Reclamações públicas

Comprei no dia 19/02/2024 uma passagem de ida e volta saindo de Paris-orly a Florianópolis para o dia 30/03/2024 e o retorno Florianópolis a Paris-orly para dia 18/04/2024 através do site da Edreams com a companhia aérea azul para 5 passageiros 3 adultos e 2 crianças , no dia 11/03 ao tentar adicionar malas na minha reserva noto que a passagem de retorno está com as datas bagunçadas e sem nexo ao ligar para Edreams me informam que o voo foi cancelado porque a azul não irá nesta data fazer o trecho que havia comprado , sem me dar nenhuma opção de remanejamento do voo o atendente me informa que só tenho a opção do reembolso parcial, no que já me deixa com um gasto e um prejuízo de 2500 euros para comprar outra passagem de retorno através de outra companhia , e então fico à espera do reembolso que até dia 23/03 não havia sido paga ao meu cartão os 3235,20 euros que eu paguei nas passagens , então na segunda feira seguinte ao dia 19/03 volto a ligar e me informam que o reembolso já está sendo processado , que no máximo no final da própria semana estaria em minha conta , e eu sempre questionando sobre minha passagem de ida e os atendentes sempre confirmando a reserva , até dia 20/03 pela manhã conseguia abrir o site mais estranhava que ainda sim não conseguia adicionar a mala então volto a ligar e para minha surpresa minha passagem de ida que não havia sido alterada também foi cancelada nos causando um enorme danos materiais, pois faltando 11 dias para o embarque a companhia aérea cancela a viagem total sem se quer nenhuma comunicação ou aviso da Edreams tendo em vista que efetuei uma reclamação a companhia aérea e a mesma me respondeu informando que o remanejamento da passagem foi programada e avisado a Edreams assim como o reembolso enviado a Edreams no dia 11/03 e o restante no dia 19/03, se não tivesse entrado em contato as 2 vezes nunca saberia oque está se passando na minha reserva, fazendo com que causasse danos materiais , pois se já não bastasse eu gastar com novas passagem de regresso , tive que comprar outras passagens de ida pela Lufthansa que me custaram mais 2500 euros causando então um grande dano material , danos sentimentais pra família inteira que estava à espera da nossa ida e dos meus filhos que ficaram extremamente abalados , tendo em vista que nossas passagens era pro dia 30/03/2024 e só podemos chegar ao nosso destino no dia 02/04/2024, assim como os danos materiais devido ao se ausentar 07 dias a mais do meu serviço pois minhas férias iam do dia 30/03 a dia 18/04 e eu só pude retornar a Europa no dia 26/04 fazendo com que retornasse ao meu trabalho dia 29/04.. em todos os contatos pediam para que já que a azul emitiu o reembolso e já estavam em posse desse dinheiro que eles emitissem uma nova reserva com as mesmas datas , os mesmos me encheram de desculpas e não fizeram , sendo que eles sabiam o tempo todo que a azul avia cancelado a viagem total e nunca comunicaram

Venho por meio desta carta expressar minha profunda indignação com a recente experiência que tive durante o festival "Primavera Sound Porto 2024", realizado no dia no dia 07 de Junho de 2024. Como um cliente que investiu significativamente na participação do evento, sinto-me compelido a compartilhar o meu descontentamento com a maneira como a situação foi conduzida. Eu, juntamente com minha família, adquirimos ingressos para o festival (3 ingressos), além dos custos de transporte, acomodação e outros gastos associados. Estávamos ansiosos para desfrutar de uma experiência única, especialmente por conta da presença de artistas como os JUSTICE, que era uma das principais razões para nossa presença no evento. Fiquei chocado ao descobrir que um dos palcos, que incluía a performance do JUSTICE, foi cancelado devido a problemas de montagem. Isso não apenas resultou na perda da oportunidade de ver um dos principais artistas que motivaram nossa participação no festival, mas também nos deixou desapontados e frustrados com a falta de planejamento e organização por parte da equipe responsável. Um dos artistas que gostaria imenso de ver e que nunca tive oportunidade, apesar de ser português.. o Legendary Tigerman, teve sua apresentação remarcada para o dia seguinte...o que não solucionou efetivamente o problema, uma vez que nossos ingressos eram válidos apenas para um dia específico do evento (dia 07/06). Entendo que imprevistos podem ocorrer em eventos dessa magnitude, no entanto, acredito que a organização deveria ter tomado medidas preventivas para garantir que tais problemas não afetassem negativamente a experiência dos participantes. A falta de comunicação adequada sobre a situação e a ausência de soluções satisfatórias para compensar os inconvenientes causados apenas intensificaram nossa insatisfação. Espero que minha reclamação seja tratada com a devida atenção e que medidas adequadas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo ansiosamente uma resposta e uma resolução satisfatória para este assunto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com todos os vossos serviços desde a celebração do contrato no ano passado (2023). Primeiramente, o "voucher" com que nos iludiram e chamaram até às vossas instalações veio a demonstrar-se tudo menos gratuito. A maioria das opções de estadia tinham atividades OBRIGATÓRIAS e PAGAS e não eram propriamente baratas nem valiam o valor cobrado. Acabámos por optar pela única opção em que não nos eram impingidos valores adicionais por atividades que não queríamos fazer. Desde então, por duas vezes, que tentámos marcar férias recorrendo aos vossos serviços e pelas duas vezes encontrámos valores mais baixos em outros sites, quer no site das próprias companhias de viagem, quer noutros sites de agendamento de férias. Apesar de tudo isto não reclamámos pois tinhamos esperança de poder usufruir do vosso "seguro de saúde" visto terem bastantes parcerias a nivel dentário e não só. Porém, qual não é o nosso espanto quanto entramos em contacto com algumas das clínicas parceiras que vimos no vosso site e nenhuma delas reconhece ou ouviu falar sequer do Seguro de Saúde Interpass. Aqui, começámos a duvidar da vossa boa fé aquando da celebração do contrato e até que ponto no meio de tantas horas de conversa, alguma coisa que nos foi dita seria verdade. Chegamos assim ao dia de hoje... Na semana passada recebo uma carta a informar que a anuidade irá ser debitada no próximo mês, carta esta que me apanhou totalmente desprevenida, uma vez que no dia da celebração do contrato foi-nos dito, a mim e à sub-titular, que uns meses antes do pagamento da anuidade ser-nos-ia enviada uma carta questionando o método de pagamento mais confortável para nós. Se conseguiríamos pagar na totalidade ou se preferíamos dividir e acrescentar ao valor da mensalidade. Recorremos ao apoio ao cliente para apresentar esta questão e foi-nos dito por uma colaboradora, há cerca de 15 minutos, que para requerer o pagamento faseado teríamos de ser NÓS a entrar em contacto com a interpass no início do ano a pedir o faseamento da anuidade, contrariamente ao que nos foi dito MAIS QUE UMA VEZ no dia de celebração do contrato. Nesse mesmo dia, foi-nos dito também que caso a interpass não cumprisse as promessas que tanto nos fizeram nesse dia que poderíamos exigir a rescisão do contrato, uma vez que é ilegal em Portugal a celebração de contratos vitalícios e/ou com tempos de fidelização. Depois de expostas não uma, mas várias razões pelas quais estamos muitos descontentes com este contrato, peço por favor que me indiquem como poderemos levar a cabo o processo de rescisão de contrato. Desde já grata pela vossa atenção, Renata Fernandes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de Abril adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem a Barcelona, entre 14 a 18, pelo valor de 276,98€. Porem o Airbnb cancelou a minha reserva com apenas uma semana de antecedência em época alta, quando a reserva original tinha sido feita com muita de antecedência. Deram-me um cupão que cobria 50% do valor que eu coloquei originalmente, mas o valor em questão na época alta não cobriu as despesas que tive com o inconveniente : tive de pagar uma noite em época alta no valor da reserva que fiz de origem, precisamente 270 eur. Pedi o reembolso da minha reserva e rejeitaram alegando que tive sorte de receber 50% do valor, porque até só podem dar o valor de 20%, porém nada disto está escrito na política e condições, e quando pedi para me enviarem o link referiram-se que eram políticas internas. Independentemente de quais as vossas regras, tive muitos prejuízos e acredito que cada caso é um caso, e o cliente merece ser compensado quando tem despesas muito altas não tendo tido culpa de rigorosamente NADA. Fui prejudicada com o valor de 270 eur e quero por esse motivo esse valor em credito ou reembolsado. Ou pelo menos outro cupão no valor de 135 eur para uma reserva futura. Cumprimentos. Tatiana Saavedra

Exmos. Senhores, Solicito que, enquanto promotores do espetáculo em referência, restituam o valor do bilhete que adquiri para o dia 7 de Junho do Primavera Sound Porto, cujo concerto de Justice deveria ter ocorrido nesse dia, mas acabou por ser cancelado sem qualquer justificação válida, tendo apenas alegado razões de segurança. No entanto, antes de terem avançado com qualquer comunicado já todo o Setup do concerto estava desmontado, sendo que só avisaram do cancelamento perto das 20h. Tendo eu percorrido mais de 400km só de ida, pago alojamento e deslocação para este concerto, e sendo que o problema foi a não preparação da organização para o peso do equipamento, o mínimo que podem fazer é reembolsar o valor do bilhete. Em contacto por e-mail com um dos vossos funcionários, fui informado de que a empresa não procederia ao reembolso de quaisquer montantes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Junho havia um evento em Freamunde, organizado pela Rawrevents, que culminava com MC PH. Foi cancelado, no próprio dia, sem qualquer justificação. No entanto, nesse mesmo dia ainda havia bilhetes à venda, o que é suspeito. Foi dito "de boca" que as pessoas podiam queixar-se na GNR - para quê não se percebeu. Até à data (7 de Junho), não houve nenhuma publicação, nenhuma explicação, nenhuma informação sobre a devolução do dinheiro. No dia 3 de Junho, 3 dias após o evento, entrei em contacto pelas redes sociais com a Rawrevents, que não responde à mensagem acima. 5 dias após o evento, que não ocorreu, ainda não há qualquer justificação por parte da rawrevents. Não querem saber das centenas de jovens a quem defraudaram as expectativas. Não houve qualquer devolução do dinheiro nem justificação. Cumprimentos. João Lopes

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de hotel com a stayforlong, reserva paga a 100%. E ao contactar com hotel, recebo a informação que a Stayforlong tinha anulado a minha reserva. Cumprimentos. Paulo santos

Exmos. Senhores, Em 30 de Maio de 2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Ibiza que se realizará entre 16 de setembro a 21 de setembro pelo valor de 1670,46€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, tentei fazer o cancelamento da viagem no próprio dia. No entanto disseram me que tinha um custo de 500€ para fazer o cancelamento. No entanto penso que esta medida não vai de encontro com a lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive no final do ano de 2023 para fazer um pack de nutrição de 5 sessões, após 2 sessões realizadas com o Sr. Hugo, o mesmo me notificou dizendo que saiu da empresa GoFit Olivais, que a nova nutricionista iria contatar me para continuar com as 3 sessões remanescentes. Porém após 30, 60 e mais de 90 dias sem nenhum contato sequer. Falei na receção que não havia o contato da nova nutricionista e que a aguardava para realizar. Paguei 100 euros pelo acompanhamento de 5 sessões e os mesmo se recusam a devolver o valor remanescente. Após inúmeras tentativas de contato sem sucesso em 6 meses. Há mais de 90 dias solicitei no ginásio o credito pois não queria mais esse acompanhamento nutricional. Até hoje aguardo a devolução do meu dinheiro que paguei e nada. Não confiem nesta empresa. Praticam venda de PACKS DE BURLA descaradamente com o seus clientes e alunos. Aguardo gentilmente a devolução da sessões não efetuadas. Cumprimentos. Rafael

Exmos. Senhores, Para: Edreams Portugal 04/06/2023 Exmos. Srs, Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor de 69,99€, realizado no cartão de credito pela renovação do EdreamsPrime. Este serviço foi contrato com a Edreams Prime em 03/06/2023, e pago neste momento, pelo período de um ano, não sendo contratado qualquer renovação automática do mesmo. Após contacto com a Edreams, e para surpresa, informaram que esta conta não estava ativa e não poderia sequer cancelar a subscrição. Mas o debito foi realizado no meu cartão. Agradeço a devolução do valor pois o debito do mesmo não foi autorizado . Comprimentos,