Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Carjet relativamente ao aluguer de um veículo que solicitei através do site da Carjet. A minha reserva foi para um Dacia Jogger, com retirada do veículo prevista para o dia 18 de outubro de 2024 e devolução no dia 20 de outubro de 2024.
No entanto, gostaria de descrever os problemas que enfrentei com o serviço prestado:
Falta de informação transparente: Apenas recebi o e-mail de confirmação da reserva com menos de uma hora para a retirada do veículo, o que é um prazo extremamente curto para qualquer eventualidade. Além disso, em nenhum momento, durante o processo de reserva no site, foi informado que teria que pagar uma franquia de mais de 3.000€ ou, caso quisesse evitar a franquia, deveria pagar um seguro adicional de mais de 500€. Esta informação é essencial e deveria ter sido destacada no ato da reserva, o que não aconteceu.
Tentativa de cancelamento antes do uso do serviço: Dado que não concordei com os custos adicionais não informados previamente, dirigi-me ao local de retirada antes das 10:00 horas da manhã do dia 18, com a intenção de cancelar a reserva, já que não tinha assinado nenhum documento nem retirado o veículo. Solicitei o cancelamento, no entanto, fui informado que deveria ligar para o serviço de atendimento da Carjet.
Problemas no atendimento ao cliente: Fiquei mais de 40 minutos a tentar entrar em contacto com a Carjet pelo telefone. Quando, finalmente, fui atendido, a atendente não compreendia português, comprometendo a comunicação. Após aguardar mais cerca de 20 minutos, fui finalmente contactado por um atendente que, além de ser extremamente rude e mal-educado, me ofendeu durante a chamada e, no final, desligou o telefone na minha cara, afirmando que "A sua reserva não será cancelada, você deveria ter lido as entrelinhas, não posso fazer nada".
Face ao exposto, solicito a vossa ajuda para obter o reembolso total do valor pago pela reserva, dado que:
Não utilizei o serviço;
A tentativa de cancelamento foi feita antes do horário estipulado para a retirada do veículo;
A empresa não foi transparente no fornecimento das informações essenciais durante o processo de reserva.
Espero que esta situação seja resolvida de forma justa e agradeço desde já a vossa atenção a este problema.
Cumprimentos.
