Reclamações públicas

Caros, No dia 13/04/2024, solicitei o reembolso (ROR219216179401 e ROR219216179501) do valor pago a 2 bilhetes de viagem (0472188720473 e 0472188720474) de Lis (Portugal) a GRU (São Paulo, Brasil) que ocorreria no dia 16/04/2024. O bilhete comprado é Tipo Plus que pela política de reembolso da TAP é 100% reembolsável. De acordo com a política de cancelamento pelo site da TAP a passagem é totalmente reembolsável quando " ...Estão isentos desta taxa os reembolsos solicitados através da FLYTAP (apenas possíveis se os bilhetes forem adquiridos diretamente à TAP)...". O bilhete 0472188720473 (reembolso ROR21921617940) foi comprado através de canais FLYTAP diretamente com a TAP no valor de 6298,72 BRL. Como foi usado o trecho de ida, sobrou o valor do bilhete da volta de 3149.36 BRL, mas o valor estornado pelo reembolso foi de somente 1062,51BRL, isto é, foi somente 33.74% do valor total do bilhete. O valor de desconto foi de 2086.85 BRL (66,26%), este valor é muito além daquele que consta na política da empresa. Mesmo a Tap cobrando a taxa YR não é reembolsável, o valor cobrado foi a mais. Portanto, peço que recalcule. A taxa do tícket 047 2188720473 é de: BRL PD 158.38YR e a taxa do tícket: 047 2188720474 é de 209.76YR. O valor do câmbio na data era de €5,207. Valor total a ser descontado deveria ser de: BRL 1916,90 e não de BRL 2918.25. Portanto, solicito que verifiquem os cálculos feitos, pois estes não correspondem ao valor que deveria ser pago de acordo com a política de cancelamento descrita pela TAP e correspondente ao tipo de bilhete comprado. Fico no aguardo de uma tratativa Com meus cumprimentos,

Bom dia, Gostaria de apresentar uma queixa contra a SATA - Air Açores. Em agosto do ano passado cancelaram dois voos de Ponta Delgada para as Flores e pediram-nos que fizéssemos uma reclamação conjunta para reclamar o valor da indemnização que nos é devida pelo cancelamento dos dois voos e pelas despesas efectuadas. Apresentei a reclamação por correio, através do site e por telefone. Telefonei várias vezes porque não tinha recebido qualquer número de incidente para a reclamação feita através do site e disseram-me para não me preocupar porque iria recebê-lo. Passaram vários meses e voltei a apresentá-la porque confirmaram (depois de ter reclamado 4 vezes) que não estava registada e deram-me imediatamente o número do processo. Em fevereiro foi a última vez que me contactaram para me dizer que não tinha direito a nada por uma reserva de carro que tinha perdido devido ao cancelamento dos dois voos, mais nao referiram nada acerca dos outros valores. Desde então, tenho estado à espera de uma resposta e do meu dinheiro e não há forma de os contactar nem de me ouvirem. Peço uma indemnização pelos dois voos cancelados e pelas despesas daí resultantes. Junto envio algumas das mensagens de correio eletrónico enviadas à companhia com os pedidos de indemnização. Estou à espera do meu dinheiro desde agosto do ano passado e acho que já tive paciência suficiente. Por favor, poderiam ajudar-me a reclamar estas despesas e a reclamá-las à SATA. Nem eu nem os meus companheiros de viagem estamos em Portugal e preciso que alguém me ajude com este procedimento. Obrigado e cumprimentos, Raúl

Exmos. Senhores, Em 18-05-2024 dirigi-me ao Aeroporto de Madrid Adolfo Suarez-Barajas para embarcar no vosso voo 6724 para Lisboa , Aeroporto Humberto Delgado Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 23:05, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo para Lisboa , Aeroporto Humberto Delgado , Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 €, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.