Prezados senhores Boa tarde,
No dia 09/10/2024 realizei uma reserva de voo junto ao site da empresa Ryanair, com a compra de passagens mais mala adicional para mim, marido e filha com o trecho Lisboa – Barcelona com hora de partida as 7h20 e hora de chegada às 10h10 no dia 16/12/2024. Dias depois, recebi da Ryanair, um comunicado de cancelamento deste voo, e neste referido email enviado, a Ryanair me instruiu a contactar a Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para alterar o voo para o próximo voo disponível na mesma rota ou para um voo com partida um dia antes ou um dia depois da partida.
Assim sendo, entrei em contato com a Equipa de Apoio ao cliente, onde nesse atendimento me foram dadas 2 opções: Embarcar em voo que sairia no dia 16/12/24 as 9:00h com chegada em Barcelona prevista para as 11:50h, todavia explicitei que quando comprei o voo com chegada as 10:00 era porque temos um compromisso improrrogável e improtelável às 11:00h em Barcelona no dia 16/12/2024, ou seja, seria impossível irmos nesse voo. Então como segunda opção foi me dada a possibilidade de ir um dia antes, ou seja, no dia 15/12/2024, entretanto isso acarretaria uma despesa que não estava orçamentada, porem como não existia outra opção eu aceitei. Para minha surpresa, quando o atendente do apoio ao cliente Ryanair foi verificar para fazer a alteração para um dia antes, o mesmo afirmou que no dia 15/12/2024, quer dizer, um dia antes da data da suposta viagem, a Ryanair não tem voo disponível. Isto é, nem um dia antes, nem um dia depois como foi descrito no email tem voos para essa rota.
Em consequência do descumprimento ao Regulamento n.º 261/2004 relativo aos direitos dos passageiros dos transportes aéreos e da Ryanair não ter apresentado nenhuma opção viável para a substituição do voo adquirido na reserva NUHY2E, solicito com urgência o Reembolso Total dos valores pagos de 143,97 EUR .
Cumprimentos
