cabelagem mas sim o reparo desta o que eu não sabia que era o caso, quando concordei com o orçamento, eu queria o carro exatamente como novo pois este tem apenas 2 anos e eu sabia se não fosse o caso que desvalorizava o carro. Quando abri o capo verifiquei que fizerem um arranjo com fita adesiva e não a substituição, ao qual ele me disse que era o normal a fazer porque a substituição da peca era muito caro e por isso não orçamentou esta, eu queria a substituição da peca e foi a isto que eu fui levado a crer que o orçamento englobava, eu agora apos de ter pago 900 euros tenho de pagar novamente para me substituirem a peca. Eu fui levado a crer que aquele valor incluía todas as substituições e trabalhos quando não foi o caso, e tentei que o Sr Tiago retificasse a situação ao qual ele se negou e simplesmente me queria vender mais um orçamento.Sinto-me indignado e simplesmente quero que a peca e os trabalhos prometidos sejam efetuados e que o valor relativo á cabelagem seja restituido para eu poder ir a outra oficina e substituir a peca no total como deveria ter sido como prometido e dentro do orçamento prometido.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Worten, pois realizei uma encomenda On-line de um ferro a vapor no dia 28 de Outubro, sendo que a fui levantar aproximadamente 3 dias depois a uma loja próxima. O artigo estava marcado por 29.99€ na altura que realizei a compra, paguei, recebi um email de confirmação com o número da encomenda etc, levantei a, vinha com um talão que guardei na caixa, usei o objeto e até aqui tudo bem. Recebi portanto este mês o extrato do cartão de crédito com o qual fiz o pagamento, e verifiquei que em vez dos 29,99€ foram cobrados 39,99€. Digo desde já, que em nenhum momento da compra apercebi que estava a ser cobrado esse valor, 10€ superior ao que estava marcado. Procedi a ligar ao apoio ao cliente, os quais desligaram me a chamada 2 vezes por “problemas técnicos” e nunca a retornaram, sendo que sempre fui eu a insistir em contactá-los, e foi me dito que de facto houve um erro informático, e que o artigo ao ser “colocado no carrinho de compra” on-line aumentava de preço. Disseram que iam dar seguimento a situação, sem me confirmarem em nenhum momento com certezas quando é que ficaria resolvido. Deixei passar uma semana, e contactei os novamente. Mais uma vez, a situação foi encaminhada ao departamento competente da empresa, sendo que desta vez foi pedido que me dessem resposta “com máxima urgência” e que garantiram dar até hoje, e nada. Cabe destacar que no site, no separador sobre devoluções, no parágrafo 5.1 referem “ A Worten reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra. No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado”. Portanto que fique bem claro, que se não tivesse sido eu a reparar o valor cobrado a mais, ninguém me dizia nada, e quem sabe a quantos clientes não terá acontecido o mesmo, pois confiamos nestas grandes empresas e muitas vezes nem confirmamos o extrato. Ainda bem que foram só 10€ e não foi mais, mas não tem qualquer direito de ficar com dinheiro que não é vosso e que não me foi advertido que iria ser retirado devido aos vossos “problemas informáticos”, isto só mostra a falta de controlo de qualidade que tem nos vossos serviços, uma verdadeira vergonha, pois apesar do problema para mim não serem os 10€, não posso evitar sentir que os meus direitos como consumidora foram violados. É uma pena ter que ser eu a fazer o vosso trabalho a ligar vos e a advertir sobre uma situação que vocês já deviam controlar e saber de antemão.

Boa noite o meu nome é Carolina Palma e realizei uma encomenda do iphone X categoria B no site da forallphones, em nome de Bernardo Figueira no dia 6 Novembro .A câmara estava danificada com pontinhos azuis ,principalmente no modo retrato. Tive que pedir a um familiar para se deslocar á loja mais próxima (oeiras) , porque o meu horário de trabalho durante a semana não é compatível com o da loja . Trocaram o telemóvel no dia 8 Novembro . Aparentemente estava tudo bem com o telemóvel , passado uma semana , o telemóvel começou a desligar-se sozinho e quando desbloqueava o ecrã aparecia uma risca verde na vertical.No dia 23 novembro (sábado) liguei para uma das vossa lojas a explicar a situação e se seria possível devolução do dinheiro , uma vez que em menos de 15 dias vou para o terceiro iphone , o que me responderam que só tinha 14 dias. Os 14 dias são aplicados em situação normais , e por um dia deixo de ter direito á devolução do dinheiro , nesta situação completamente anormal. Após realizar o telefonema apanhei um uber para a loja em lisboa , uma vez que a de oeiras está fechada ao fim de semana .O atendimento é super atencioso e detalhado , mas a demora é maior do que um viagem de comboio de cascais até ao cais do sodré. Duas pessoas para atenderem mais de 15 pessoas com ar condicionado nos 30 graus e ter uma loja fechada ao fim de semana (oeiras) numa época de grande consumismo , nao se justifica.Fui atendida , disseram me que não podiam trocar, nem devolver o dinheiro porque tinham passado os 14 dias, ou seja ia no 15º dia . O Iphone teria que ir para a sede para ser analisado , ou seja , ser arranjado . No mínimo deveriam trocar ,visto que se trata de um exagero de avarias em tão pouco tempo. Claramente não são avarias de uso. Pedi o livro de reclamações para expor a minha situação ,assim como disse que ia expor a situação á DECO. Não têm credibilidade nenhuma.Obrigada pela atenção e boa semana de trabalho :)