Reclamações públicas

Venho por esse meio solicitar a anuidade do meu contrato sem cobrança por motivos de insatisfação dos serviços prestados desde que aderi essa Internet só tem nos dado dor de cabeça já é a 2 vez que ligo pro suporte e eles falam que a rede da nowo está com avarias na minha região pra min aguardar o engraçado que a fatura vem normal né... agora veio um técnico aqui na minha morada e dss que está boa , boa a onde onde se conecta dois telemóvel a Internet cai de um dos telemóvel essa Internet é horrível péssima pelos direitos do consumidor quero o cancelamento desses serviços sem pagar fidelização porque estou a pagar algo sem poder usar e também nem uso estpu a usar os dados móveis da vodafone tive que assinar um plano telemóvel porque essa Internet é horrível

Exmos. Senhores, Em 9 de junho de 2024 adquiri, na vossa pagina web, uma viagem organizada do Porto a Barcelona, para trabalho, que se realizaria entre meados de junho 2024 e agosto de 2024, pelo valor de 185,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, reiterar o pedido feito no dia 17 de manhã de cancelamento do voo de ida e volta e reembolso por motivo de acidente de viação muito grave de um familiar direto que deu entrada nas urgências e ficou hospitalizado em cuidados intensivos, conforme documentação comprovativa que enviei e que novamente anexo. Conforme exposto, preciso estar disponível a qualquer instante, não posso ausentar-me; seja para visitas no hospital seja para dar suporte na resolução de questões que por estar hospitalizado, paralisado, com ventilação assistida, sem conseguir falar não pode resolver. Reforço que pedi com mais de 2h30 de antecedência o cancelamento e reembolso, para não prejudicar a ocupação do voo. Clarifiquei o motivo que entendo que poderia merecer a mesma atenção que um caso de morte de um familiar direto, caso em que consideram reembolsar. Está em causa, para além da nossa capacidade de gerir a dor emocional numa situação de choque como esta, a necessidade de reestruturarmos o nosso dia-a-dia, na incerteza diária de como vai ser o dia seguinte, na necessidade de estar sempre disponível para qualquer alteração no quadro clinico do paciente e para a qualquer momento poder prestar o apoio necessário. Naturalmente não é possível viajar para outro país por quase 2 meses em tal contexto limite. Aguardo nova análise do pedido feito e sucessivamente recusado conforme documentação anexa. Grata pela disponibilidade que possam apresentar.

Prezado/a Senhores, da Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) Antes da pandemia, comprei três passagens para viajar de Lisboa a Cuba. Após a chegada da pandemia, a AirEuropa solicitou reiteradamente aos clientes que não pedissem a devolução do dinheiro dos bilhetes. Com o objetivo de não afetar a empresa, decidi não solicitar o reembolso. Em 2021, a pandemia ainda não havia terminado, e ao tentar trocar meus vouchers, o sistema não me permitiu utilizá-los, por isso acabei comprando três novas passagens. Ao me dirigir ao aeroporto de Lisboa, confirmaram que eu tinha os vouchers e que tudo estava em ordem, mas não souberam explicar por que não pude pagar com eles. Solicitei o reembolso do dinheiro, mas o representante de atendimento ao cliente me informou que deveria esperar um ano para solicitá-lo. Na realidade, desde a compra das passagens haviam passado mais de dois anos e, mesmo assim, não me devolveram o dinheiro. Posteriormente, a data da viagem foi alterada devido ao aumento de casos de Covid-19 em Cuba. Por essa razão, Susana decidiu não viajar, por isso apenas renovamos duas passagens. Antes de passar um ano, recebi três novos vouchers em julho de 2022 para substituir os anteriores. Já passou mais de um ano desde a emissão dos últimos vouchers, por isso pensei que poderia recuperar o dinheiro. No entanto, ao revisar minha conta do AirEuropa Suma, não encontrei nenhum voucher. A regra indicava que após um ano teria dois meses para resgatar o dinheiro, mas devido ao tempo decorrido, esqueci esse detalhe. Minha reclamação contra a AirEuropa é pela falta de ética como empresa para seus clientes. Todas as semanas recebo e-mails com publicidade e informações sobre meus pontos, incentivando-me a gastá-los para não perdê-los. No entanto, não me informaram que meus vouchers estavam prestes a expirar. É indignante que não se lembrem que fui um dos clientes que não solicitou o reembolso para não afetar a empresa e, em troca, ficam com meu dinheiro sem me informar da validade dos vouchers. Também a culpa de isto é de AirEuropa porque o sistema foi o que não permitia utilizar os vouchers. Sinto-me defraudado e enganado pela AirEuropa, uma empresa que ajudei e que, em vez de mostrar gratidão, me rouba, pois o dinheiro não expira. Ficaram com mais de 1500 euros. Espero que o que leia isto pense dois vezes sim se encontra em situação parecida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva de voo na agência de viagens edreams para 5 pessoas lisboa -paris- lisboa. As datas de viagem eram saida de LSB a 25 de abril 2024 e regresso no dia 28 de abril. No dia 24 de abril fui informada que o voo de dia 25 de abril tinha sido cancelado. Apresentei inúmeras reclamações telefónicas à edreams com garavção de chamadas numa tentativa de ser reembolsada pelo valor gasto. Até hoje a situação nao foi resolvida. Conatactei a air france que me informou que teria de ser a edreams a efectuar o reembolso do valor uma vez que o pagamento foi feitop à agência de viagens e não diretamente a companhia aerea. Passados quase dois meses, não recebi qualquer reembolso e fui pessimamente atendida por alguns operadores. Agradeço Ajuda urgente. Ana Faber Branquinho Referência edreams: 14284928701 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Pretendo receber a devolução do valor dos bilhetes (2) adquiridos para o dia 30 de Setembro 2023, para a semana académica de lisboa, uma vez que o evento foi cancelado. Esta situação já foi reportada logo em tempo útil, inclusivamente já recebi uma resposta via email, mas sem a respetiva resolução da situação. Neste momento já passaram 9 meses desde a compra do ingresso para o referido evento... Já me parece um tempo demasiado excessivo!! Em anexo junto comprovativo de pagamento dos mesmos. Atenciosamente, Carla Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho através desse solicitar o reembolso do evento do dia 04/05/2024 (Villa Sambô com o grupo Atitude 67), que foi cancelado apos a hora que seria de início do mesmo. O evento foi transferido para o domingo dia 05/05, e eu não pude comparecer, pois já tinha compromisso. Sei que vocês já responderam o e-mail, informando no que não irão fazer o reembolso e querem oferecer um "voucher", porém não tenho interesse, pois esse evento seria para comemorar o aniversário de uma amiga, o que não ocorreu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores: No inicio do mês de junho acedi ao site "comparamais" em busca de informações da operadora DIGIMOVEL que opera em Espanha no sentido em saber se estaria já em Portugal, uma vez que utilizei este produto quando estive no país vizinho. Fui contactada por uma funcionária do respetivo site, informou-me que a DIGIMOVEL de momento não opera em Portugal e não havendo previsão do mesmo, foi-me apresentado a operadora NOS com valores apelativos e interessantes. Foi-me pedido pela funcionária "Comparamais" os meus dados pessoais, fatura da MEO para averiguação do CVP, comprovativo de IBAN, todos os documentos para a elaboração do contrato NOS. Neste momento tenho o contrato assinado, foi pedido a portabilidade do meu número, foi instalado o pacote NOS em minha casa, em nenhum momento não me foi questionado acerca da fidelização que tenho com a MEO até 24 de julho de 2025. Informei a NOS que pretendo cancelar o contrato uma vez que não posso estar fidelizada com duas operadoras e o colaborar via telefone informou-me que tenho que arcar com uma despesa no valor de 383,33€ para pagar o período de ativação do serviço. De acordo com as condições gerais do contrato NOS não existe uma clausula que abrange qualquer valor, pois encontro-me no Direito de resolução em que poderei exercer o direito de livre resolução do contrato no prazo de catorze dias o qual me foi negado. Deste modo apresento o meu descontentamento e apelo à vossa ajuda jurídica neste sentido caso este assunto não se resolva de forma amigável.

Estou tendo uma má experiência com esta empresa. Houve uma alteração em duas passagens vôo internacional Lisboa -Belo Horizonte que já havia comprado em menos de três semanas do meu vôo, onde ficaria com uma criança pequena o dia todo em São Paulo á espera do próximo vôo. Não conseguiam dar resposta a minha necessidade portanto aceitaram o cancelamento com reembolso total do valor.... porém não me disponibilizam comprovante de cancelamento com valor do reembolso. A agência eDreams não aceita fazer o reembolso sem este documento e o meu banco também.... Ligo para a empresa fico horas a espera e ninguém resolve nada....triste...sempre ouvi falar muito bem desta empresa...estou a ter uma má experiência. Dados da reserva GJ1TXZ PQYI3B Márcia Batista Rodrigues Paulo Artur Rodrigues valente Moutas Partida 01/06/2024 Lisboa São Paulo e São Paulo á Belo horizonte. Inclusive a Azul garantiu que o vôo está cancelado porém na agência eDreams está como confirmado ainda ( não está cancelado) Por favor tenho 2 semanas para resolver isso tenho cirurgia agendada no Brasil e preciso do dinheiro para comprar outras passagens.peço desculpas a insistência...porém não vejo motivo para analise...apenas preciso que me disponibilizem prova de cancelamento que é direito de qualquer consumidor . Enquanto não disponibilizarem não posso entrar com pedido de reembolso junto a agencia edrems e nem junto ao banco. estou passando por muito stress a apenas 2 semanas de ser operada...já estou a tomar calmante por conta deste ocorrido.....se não tivessem feito alterações em um voo que já estava certo e pago...nada disso estaria acontecer.... vou aguardar até amanhã e se não tiver resposta vou procurar meus direitos. Quero resolver da melhor forma, mas sinto pouco caso de vossa parte.

Exmos. Senhores, Efetuei a reserva #420445971 dos voos TP1124 e TP1125 no dia 29 de julho de 2023, para duas pessoas, confirmada no mesmo dia. No dia 14 de janeiro de 2024, recebi um e-mail a informar que era altura de começar a fazer as malas. Até o dia 18 de janeiro de 2024, a parca comunicação enviada pela KIWI indicava que tudo estava bem com os voos em causa. Fui informado apenas na véspera do voo TP1124 que a TAP havia cancelado o voo para Alicante. As propostas apresentadas pela KIWI para substituir este cancelamento eram absurdas e inaceitáveis, como, por exemplo, viagens de 16 horas de autocarro por um pagamento adicional de 350€. Um facto muito perturbador é que, após termos contactado a TAP diretamente (via Centro de Apoio e diretamente no balcão do Aeroporto), fomos informados que os voos, e inclusive a rota, haviam sido cancelados e comunicados muito atempadamente (dia 22 de agosto de 2023) com um prazo superior a 14 dias antes da viagem, à KIWI, ou a qualquer outra entidade que tenham contratado para reservar os nossos voos junto da TAP – que seguramente não fui eu! O transtorno causado pela informação do cancelamento a menos de 48 horas do voo foi imenso: entre reservas já realizadas e sem retorno para eventos de presença obrigatória, alojamento e transporte (este último foi totalmente perdido), inicialmente alinhados com o cronograma da reserva KIWI, vimo-nos na iminência de reservar por conta própria e sem qualquer apoio da KIWI os novos voos – só possíveis para outro aeroporto, o de Valência, mas a 180 km do local inicialmente selecionado –, nova viatura (com custos exacerbados pela urgência e pela distância, já que tivemos de viajar via Valência) e com perdas de horas laborais (tanto no dia da saída quanto para repor toda a logística que havíamos antecipado em julho). É lamentável que até hoje, e após inúmeros contactos realizados ao Centro de Apoio da KIWI, sempre sem solução, e nos quais reiteraram a operacionalidade do voo de regresso a Lisboa TP1125, do qual nunca fomos avisados do cancelamento, nunca tenham assumido a responsabilidade sobre esta lamentável situação e tenham-nos negado o reembolso, tanto no dia 23 de janeiro de 2024, numa reclamação apresentada à vossa agente Marta Isabel, como na resposta do dia 7 de fevereiro, ao pedido de reembolso efetuado através da vossa plataforma a 29 de janeiro de 2024. Cabe-nos neste momento pedir clarificação sobre o critério de elegibilidade para atribuição de reembolso, pois é do nosso conhecimento que parte do grupo com quem viajamos (reserva #420438788, com saída no dia anterior ao nosso) já foi reembolsada do valor do voo! Como podem, perante clientes em igualdade de circunstância, dar deferimento diferenciado? Posto isto, solicito o reembolso total relativamente à reserva #420445971 de 29 de julho de 2023, para ambos os passageiros, bem como a correspondente diferença de custos acrescidos, inerentes à má gestão do processo e, com especial gravidade, devido à inadmissível sonegação de informação, conforme confirmado por e-mail pela TAP que garante ter dado informação atempada sobre o cancelamento dos voos. Contando com a vossa melhor compreensão, sensibilidade e sentido de responsabilidade pelos sucessivos erros, não apresentamos, para já, despesas relativas a esta perda laboral nem ao desgaste físico e psicológico da situação. Esperamos, pois, a vossa resposta urgente e estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Grato pela atenção. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho demostrar minha insatisfação perante o tratamento da eDreams e pedir justificativa perante cobranças ilegais e não justificadas como posso provar por imagem! Cancelei minha compra em menos de 24 após a compra e não tive o reembolso total como diz que por lei é obrigatório segundo o regulamento da ANAC. No comprovativo vem o valor de 0 euros em assinatura prime e depois me cobrou 97 euros pedi o cancelamento imediato e fui impossibilitado! Além das diversas ligações para tentar resolver a situação e a eDreams responsabilizar a CIA aérea conforme mostra as gravações das ligações em que tenho enviada pela própria eDreams! Porém quando logo para a cia sou informado que não ouve reserva feita no nome da pessoa! Essa é a ultima vez em que venho tentar resolver a situação legalmente, caso não resulte em uma resposta levarei a justiça para que o ato seja resolvido! Cumprimentos.